Основная задача лидера – помогать своим людям добиваться поставленных целей. Когда это происходит, выигрывают абсолютно все.
Работать только ради прибыли – это все равно что играть в теннис, смотря на счет, а не на мяч.
Лучшее определение прибыли, которое мне приходилось слышать, звучит следующим образом: прибыль – это аплодисменты, которых вы удостаиваетесь от довольных клиентов и мотивированных сотрудников. К сожалению, бизнесмены с Уоллстрит, судя по всему, не знакомы с этим определением. Проблема в том, что слишком многие люди действуют так, словно получение заработка – единственная цель бизнеса. Они смотрят на счет, а не на мяч!
Успешные организации XXI века опираются на три фактора: восторженные клиенты, преданные сотрудники и финансовая стабильность. Компанию можно уподобить треножнику, и каждый из этих факторов является одной его ножкой. Чтобы он прочно стоял на земле, все ножки должны быть прочными. Если вы сосредоточите внимание на одной ноге и забудете про остальные, треножник неминуемо упадет на землю. Даже если вы проигнорируете только одну деталь, он все равно не удержится в вертикальном положении.
Если вы будете озабочены только финансовым успехом и забудете про клиентов и сотрудников, то этот самый успех станет для вас недостижимой целью.
Если вы добиваетесь от сотрудников ответственности, будьте внимательны к их потребностям.
Традиционная иерархия неплохо работает в случае с постановкой целей. Люди обращаются за руководством к своим непосредственным начальникам и топ-менеджерам организации. Но когда цели становятся ясны, вся пирамида должна быть перевернута с ног на голову. Так, на вершине иерархии оказываются потребители, под ними располагаются сотрудники по работе с клиентами, тогда как президент и председатель совета директоров находятся в самом низу.
При таком подходе к руководству ваша роль лидера меняется и вместо ответственности на первое место выходит чуткость. Теперь люди работают не на вас, а вместе с вами. Если вы проявляете чуткость к нуждам сотрудников, они, в свою очередь, начинают ответственнее относиться к работе.
Давайте своим подчиненным все, в чем они нуждаются, и вы поможете им добиваться высоких результатов. Пусть ответственность будет приоритетом тех, кому она нужна больше всего, – непосредственных исполнителей работы.
Уважение для руководителя важнее, чем популярность.
Вспомните о лидерах, которые заставляли вас добиваться высоких результатов. Это могут быть родители, учителя, тренеры, начальники. Скорее всего, они сочетали доброжелательность с принципиальностью. Вы знали, что они хорошо к вам относятся, но вместе с тем понимали, что они не оставят вас в покое, пока не увидят результат.
Если вы требуете от своих людей, чтобы они приносили пользу организации, то должны выполнять свою часть договора: быть честным и придерживаться высоких стандартов в работе. Вы должны поступать правильно, даже если это сделает вас непопулярным.
Готовы ли вы вытолкнуть своих менеджеров – независимо от их возраста и статуса – из зоны комфорта ради достижения выдающихся результатов? Возможно, они будут не в восторге от ваших требований, но вы запомнитесь им как лидер, которого они уважали.
Смиренные люди не думают о себе плохо – они лишь думают о себе меньше.
Кен Бланшар и Норман Винсент Пил.
«Обыграть по-честному: Бизнес в стиле «fair play»
Не так давно в свет вышла книга «Смирение: Как я его достиг» («Humility and How I Attained It») одного моего друга, написанная с большой долей юмора. В ней затронута очень актуальная на сегодняшний день тема – зависимость людей от своего эго. Лидеры, впавшие в эту зависимость, хотят всегда находиться в центре внимания. Они завидуют успехам других, не стремятся развивать способности своих сотрудников и не подмечают их хорошие поступки. Они хотят быть самыми лучшими и достойными.
Эти люди незнакомы с одним из главных правил современного бизнеса: лучше относитесь к своим сотрудникам, и они начнут лучше относиться к самим себе. Не стройте из себя совершенного человека. Лидеры должны иногда сбрасывать с себя доспехи безупречности и откладывать в сторону атрибуты власти, показывая свою человечность. Все любят находиться рядом с «настоящими» людьми, которые не боятся показать, что они чего-то не знают, искренне интересуются чужими идеями и охотно признают чужие заслуги.
Никогда не сдавайтесь!
Никогда не сдавайтесь!
Никогда не сдавайтесь!
Никогда!
Двадцать девятого октября 1949 года в английской публичной школе Хэрроу, которую он посещал в детстве, Уинстон Черчилль выступил с одной из своих самых знаменитых речей. Легенда гласит, что он просто встал со стула, выразительно произнес три слова: «Никогда не сдавайтесь!» – и снова сел на свое место.
И хотя все было немного иначе (на самом деле британский лидер произнес длинную речь), это выступление действительно вошло в историю.
Качеством, которое лучше всего характеризовало Уинстона Черчилля, была настойчивость. Он никогда не сдавался. Именно твердость его характера помогла Англии сражаться с немецкой военной машиной в годы Второй мировой войны в ситуации, когда другие могли десять раз капитулировать.
Настойчивость означает верность своим убеждениям, сдерживание обещаний, согласованность слов и действий. Ваши слова не должны расходиться с поступками.
Стараться – почти то же самое, что ничего не делать.
Благодаря автору книг и консультанту Арту Туроку я понял, что мы должны проводить четкое различие между интересом и обязательствами. Когда вам что-то просто интересно, вы будете делать это, только когда вам удобно. Если же вы дали обещание, то постараетесь добраться до цели, несмотря ни на что!
Во многих случаях люди лишь испытывают интерес к чему-то, не имея твердого намерения довести дело до конца. Они только стараются, но не делают. Они создают много шума и почти не продвигаются вперед. Человек, который «хотел бы» заниматься спортом, просыпается под звуки дождя и решает отложить пробежку на следующий день. Тот же, кто твердо решил вести здоровый образ жизни, скажет: «Сегодня вместо пробежки я позанимаюсь на тренажерах». Сказано – сделано.
Если мы намерены что-то сделать, невзирая на обстоятельства, то найдем способ добиться своего и не будем искать оправданий бездействию. Даже когда нам неудобно, мы все равно не откажемся от задуманного. Настойчивость означает твердость и несгибаемость как на уровне мышления, так и на уровне поведения.
Демонстрируйте свое хорошее отношение, иначе о нем никто не узнает.
Существует три вида реакции руководителя на работу его подчиненных: положительная, отрицательная и нейтральная. Только одна из них – положительная – способна повысить производительность труда. Тем не менее большинство руководителей сегодня придерживаются совсем другого подхода: они предпочитают отмалчиваться.
Если человек хорошо делает свое дело и видит позитивную реакцию, он, скорее всего, продолжит действовать в том же духе и впредь. Если же сотрудник сталкивается с негативной реакцией в ответ на свой проступок, то, вероятно, постарается не совершать его в будущем. Но что, если он делает все правильно, а никакой ответной реакции не следует? Он может прилагать прежние усилия еще в течение некоторого времени, после чего опустит планку. Почему? Потому, что он не будет видеть никакой разницы между старанием и работой спустя рукава.
Многие лидеры замечают, что их сотрудники хорошо справляются с работой, и уважают их за это. К сожалению, их мысли и отношение далеко не всегда находят выражение в словах. В результате сотрудники остаются без обратной связи. Если вы хотите, чтобы они и дальше работали так, как нужно, показывайте своим подчиненным, что вы замечаете их усердие и вам не все равно. Делитесь с ними своими положительными мыслями.
Ты лгать можешь миру годы
иль дни,
Играя властителя жизни роль.
Но плата за все – это слезы
и боль.
Это последние строки стихотворения, которое Лоуэлл Томас подарил Норману Винсенту Пилу на следующий день после проповеди последнего. «Прочитав это стихотворение, вы станете куда лучшим оратором», – прокомментировал свой подарок Томас. Доктор Пил согласился с ним и даже положил копию произведения в свою сумку, чтобы перечитывать при случае.
Хотя эти строки говорят сами за себя, вы можете возразить: «Некоторые люди поступают неправильно, а потом ищут оправдания своим поступкам». Да, так бывает, но если человек устанет от самообмана и отважится быть честным с самим собой, то поймет, что ошибался.
Вы не можете обманывать себя, не испытывать абсолютно никаких угрызений совести. Практически каждый человек хочет считать себя нравственным, а плохие поступки и ложь никак этому не способствуют. Честность с самим собой – это фундамент, на котором строится правильное, этичное поведение.
Иногда даже правильные цифры не гарантируют верного решения.
Для грамотного ведения бизнеса недостаточно принимать решения только на основе расчета прибылей и убытков. От руководителей требуется умение абстрагироваться от текущей ситуации и смотреть на вещи в перспективе.