Со временем дети выросли и улетели в Москву. Нашли себе место, выучились, построили семьи. А я осталась в родном городе и начала работать по камню.
Мои изделия нравились, их покупали, а я набралась смелости и открыла магазинчик украшений.
Но дело сейчас идёт медленно. Город маленький, и все, кто хотел, уже приобрели мои изделия. Понимаю, что надо выходить за рамки города. Но не умею я о себе рассказывать. Меня приглашают на форумы, конференции, а я стесняюсь, не знаю, что там говорить, и вообще отказываюсь.
Дети ругают меня. Завели мне Инстаграм, говорят, нужно выходить в онлайн, создавать свой личный бренд.
А я даже не понимаю, что это.
Помогите мне!
Нотки отчаяния в голосе сменились надеждой, и я не смогла отказать.
Это была одна из трудных для меня задач. На расстоянии, используя только видеосвязь, полностью переделать речевой имидж человека!..
Диагноз, который нам вместе предстояло излечить, – это неуверенность в себе.
«Я обычная, ничего особенного, просто делаю то, что люблю…»
Чтобы перестать быть обычной, нужно поверить в свою необычность.
Этим я и занялась с Олесей.
Мы поставили три простые задачи:
• Убрать просительную интонацию.
• Поменять мимику: складку между бровей и «извиняющиеся» морщинки.
• Развить голос, сделав звуки из глухих, идущих внутрь тела, открытыми, звонкими, идущими во вне.
А материалом, на котором мы меняли речевой имидж, стали истории.
Олеся сопротивлялась:
– Вы думаете, люди будут покупать украшения из-за моих историй?
– Нет, истории будут вызывать у них эмоции. А эмоция продаёт больше, чем слова «скидки» и «акции».
Мы занимались месяц.
Олеся менялась на глазах.
Мой первый урок длился час.
За это время Олеся получила от меня схему истории, составила текст, мы вместе подобрали метафору, которая отражала бы суть рассказа, и дальше началось самое главное: выступление.
Глаза бегали, слова терялись, голос пискляво подрагивал. Выражение лица отражало ужас.
Что ж, хорошо…
Второй урок мы провели с гимнастическим ковриком. На полу.
Мы работали с телом, учились слышать, как резонирует звук, как вместе с правильным дыханием уходят зажимы, как становится легко улыбаться, как красиво звучит природный голос после упражнений с гласными.
Мне не хватало тактильного контакта, я понимала, что онлайн эта задача почти не выполнима. Но Олеся старалась.
А дальше были домашние задания. Сложно и долго, через несколько десятков дублей, мы добились хорошей картинки на видео и попробовали выложить первый короткий ролик в Инстаграм.
Это была маленькая победа над темой «обычного человека», который боится камеры, не любит, как звучит его голос, и теряется при публичном общении.
Но была ещё одна непокорённая высота. Олеся не решалась говорить с людьми, заходившими в её магазинчик.
«Общение – обязанность консультанта», – решила она и спряталась за стену кабинета директора.
Моя ученица считала, что её невзрачная внешность отпугнёт клиентов. А консультант, рассказывающий об украшениях и демонстрирующий их, якобы уже своей внешностью продаёт.
Всё верно, конечно. Но я убеждала Олесю уйти от стереотипов и начать публично общаться. Конечно, для этого нужно меняться, и внешне в том числе.
Следующие уроки мы провели в игровой ситуации.
Я – сомневающийся покупатель.
Она – автор своих украшений и продавец.
Олеся приняла игру и выходила ко мне на связь всегда с причёской, макияжем, подбирала одежду под то украшение, о котором рассказывала.
Было ещё одно условие: я покупатель, который всегда торопится, поэтому на историю у неё была всего одна минута!
Ещё через два занятия вместе со страхом говорить на камеру ушёл страх впасть в ступор перед вопросом покупателя.
А через месяц Олеся позвонила. Радостный и уверенный голос звучал в трубке:
– Я продала сегодня очень дорогое изделие, которое лежало у меня уже полтора года. И если честно, я не думала, что кто-то купит.
– Как это вам удалось?
– Ко мне в магазин пришла пара. Раньше я не выходила в зал, посылала ассистента общаться. А тут осмелела и начала разговор. Мужчина искал своей девушке украшение. Но по уставшему виду его спутницы я поняла, что ей всё не нравится, и они уже отчаялись что-то найти. А ко мне зашли, как они честно сказали, «погреться». Тогда я предложила им чаю.
Девушка повеселела, я заглянула в её глаза и… вдруг поняла, что ей надо.
– Я покажу вам одно украшение, в котором центральное место занимает необычный камень. Он ловит и отражает свечение глаз. Ваши карие глаза так тепло отражаются в прозрачности чая, что этот камень точно вам подойдёт!..
Когда я вынесла колье, девушка словно засветилась. Мужчина даже не стал спрашивать, сколько стоит. Оплатил и вручил спутнице драгоценную коробочку. Они ушли довольные, а я ещё долго не могла убрать улыбку с лица: у меня впервые нашлись слова, самые нужные, чтобы выразить себя. Я впервые чувствовала себя уверенно!
Вот и всё. От этой точки дальше Олеся пойдёт сама.
Главное произошло: она понравилась сама себе!
Теперь мы созваниваемся раз в месяц, Олеся «проверяет» на мне свои истории. Мы продолжаем нашу игру в капризного покупателя, у которого есть только одна минута, чтобы выслушать продавца.
И этот тренинг даже на расстоянии приносит успех!
Мы встретились в школе первого канала
Я провела трёхчасовой мастер-класс, и мы, довольные друг другом, попрощались.
Но в коридоре меня догнала девушка.
– Вы хотите вести свою передачу?.. Она о молодёжи?.. Есть пилотные выпуски?.. Хорошо. Посмотрю. Но скажу сразу: вам нужно убрать «пионерские» нотки в голосе и выбрать роль в разговоре с молодёжью. Вы и сами-то слишком молоды, чтобы отделяться от них. Но уже достаточно мудры, чтобы делиться с ними.
– А что посоветуете?
– Мне кажется, не нужно «поднывать», вторя их проблемам. Но и не нужно обесценивать их ироничным или покровительственным тоном. Очень важно определить свою роль.
– Я буду работать, – сказала она.
На этом и расстались, договорившись о занятиях. А потом пандемия. И мы уже не могли продолжать. Перешли в онлайн.
Долго искали роль. Попробовали разное, писали тексты и пробовали интервью с подростками. Поняли, что есть роли, которые не заходят:
Не наставник.
Не подружка.
Не мама.
А кто?.. И однажды нашли!
Девушка, ищущая свою дорогу и попутчиков.
Образ зашёл! Герои репортажа раскрепостились, с удовольствием стали делиться в интервью своим опытом. Некоторые даже предлагали помощь!
Острый материал о подростках был собран.
Всё это было летом, курс завершился, и мы не общались больше.
И вот вчера – письмо!
«Я добилась! Мне дали эту программу! Теперь я больше не озвучиваю чужой контент. Авторская программа на региональном канале – это моя мечта!»
Давно я не перечитывала электронные письма с такой радостью.
Этой победой я горжусь, наверное, больше, чем она. Это был мой первый дистанционный опыт, и я поняла, что не вижу разницы в обучении онлайн и офлайн (кроме, пожалуй, невозможности тактильного контакта).
Письмо моей ученицы – подтверждение тому, что и в онлайне я могу не менее эффективно преподавать. Дело не в форме и не в формате. А сами знаете в чём!
А вы боитесь обратной связи?
Если честно, немного страшно. Но только приняв этот страх, мы получим от обратной связи толчок к развитию и изменению.
В процессе обратной связи две основные трудности:
– научиться слушать;
– научиться давать обратную связь.
Однажды мои ученики мне сказали, что, получив обратную связь по своим выступлениям, они узнали от меня больше, чем за 11 лет школы.
Действительно, обратная связь от эксперта бывает ценнее, чем годы обучения. Я научилась этому, ещё работая в школе. Там я поняла, что важно, с одной стороны, не отбить желание у человека общаться с мной, а с другой стороны – помочь, указав на недостатки.
Я придумала метод, который назвала «Конфета».
Да, обратная связь – это конфета. Но не всё так сладко.
Три важных момента всегда есть в процессе поедания лакомства: фантик, первое вкусовое ощущение, послевкусие. Фантик в помойке, а аромат остался.
Вот такой финал я предлагаю вам. Чтобы аромат остался!
Форматы телевизионных шоу-соревнований, где само поведение в жюри – часть сценария, изрядно обесценили роль эксперта.
Как же устроить так, чтобы обратная связь не отпугнула человека от общения с вами и к тому же помогла устранить какие-то недочёты?
Обратная связь должна вдохновлять, а не разочаровывать человека в самом себе.
Впервые с публичной обратной связью мы встречаемся в школе. Ученик стоит у доски. Он и так уже в ситуации стресса. Как важна здесь роль учителя! Одной фразой можно окрылить ребёнка или… утопить в непререкаемости своего авторитета.
Обратная связь должна вдохновлять, а не разочаровывать человека в самом себе.
Проработав в школе 15 лет, я нашла свой подход к критике.
Как уже сказала выше, назвала свой метод «Конфета». Какая ассоциация с конфетой?.. Десерт, удовольствие, улыбка. Выступление – это конфета. Я должна оценить её на вкус. Но сначала она вызывает у меня приятные эмоции.
Правило 1
Поделитесь приятной эмоцией от выступления.
Разворачиваем конфету. Запах – ещё одно приятное ощущение от конфеты.
Правило 2
Похвалите за проделанную работу, за объём, время и старание.
Бывало так, что ученик выходил к доске, говорил два слова и замолкал. Я хвалила его уже за то, что он вышел и пережил это волнение, стоя перед классом.