• Защита законных прав потребителей жилищно-коммунальных услуг;
• Мониторинг исполнения законодательства в сфере ЖКХ, повышение эффективности правоприменительной практики, выявление системных проблем, требующих решения на законодательном уровне;
• Разработка предложений, направленных на совершенствование нормативно-правовой базы жилищно-коммунального хозяйства.
Важнейшим содержанием деятельности НП является оказание информационной, методической, организационной и иной поддержки региональным НКО, для чего НП «ЖКХ контроль» создает ресурсные центры в субъектах РФ – региональные центры общественного контроля.
Направления работы региональных центров:
1. Мониторинг и общественная экспертиза:
• Создание реестров региональных некоммерческих организаций, работающих в сфере ЖКХ и объединение их усилий для решения общих задач;
• Мониторинг ситуации в сфере ЖКХ в субъектах РФ, выявление существующих проблем, лучших практик работы в коммунальной сфере;
• Организация широкого общественного обсуждения проблем, существующих в сфере ЖКХ, и путей их решения.
2. Жилищное просвещение:
• Организация информационной кампании в СМИ по вопросам ЖКХ;
• Разъяснение гражданам основ жилищного законодательства через общественные приемные и встречи;
• Организация обучающих и просветительских мероприятий;
• Распространение методической литературы;
• Разработка и реализация комплексных региональных программ жилищного просвещения.
3. Общественный контроль:
• Контроль за решением наиболее болезненных проблем региона (через привлечение общественного внимания);
• Выявление фактов нарушения законности и передача материалов в контрольно-надзорные органы;
• Защита законных интересов граждан (через консультирование, привлечение общественного внимания, в перспективе – судебную защиту);
• Общественный контроль за формированием тарифов (через организацию независимой экспертизы);
• Формирование общественных рейтингов УК и РСО;
• Участие в проверочных мероприятиях, организованных Жилищными инспекциями, другими контрольно-надзорными органами».
На синей панели сверху найдите раздел «Антикоррупция». Слева увидите подраздел «Сообщить о случае коррупции» (рис. 124):
(рис. 124)
Заполните пустые поля и отправляйте свою жалобу, если обнаружили нарушение закона, – там разберутся и пришлют вам ответ на электронную почту или позвонят.
Если же у вас есть предложение по улучшению услуг ЖКХ или вопрос, то найдите раздел «Подать обращение/Задать вопрос». И перед вами откроется такая страница для заполнения (рис. 125):
(рис. 125)
В разделе «Жилищное просвещение» найдите самую последнюю строчку – «Вопросы и ответы». Там вы можете найти объяснение какой-то давно волнующей вас проблемы (рис. 126):
(рис. 126)
В разделе «Регионы» найдите свой округ, кликните по нему мышью. Например, я нажала на Центральный федеральный округ, и внизу «выпал» список областей (рис. 127):
(рис. 127)
Далее я кликнула на «город Москва» и передо мной появилась страница с контактами регионального центра: адрес центра, телефон руководителя, адрес электронной почты, а также адрес и телефоны департамента ЖКХ и благоустройства Москвы (рис. 128):
(рис. 128)
Там же на этом сайте вы узнаете контакты жилищной инспекции, прокуратуры, администрации, Роспотребнадзора. А в разделе «Новости» узнаете все последние события, которые произошли в сфере ЖКХ за последнее время как в вашем городе, так и в стране.
Общественная приемная по жилищным вопросам
Москвичи могут пожаловаться и заявить о своих проблемах с ЖКХ в Общественную приемную по жилищным вопросам по адресу – жилищный-департамент. онлайн. Она открыта при межрегиональной общественной организации «Общество защиты прав потребителей». Вбиваем в поисковик название конторы и выходим на страницу (рис. 129):
(рис. 129)
Там вы прочтете следующее: «ЧЕМ ЗАНИМАЕТСЯ ОБЩЕСТВЕННАЯ ПРИЕМНАЯ ПО ЖИЛИЩНЫМ ВОПРОСАМ ОБЩЕСТВА? Основным направлением деятельности Общественной приемной Общества является защита прав физических и юридических лиц, содействие при реализации законных прав граждан, просвещение в области права. Ежедневно мы помогаем разрешить проблемы, связанные с вселением и выселением (выпиской) из квартиры, получением наследства, конфликтами между «дольщиками», с застройщиками, заливами квартир, получением права собственности, приватизации, межеванием земельных участков и многим другим… Опытный специалист по жилищному праву, который множество раз сталкивался с подобными проблемами, предоставит полноценную правовую помощь по вашему запросу. Общество по защите прав потребителей всегда готово прийти на помощь. Специалисты горячей линии сайта предоставят бесплатную консультацию и ответят на все ваши вопросы онлайн… НУЖНА КОНСУЛЬТАЦИЯ? СТОЛКНУЛИСЬ С НАРУШЕНИЕМ ВАШИХ ПРАВ? Звоните – мы знаем, как Вам помочь! +7 (499) 110–35–45».
Кроме того, внизу страницы есть форма для заполнения жалобы: «Оставьте электронное обращение о нарушении ваших прав (срок рассмотрения – 1 час). Пример: «Я в разводе год, являюсь собственником квартиры, мне надо выписать бывшего мужа из моей квартиры. Добровольно он выписываться отказывается. Слышала, что можно в таком случае выписать через суд, но, может быть, есть другие варианты?» Рядом вам в помощь будет всплывать «окошко» дежурного юриста. Его консультация бесплатная. Ему можно задать вопрос в окошке «Введите ваше сообщение», и он вам очень быстро поможет советом (рис. 130):
(рис. 130)
Центр защиты жилищных прав
Также вы можете защитить свои права в Центре защиты жилищных прав по адресу право-жилья.рф (рис. 131):
(рис. 131)
Обращайте внимание на третью строчку справа, где написано «осталось бесплатных консультаций на сегодня – …». В данном случае – осталось две консультации. И слева в большом «окне» «Оставить бесплатную заявку» пишите свое заявление, которому автоматически присваивается номер, в данном случае – 563828. Заполняете пустые поля и нажимаете на панель «Отправить заявление».
Государственные жилищные инспекции
Это еще один помощник в деле соблюдения ваших жилищных прав. Жилищная инспекция имеет полномочия проводить внеочередные и плановые проверки. Причинами назначения внеочередной проверки могут быть письменные обращения граждан, включающие в себя данные о несоблюдении законодательства в сфере ЖКХ, предписание руководства органа государственного надзора или завершение срока, определенного для исполнения ранее выданного указания жилинспекции об устранении обнаруженного правонарушения. Выявив нарушения в сфере ЖКХ, Жилстройнадзор оформляет требования, устанавливающие срок устранения этих нарушений. Работник ГЖИ в отдельных обстоятельствах может применить штраф и предупреждение в качестве мер административной взыскания. К субъектам жилищного законодательства также могут применяться меры гражданско-правовой дисциплинарной и даже уголовной ответственности. Онлайн-советы юриста-практика по жилищному праву помогут вам выяснить, как работать с Госжилинспекцией РФ. Правовая жилищная консультация может стать первым шагом в охране прав и предотвращении различных нарушений, совершаемых компаниями и гражданами в жилищно-коммунальной области. Недостаток надлежащего опыта зачастую препятствует организации нормальных взаимоотношений с инспекцией жилищного надзора. Компетентный правовед нашего ресурса, ведущий консультирование в онлайн режиме, поможет оформить жалобу и обосновать требования. Каждый гость может получить консультации юриста по жилищному праву. Список жилищных инспекций по городам находится по адресу – gilkod.ru/zhilishhnaya-inspekcia. Или просто вбейте в поисковик название «Государственная жилищная инспекция РФ». Обычно выскакивает третьей строчкой (я выделила цветом) (рис. 132):
(рис. 132)
И выйдете на следующую страницу (рис. 133):
(рис. 133)
Слева находим свой город (например, я нахожу Самару) и «кликаем» по ней. Получаем всю информацию по ГЖИ вашего города вместе с картой (рис. 134):
(рис. 134)
На этом же сайте вы найдете массу другой полезной информации, она находится в самом низу в разделах: «Вопросы приватизации», «Жилищные проблемы», «Жилищный вопрос», «Главные статьи», «Залив квартиры», «Аренда и найм».
Например, вы хотите сделать перерасчет коммунальных услуг, потому что почти два месяца не жили у себя в квартире и, соответственно, ничем не пользовались. В разделе «Жилищный вопрос» находите подраздел «Как оформить перерасчет за коммунальные услуги» (рис. 135):
(рис. 135)
Там вы узнаете, что основание для перерасчета коммунальных услуг – это отсутствие проживания в квартире на протяжении более пяти календарных дней. Оформление такого перерасчета возможно как постфактум, так и заранее (к примеру, в случае отъезда в долгую командировку). Стоит учесть, что заблаговременный перерасчет оформляется лишь на полгода, после чего сроки перерасчета за коммунальные услуги придется продлевать подачей дополнительного заявления. При данном перерасчете возможно отключение и установка пломб на запорную арматуру водоснабжающих сетей. Прочитав информацию, в самом низу жмите на строчку синего цвета «Скачать образец заявления на перерасчет коммунальных услуг». Он скачается в «Загрузки», которые, как правило, находятся в строке адреса страницы – на самом верху справа на «кнопке» со стрелочкой или когда процесс скачивания завершится, вы увидите оповещение об этом в нижней части окна браузера. В данном случае, скачанный образец заявления отобразится на панели так (рис. 136):
(рис. 136)
Жмете на него и получаете образец заявления, который надо заполнить на имя директора вашего МФЦ. Позвоните туда и узнайте, как его зовут. Или пойдите в МФЦ и заполните заявление там, если, конечно, вы можете его распечатать (рис. 137).