Примечания
1
Я намеренно исключил здоровье и богатство из этого списка целей – несомненно, двух дополнительных основных направлений всех наших стремлений, – исходя из предположения, что, если вы читаете мою книгу, эти две цели уже занимали большую часть вашей взрослой жизни до такой степени, что каждая из них находится у вас под контролем. Вы смотрите в зеркало или на свою выписку со счета и говорите себе: «У меня все хорошо». Однако в основном я убежден, что, если вам нужны советы по диете, фитнесу и богатству, вы найдете их в другом месте.
2
Цена акций компании Ford выросла на 1837 процентов за семь лет пребывания Алана на посту генерального директора, и, что более важно, у него был 97-процентный рейтинг одобрения генерального директора сотрудниками профсоюзной компании.
3
Трипл – разновидность игровой ситуации в бейсболе, представляющая собой хит, во время которого отбивающий успевает добежать до третьей базы, при этом игрок защищающейся команды не должен совершить очевидную ошибку. – Прим. пер.
4
Я пришел к буддизму, когда мне было девятнадцать лет, не потому, что хотел обратиться к новой вере, а потому, что в нем были сформулированы идеи, которые смутно формировались в моем любознательном подростковом мозгу. Я пришел в буддизм за ясностью, а не за обращением в другую религию. Парадигма «каждого вдоха» (это уже мое название для нее, а не Будды) утвердилась после многих лет ее изучения. Обсуждение ее в моей работе с клиентами появилось позже, когда мои западные методы перестали помогать в работе с руководителями с поведенческими проблемами на рабочем месте. Воспитанные в западной парадигме, они цеплялись за свои прошлые победы как за доказательство того, что им не нужно менять свое поведение, чтобы добиться новых побед. «Если я такой плохой, то почему я такой успешный?» – рассуждали они, игнорируя возможность того, что они были успешны, несмотря на свои недостатки, а не благодаря им. Помочь провести различие между их прошлым и настоящим с помощью учения Будды было моей попыткой убедиться, что их следующий триумф будет поведенческим, а не техническим или интеллектуальным.
5
Кертис объяснил все это в своей речи при выступлении в Зале славы НФЛ в 2012 году. Это общепризнанное выступление является одним из самых откровенных и сильных за всю историю мероприятия. Это образец для вашего письма к себе будущему.
6
Для справки, учителя – это моя референтная группа. Моя мать была учительницей, и она оказала на меня самое большое влияние, когда я рос. Таким образом, я отождествляю себя с учителями. Я сужу о себе по своей способности делиться тем, что я знаю, чтобы помочь другим. Уважение, которое я больше всего ценю, исходит от учителей. Тем не менее этот личный факт редко раскрывается или открыто обсуждается. Даже мои самые близкие друзья могли бы не знать этого, если бы я им не сказал. Вот насколько загадочной может быть референтная группа человека. Вам нужно хорошенько постараться, чтобы понять это. Однако ваша награда – это открывающая глаза переоценка и понимание человека, которого вы только думали, что знаете.
7
Питер Ф. Друкер, статья Managing Knowledge Means Managing Oneself («Управлять знаниями – значит управлять самим собой»), журнал Leader to Leader, 16 (весна 2000): 8–10.
8
Золотое правило – одна из древнейших нравственных заповедей, содержащаяся в пословицах, поговорках и т. п.: не делай другим того, чего не хочешь, чтобы сделали тебе. – Прим. пер.
9
Surf ’n’ Turf – символ континентальной кухни 60–70-х годов, основное блюдо американцев, сочетающее морепродукты и красное мясо. – Прим. пер.
10
В худшем случае, если произошла катастрофа и все лучшие варианты, за исключением запасного, были вами отвергнуты, вы узнали, как быстро можете принять ситуацию и примириться с «трагедией», когда вам предлагают только один выбор. Это урок по сбору лимонов и приготовлению лимонада из них, а также ваше знакомство с действиями, которые происходят из-за отсутствия выбора. Более подробно мы рассмотрим это в главе 4.
11
Упоминаемые здесь и далее социальные сети Facebook и Instagram запрещены на территории Российской Федерации на основании осуществления экстремистской деятельности. – Прим. ред.
12
Они не совсем неправы. Люди склонны отдавать предпочтение новому, а не очевидно хорошему.
13
SKU – идентификатор товарной позиции, единица учета запасов, складской номер, используемый в торговле для отслеживания статистики по реализованным товарам/услугам. – Прим. пер.
14
Несколько лет назад у меня в гостях были три руководителя телекоммуникационной компании Bell South. Я устроил им экскурсию по своему дому, включающую и осмотр гардероба. Когда они увидели ряд одинаковых брюк цвета хаки, я услышал, как один руководитель сказал другим: «Слава богу, я думал, у него только одна пара брюк».
15
Если бы я попросил вас вести журнал всех решений, которые вы сделали за день (начиная, конечно, с решения принять или отклонить этот запрос, а затем с выбора бумаги, блокнота, записной книжки или цифрового устройства для записи журнала, а затем цвета чернил, ручки, если на самом деле вы предпочли ручку карандашу, а не смартфону… вы понимаете, к чему я клоню?), сколько вариантов, по вашим оценкам, вы рассматриваете за день? Подсказка: я – экстремист, избегающий выбора, и я перестал считать все принятые мной за один день решения, когда до 16:00 в моем дневнике их было триста штук.
16
BPR – (англ. Business Process Reengineering) означает реинжиниринг бизнес-процессов (РПБ). – Прим. пер.
17
Я утверждаю это по собственному опыту. Прожив тридцать пять лет в Сан-Диего, мы с Лидой переехали в Нэшвилл только по одной причине: там живут наши внуки. Тот факт, что Нэшвилл оказался отличным местом для жизни, является бонусом: лучшее качество жизни или какая-либо другая причина никогда не учитывались при принятии нашего решения.
18
Дуополия – ситуация, при которой имеются только два продавца определенного товара, не связанных между собой монополистическим соглашением о ценах, рынках сбыта, квотах и др. – Прим. пер.
19
К-12 – школа, обучающая детей с детского сада до 12 класса. – Прим. пер.
20
Я не знаю многих руководителей, которые не ставили бы признание в качестве превосходящего лидера на первое место в списке своих амбиций. Одна из вещей, которой я их учу, – это подавлять некоторые из своих более резких суждений и комментариев на рабочем месте, потому что вышестоящие руководители не создают токсичную среду. Они стремятся быть добрыми и щедрыми во всех отношениях, даже среди разочаровывающих их коллег, которые, возможно, заслуживают более жесткой любви. Если у них случаются промахи, они забывают, что их повседневное межличностное поведение должно служить главной карьерной цели, вот тогда меня снова вызывают – напомнить об их стремлениях и помочь привести их действия в порядок, чтобы они соответствовали им.
21
На данный момент, в августе 2021 года, вот как бы я заполнил пробелы. Мое стремление: «принести максимальную пользу как можно большему числу людей за то время, которое у меня осталось для этого». Моя ограниченная по срокам цель: «опубликовать книгу под названием “Эта жизнь возврату и обмену не подлежит” в 2022 году». Мои действия: «оставаться за своим столом и писать каждый день». В данном случае у меня все сбалансированно. То, что я делаю сейчас, соответствует моей цели на следующий год, которая, в свою очередь, служит моей более далекой мечте – помочь как можно большему числу людей.
22
Дихотомия – раздвоенность, последовательное деление на две части, более связанные внутри, чем между собой.
23
Этот тип решения чаще называют решением о соотношении риска и вознаграждения. На мой взгляд, это вводящий в заблуждение термин, потому что он неправильно объединяет риск и вознаграждение. Сделай одно – получи другое. Это предполагает, что если мы пойдем на риск, то награда неизбежна. Это, конечно, чепуха. В чем риск, если вознаграждение неизбежно? Я предпочитаю слово «возможность», потому что оно более точно описывает, что поставлено на карту. Выгода от принятия риска заключается не в вознаграждении как таковом, а скорее в получении возможности заработать это вознаграждение. Риск не является глупым просто потому, что мы не осознавали ожидаемого вознаграждения. Другие факторы, находящиеся далеко за пределами нашего контроля, могут негативно повлиять на результат. Когда мы идем на риск, все, что мы делаем, – это выбираем воспользоваться возможностью. Награда может прийти позже, а может и не прийти вовсе.
24
Я хотел бы сказать, что у меня была полностью продумана эта карьерная стратегия. Неправда. Мне понадобилось время, чтобы осознать, что (а) проблемы, с которыми сталкиваются генеральные директора, более значимы, чем у среднестатистического руководителя, и поэтому более привлекательны и (б) гонорары «наверху» больше.
25
Один банкир однажды сказал мне, что поворотным моментом в его молодой карьере стала фраза «Ты можешь больше, чем ты думаешь», замаскированная под небрежное оскорбление. Я попросил его изложить это в письменном виде:
«В начале моей карьеры, в конце 70-х, я обратился к генеральному директору культового американского конгломерата с очень креативной идеей рефинансирования, которая могла бы сэкономить его компании много денег. Мне потребовалось почти два года, чтобы привлечь генерального директора к работе, а затем осуществить сделку, в течение которой я время от времени информировал его, когда возникало что-то важное. Он был занятым человеком, которого я не хотел беспокоить. Я бы не сказал, что мы были друзьями – он был титаном, я был ничтожеством, – но иногда он звонил мне ни с того ни с сего, и у нас завязывались странные разговоры о политике или спорте, редко о сделке, после чего я спрашивал себя: “Что это было?” Учитывая наши совершенно разные позиции, мне было трудно смириться с тем, что мы когда-нибудь сможем стать приятелями.
Через несколько дней после того, как мы заключили сделку, я организовал встречу между ним и председателем правления моего банка, чтобы отпраздновать это событие. Только мы втроем в его кабинете чокаемся бокалами с шампанским. Они оба были в веселом настроении. Сделка ошеломила членов правления моего клиента и принесла банку большой гонорар. Затем они сделали нечто замечательное. Они начали говорить обо мне так, как будто меня там не было. Они шутили о моей молодости (мне было 29 лет) и о том, что я обязан им своей карьерой. Затем генеральный директор высказал моему председателю свое откровенное мнение обо мне. Эти слова до сих пор звучат у меня в ушах. Он сказал, что я был “творческим человеком и отличным переговорщиком”, но в то же время я словно “неубранная постель”. Генеральный директор улыбался, когда говорил это, но не шутил. Он хотел, чтобы я это услышал, но не стал вдаваться в подробности. Разговор перешел на другие темы, но он нанес намеченный удар и оставил синяк.
Я думал об этом комментарии – “неубранная постель” – в течение нескольких дней. Чем я ему не угодил? Я не смог найти никаких упущений в бумажной волоките и юридических документах. Потом я вспомнил все те случаи, когда он звонил, чтобы поболтать, как я не мог дождаться, когда он положит трубку, из страха, что я зря трачу его время. Мне не понравилось, что он находил удовлетворение в том, что помогал мне добиться успеха. Незапланированные телефонные звонки были его способом укрепить доверие и скрепить нашу дружбу. Он давал понять, что в бизнесе есть нечто большее, чем креативность и заключение сделок. Если я игнорировал человеческий фактор – особенно взаимную часть, такую как удовлетворение от того, что помогаешь кому-то и позволяешь ему испытать удовлетворение потому, что он помогает тебе в ответ, – то я упускал то, что делало работу эмоционально приятной. По сути, он говорил, что я мог гораздо лучше работать, поддерживая клиента. Я больше никогда не совершал этой ошибки».
26
Структура особенно полезна при работе с мелкими деталями. Один друг однажды посмеялся надо мной за то, что я отслеживал, сколько раз в день я говорил что-то приятное своей жене. «Тебе не нужно напоминать себе, что нужно проявлять доброту по отношению к своей жене», – сказал он.
«Очевидно, да, – сказал я. – Мне не стыдно, что мне нужно напоминание о том, чтобы быть лучше. Было бы стыдно, если бы я знал об этом и ничего не предпринимал по этому поводу». В этом сила внушительной структуры. Структура напоминает нам о том, что нельзя ослаблять наши стандарты, особенно в отношении небольших, но необходимых жестов, которые мы считаем само собой разумеющимися. Мой друг теперь ведет ежедневный журнал учета того, сколько раз он спрашивает свою жену: «Чем я могу помочь?»
27
19 августа 2019 года участники делового круглого стола в заявлении, подписанном 181 генеральным директором, официально одобрили концепцию получения выгоды всеми основными заинтересованными сторонами в качестве цели корпорации.
Это был свежий взгляд, который имел ценность не только на рабочем месте. Люди, работающие на предприятиях, ориентированных на клиента, не выживут, если будут грубыми и невнимательными. Они демонстрируют свое поведение с клиентами, зачастую лучше, чем со своими коллегами и членами семьи. По моему опыту, когда на работе руководители привыкают к мышлению, ориентированному на заинтересованные стороны, эта вдумчивость даже постепенно проникает в их личную жизнь. Они становятся добрее к людям, которых любят, – к своим заинтересованным сторонам дома. Каждый человек в их жизни становится «клиентом». Когда это происходит, вы создаете вокруг себя среду, которая более снисходительна, отзывчива и добра. Люди будут стекаться в такое место и оставаться там.
28
Сдержанность, тишина, порядок, решительность, бережливость, трудолюбие, искренность, справедливость, умеренность, чистоплотность, целомудрие, спокойствие, смирение.
29
Этим пониманием ценности измерения усилий, а не результатов я обязан своей дочери Келли Голдсмит, которая научила меня различать «активные» и «пассивные» вопросы. «Есть ли у вас четкие цели?» – пассивный вопрос. «Сделали ли вы все возможное, чтобы поставить четкие цели?» – активный вопрос, потому что он возлагает ответственность на вас, а не на вашу ситуацию.
30
GMAT (англ. Graduate Management Admission Test) – стандартизованный тест для определения способности успешно обучаться в бизнес-школах. – Прим. пер.
31
Фервей (англ. fairway – «прямой путь») – удлиненный, широкий участок гольфового поля, покрытый газоном с низко подстриженной травой. – Прим. пер.
32
WYSIATI – англ. What You See Is All There Is. – Прим. пер.
33
SAT – (англ. Scholastic Assessment Test) – стандартизированный экзамен для поступления в американские университеты. – Прим. пер.
34
Более поздние исследования, основанные на здравом смысле, поставили под сомнение обоснованность первоначального теста. Обеспеченные дети с высокообразованными родителями в сообществе Стэнфордского университета с большей вероятностью воспитывались в среде, где вознаграждение за отсроченное удовлетворение было более очевидным, чем то, к чему привыкли бедные дети с менее образованными родителями. Эти дети также с большей вероятностью верили в то, что авторитетная фигура – экспериментатор – принесет вознаграждение.
35
Даже некоторые из ответов, в большей степени ориентированные на «я», занявшие второе место, окрашены в тона позитивных изменений: «обеспечивать свою семью» и «растить своих детей здоровыми продуктивными гражданами» – возможно, в большей степени, чем «строить бизнес» или «зарабатывать достаточно денег, чтобы уйти на пенсию в пятьдесят». Но если вы копнете глубже, чтобы понять источник самореализации любого человека, я подозреваю, вы увидите, что внесение положительных изменений обычно является его частью. Например, моему клиенту Гарри Кремеру в 2005 году было пятьдесят лет, когда он ушел с поста генерального директора компании Baxter Pharmaceuticals в Чикаго. Ему не нужна была другая работа генерального директора. Вместо этого он стал одним из самых популярных профессоров в Северо-Западной школе бизнеса Келлогга, оказав влияние на сотни студентов, что, по его мнению, соответствовало его предыдущей хорошей работе по производству жизненно важных лекарств в Baxter.
36
Вся заслуга в разработке этой идеи принадлежит моей подруге и участнице программы «100 коучей» Кэрол Кауфман. Спасибо тебе, Кэрол.