Те, кто отвечал: «Ждать ваших распоряжений», испытание проваливали. Сильные не ждут. Они ищут варианты. Они идут к руководителю и спрашивают, что им делать дальше, если вся работа завершена. Ждут только слабые. А они Андрею были не нужны.
Ищите сильных, слабые сами вас найдут.
2.6. Управляйте своими эмоциями
Кто из вас помнит себя в гневе? Если не все (есть флегматики от природы), то большинство такие эмоции испытывали. Гнев – одна из базовых человеческих эмоций вместе с радостью, грустью, обидой, огорчением, печалью и т. д.
«Я страшен в гневе» – не помню, кому из киногероев принадлежит эта фраза, но она верна. В таком состоянии каждый представляет ужасное, порой даже отвратительное зрелище. Мы кричим нечеловеческим голосом, бросаем предметы, попавшиеся под руку, обвиняем всех и вся, бывает даже что-то ломаем или разбиваем.
А потом, когда остываем (гнев ведь держится недолго, от 10 секунд до минуты), видим, что натворили. Исправить ситуацию не всегда получается даже за несколько дней, иногда требуются годы. То есть ты проорался за полминуты, а потом разгребаешь последствия месяцами.
Так себе вариант, согласны? Давайте на примере гнева, как одной из самых ярких негативных эмоций, поговорим о следующей теме. Сразу начнем с практики.
Попробуйте зафиксировать, какие ситуации могут вызвать у вас вспышку гнева. Или уже вызывали. Если такое уже случалось, то, скорее всего, повторится. Итак, берем лист бумаги, ручку и фиксируем. Сколько ситуаций получилось? Запишите число здесь же, на листке.
Зачем мы это сделали? Все просто. Пока не зафиксируете проблему где-то, кроме своей головы, управлять ею не получится.
«А зачем управлять? Ну покричал немного, разбил любимые очки или ноутбук, поправимо. Зато выпустил пар. Говорят, держать его в себе вредно для здоровья…»
Если вас устраивает ситуация, когда после очередной вспышки гнева вы долго исправляете последствия, – никто не заставит вас изменить привычке. Если же нет – значит, нужно научиться эмоции различать и управлять ими. Так вы развиваете эмоциональный интеллект. Расскажу о нем очень коротко, ибо тема настолько обширна, что заслуживает отдельной книги.
Что такое «эмоциональный интеллект»?
Эмоциональный интеллект (Emotional Intelligence или Emotional Quotient – EQ) – способность распознавать эмоции, намерения, мотивацию, желания свои и других людей и управлять ими.
Зачем его развивать?
Чтобы уметь договариваться с другими, принимать решения и адекватно реагировать на негативные ситуации в жизни и работе.
Как выглядит на практике?
Развитие EQ – движение по четырем ступеням:
– понимание своих эмоций;
– управление своими эмоциями;
– понимание эмоций других людей;
– управление эмоциями других людей.
В первые три ступени верю, в отношении четвертой пока сомневаюсь. Но многие из нас и первую-то не могут осилить, так что про четвертую пока нет смысла вести разговор. А именно с нее все и начинается.
Давайте вернемся к предыдущему практическому заданию.
Вы зафиксировали ситуации, когда проявляете гнев. Пойдем дальше. Попробуйте вспомнить и записать все испытанные эмоции и ситуации, их вызывающие. Лучше всего это сделать в виде матрицы:
Может так получиться, что одни и те же ситуации вызывают у вас разные эмоции. Матрица покажет более наглядно и удобно для восприятия. Теперь ваша задача – наблюдать за собой и записывать ситуации и эмоции. Если возникает какая-то новая ситуация, обязательно зафиксируйте и ее, и возникшую эмоцию.
Вы сделали первый шаг на пути развития эмоционального интеллекта. Конечно, все не так просто, как кажется на первый взгляд. Моя задача не в том, чтобы провести для вас практический курс по развитию EQ, у вас есть иные возможности: найдите, купите, учитесь и применяйте. Я лишь хочу, чтобы вы над этим задумались. А пока коротко расскажу о второй ступеньке.
Это два разных действия, у них разные цели.
Что значит «управлять негативной эмоцией», например, гневом? За секунду до вспышки вы осуществляете действия, подавляющие гнев. Трудно? Да. Выполнимо? Тоже да, вопрос практики и желания. Подавив в себе гнев, вы минимизируете влияние эмоций на принятие решения.
А что значит «использовать негативную эмоцию»? За секунду до вспышки вы должны понять, что она принесет: пользу или вред? И в зависимости от вывода вы либо проявляете, либо подавляете эмоцию. Трудно? Да, труднее, чем просто подавить. Выполнимо? Конечно! А самое интересное, что, управляя эмоцией, вы будете понимать, что и зачем вы сейчас делаете и говорите. Можно начать с простого упражнения.
Совет руководителям: повесьте в кабинете большое зеркало. И каждый раз, когда у вас возникнет желание на негативных эмоциях что-то высказать команде, сначала подойдите к зеркалу и выскажите себе. Посмотрите на свое перекошенное от злости лицо. Неприглядная картина? Вот что увидят ваши сотрудники. Как думаете, ваш авторитет вырастет? Нет, наоборот.
Пока вы будете общаться с зеркалом, гнев пройдет. Теперь можете выдохнуть, улыбнуться и идти к команде. Скажите им все, что хотели, уже спокойно, но твердо.
Если мы принимаем решение на эмоциях, даже положительных, то вероятность того, что решение будет ошибочным, стремится к 100 %. Эмоции в сторону, включаем мозги и анализируем информацию, думаем и только потом принимаем решение.
Конечно, люди не роботы, мы живем в мире эмоций. Чтобы в жизни было больше положительных эмоций, чем негативных, своим состоянием нужно учиться управлять. Есть еще один хороший рецепт. Вот он.
2.7. Чаще улыбайтесь!
«Улыбайтесь, это всех раздражает!» – так в шутку я говорю на тренингах. А в каждой шутке только доля шутки, остальное – правда. При правильном применении улыбка – мощное оружие. А мы часто не умеем им пользоваться, к сожалению.
Что происходит с сотрудниками, когда руководитель ходит хмурый, сердитый, злой? Расскажу на примере.
Один мой знакомый руководитель компании, назовем его Александр, рассказал мне историю, из которой я вынес очень важный урок.
Дело было осенью. Хмурым и неприветливым утром Саша вышел из подъезда своего дома и направился к припаркованному автомобилю. Моросил мелкий противный дождик. «Скорее забраться в машину, включить любимое радио и ехать в офис» – эта мысль подгоняла его, и он прибавил шагу. Однако сесть в уютный салон автомобиля у него не получилось. Одно из колес оказалось спущенным. Нужно было поменять.
Машина у него большая, колеса тоже немаленькие, пришлось изрядно повозиться. Под моросящим дождем, в дорогом костюме и белой рубашке. Когда Александр подъехал к офису, сильно задержавшись, настроение у него было, мягко говоря, не самое солнечное. С таким лицом он и зашел в офис. По дороге в кабинет хмуро поздоровался с несколькими повстречавшимися в коридоре сотрудниками. Кому-то, кажется, даже не ответил на приветствие.
Закрылся у себя в кабинете, проверил почту, скорректировал план на день (опоздал прилично, на час), посмотрел финансовые документы – обычное начало дня руководителя компании. Минут через 40 вышел из кабинета и направился к сотрудникам. Большинство членов команды работали в большом просторном помещении. Зайдя в опенспейс, Александр почувствовал неладное: «Я прямо запах беды учуял, представляешь?»
Именно так он мне и сказал, дословно. Сотрудники работали, но что-то было неладно. Быстрые взгляды на директора, короткие реплики друг другу – нехорошие симптомы. Александр вышел из помещения и в коридоре остановил одного «бойца». И вот такой между ними состоялся диалог:
– Что происходит, Витя?
– Ничего особенного, Александр Сергеевич, кроме того, что у нас проблемы…
– Да? А какие? Что случилось?
– Ну мы не в курсе, но какие-то явно есть.
– Почему вы так решили?
– Просто вы с утра опоздали, пришли очень хмурым и озабоченным. Видимо, произошло что-то неприятное для компании.
Так вот почему они себя так ведут! Александр понял, что действовать нужно быстро. Он вернулся в опенспейс и громко сказал:
– Внимание, друзья мои!
В зале стало тихо. Сотрудники замолчали и внимательно посмотрели на директора. По глазам было видно, что ожидают услышать нечто очень печальное.
– Официально объявляю: у нас все отлично! Ничего не случилось! А мое настроение связано исключительно с личными моментами, не имеющими отношения к бизнесу! Митинг завершен, возвращаемся к работе!
Занавес. И урок, который Саша вынес из ситуации. Он сам мне о нем рассказал, а я поддержал его:
Что бы ни случилось у тебя в жизни, никогда не показывай команде. Плохим настроением ты заражаешь их. Так же, как и хорошим.
Ваша команда – ваше отражение. Сотрудники берут с вас пример, они хотят быть похожими на руководителя. Конечно, при условии, что он хороший и сильный руководитель и лидер. Ваше настроение передается команде моментально. А от этого зависит эффективность ее работы. В примере с Александром у сотрудников не было объективных причин для беспокойства. И тем не менее, они переживали. Как тут работать?! Надо помочь директору решить проблему! Как сделать, мы не знаем, потому что он ничего не говорит, но оставаться в стороне нельзя!
Не создавайте сложностей на пустом месте.
Если у вас с утра плохое настроение, воспользуйтесь советом моего учителя, Гузели Хисматуллиной:
«Приехал на работу в плохом настроении – не заходи сразу в помещение. Сделай несколько кругов вокруг здания. На четвертом круге настроение улучшится. Вот теперь улыбнись и с улыбкой иди к команде».