Дешевый продукт необходим для того, чтобы помочь человеку совершить первую покупку.
Лояльным покупатель станет лишь после четвертой покупки, так как именно столько шагов ему необходимо для выработки некой привычки и восприятия данного магазина как проверенный вариант.
Дорогостоящий VIP-товар необходим больше для того, чтобы цена на основное предложение не казалась завышенной. Его, скорее всего, покупать будут не так часто.
В зависимости от вида деятельности, для максимального привлечения клиентов и реализации так называемого правила «бесплатности» отличным приемом станут VIP-карты, накопительные, подарочные сертификаты, поздравления по случаю юбилея или иной торжественной даты.
Добавьте в «лестницу продуктов» бесплатное предложение
Идея проста: вы раздаете бесплатные материалы на сайте в обмен на контакт вашего потенциального покупателя. Материалы обычно содержат информацию о том, как решить какую-нибудь проблему, связанную с бизнесом клиента. Материалы обычно распространяются в электронном виде в форме PDF, видео или аудио и отправляются покупателю автоматически, когда он заполнит форму на вашем сайте.
Таким образом, вы оказываете ему бесплатную, но полезную услугу и формируете доверие к себе и к своим продуктам.
Далее происходит работа с контактами: периодическая рассылка, звонки, SMS-предложения и т. д.
Максимальная конверсия продаж достигается на 5–7 контакт, соответственно, если вы не собираете контакты, то теряете очень большую часть прибыли.
Добавьте в «лестницу продуктов» сервисы с абонентской платой
Сегодня практически невозможно представить успешный бизнес без дополнительных сервисов с абонплатой.
Сервисы предполагают выполнение неких действий за клиента и приобретают все большую популярность среди покупателей.
Возьмем для примера интернет-компании, которые реализуют программное антивирусное обеспечение. Сама антивирусная программа стоит недорого, зато один раз купив антивирусное ПО, клиент будет каждый год платить за возможность обновления антивирусных баз.
Плюс в этой области распространена практика выдачи лицензионных ключей на 1 год.
Итак, для успешных продаж в интернете в вашей «лестнице товаров» должно быть:
• Что-нибудь бесплатное для формирования доверия и сбора контактов потенциального клиентов;
• Что-нибудь дешевое для первой покупки;
• Основной товар, на котором вы будете зарабатывать большую часть денег;
• Товары, которые клиент будет приобретать после того, как воспользуется основным предложением;
• VIP-товар для того, чтобы цена на основное предложение не казалась завышенной;
• Сервисы с абонплатой, для того, чтобы вы могли получать прибыль с клиента регулярно, после того, как продадите ему что-нибудь впервые.
Пример построения «лестницы продуктов»
А теперь давайте разберем пример построения «лестницы продаж» для тренинговой компании, которая консультирует оконный бизнес [www.prodavecokon.ru].
Вариант базовой лестницы продуктов (решений):
Проблема 1: «Не хватает знаний о продажах»
Решение: тренинг в коробке для менеджеров розничного отдела "Хороший менеджер, отличный продавец".
Проблема 2: Регламенты разработаны, распечатаны, но менеджерам не хватает мотивации для их исполнения, и они саботируют внедрение новых идей:
Решение: тренинг в коробке для руководителя "Мотивация персонала и планы продаж в оконном бизнесе".
Проблема 3: Менеджеры увольняются, не желая участвовать в изменениях
Решение: Семинар в коробке "Найм менеджеров по продажам окон".
Проблема 4: Новых сотрудников надо учить как можно быстрее.
Решение – семинар в коробке «Обучение менеджеров по продажам» и тренинг в коробке "Книга продаж".
Еще один пример «лестницы продуктов»
Надеемся, вы уже поняли основной принцип построения лестницы продуктов. В заключение этой главы мы приведем еще один пример лестницы для бизнеса по продаже окон, который демонстрирует использование комбинированной стратегии продаж на сайте:
1. Бесплатный видеокурс «Как выбрать пластиковые окна» раздается в обмен на контакт.
2. Подписчикам предлагаются пластиковые окна + различные опции (широкий профиль, трехкамерный стеклопакет, тонировка, раскладка, немецкий подоконник),
3. Сопутствующие товары (набор по уходу за окнами, расширенный сервис, уборка и вывод мусора после монтажа)
4. Наружные откосы для декоративной заделки наружных швов, оставшихся после монтажа окон,
5. CrossSell: жалюзи, шторы, кондиционер,
6. Сервисное обслуживание 2 раза в год (бесплатное и платное),
7. Карта групповых скидок, с которой вы будете получать % с продаж ваших партнеров (двери, потолки, полы, кухни, мебель, стройматериалы и т. д.).
Таким образом, мы разобрали все шаги, которые помогут вам подготовить ваш бизнес к продвижению в интернете. О том, как запустить свой первый продающий сайт, вы узнаете из следующего раздела.
Запустите свой первый продающий сайт
Даже имея оффлайн бизнес, никак не связанный с продажами в сети, необходимо обзаводиться собственным интернет-ресурсом. Большая часть аудитории с высокой покупательской способностью регулярно занимается поиском тех или иных товаров, услуг и компаний в Интернете.
Наличие сайта позволяет в полной мере оценить пользу интернет-маркетинга для бизнеса. Созданием сайтов занимаются специализированные компании, их великое множество, и каждая имеет разный уровень опыта и профессионализма. Ваша задача как владельца бизнеса найти подходящую студию. Но прежде чем приступать к выбору, следует определиться с несколькими важными вещами.
Выберите эффективную систему управления сайтом
На Вашем сайте должна использоваться система управления контентом (CMS). Существуют несколько наиболее популярных систем управления. Среди бесплатных наиболее распространены 3 системы: Wordpress, Drupal, Joomla.
Давайте подберем наиболее подходящий вариант для вашего будущего сайта.
Наши рекомендации могут показаться достаточно субъективными, т. к. они основаны исключительно на личном опыте.
В проекте webturbina.ru мы создаем сайты на двух системах: Wordpress и Drupal. Их использование для бизнес-сайта имеет свои плюсы и минусы. Давайте подробнее разберем, чем хороши и чем плохи данные системы.
Особенности создания бизнес-сайта на CMS Drupal
Это, пожалуй, наиболее гибкая и функциональная система среди бесплатных. Она имеет множество полезных настроек, когда у вашего сайта возникнет потребность в использовании нестандартной функции, то с большой долей вероятности вы сможете решить задачу, даже не прибегая к услугам программистов.
Система отлично поддается тонкой настройке и позволяет неплохо экономить на поддержании и сопровождении сайта.
Недостатки и ограничения Drupal:
Для работы с CMS Drupal вам потребуется время для того, чтобы разобраться во всех тонкостях настройки.
Если вы новичок и делаете сайт самостоятельно, мы бы рекомендовали обратить свое внимание в сторону Wordpress, он проще в установке и первоначальной настройке.
Для CMS Drupal требуется достаточно мощный или специально настроенный хостинг, крупные посещаемые сайты на обычном хостинге могут плохо работать. Хотя сегодня эта задача решается достаточно просто арендой недорого виртуального сервера.
Итак:
• Если вы новичок и планируете самостоятельно создать простой сайт, то мы бы не рекомендовал использовать Drupal.
• Если вы планируете заказать создание продающего сайта на стороне и планируете постепенно наращивать его функциональность, то лучше выбирайте Drupal.
• Хотя вы потратите немного больше времени на первоначальный запуск, в дальнейшем вы сможете сэкономить на доработке сайта. Множество готовых функций уже есть внутри системы, и вам не понадобится помощь программистов для того чтобы их подключить.
На этой CMS мы создавали свой интернет-магазин, а так же большинство наших сайтов и сайтов наших клиентов и каждый раз мы испытывали огромное облегчение от того, что нестандартные запросы и функционал достаточно просто интегрировать с этой системой.
Это позволило тратить меньше времени на сопровождение наших сайтов и сократить стоимость подобных услуг для клиентов.
На этом движке мы создавали такие сайты как:
• www.prodavecokon.ru
• www.economikaokon.ru
• www.biznesfabrika.ru
• www.guruopta.ru
• www.webtrubina.ru
Особенности создания бизнес-сайта на Wordpress
Главным достоинством Wordpress является его простота и функциональность. Эта CMS позволяет быстро развернуть простой сайт, не требует специального хостинга и работает практически везде.
Эта система подходит идеально для новичков и сайтов, для которых не требуется экзотических функций. Однако при воплощении в жизнь чего-то более серьезного, возникнут трудности. Для сравнения, Drupal более лоялен к изменениям.
Стоит выбрать Wordpress, если вам необходимо быстро создать обычный стандартный сайт. Для примера можно привести один из наших сайтов, который как раз основан на движке Wordpress.
На его создание ушел всего один рабочий день (а точнее 6 часов) вместе с наполнением сайта контентом: http://narugnieotkosi.ru
После простой настройки Wordpress вы получаете базовый сайт, который можно наполнить информацией и создать типовой дизайн.
Сайт уже сможет приводить клиентов и приносить прибыль. Вам остается быстро запустить контекстную рекламу и заняться поисковым продвижением и серьезным наполнением сайта полезной информацией.
Помимо перечисленных существуют и другие платформы, выбор которых зависит непосредственно от задач клиента.