Поговорим о головных уборах. Когда снимать головной убор? С мужчинами все просто: всегда в помещении, кроме коридоров, лифтов и лобби мест общественного пользования. То есть в лифте в аэропорту головной убор может оставаться на голове. А вот в маленьком лифте дома его уже лучше снять. Снимать шляпу, шапку или кепку (и никогда не надевайте последнюю с костюмом, как это любят делать иные представители творческих профессий) надо и на улице, если вы присутствуете при исполнении национального гимна и на мероприятиях — от свадебной церемонии на открытом воздухе до похорон. Женщинам головной убор — если это не зимняя уличная шапка — надо снимать куда реже. Главное правило — он должен быть снят всегда, когда может кому-то помешать. Например, в зрительном зале театра.
ДАМСКАЯ СУМОЧКА, КАК ПОКАЗЫВАЕТ ПРАКТИКА, МОЖЕТ СТАТЬ ОТЛИЧНОЙ ПРОВЕРКОЙ НА ЗНАНИЕ ПРАВИЛ ЭТИКЕТА. ДАМЫ НЕРЕДКО СОВЕРШАЮТ ОШИБКУ — КЛАДУТ КЛАТЧИ НА ОБЕДЕННЫЙ СТОЛ. А ДЕЛАТЬ ЭТОГО НЕЛЬЗЯ. СУМОЧКА ВО ВРЕМЯ УЖИНА МОЖЕТ НАХОДИТЬСЯ ТОЛЬКО НА СТУЛЕ. ЕЕ МОЖНО ПОЛОЖИТЬ ИЛИ — ПРИ НАЛИЧИИ РУЧКИ ИЛИ ЦЕПОЧКИ — ПОВЕСИТЬ НА СПИНКУ СТУЛА.
Телефонные разговоры и общение в мессенджерах
Мой маленький сын Тарас любит играть в телефонные разговоры. Берет в руку мобильный, пульт от телевизора или банан и начинает: «Привет… ну да… давай, пока». Мы очень много говорим по телефону. А сколько ошибок в этикете таких разговоров и переписке в WhatsApp и прочих мессенджерах!
Есть те правила этикета, которые нарушают так часто, что это становится причиной появления новых слов. В русском языке это случается довольно редко, а вот в английском — очень даже часто. Например, слово cellfish, начинающееся с буквы «C». Происходит оно от слов cellphone, то есть мобильный телефон, и selfish — эгоистичный. Говорят так о людях, которые продолжают говорить по мобильному телефону, несмотря на то, что мешают другим. Например, в транспорте, лифте или опенспейсе в офисе. Не будьте cellfish.
Казалось бы, правило, о котором пойдет речь, очевидное. Но если вы посмотрите вокруг — в ресторане, на совещании в офисе, на дружеской вечеринке — вы увидите, что оно постоянно нарушается. Разговаривая с людьми, уберите телефон из виду. Вы не просто должны не разговаривать по нему без особой необходимости, но и не писать сообщения, не включать дисплей, чтобы посмотреть время. Если все же необходимость ответить на сообщение или звонок есть и подождать конца ужина или совещания это никак не может, надо предупредить собеседников, что вам придется выйти поговорить. Или извиниться, прежде чем ответить.
Разговоры по телефону в публичных местах — за тем редким исключением, когда вам правда нужно ответить на звонок или позвонить, — неуместны. Не стоит громко разговаривать в купе поезда, ни по телефону, ни без него. Неприлично говорить по телефону и в супермаркете. Если на беседы во время выбора продуктов специалисты по этикету готовы закрыть глаза (главное — негромко, никому не мешая), то, что категорически недопустимо, так это разговаривать по телефону во время оплаты покупок на кассе. Конечно, если это не касса самообслуживания. «А хуже, чем разговаривать по телефону в театре, кино или церкви, — резюмирует ведущий британский эксперт по этикету Уильям Хэнсон, — только не расставаться с телефоном во время дружеского ужина».
Есть и другие правила этикета, касающиеся мобильных телефонов. А именно — издаваемых ими звуков. Чтобы не мешать окружающим, ставьте телефон в режим без звука или — если не можете пропускать важные звонки в silent mode — с рингтоном, но на минимальной громкости. Кроме того, внимательно отнеситесь к выбору мелодии — она должна быть максимально нейтральной. Никто не обязан прослушивать ваши любимые композиции.
Не забудьте отрегулировать громкость наушников так, чтобы ваши соседи по самолету или, например, поезду не слушали музыку, аудиокнигу или звуковую дорожку фильма вместе с вами.
Уместно ли пользоваться мобильным телефоном в фитнес-клубе? И да, и нет. Лучше всего, конечно, оставить его в шкафчике с одеждой, но если вы ждете звонка от партнера по бизнесу или няни своего ребенка, конечно, возьмите его с собой. Разумеется, в беззвучном режиме. И никогда не ведите праздные беседы — ни на беговой дорожке, ни в раздевалке. Ваш рецепт пирога, запись на маникюр и другие личные вопросы никому не интересны.
Это правило, казалось бы, известно всем, но как-то Уильям Хэнсон напомнил о нем, написав в Твиттере, что очень надеется — половина кафе прочтет твит. Так что, думаю, и мне будет не лишним напомнить: когда ваш телефон у вас в руках, он должен быть в беззвучном режиме, никто вокруг не должен слышать, как вы печатаете текст или убиваете монстров в интересной игре.
Вас добавили в групповой чат в WhatsApp, и теперь на ваш телефон постоянно приходят новые уведомления. Ситуация, думаю, знакома каждому. Но как согласно этикету правильно покинуть группу? Если, например, группа была создана к какому-то конкретному мероприятию и оно уже прошло, то совершенно уместно выйти из группы, последним сообщением всех поблагодарив. В безвыходных, во всех смыслах, ситуациях воспользуйтесь функцией «без звука» в настройках группы. Но главные правила приличия для таких групп соблюдать должны все же не их участники, а организаторы. Совершенно недопустимо добавлять человека в любую подобную группу, не заручившись предварительно его согласием.
Вполне очевидно, что на звонок не отвечают тогда, когда это может помешать другим. Будь то массажный салон или деловая встреча. Если вы ждете очень важного звонка, и он может случиться прямо во время переговоров с партнерами, надо предупредить других об этом заранее и извиниться за то, что придется взять трубку. И, конечно, когда телефон зазвонит, выйти из-за стола прежде, чем ответить. Еще одно простое телефонное правило касается того, кто в формальной беседе заканчивает разговор. По правилам — это всегда звонящий.
Мы присылаем друг другу много ссылок на тексты, видео, галереи фотографий, аудиотреки. Нередко такие ссылки приходят в мессенджеры вообще «без объявления войны и объяснения причин». Просто ссылка без какого-либо сопроводительного текста. Уместно ли это? Только если речь идет об очень близких друзьях, в общении с которыми это у вас принято, или вы уже обсуждали до этого, что отправите ссылку. В остальных случаях — утрудите себя написать сопроводительный текст. Никто не должен читать длинное интервью, чтобы найти там упоминание общего друга, или смотреть «смешное» видео, даже не зная при нажатии кнопки play, чего вообще ждать.
Приходят ли вам смешные картинки и анекдоты по почте и в различных мессенджерах? От друзей, знакомых, коллег? По праздникам и просто так, без повода? Уместно ли вообще отправлять все эти будто бы смешные шутки, мемы? Уместно только в одном случае: если вы отправляете их близким друзьям и уверены, что получатель разделяет ваше представление о том, что есть юмор. Во всех остальных случаях — воздержитесь. И не стоит отправлять смешные картинки в групповые чаты, особенно — рабочие.
Одно из главных правил групповых чатов: помните, что это групповой чат. Это значит, что ваши сообщения должны быть понятны всей группе и касаться темы чата. Шутки, понятные двоим, или темы, касающиеся малой части группы, оставьте для вашей личной переписки. Кроме того, что это просто неэтично, это еще и засоряет чат и мешает другим найти в нем нужные сообщения.
Не создавайте слишком больших групп в мессенджерах. То, что в них существует лимит в 50 или 100 человек, не значит, что стоит пытаться его достичь. И всегда сначала добавляйте всех, кто должен участвовать (желательно, с их разрешения), а потом пишите вступительное слово. Нет ничего хуже, чем быть добавленным с опозданием и пытаться разобраться, что обсуждалось до твоего появления.
В групповых чатах никто не любит спамеров. Тех, кто пишет много, не по делу, делит сообщение на несколько для собственного удобства. Но неэтично и хранить гробовое молчание, если чат предполагает общение. Если вы слишком заняты, вам неинтересно, вы вообще не понимаете, зачем вас добавили, лучше вежливо сообщите о том, что покидаете группу, чем присутствуйте в ней, как призрак.
Рабочий режим
Вас раздражает слишком сильный аромат духов соседа в опенспейсе? Нервирует коллега, который во время совещаний все время смотрит в телефон? Хочу вас обрадовать: проблема не в вас, проблема в них. По крайней мере, с точки зрения специалистов по этикету.
В Нью-Йорке знаменитый отель Plaza совместно с Beaumont Etiquette запустил курсы хороших манер. Тематические двухчасовые программы по 125 долларов и субботние интенсивы специалиста по этикету Мики Майер за 600 распродаются моментально. Курсы самые разнообразные: «Этикет для миллениалов», «Манеры за столом», «Бизнес-этикет»… Зачем живущим в бешеном ритме Нью-Йорка все это нужно? Как утверждает Майер, этикет — это не наука барышень прошлого века, а совершенно необходимый любому современному человеку социальный навык. По исследованию университетов Гарварда и Стэнфорда, «профессиональный успех человека на 85 процентов зависит от его социальных навыков и только на 15 — от специализированных знаний».
Помните интернет-шутку: «Ты одинок? Надоело работать самостоятельно? Не любишь принимать решения? Собери совещание!» Чтобы совещания не превращались в нечто подобное, надо соблюдать несложные правила этикета рабочих собраний. Минимизировать количество приглашенных — присутствуют только те, кто действительно нужен. Использовать монитор или проектор, а не кучу распечаток. Не вести диктофонную запись собраний. Ну и, конечно, не забывайте на таких встречах правила хорошего тона в использовании мобильного телефона: не кладите его на стол, отвечайте на сообщения и звонки только в экстренных случаях. И, разумеется, все совещание он должен находиться в беззвучном режиме.