Примечания
1
KPI расшифровывается как «ключевые показатели эффективности». Это инструмент, позволяющий контролировать и оценивать работу людей, групп, подразделений и компаний, а также помогает в оценке реализации стратегии.
2
УКВ (Удельное Комиссионное Вознаграждение) – это соотношению валового сбора комиссионного вознаграждения по страхованию, кредитованию и лизингу к количеству проданных автомобилей.
3
DL/GM1 (Direct Labour/Gross Margin 1) – это соотношение расходов на персонал (заработная плата, налоги на заработную плату, страхование персонала) к маржинальной прибыли первого уровня (выручка компании за вычетом себестоимости реализованных товаров).
4
NPS (Net Promoter Score) – это показатель уровня лояльности и удовлетворённости клиентов.
5
HR (Human Resources) – это специалист по работе с человеческим капиталом компании, то есть сотрудниками. Он подбирает персонал, обучает его, сопровождает во время адаптации, помогает разрешать конфликты и улучшать психологический климат в команде.
6
F&I (Finance and Insurance) – это отдел продаж финансовых услуг (страхование, кредитование, лизинг, факторинг) в дилерских центрах по продаже автомобилей.
7
РОАД – это ассоциация «Российские автомобильные дилеры», профессиональное объединение официальных дилеров России с 1994 года.
8
PL (Profit and Loss) – это отчёт о прибылях и убытках компании.
9
ЦАРЬ-KPI (Key Performance Indicators) – это главный ключевой показатель успеха или основной KPI.
10
Московский государственный институт культуры.