_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
Помните: язык тела динамичен.
Невербальная информация, как и вербальная, варьируется в зависимости от способа передачи. Жесты – это живые проявления коммуникации, меняющиеся со временем. Отслеживайте информацию в реальном времени. Понаблюдайте, как эти проявления меняются, реагируя на обстановку и окружающих людей, то есть на контекст общения. Понаблюдайте за потоком жестов, не стараясь улавливать их поодиночке.
Если человек общается уверенно, длинными предложениями, но у него медленная, шаркающая походка, как вы думаете, что это за человек? Почему?
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
Как вы могли бы улучшить способность концентрироваться на том, что вам говорят люди, так же как и на языке тела собеседников?
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
Контекст – наше все.
И, наконец, жесты никогда не проявляются в вакууме. Вербальную и невербальную коммуникацию следует анализировать в едином ключе. Изучайте поведенческие паттерны человека в течение длительного времени, в разнообразных контекстах и по отношению к разным людям.
Теперь, когда вы освежили в памяти основные рекомендации, давайте посмотрим, как это может вам помочь в улучшении мастерства чтения людей.
Если кто-то – настоящий «интроверт», что вы думаете о его паттерне поведения? Какие невербальные и вербальные факторы следует учесть, прежде чем сделать вывод о чьей-то интроверсии?
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
Предположим, вы видите, что ваш друг ведет себя недостойно, когда вы играете с ним в онлайн-игру. Он постоянно ругается, оскорбляет других игроков. Вы уже готовы сделать вывод, что он склонен к агрессии, но у вас недостаточно информации. Помимо поведения во время игры, какие еще признаки вы станете искать в подтверждение своего предположения?
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
Итак, вы ознакомились с рекомендациями относительно улучшения навыков чтения людей. Как вы будете применять их? Какие из них вы уже применяете на практике? Какие еще нуждаются в отработке?
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
Человеческое тело – единое целое; прочитывайте его именно так
В предыдущих разделах рабочей тетради мы говорили о том, как можно читать человека, судя по тому, что мы видим, то есть по выражению лица и движениям тела. А теперь давайте поговорим о том, что можно услышать.
Исследователь из Университета им. Радбауда (Нидерланды) Вим Паув считает, что люди способны неосознанно улавливать мелкие, но важные сдвиги в тоне и громкости голоса, а также скорости речи, сопровождающей различные жесты. Когда делаете тот или иной жест, в этом участвует все ваше тело, включая голос. Иными словами, когда вы слушаете голос, то слышите, как говорят с вами органы тела конкретного человека.
Когда вы говорите, звук пронизывает все соединительные ткани вашего тела. Но когда мы делаем жесты, используя другие части тела, возникают различия в мышечном напряжении, и мы улавливаем мелкие изменения в голосе. Самое замечательное в этом навыке заключается в том, что его необязательно нарабатывать – достаточно его осознавать. Возможно, вы никогда не задумывались, что можно практиковать чтение языка тела по телефону. Но это возможно, если осознать, что голос – всего лишь часть человеческого тела.
Голос – невероятно богатый аспект поведения, достойный изучения. Когда вы слышите чей-то голос из другой комнаты, в записи или по телефону, закройте глаза и постарайтесь вообразить, что сейчас делает это тело и что это может означать. Вы, несомненно, определите по голосу возраст и пол, но еще сможете сделать предположения относительно этнической принадлежности и страны происхождения, прислушавшись к акценту или словарному запасу.
Обращайте внимание на скорость, тембр, громкость, тон голоса и владение им. Как человек дышит? Как слова и их произнесение подкрепляют или ослабляют друг друга?
Ранее мы тренировались в чтении людей на основании увиденного. Теперь давайте на практике оценим ваши таланты слушателя.
Когда вы слушаете людей, какое внимание вы уделяете наблюдению за их голосом? Считаете ли вы, что голос способен раскрыть личностные свойства? Почему да? Почему нет?
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
Представьте, что вы – сотрудник службы клиентской поддержки цветочной компании. Если кто-то звонит, чтобы заказать цветы для больного друга, как звучит его голос? Клиент будет говорить быстро или медленно? Он будет использовать простые или сложные выражения?
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
Как бы вы обрисовали человека, с которым говорите? Каков его язык тела и выражение лица? Вооружившись этим знанием, как бы вы откорректировали стиль общения с ним?
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
Как бы вы могли определить по телефону, что разговариваете с мошенником? Как звучит его голос? Как быстро он говорит? Он будет использовать низкие или высокие тона голоса?
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
Представим себе счастливого человека, только что получившего повышение, которого он ждал почти пять лет. Если вы говорите с ним по телефону, как звучит его голос? Как он дышит? Какие слова произносит?
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
Согласны ли вы, что только по одному голосу можно с точностью интерпретировать личностные свойства человека? Какие еще факторы вы бы учли, считывая человека в ходе вербальной коммуникации?
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
Обнаружили ли вы, что возможность слышать голос человека, а не только воспринимать его слова, помогает лучше понять и предвидеть его действия? Почему да? Почему нет?
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
Как вы планируете отточить наблюдательность в отношении вербальных сигналов? Слушая, как человек говорит, что бы вы отметили для понимания его поведения?
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________
_________________________________________