Как и у кого правильно обучаться?
1. Обучайтесь продажам и продвижению своих услуг только у практиков.
2. Посмотрите результаты и отзывы на того или иного тренера, и вам сразу станет понятно, стоит ли выбирать у него обучение.
3. Самая лучшая инвестиция в кризис, которую вы можете сделать – это инвестиция в себя и свой рост. Помните об этом, выбирая обучение.
4. Читайте книги по продажам: от продажи услуг до товаров и всевозможных хитростей продаж. Это поможет вам лучше продавать свои услуги и не бояться делать это.
5. Обучайтесь навыкам продаж любого рода, в том числе и телефонным продажам.
Технические советы для работы с заказчиками
1. Постройте свой бренд при помощи социальных сетей: поставьте ссылку на свой сайт, разместите работы и свое профессиональное фото.
2. Вас должно быть много и вы должны быть везде. Так ваш бренд будет стремительно развиваться и становиться популярным.
3. У вас должен быть сайт-визитка специалиста, или как минимум лендинг, с которого можно сделать заказ.
4. У вас должны быть подключены все возможные системы оплаты.
5. Для текущей работы над проектами используйте Evernote и Google Docs.
6. Ваш ноутбук должен быть качественным и в то же время компактным, чтобы его всегда можно было взять под мышку и отправиться поработать в любимый ресторан.
7. Даже если вы живете в лесу, обеспечьте себя бесперебойным интернетом.
8. Хороший микрофон для общения с клиентами по скайпу – это must have.
9. На рабочем столе – ноутбук, обязательно вода, чистый лист бумаги и карандаш для быстрых идей и заметок.
10. Чистота и порядок вокруг – тут без комментариев.
11. Планирование своих проектов и своего дня.
12. Разбивка ваших проектов на небольшие задачи.
13. Постоянное поддержание контакта с клиентом для того, чтобы сообщить ему статус заказа.
14. Постоянно спрашивайте у клиента его комментарии по текущему статусу работы.
15. Найдите способ получать конструктивную обратную связь от коллег по вашим проектам. Критика не всегда приятна, но помогает сильнее прокачать навыки и усилить их.
Как планировать время
1. Оплату берите не за часы и знаки, а за конечный продукт и результат.
2. Враг многих фрилансеров – перфекционизм, но часто выполненная даже на 80 % работа уже сильно удовлетворит заказчика. Даже если нужны будут доработки, сделать их будет быстрее и проще.
3. Пишите списки задач заранее.
4. Пользуйтесь диаграммой Ганта, чтобы вести несколько проектов параллельно.
5. Используйте таск-менеджеры для быстрой ориентации и разбрасывания задач по определенным дням.
6. Заранее предупреждайте клиента о ваших отъездах и отсутствии.
7. Ставьте себе ограничение по времени на выполнение тех или иных задач.
8. Всегда время для созвона назначайте четко, например: «Я смогу уделить вам время с 20:00 до 20:15». Так вы четко ставите рамку, давая понять клиенту, что ваше время ограничено.
9. Планируйте сначала отдых, и только после этого рабочие часы. В противном случае отдых у вас никогда не состоится.
10. Сдавайте заказы вовремя и учитесь планировать время на их выполнение.
Темная сторона фриланса: что делать, если вы не справились с заказом
1. Честно признайтесь заказчику, что не укладываетесь в сроки. Говорите правду – как минимум, только она достойна уважения.
2. Если вы совсем не успеваете – срочно ищите подрядчиков и просите их помочь за определенную плату.
3. Всегда в договоре оставляйте за собой право не возвращать предоплату, поскольку вы уже сделали работу.
4. Если работа не соответствует техническому заданию, вы обязаны ее доделать до результата.
5. Если работа сделана и заказчик требует внести корректировки в техническое задание – вы это делаете только за дополнительную плату.
6. Если заказчик остался недоволен вашей работой, сделайте максимум для исправления ситуации. Большой плюс для вашего авторитета и экспертности, если каждому конкретному человеку вы дадите результат.
7. Если вы пропустили срок сдачи заказа, постарайтесь проанализировать объективно, почему так случилось и что вам помешало: ваш внутренний тормоз или какие-то внешние условия.
8. После сорванного заказа клиент скорее всего не вернется к вам за следующим заказом. Это зависит исключительно от того, как вы подойдете к решению вопроса.
12 типичных ошибок фрилансеров, которые тормозят вас на пути к большим доходам
1. Нет понимания, чего вы хотите достичь.
2. Вы стараетесь быть многоруким и многоногим вместо того, чтобы максимально сузиться и поднять цены за счет узкой специализации.
3. Вы пренебрегаете продвижением через социальные сети и недооцениваете их.
4. Вы не созваниваетесь с клиентами и по прежнему стараетесь получать заказы только с бирж.
5. У вас нет своего сайта-визитки, на котором расположено портфолио, прайс, информация о вас и прочая важная информация.
6. В вашем портфолио представлены все имеющиеся работы. Вы стараетесь брать количеством вместо качества.
7. Вы не делаете допродаж клиенту и панически боитесь продавать.
8. Вы постоянно грешите срывами сроков.
9. У вас не проработана ценовая политика и нет четкой линейки предложений.
10. У вас нет команды и вы все делаете сами.
11. У вас нет дополнительных квалификаций.
12. Вы не партнеритесь с другими исполнителями.
«Сборная солянка» советов фрилансеру
1. Остерегайтесь давать гарантии, если у вас нет никаких показателей и цифр из бизнесов ваших клиентов.
2. Для быстрой раскрутки вашего бизнеса наймите хорошего продавца ваших услуг, который будет работать за процент от продаж.
3. Мотивация и самоконтроль – то, чего постоянно не хватает. Постарайтесь найти 2–3 коллег и собираться вместе для обсуждения задач и постановки целей. Общественное обязательство способно сильно продвинуть вас вперед.
4. Поставьте финансовые цели и распишите на бумаге, как вы к ним будете двигаться. Определите, зачем вам фриланс и в чем ваша миссия. Айфон и новая машина – это не миссия. Ваши планы и видение своей жизни должны быть более глобальными.
5. Постарайтесь найти в квартире удобное место для работы, причем неважно, где. Главное, чтобы вам не мешали и вы могли сконцентрироваться на своей работе.
6. Разбивайте проекты на задачи и работайте попеременно над каждой, тогда будет разнообразие и вы не заскучаете.
7. Найдите бизнесы, которые вам интересны и напишите прямое предложение о работе с вами.
8. Делайте аудиты и видеоразборы проектов бесплатно, привлекая клиентов бесплатно на свои услуги.
9. Подумайте и запишите максимально полный и развернутый список своих услуг. Разместите его на своем сайте-визитке.
10. На вашем сайте должен быть прайс, кейсы и отзывы клиентов, их логотипы.
9. Быстрый заработок на фрилансе для «продвинутых»
«Мы в состоянии оплатить максимум 300 рублей за разработку макета для нашего журнала. Если вы согласны с нами сотрудничать, то у нас есть еще более выгодное предложение – мы даем вам в работу все макеты выпуска, но уже по 200 рублей за макет. Оптом, так сказать, дешевле.»
Запрашивайте у заказчика KPI до и после работы
KPIs (Key Performance Indikators), или ключевые показатели эффективности, которые помогут вам лучше понять бизнес клиента.
Например, если вы делаете на заказ лендинги, то вам нужно узнать у вашего клиента:
• какое количество людей в день к ним заходит с рекламы, либо сколько они планируют посетителей в день;
• какие показатели заявок у него были до вашей работы, и насколько он планирует их увеличить;
• какая конверсия была у клиента на старом лендинге, и какую он хочет получить на новом.
Если вы копирайтер, то этот показатель является одним из ключевых. Например, если вы переделываете клиенту рассылку, меняете в письмах определенные параметры, перерабатываете продающий текст – вам обязательно нужно знать процент конверсии, который был у клиента до вашей работы.
Пример директолога Юлии:
Клиент заказал контекстную рекламу. Трафик должен направляться на одностраничный сайт. Юлии удалось добиться отличного CTR (Click Through Rate) – так называемого показателя кликабельности объявлений. Но вот заказов почему-то не было. Заказчик был недоволен и стал обвинять исполнителя в некачественной работе.
После тестирований одностраничника выяснилось, что дело не в плохом трафике, а в том, что лендинг сделан некачественно и попросту неубедителен. Следовательно, пришедшие на страницу посетители просто не понимали, почему им стоит сделать заказ именно здесь.
Отсюда следует, что еще до старта работы вам нужно знать процент открываемости писем, процент кликабельности по ссылкам, процент конверсии лендинга и т. д.
Невозможно прийти к какому-то результату не зная, с чего вы начинаете и что нужно улучшить. Выяснение текущей ситуации – это неотъемлемый элемент взаимодействия с заказчиком для того, чтобы получить определенный, планируемый результат.
На этом этапе мы руководствуемся данными, которые нам предоставляет клиент: процентные показатели, клики, переходы помогут вам составить полную маркетинговую картину проекта и более четко выполнить стоящую перед вами задачу.
Запрашивайте у клиента отзывы о вашей работе
На чем бы вы ни специализировались в удаленной работе, вам обязательно нужно запрашивать отзывы о своей работе у ваших клиентов и составлять кейсы.
Кейсы – это описание того, насколько ваша работа помогла увеличить продажи того или иного продукта и заработать больше денег. Любой положительный результат должен быть описан в кейсах и подтвержден скри