Поведение в экстремальных ситуациях
Экстремальные ситуации: вводные замечания
Пока человек находится в знакомой ему обстановке, он ведет себя обычно, как всегда. Но как только наступает сложная, лично особо значимая, а тем более опасная ситуация, с ним могут происходить самые невероятные изменения. В этой – экстремальной – ситуации многократно возрастают психологические нагрузки, меняется поведение, снижается критичность мышления, происходят рассогласование координации движений, понижение восприятия и внимания, меняются эмоциональные реакции и многое другое.
В экстремальной ситуации, иначе говоря, в ситуации реальной угрозы, возможна одна из трех форм реагирования: а) резкое понижение организованности (дезорганизация) поведения; б) резкое торможение активных действий; в) повышение эффективности действий.
Дезорганизация поведения может проявляться в неожиданной утрате приобретенных навыков, которые, как вам казалось, доведены до автоматизма. Ситуация чревата еще и тем, что у вас может резко снизиться надежность действий, движения становятся импульсивными, сумбурными, суетливыми. Нарушается логичность мышления, а осознание ошибочности своих действий, их ненадежности только усугубляет дело.
Резкое торможение действий и движений может вызвать состояние ступора (оцепенения), что никоим образом не способствует поиску эффективного решения и соответствующему данной ситуации поведению.
Повышение эффективности действий при возникновении экстремальной ситуации выражается в мобилизации всех ресурсов психики человека на ее преодоление. Это – повышенный самоконтроль, четкость восприятия и оценки происходящего, совершение адекватных ситуаций действий и поступков. Такая форма реагирования, конечно же, самая желательная, но у всех ли и всегда ли она возможна? Для этого необходимы определенные индивидуально-психологические качества и специальная подготовка к действиям в экстремальной ситуации. Если вы сможете понять, что, как и почему происходит с вами, что и как следует делать для того, чтобы избежать или хотя бы уменьшить возможность наступления вредных последствий, – это будет существенным шагом вперед на пути эффективного преодоления неадекватного поведения в таких экстремальных ситуациях, как угроза применения силы, шантаж, физическое нападение.
Ситуационный анализ – основа адекватного реагирования
Чтобы принять более или менее правильное решение в экстремальной ситуации, необходимо, насколько это возможно, разобраться в том, в какую ситуацию вы попали.
Например, в ситуации угрозы применения силы прежде всего следует определиться, насколько она реальна, можно ли избежать наступления нежелательных последствий. Во-первых, место, где угрожают. Если это ваш рабочий кабинет или жилое помещение, то следует учесть, что угрожающий гораздо хуже вас ориентируется в обстановке, – вы знаете, где что лежит, как удобно взять ту или иную вещь. Но в жилом помещении могут находиться ваши близкие, и угроза может при определенных обстоятельствах обернуться против них. Однако это может быть помещение, в котором хозяином является угрожающий, и здесь инициатива в большей мере на его стороне.
При анализе обстановки, когда вас пытаются шантажировать, следует обращать особое внимание на следующие моменты. Во-первых, имело ли на самом деле место то событие, которое использует шантажист. Если того, чем вам пытаются угрожать, на самом деле не было, то далеко не всегда стоит сразу же уведомлять об этом шантажиста. Но иногда может сложиться ситуация, когда событие имело место, но выглядело оно совершенно иначе, чем это излагается в угрозе. В данной ситуации необходимо оперативно оценить, сможете ли вы доказать, как на самом деле выглядело это событие.
Во-вторых, насколько реальна компрометация в случае отказа выполнять требования шантажиста.
В-третьих, есть ли у вас время для нейтрализации возможных вредных последствий, можно ли хотя бы на немного оттянуть их наступление.
В-четвертых, задевает ли угроза ваших близких, или касается в данный момент только вас. Ведь это разные ситуации, когда шантажируют наступлением вредных последствий для вас самого и сейчас или когда угроза касается ваших близких, но в будущем.
И, наконец, в-пятых, осуществляется ли шантаж по телефону, в письменном виде, или при личном контакте с шантажистом.
Другая ситуация – улица. При этом одно дело – улица, на которой есть люди, другое – когда вокруг никого и возможность появления кого бы то ни было весьма сомнительна.
Во-вторых, время, когда возникает угроза применения силы. В темное время суток любая угроза воспринимается иначе, чем днем. Тут может срабатывать установка, что насилие совершается преимущественно в ночное время. Да и вообще многих людей темнота сама по себе может держать в повышенном напряжении.
В-третьих, количество людей, «сопровождающих» угрожающего. Одно дело, если он один, совершенно иное, если их несколько. Кроме того, характер взаимоотношений между ними может сориентировать вас в том, кто среди них «за главного», впервые ли они совершают подобное деяние или действуют, как слаженный механизм.
В-четвертых, физические данные и экипировка угрожающего. О физических данных и их оценке – чуть позже, а сейчас несколько слов об экипировке. Характер одежды до определенной степени может свидетельствовать о том, готовился ли к встрече с вами угрожающий, соответствует ли она его намерениям. В одежде свободного покроя можно легко спрятать орудия насилия, которые впоследствии данный человек может применить.
Все то, о чем шла речь, имеет прямое отношение и к ситуации непосредственного физического нападения. Но здесь важно своевременно сориентироваться в том, насколько реальна возможность избежать наступления нежелательных последствий, есть ли возможность ретироваться без ощутимых моральных, физических и материальных потерь. Видимо, при непосредственном нападении следует взять в расчет и собственное физическое состояние.
Необходима диагностика не только ситуации, но и партнера, который, по сути, есть непременный элемент самой ситуации.
Диагностика партнера, от которого исходит угроза, может быть весьма фрагментарной, а может быть и довольно глубокой – все зависит от ситуации. Вряд ли целесообразно выяснять уровень интеллекта или наличие чувства юмора у человека, замахнувшегося для удара.
Лиц, от которых исходит угроза нападения или шантажа, можно классифицировать по трем большим группам:
• Психически нормальные люди, находящиеся в состоянии, когда не наблюдается отклонений в поведении.
• Психически нормальные люди, находящиеся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
• Люди с патологическими отклонениями в психике.
Если наличествует угроза физического нападения или оно уже осуществляется, то в первую очередь необходимо сориентироваться в физических данных партнера: рост, вес, телосложение, характерные признаки, могущие указать на то, что он проходил какую-то специальную подготовку.
Как данный человек стоит? Боксер, как правило, принимает открытую, но все же боксерскую стойку, непроизвольно сжимает кулаки, нередко кулаком ведущей руки постукивает в открытую ладонь другой, как бы играя сам с собой (тут вы можете получить наглядную информацию о том, левша он или правша). Нередко у боксеров можно наблюдать характерные изменения в строении носа – как следствие неоднократного травмирования переносицы.
Борец обычно стоит, несколько опустив плечи, руки вдоль туловища могут быть полусогнуты, пальцы как бы готовы что-то схватить, ноги на ширине плеч или чуть шире, стойка может восприниматься как угрожающая, движения более плавные, чем у боксера.
Человек, занимающийся каратэ, может непроизвольно принять одну из стоек этого вида единоборства, ноги и руки занимают характерное положение, пальцы не всегда сжаты в кулаки, но если и сжаты, то гораздо плотнее, чем это делают боксеры.
Как правило, все эти люди имеют хорошее телосложение, развитую мускулатуру, хорошо двигаются, смотрят на партнера, фиксируя малейшие изменения в его поведении.
Кстати, фиксация внешних признаков угрожающего, нападающего, шантажирующего крайне важна, поскольку не исключено, что вам придется вступить в отношения с правоохранительными органами, и тогда любая замеченная мелочь может пригодиться. Если позволят время и условия, целесообразно обратить внимание на рост, особенности телосложения, цвет волос и особенности прически, цвет глаз, форму лба, носа, губ, подбородка, ушей. Обращайте внимание на то, во что одет партнер, но самое главное – особые приметы, выделяющие данного человека. К особым приметам относятся не только родинки, шрамы, наколки, какие-либо физические изъяны, но и манеры разговора, жестикуляции, особенности голоса, произношения, лексика и многое другое, что в совокупности характерно только для этого человека.
Если угрожавший общался по телефону, обратите внимание на характер звонка – местный или иногородний, как абонент представился, сразу же повел речь о существе дела, не спросив, с кем разговаривает, или вначале уточнил, с кем он говорит. Характеристика его речи – быстрая или медленная, внятность, наличие заикания и акцента, четкость и другие особенности произношения. Голос – громкость, тембр, хриплый, мягкий, нетрезвый. Манера говорить – спокойная, уверенная, связанная или бессвязная, неторопливая или торопливая, пристойная или непристойная, озлобленная, эмоциональная или бесцветная. Наличие шумов, сопровождающих разговор: другой голос, который подсказывает, что говорить абоненту, тишина или сильный шум, звук транспорта (поезд, метро, автомобиль, самолет), шум станков, канцелярских машин, телефонных звонков, музыка, шум улицы. После окончания разговора сразу же зафиксируйте ваши наблюдения на бумаге или диктофоне.
Вступая в непосредственный контакт с угрожающим, следует также обратить внимание и на степень его агрессивности. Направлена ли она конкретно на вас, что может свидетельствовать о личных мотивах, или это агрессивность «общего» характера, т. е. направлена на вас как просто на объект, над которым поручено произвести насилие. Попытайтесь оценить, насколько реальна его вероятность или вас пытаются «взять на испуг».
Важно определить эмоциональное состояние партнера – от этого зависят характер и быстрота его действий, степень агрессивности, возможность ведения диалога с ним и уклонения от вредных для вас последствий.
Опишем некоторые эмоциональные состояния, характерные для разбираемой ситуации, и покажем, как по внешним признакам можно определить, какую (или какие) эмоцию испытывает угрожающий.
Страх. Иногда можно столкнуться с ситуацией, когда угрожающий или нападающий сам боится.
При страхе, как правило, происходит резкое сокращение мышц, за счет чего у человека, испытывающего страх, появляется скованность в движениях, они несколько раскоординированы, можно достаточно четко зафиксировать дрожание рук, особенно кончиков пальцев, ног, тремор в зубах можно не только видеть, но иногда и слышать. Брови почти прямые, несколько приподняты, их внутренние уголки сдвинуты друг к другу, лоб покрывают горизонтальные морщины. Глаза раскрыты достаточно широко, нередко расширены зрачки, нижнее веко напряжено, а верхнее слегка приподнято. Рот открыт, губы напряжены и немного растянуты. Взгляд воспринимается как бегающий.
Происходит более активное потоотделение, хотя в помещении или на улице комфортная температура. Пот можно наблюдать в следующих зонах: лоб, над верхней и под нижней губой, шея, подмышки, ладони, спина. Человек активно вытирает пот, его лицо бледнеет.
При страхе могут происходить изменения голоса и речи. Громкость голоса снижается порой до шепота, меняется темп речи, она становится замедленной, с заметными паузами между слогами, словами, фразами. Часто эти «пустоты» заполняются междометиями, словами-паразитами.
Гнев. Нередко при агрессивном поведении можно наблюдать именно эту эмоцию, она – показатель степени агрессивности партнера. Его поза приобретает угрожающий характер, человек выглядит так, будто готовится к броску. Мышцы напряжены, но нет характерного для страха тремора. Лицо нахмуренное, взгляд может фиксироваться на источнике гнева и выражать угрозу. Ноздри расширяются, крылья ноздрей вздрагивают, губы оттягиваются назад, иногда настолько сильно, что обнажают стиснутые зубы. Лицо бледнеет, но чаще краснеет. Иногда можно заметить, как по лицу человека, испытывающего гнев, пробегают судороги. Резко повышается громкость голоса, часто угрожающий срывается на крик, кулаки сжаты, на переносице резкие вертикальные складки, глаза прищурены. При сильном гневе человек выглядит так, будто вот-вот взорвется.
Речь с нотками угрозы, «сквозь зубы», могут иметь место весьма грубые слова, обороты и нецензурная брань. Характерно, что в сильном гневе даже люди нерусской национальности нередко используют русскую нецензурную лексику.
Следует особо отметить, что при гневе человек ощущает прилив сил, становится гораздо более энергичным и импульсивным. В этом состоянии он испытывает потребность в физическом действии, и чем больше гнев, тем больше эта потребность. Самоконтроль снижен.
Презрение. В отличие от гнева эта эмоция редко вызывает импульсивное поведение угрожающего, но не исключено, что именно поэтому человек, демонстрирующий презрение, в чем-то более опасен разгневанного.
Внешне это выглядит примерно так: голова поднята вверх, и даже если человек, демонстрирующий презрение, ниже вас ростом, то создается впечатление, что он смотрит сверху. Можно наблюдать позу «отстраненности» и самодовольное выражение лица. В позе, мимике, пантомимике, речи – превосходство. Особая опасность этой эмоции заключается в том, что она «холодная», и презирающий человек может совершить агрессивное действие спокойно, хладнокровно. Но если что-то из задуманного не получается, то может появиться гнев. Сопряжение этих двух эмоций несет еще большую опасность.
Отвращение – также негативная эмоция, могущая стимулировать агрессию. Человек, испытывающий отвращение, выглядит так, будто ему в рот попало что-то отвратительное или он почувствовал крайне неприятный запах Нос наморщивается, верхняя губа подтягивается вверх, иногда создается впечатление, что у такого человека косят глаза. Как и при презрении – поза «отстраненности», но без выраженного превосходства.
В сочетании с гневом может вызвать весьма агрессивное поведение, поскольку гнев «мотивирует» нападение, а отвращение – потребность избавиться от неприятного.
Не будем останавливаться на описании таких эмоций, как радость, удивление, горе, стыд, поскольку они не столь характерны для ситуаций агрессии, нападения. Но если человек, причиняющий боль, демонстрирует внешние признаки радости, то это как минимум признак садизма.
Психологические типы агрессоров
Нередко угрозу нападения, само нападение или шантаж осуществляет человек, находящийся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения. Алкоголь и наркотики приводят психику нападающего или угрожающего в состояние повышенной возбудимости, резко снижают уровень самоконтроля. Именно поэтому иногда бывает важно определить, какой «допинг» и сколько принял партнер и чего от него можно ожидать.
Признаки алкогольного опьянения так хорошо известны, что нет нужды их подробно описывать, но важно знать: наиболее опасны легкая и средняя стадии опьянения, вызывающие нередко повышение агрессивности. Некоторые принимают алкоголь «для храбрости», преодолевая тем самым чувство страха, признаки которого тем не менее можно зафиксировать. При алкогольном опьянении снижается критичность восприятия происходящего, такой человек с трудом воспринимает или вообще не воспринимает какую бы то ни было аргументацию. Движения активизируются и быстро могут перейти в агрессивные. Как правило, физическому нападению в подобных ситуациях предшествуют ругань, брань, угрозы.
Человек, находящийся в состоянии наркотического опьянения, внешне выглядит как любой нормальный человек, и тот, кто ни разу не видел людей в таком состоянии, может этого и не заметить.
Наркотическое опьянение характеризуется, как правило, повышенной активностью в движениях; быстрая, чрезмерно живая речь, не совсем адекватное реагирование на вопросы, своеобразный «блеск» в глазах, иногда беспричинный смех, в целом состояние эйфории. У некоторых людей в этом состоянии уменьшается чувствительность к боли, практически не может осознаваться ответственность за свои действия, отсутствует чувство сопереживания к другим. Все это характерно для легкого наркотического опьянения, которое действует возбуждающе.
У хронического наркомана можно зафиксировать следы от уколов, мешки под глазами. Кстати, следует иметь в виду, что реакция на наркотик может быть достаточно кратковременной, а окончание его действия в экстремальной для наркомана обстановке может вызвать у него абстиненцию, следствием которой будет резкое ухудшение его состояния, он может стать подавленным, злобным, еще более возбужденным и агрессивным. У него может возникнуть непреодолимое желание как можно скорее устранить препятствие на пути к очередной дозе наркотика. У некоторых наркоманов этот период «активизации» длится непродолжительное время, после которого может наступить период резкой депрессии, вплоть до эпилептических припадков, когда он становится практически беспомощным.
Агрессия может исходить от человека, страдающего расстройством психики. Весьма условно такие люди подразделяются на четыре категории: больные, страдающие шизофренией параноидального типа; больные, страдающие маниакально-депрессивным психозом; больные с антисоциальным типом личности; лица с неадекватной личностью.
Если лицо, угрожающее нападением, относится к первой категории, то следует учесть, что эти люди практически утратили всякую связь с реальностью, у них часты слуховые и зрительные галлюцинации, а также маниакальный синдром, проявляющийся в маниях либо величия, либо преследования. При мании величия человек считает себя наделенным особыми качествами, вследствие чего он намного «выше» других. При мании же преследования человек уверен, что его преследуют за его «особую миссию», «особый дар» и т. д. Маниакальный человек может посчитать вас «великим грешником», от которого он должен избавить мир. Эти люди с достаточно развитым интеллектом, их трудно обмануть, ввести в заблуждение. В определенных ситуациях они могут быть весьма агрессивными.
Лица, относящиеся ко второй категории, обычно находятся в состоянии такой глубокой депрессии, что теряют всякую связь с реальным миром. Они часто считают себя недостойными жить, но готовы и других забрать с собой в мир иной, так как искренне считают, что окажут им услугу, избавив от ужасов земного существования.
Речь больного чрезвычайно замедленна, для ответов на самые простые вопросы ему требуется от 15 до 30, а иногда и более секунд. Движения могут напоминать демонстрацию фильма в замедленном темпе. У него могут происходить спонтанные «улучшения» состояния, когда он вдруг совершенно спокойно говорит: «Ну, хорошо, теперь я знаю, что надо делать». Не радуйтесь раньше времени, лучше, когда улучшение его состояния происходит постепенно.
Следующие две категории не относятся к душевнобольным, так как не теряют связи с реальностью, но и их можно причислить к разряду лиц с психическими расстройствами.
Третий тип – это классический «манипулятор» или «аферист». Здесь один из наиболее важных симптомов – полное отсутствие у такого человека чувства вины, укоров совести. Ему чужды мораль и этика в общечеловеческом понимании, что делает маловероятной его способность относиться к тем, кому он угрожает или на кого оказывает физическое воздействие, как к людям. Нередко он стремится к физическим удовольствиям, любит манипулировать другими людьми, умеет «подать» себя и на первых порах может сформировать о себе мнение как о «приятном молодом человеке». Повышенно импульсивен, может добиваться немедленного удовлетворения своих требований.
Четвертый тип характерен тем, что, не теряя связи с реальностью, мыслит незрело, хотя и может осознавать последствия для себя совершаемых действий и поступков. Проявляет неадекватную реакцию на стресс, чувствует себя неудачником в жизни, человеком, которому всегда не везло. Инцидент с вами – это возможность доказать кому-то что-то важное, а физическое столкновение может рассматриваться им как одно из острых ощущений. Он нередко делает заявления типа: «Я докажу им, на что я способен».
Выработка алгоритма поведения в экстремальной ситуации. Тактика противодействия
Невозможно остановиться на всех аспектах диагностики экстремальных ситуаций. Многое будет зависеть от способности сохранять самообладание, поскольку только при этом условии возможны адекватная оценка происходящего и принятие соответствующего решения. Существует очень много разнообразных методик, дающих возможность управлять своим состоянием. В принципе любая из них даст положительный результат и поможет в экстремальной ситуации. Для освоения одних нужны годы упорных и систематических тренировок, для освоения других – месяцы. Но иногда экстремальная ситуация возникает так неожиданно, что далеко не сразу можно вспомнить, какую из цепочек отработанных и заученных формул необходимо произнести, чтобы быстро успокоиться.
Рассмотрим не бесспорные, но тем не менее эффективные экс-пресс-методики по релаксации, не требующие больших усилий, специального оборудования и продолжительного времени. При этом следует отметить, что ранее рассмотренная в этом учебнике уникальная методика ЭВС, применяемая в условиях экстремальных ситуаций с 1982 года, на более чем 20-летней практике ее применения доказала свою эффективность и простоту в освоении.
При внезапном возникновении экстремальной ситуации, связанной с угрозой нападения или самим нападением, взгляните вверх, сделав при этом полный глубокий вдох и опуская глаза до уровня горизонта, плавно выдохните воздух, максимально освободив от него легкие, и одновременно расслабьте все мышцы. Расслабить мышцы можно лишь тогда, когда упорядочится дыхание. Стоит в экстремальной ситуации задышать ровно и спокойно, как мышцы расслабятся тоже, и вы очень быстро успокоитесь. Несколько полных вдохов и выдохов – и все в порядке.
Можно воспользоваться еще одним приемом. При возникновении экстремальной ситуации посмотрите на что-то голубое, и еще лучше представить себе голубой, очень глубокий по насыщенности фон. В Древней Индии этот цвет недаром считали цветом покоя, отдыха, расслабления.
Если вы почувствовали, что страх сковывает и мешает действовать сообразно обстановке, произнесите про себя, но очень твердо и уверенно: «Не два!». Это поможет прийти в нормальное состояние. В такой же ситуации можно громко спросить самого себя: «Вася, ты здесь?» – и уверенно ответить: «Да, я здесь!».
Можно много говорить об этих, казалось бы, простеньких методиках, объясняя, почему именно так следует действовать. Но лучше попробовать самому выбрать ту, которая больше по душе, и в случае необходимости пользоваться ею или ими.
Итак, и ситуацию вы оценили, и с партнером разобрались, и сами успокоились. Однако остался главный вопрос: «Что делать?».
Если вы оценили угрозу как реальную, а свои шансы по противостоянию как безнадежные, но еще есть возможность ретироваться, может быть, и следует это сделать как можно скорее.
Чаще же всего придется общаться с настойчивым партнером, и желательно как можно дольше продержать это общение на вербальном уровне. Это позволит либо выиграть время, либо сгладить остроту ситуации, а не исключено, и полностью отвести угрозу.
Главное – выбор тактики поведения в зависимости от оценки ситуации. Можно выбрать тактику человека, не боящегося физического нападения; в этом случае необходимо прежде всего продемонстрировать партнеру свое спокойствие. Если, например, партнер в гневе, то ваше спокойствие может несколько снизить его накал. Если партнер демонстрирует презрение, то лучшим контрспособом будет сохранение высокого чувства собственного достоинства. Если же заметен страх угрожающего, выявите не только спокойствие, но и силу, уверенность в себе, а возможно, и агрессивные намерения.
Но в любом случае начинайте говорить с партнером. Прежде всего необходимо выяснить: сложившаяся ситуация – это инициатива партнера или он выполняет чей-то заказ. Именно поэтому задавайте ему вопросы, почему именно на вас он собирается напасть, что плохого конкретно ему сделали именно вы, не ошибся ли он, перепутав вас с кем-то другим, и т. д. Если угрожающий преследует какие-то свои личные интересы, постарайтесь выяснить, какие именно.
Например, угроза нападения на улице. Здесь, скорее всего, можно столкнуться с грабителем, хотя это может быть и пьяный, которому показалось, что его не уважают. Если нападающий один, то агрессивное поведение по отношению к нему может дать положительный результат в разрешении экстремальной ситуации. Главное, чтобы он понял, что вы его не боитесь и готовы защитить себя. Это действует на многих отрезвляюще, за исключением, пожалуй, предельно пьяных или одного из типов с расстройством психики. Положительный результат возможен и в том случае, если, осознавая физическое превосходство партнера, вы начинаете активно и громко звать на помощь – тут уж не стоит стесняться, крик может на какое-то мгновение парализовать активность нападающего, и не исключено, что приведет к отказу от нападения.
Если же нападение носит не спонтанный характер, а является «заказным», то следует попробовать применить те же маленькие хитрости, но в данной ситуации они далеко не всегда могут дать положительный результат. Попробуйте все же заговорить с тем, кто угрожает. В первую очередь постарайтесь установить, что вам грозит, хотят ли «попугать», или речь идет о более серьезном намерении. Но всегда надо постараться сохранить самообладание, снизить негативное влияние страха на собственные действия. Может быть, удастся обмануть нападающего, убедив его, что вы – не тот, кто ему нужен. Это может сработать, если нападающему вас показали мельком и задолго до нападения. Кстати, если к вам подходит на улице неизвестный человек и уточняет, как вас зовут, не торопитесь отвечать на вопрос – ведь хорошо бы узнать, зачем он это спрашивает.
Итак, вы убедились, что нападающий знает, что вы это вы, что он действует по чьему-то заказу и что вот-вот могут наступить весьма нежелательные последствия. Что же дальше? Постарайтесь выяснить, если, конечно, это еще непонятно, есть ли у нападающего оружие и какое оно. Если он полез в карман, возможно, это шанс, поскольку на мгновение одна его рука уже заблокирована. Если же вы не владеете приемами самозащиты или не успели вовремя среагировать, то, может быть, не стоит какое-то время предпринимать активных действий, а подождать развития ситуации, но держа ее под контролем.
Постарайтесь уговорить нападающего отказаться от нанесения вам телесных повреждений. Но вряд ли этого можно добиться, слезливо умоляя, да еще стоя на коленях. Такое поведение даст положительный результат, если нападающему необходимо вас просто унизить, и не более. Разговор может вестись по принципу убеждения: «А что тебе лично даст хорошего, если ты мне сделаешь больно?». Некоторых такого рода вопросы могут поставить в тупик. Другие заявляют, что им за это заплатили. Если это так, попробуйте узнать, кто заплатил, и самое, главное, сколько: возможно, что, предложив несколько большую сумму, вы сможете выйти из положения.
При общении с нападающим старайтесь смотреть ему в глаза и не поворачиваться к нему спиной. Постарайтесь оставить, если это возможно, путь для отступления. Если он направил на вас оружие, предпримите попытку побудить опустить его хотя бы на некоторое время.
Когда нападающий не один – это хуже, поскольку резко снижает возможности противоборства, да и вести разговор с несколькими настроенными агрессивно партнерами крайне трудно, если вообще возможно. Именно поэтому как можно скорее необходимо определить, кто в группе нападающих лидер, и сконцентрировать свое общение на нем. Все, о чем было сказано применительно к нападению «одиночки», правомерно и для беседы с лидером, только не следует забывать, что он будет ориентироваться не столько на вас, сколько на «своих». Если один на один он и мог бы повести себя иначе, то в условиях группы ему это сделать труднее, а порой и невозможно. Но тем не менее в диалог вступить необходимо хотя бы для того, чтобы определить, все ли члены группы настроены одинаково. Здесь может играть большую роль любая реплика кого-либо из членов группы, даже жест, движение, кивок. Заметив сочувствие со стороны кого-либо из членов группы, попробуйте начать диалог с ним или вовлечь его в диалог с лидером, или же использовать его реплику в аргументации, обращенной к лидеру. Особое внимание обратите на члена группы, который высказал «особо благоприятное расположение». Возможно, это прием усыпления вашей бдительности, и именно от него следует ожидать самой главной опасности.
Старайтесь говорить с нападающим на его языке и в его тоне. Если он пользуется нецензурной лексикой, то нередко добиться понимания можно, лишь перейдя на столь любимый им язык. Некоторых людей, особенно с низким уровнем интеллекта, просто раздражает вежливое к ним обращение в конфликтных ситуациях. Избегайте слов «товарищ», «уважаемый», «гражданин», интеллигентных витиеватостей, типа «Не будете ли вы столь любезны…» и т. п.
Иногда может помочь отвлечение внимания нападающего на посторонний объект. Вы вдруг начинаете всматриваться куда-то за спину угрожающего или машете призывно рукой. Чаще всего сразу же следует непроизвольная реакция – поворот головы в ту сторону, в которую смотрите вы. Вот и мгновение, которое может помочь.
Невозможно дать подробное описание всех вариантов «уличных сцен», и именно поэтому еще раз повторим: успех во многом будет зависеть от вашего самообладания, гибкости и умения эффективно общаться в экстремальной ситуации. Экстремальные ситуации могут иметь место и в помещении. Тут вероятность заранее запланированного агрессивного действия гораздо больше. Помещение к тому же резко ограничивает ваши возможности по перемещению, да и на призыв о помощи вряд ли кто откликнется, особенно если поблизости никого нет.
Если нападающий проник в ваш дом, то ситуация может быть резко осложнена присутствием ваших близких – им тоже угрожает опасность. Заранее предусмотрите меры, исключающие несанкционированный доступ в ваше жилье посторонних лиц. Особенно часто грешат открыванием дверей дети, а поэтому не пожалейте времени на объяснение ребенку, зачем необходимо спрашивать о том, кто стоит за дверью, прежде чем ее открывать. Ну, а лучше всего открывать дверь самому.
Но вот, несмотря на все меры предосторожности, посторонний человек все же проник к вам в дом. Если он сразу же не нападает, то немедленно вступите с ним в разговор. Прежде всего выясните, есть ли у него оружие, насколько он готов к его применению. Постарайтесь уговорить его сесть и поговорить мирно. Выслушайте все его требования. Как правило, в подобных ситуациях важно определиться в том, что реально угрожает, какие конкретные действия может совершить пришедший, коснутся ли эти действия ваших близких, находящихся в помещении, возможно ли дать сигнал о помощи и дождаться ее.
Если в дом проникли несколько человек, ситуация многократно обостряется. Но все, что говорилось выше относительно переговоров с группой нападающих в условиях улицы, может быть использовано вами и в данном случае.
Если нападающий находится в состоянии алкогольного опьянения и требует, чтобы вы дали ему еще выпить, постарайтесь исключить это, поскольку неизвестно, как дополнительная доза спиртного на него подействует. Хорошо, если после алкоголя у «гостя» появится благодушное настроение, его потянет на затяжную беседу с вами, в конце которой он к тому же еще и заснет. Но это вряд ли. Чаще алкоголь усиливает агрессивность и может побудить к совершению даже тех действий, которые нападающий не собирался осуществлять.
Как же быть, когда «пожаловал» психически больной человек? Шизофреник параноидального типа – это, как правило, тип с достаточно развитым интеллектом. Следовательно, следует быть крайне осторожным, пытаясь обмануть его, ввести в заблуждение. Лучшая тактика – согласиться с его утверждениями как совершенно справедливыми. Не надо даже пытаться спорить с таким человеком, пытаться переубедить его, тем более утверждать, что он не прав. Старайтесь апеллировать к тому, что вам понятны его чувства и переживания, но ни в коем случае не «подыгрывайте» ему. Эти люди очень хорошо распознают любую фальшь.
Вступив в контакт с человеком, страдающим маниакально-депрессивным психозом, старайтесь не форсировать разговор. Ваша излишне торопливая речь, а тем более попытка как-то ускорить получение ответов, может вызвать довольно агрессивную реакцию. Запаситесь терпением, дожидаясь ответов, ну и, кроме того, используйте паузы для приведения себя в нормальное состояние, на выработку правильного решения о собственных действиях. Если вы прерываете его, то делайте это максимально мягко, разговор о его «грехах» постарайтесь перевести на тему его личных интересов, увлечений, о чем-то положительном. Если такой человек заявляет, что его «никто не любит, не жалеет», обязательно спросите его – кто эти «никто». Каждый вопрос, по каждому лицу задается отдельно и обсуждается. Как только уловите или получили прямой ответ, что вот этот «некто» все же любит этого человека, постарайтесь развить этот сюжет и через него выйти на положительное завершение ситуации.
При ведении переговоров с антисоциальным типом важно помнить, что он эгоцентричен, для него важно не то, что волнует вас, а то, что волнует и заботит его, и только его. Будьте осторожны в выборе тактики «обходного» маневра – этот человек, будучи весьма проницательным, заранее ждет от вас подвоха, обмана. Ни в коем случае не обещайте ему того, чего реально выполнить не в состоянии, так как ваши возможности он себе неплохо представляет. Его следует постоянно стимулировать на обсуждение возможного наступления лично для него вредных последствий как результата его нападения, подробно объясняя, но ни в коем случае не запугивая.
Ну, уж если вам «повезло» вступить в контакт с неадекватной личностью, постарайтесь максимально использовать то обстоятельство, что такие люди не теряют контакта с реальностью и с ними возможна продуктивная беседа. Главное – не допустите даже случайно слов и выражений, могущих хоть в незначительной мере задеть его чувство достоинства. Постарайтесь дать ему возможность выйти из этой экстремальной для вас обоих ситуации, не потеряв достоинства.
И еще несколько общих рекомендаций. Если нападение совершается в вашем доме, постарайтесь исключить из инцидента родных, приняв удар на себя. Если же это невозможно, максимально успокойте их для того, чтобы их высказывания или, тем более, действия не спровоцировали нападающего на резкую агрессию в отношении вас или ваших близких. Старайтесь держать инициативу и упреждать ответы на вопросы, адресованные не вам, а вашим близким. Этим можно помочь им сориентироваться в том, как следует отвечать и чего не стоит говорить.
Попытайтесь предложить нападающему перекусить. Это выигрышная пауза и – средство снижения агрессивности, особенно в том случае, если нападающий голоден. Ну и сам факт принятия в вашем доме пищи может положительно повлиять на него, поскольку могут сработать заложенные в подсознании стереотипы прошлых поколений.
Если есть уверенность в том, что вы можете оказать нападающему физическое сопротивление, не особо с этим тяните. Однако под благовидным предлогом потребуется сократить дистанцию до партнера, исключить причинение вреда близким, отвлечь нападающего непосредственно перед физическим воздействием на него. Ну, а насчет того, стоит ли дожидаться начала реального нападения, чтобы его успешно отразить, в качестве аргумента приведем одно из правил времен Петра I: «А не стоит первого удара ждать, поелику он таковым оказаться может, что противиться весьма забудешь». (Кстати, трактовка статей уголовного закона о необходимой обороне и крайней необходимости наконец-то приблизилась к тому, о чем в свое время говорил Петр.)
В ситуациях, когда нападающий немедленно требует денег, постарайтесь убедить его в том, что вы в принципе готовы это требование удовлетворить, но в данный момент и здесь у вас нет в наличии такой суммы, однако если вы получите отсрочку, то сможете удовлетворить его требование. Вообще же в ситуациях, когда требуют денег, трудно спрогнозировать ход событий.
Например, требующий денег, оказывается, хорошо знает, что и где у вас лежит. Если позволяют условия, постарайтесь повести беседу с ним таким образом, чтобы выяснить источник его осведомленности. Тут желательно идти методом «воронки», а именно: вы получили сумму денег, и нападающий называет этот факт. Это основание для вывода, что кто-то из тех, кто знал о получении денег, мог сориентировать. Но если он называет сумму, то, возможно, это позволит сузить круг информированных лиц. Если он называет точные имена, место получения, цели, на которые эти деньги получены, то этот круг станет еще уже. Ну, а если он называет и точное место хранения денег, то ищите осведомителя в самом близком своем окружении. Конечно, такой диалог требует от вас очень многого. Мало того что необходимо держать себя в руках, но нужно еще и диалог вести в активной, наступательной форме, управляя партнером. Тут следует сделать одно важное замечание. Дело в том, что информация о вас и ваших личных проблемах могла быть получена с помощью специальной техники, которой в нашей стране становится все больше.
Если угрожающий великолепно ориентирован и попытки оттянуть или выиграть время успеха не имеют, возможно, лучшим вариантом будет удовлетворить его «просьбу», как бы жалко это ни было, – ведь жизнь и здоровье дороже всего.
Следует иметь в виду, что если даже партнер согласен дать отсрочку в платеже, то он может на время ожидания «прихватить» с собой или остаться с кем-либо из ваших близких. Есть ли уверенность в благополучном для них исходе?
В тех случаях, когда экстремальная ситуация развивается в вашем офисе, все то, о чем говорилось по поводу ее «в домашних условиях», несомненно, подходит. При такой ситуации нет прямой угрозы вашим родным, если, конечно, не будет поставлено условие: вы звоните домой и говорите кому-то из близких, чтобы он сделал то, что вы ему скажете. Ну, например, достать необходимые деньги и отдать их тому, кто за ними придет. В этой ситуации всегда остается скрытая опасность того, что ее развитие может пойти не так, как было условлено с вымогателем.
Следует иметь в виду, что человек, который вам тем или иным образом угрожает, также может чувствовать себя не в своей тарелке, хотя и пытается казаться хозяином положения, не испытывающим ни малейших сомнений в благоприятном для него исходе. На самом же деле для большинства людей с нормальной психикой это не так – экстремальность ситуации воздействует на всех.
Отметив у партнера эмоцию страха, закрепите, а возможно, и усильте ее. Если заметите, что в результате разговора с партнером или решительных действий с вашей стороны происходят позитивные изменения, закрепляйте успех. Но главное – это чувство меры. Можно ведь до такой степени запугать партнера, что он совершит явно вами не желаемое действие.
Может оказаться важной информация не только о нарастании страха у партнера, но и о снижении его. Если партнер успокоился, следовательно, по его мнению, исчезли обстоятельства, которые это состояние вызывали, и ему уже нечего бояться. Вы можете предпринять действия или высказывания, которые могут вновь его испугать, но не исключено, что он принял окончательное решение и именно теперь сразу стал опасен.
Нелегко общаться с разгневанным человеком. Повторим: в этой ситуации особенно важно сохранять спокойствие и демонстрировать это партнеру. Ведите диалог осторожно. Разгневанный человек находится в крайней степени возбуждения, что тормозит его мышление, к его логике, если она у него и есть, весьма тяжело пробиться. Именно поэтому важно с самого начала попытаться выяснить, что же так разгневало его. Если у данного человека есть какие-то, по его мнению, основания вас ненавидеть, постарайтесь как можно подробнее выяснить истинную причину. Уже само говорение об этом может оказать успокаивающее воздействие, подобное эффекту «сброса пара». За состоянием партнера необходимо наблюдать в динамике. Если видите нарастание гнева, если лицо стало еще более красным, сосуды на лице, шее, руках вздулись, если громкость голоса возрастает и партнер перешел на крик, кулаки сжались плотнее, тело наклоняется вперед – он на грани физического нападения. Если же мышцы расслабляются, сходит краснота, разжимаются кулаки, голос становится нормальной громкости и в нем исчезают угроза, ненависть – то вряд ли партнер начнет активные действия.
Не стоит вступать в спор с человеком, находящимся в подобном состоянии, а тем более пытаться вести спор в жесткой форме. Это может лишь обострить ситуацию. В порыве гнева такой человек может закричать, что он вас сейчас убьет. Вы же можете ответить примерно следующее: «Да, конечно, вы это запросто сделаете, но что это даст вам, что лично я сделал вам плохого?». Подобные вопросы, задаваемые в спокойном тоне, помогут хотя бы снизить агрессивность и начать разговор с угрожающим вам человеком. Постарайтесь быть не просто спокойным, но даже демонстративно расслабленным. Дело в том, что ваше напряжение непроизвольно вызывает ответное напряжение и у партнера.
Когда же вы сталкиваетесь с человеком, который выказывает свое презрение, будьте очень осторожны – от него можно ожидать самого скверного, причем он это может сделать совершенно спокойно, испытывая чувство явного превосходства над вами. Если только такой человек заметит хоть каплю страха или подобострастия с вашей стороны, вряд ли удастся положительно разрешить экстремальную ситуацию. Неплохо бы попробовать «сбить спесь» с такого партнера. Это – демонстрация уверенности в себе и чувства собственного достоинства, а возможно, и превосходства. Правда, может случиться так, что на презрение наложится эмоция гнева, и партнер станет еще более опасным. С таким человеком очень трудно начать диалог, а вести его еще труднее. Ведь он цедит слова сквозь зубы, как бы делая одолжение, что вообще говорит с вами. Найти тему, которая бы позволила «разговорить» агрессора, можно апеллируя к нему как к личности, показывая что-то, чем он в данный момент занимается, подрывает его человеческое достоинство. Если удалось понудить такого человека посмотреть вам в глаза, да еще без презрения, считайте, что вы на верном пути и надо закреплять успех.
Когда же партнер в силу каких-то неизвестных обстоятельств демонстрирует отвращение к вам, постарайтесь как можно быстрее определить, что является причиной возникновения этой эмоции. Можно даже задать прямой вопрос: «Я чем-то противен вам?». Вполне возможно, что данная эмоция вас непосредственно не касается или вызвана тем, что угрожающему про вас было сказано нечто, что и вызвало отвращение. Порой внесение ясности само по себе резко снижает возможность агрессивного поведения по отношению к вам.
В случаях, когда угроза осуществляется в форме шантажа, следует иметь в виду, что когда угрожают компрометацией, то, как правило, к активным агрессивным действиям не переходят. На этой интригующей проблеме остановимся несколько подробнее.
Итак, вас шантажируют, вам угрожают наступлением вредных последствий, если вы не сделаете то, о чем требуют. Прежде всего необходимо уяснить, чем конкретно вас пытаются шантажировать. Беседу с подобным партнером целесообразно строить таким образом, чтобы с самого начала и, по крайней мере, до тех пор, пока это будет для вас возможно, показать ему, что информация, с помощью которой осуществляется шантаж, вами совершенно не воспринимается как компрометирующая. Если начнете подробно интересоваться содержанием, формой, источником получения и другими деталями данной информации, партнер вряд ли поверит, что она для вас нейтральна. Наоборот, относясь к этой информации, как к какому-то недоразумению, которое и внимания-то вашего недостойно, вы, наверное, сможете побудить партнера более подробно коснуться именно деталей. Если компрометирующая информация совершенно нежелательна для вас, то сразу же постарайтесь ознакомиться с ее содержанием. Нередко партнер пытается передать нечто на словах, не подтверждая документально. В этом случае позиция должна быть максимально твердой: «До тех пор, пока я не увижу информацию в полном ее объеме, я продолжать разговор не намерен». В какой форме будет эта информация предоставлена – это для вас тоже существенный вопрос. Ясное дело, что о подлинниках и речи быть не может, но нужно увидеть копии, а не кем-то реферированный материал. Не зная, насколько полной информацией располагает партнер, вы, даже выполнив его условия, можете снова через некоторое время встретиться с ним и по тому же поводу.
Необходимо также уяснить, перед кем вас хотят скомпрометировать. И здесь также уместен прямой вопрос: «Кому же вы намерены в случае моего отказа эти материалы передать?». На этот вопрос подлежит получить только конкретный ответ, то есть имя этого человека (людей). Это позволит заявить, что данные материалы этому человеку он может передавать и что вас не следует больше беспокоить. Если же такой прием оказался безрезультатным, постарайтесь выяснить, когда же партнер намеревается осуществить задуманное в случае вашего отказа. Это позволит оценить ваш временной ресурс и решить, что можно, а что нельзя предпринять.
Ну, и, наконец, получив исходную информацию и оценив ее, принимайте решение. Можно попросить у шантажиста время на размышление. Если он вам его дает, используйте его продуктивно. Продумайте все возможные варианты, которые могли бы дать шанс избежать наступления вредных последствий, если есть с кем, посоветуйтесь. Попробуйте на спокойную голову оценить, что вы теряете, если шантажист в ответ на отказ реализует свою угрозу Насколько это существенно для вас сегодня, поскольку некоторая информация о прошлом имеет свойство обесцениваться.
Подумайте, а действительно ли вы предотвратите нежелательные для себя последствия и не будет ли согласие с шантажистом вскоре еще больше компрометировать вас. Может быть, действительно лучше что-то потерять сегодня, отказавшись от «сделки», чем приобрести еще более серьезную угрозу собственной безопасности в будущем.