По этой же причине нас так гармонизируют прогулки по лесу, созерцание природы, пламени костра или прибоя. Большое количество динамически меняющихся объектов заполняет наши органы чувств сигналом без информационного мусора, критическое мышление отключается за ненадобностью, и мы расслабляемся. Таким образом мы прочищаем сенсорные каналы и избавляемся от информационной перегрузки.
Ну и, конечно, по этой причине вы быстро устаете в торговых центрах или на главных улицах крупных городов. Все сенсорные каналы заполняются мусором, который проникает без критического осмысления. Поэтому мы так тупеем от многочасового скроллинга соцсетей и коротких ярких видео, одинаковых фотографий и мемов.
В книгах и фильмах часто запускают сразу несколько событийных линий, постоянно прерывая их в самый эмоциональный момент, чтобы полностью загрузить наше мышление и удержать внимание. Профессиональные переговорщики используют эту механику для забалтывания. Они рассказывают много разных историй, расходуя все внимание и критическое мышление собеседника, а потом как бы между делом подписывается контракт на выгодных для переговорщика условиях.
Прерывание, расщепление и перегрузка вместе дают кумулятивный эффект. Человек превращается в марионетку, послушную воле кукловода. Эти приемы приводят к шизоизации психики, то есть к разделению ее на части. Также их используют при вербовке в деструктивные тоталитарные секты и организации, при нарциссическом абьюзе и прочем психологическом насилии. Аутизм, апатия, дезорганизация мышления, депрессия и даже галлюцинации – неполный список последствий такого воздействия. В итоге человек тормозит, теряет силы, уходит в себя, и ему становится плохо, – по сути, он превращается в овощ.
Резюме теоретической части
Мы проделали большую подготовительную работу. Она необходима для того, чтобы вы могли легче ориентироваться в следующих частях книги, где мы будем говорить уже о манипулятивных техниках, учиться их распознавать, применять и защищаться от них.
В сухом остатке у вас теперь есть последовательность действий для предварительного анализа.
1 шаг. Определите, в какой коммуникации вы находитесь.
• Диалог
• Переговоры
• Манипуляции
• Психологическое насилие
• Открытый конфликт и физическое насилие
2 шаг. Сверьтесь с признаками манипуляций
Эмоциональные
• Стресс
• Стыд
• Вина
• Тревога
• Неопределенность
• Зависимость
• Неуверенность в себе
• Сомнения в собственном рассудке и адекватности
• Бессилие
• Запрещенные эмоции
Поведенческие
• Ты-сообщение
• Сравнение
• Триангуляция
• Ложь
• Неконгруэнтность
• Асимметрия
• Прошлое
• Условия в отношениях
• Изоляция
• Размывание границ
3 шаг. Определите, с каким типом манипуляторов вы имеете дело
• Люди с расстройствами личности и клинической патологией
• Профессиональные манипуляторы
• Наследники родительских программ
• Невротики и травматики
• Люди в определенных обстоятельствах
4 шаг. Определите предпосылки, которые делают вас желанной добычей для манипулятора. Факторы риска:
• Психологические травмы
• Токсичное воспитание
• Эмоционально незрелые родители и низкий эмоциональный интеллект
• Высокочувствительность, гиперчувствительность, ранимость
• Наивность и инфантильность
Часть II#Воздействие
Вам действительно принадлежит только то, что вы можете разрушить. Вы действительно разбираетесь только в том, чему можете научить. Вы действительно можете чем-то управлять, только если знаете, как это устроено. Вы действительно можете защититься от деструктивных манипуляций только в том случае, если умеете использовать эти приемы сами. Чтобы научиться воздействовать на другого человека, необходимо понимать, как работают разные механизмы психики, когнитивные функции, эмоции.
Как вы, возможно, догадались, во второй части этой книги речь пойдет именно об эмоциях, способах влияния на них и об их ключевой роли в большинстве манипулятивных техник. Эмоции управляют нами, что бы мы по этому поводу ни думали. Они управляют вниманием, восприятием, мышлением, поведением и даже памятью. Поэтому для того, чтобы манипулировать человеком, достаточно влиять на его эмоции.
Особая прелесть этой темы в том, что у большинства психически здоровых людей эмоции работают одинаково – одинаково выражаются, проживаются, воздействуют на психику и организм. Если вы понимаете, как они устроены, то знаете, как они будут проявляться у любого человека. С поправками на неврозы, расстройства и травмы, конечно. Например, столкнувшись с реальной угрозой для жизни и здоровья, любой из нас испытает страх. Внимание будет полностью поглощено источником опасности и сосредоточено на поиске защиты, а всю социальную надстройку, делающую нас мудрыми и рассудительными, сдует как ненужную. В таком состоянии критическое мышление снижено, высока вероятность принять неадекватное решение, которое, как вариант, любезно предложит манипулятор.
Наши эмоциональные реакции глубоко изучены, написаны готовые инструкции по эксплуатации людей. Это базовое знание как для управления собственным состоянием и отношениями, так и для влияния на других, будь то один собеседник или толпа. Как только вы начнете отслеживать и понимать, за какие ниточки вас дергает манипулятор, какие эмоции он пытается вызвать и зачем – вам станет проще сохранять устойчивость, дееспособность и принимать взвешенные решения.
Эмоции – как клавиши на музыкальном инструменте. Если мелодию можно разложить на семь нот, то и поведение в каком-то смысле разыгрывается по восьми базовым эмоциям. Знание, как ими управлять и как на них воздействовать, сделает вас маэстро коммуникации и дирижером переговоров.
Глава 1. Эмоции, ценности, потребности, мотивы (эмоции и все, что стоит за ними)
Эмоции для человека – это эволюционный механизм выживания, коммуникации и удовлетворения потребностей. Благодаря им мы понимаем чего хотим, получаем или учимся получать желаемое. У каждой эмоции есть функции, триггеры (причины возникновения) и результаты – то, как она воздействует на внимание, восприятие, мышление и поведение. Например, любой человек испытает радость, если неожиданно получит что-то ценное и приятное. Он начнет улыбаться, его самооценка и уверенность вырастут, а критичность мышления понизится. Человек станет более расслабленным, наивным и щедрым.
По сути, эмоции – это реакции психики на внешние события. И чем ярче и интенсивнее они проявляются, тем значимее ценности и потребности, с которыми они связаны. Разомнем наш понятийный аппарат, чтобы со всем этим разобраться.
Потребность1 – это субъективно переживаемая необходимость или нужда человека в каком-то ресурсе из окружающего мира. Это пустота или отсутствие чего-то важного для выживания и безопасности. Чаще всего она актуальна прямо сейчас. Например, вы голодны, замерзли, чувствуете одиночество. Как только удалось поесть, согреться, вступить в контакт с кем-либо – потребность удовлетворена и в следующий раз вы о ней вспомните только через какое-то время.
Для понимания видов и иерархии потребностей вспомним известную многим пирамиду Абрахама Маслоу, от самого нижнего уровня до самого высокого.
Рис. 1. Пирамида потребностей по Маслоу2.
1. Физиологические потребности. Пища, вода, сон, размножение.
2. Потребность в безопасности. Ощущение защищенности: себя, своих ценностей, близких людей.
3. Потребность в социальной принадлежности и любви. Быть важным, принятым и любимым. То есть друзья, семья, профессиональное окружение, общение в целом.
4. Потребность в уважении: статус, признание, значимость, одобрение, успех, карьерный рост.
5. Познавательные потребности: исследование, обучение, знания, умения.
6. Эстетические потребности: красота, привлекательность, гармония, порядок.
7. Потребность в самоактуализации: реализация, следование призванию, всестороннее развитие личности, духовность.
С точки зрения манипуляций нам важно помнить, что более высокий по иерархии уровень потребностей становится доступен после того, как удовлетворен предыдущий. Так человек вряд ли будет глубоко задумываться о самореализации, если не чувствует себя в безопасности или с трудом сводит концы с концами. Соответственно, его не получится заинтересовать разговором об искусстве или вдохновить диалогом о достижениях науки. Или наоборот: если человека испугать или оставить голодным, то эстетические и познавательные потребности у него обесточатся, какими бы возвышенными и созидательными ни были его ценности. Не до жиру, как говорится.
Ценности – это значимые для человека объекты, идеи, понятия, которые у него связаны с удовлетворением важных потребностей. Мы очень хотим это получить или очень не хотим потерять. Ценности заставляют нас действовать, на них мы ориентируемся по жизни. И чем сильнее эмоции, связанные с конкретной ценностью, тем она значимей. Разница между ценностью и потребностью в том, что, как только потребность удовлетворена, она перестает определять наше внимание, мышление и поведение, а ценность работает всегда, вне зависимости от того удовлетворена соответствующая потребность или нет. Неважно голодны вы или нет, все равно знаете, что пища – это важно. Нужно иметь запас, заполнить холодильник продуктами и т. п. Или у вас удовлетворена потребность в деньгах (их достаточно), но все равно знаете, что деньги – ценны. Ваши поведение и цели будут выстраиваться так, чтобы ваш капитал сохранялся и приумножался.
Отследите, что вы чувствуете, когда думаете про деньги, безопасность и имущество. Что из этого вызывает больше эмоций? Неважно, какие именно, главное – их интенсивность. Я сейчас назвал общие ценности, соответствующие индивидуальным потребностям человека. Уже это вызывает отклик.