Закончив выступление, сядьте. Никогда не благодарите аудиторию за то, что люди вас выслушали. Если ваше выступление было хорошим, они должны благодарить вас.
26 Как использовать визуальные средства
Исследования показывают, что использование визуальных средств – книг, таблиц или графиков – значительно повышает эффективность любого выступления. 82% информации человек получает с помощью зрения, 11% – с помощью слуха и 7% – с помощью других органов чувств.
Скажите, покажите и вовлеките
Исследования, проведенные в Соединенных Штатах, показали, что после вербальной презентации слушатели запоминают лишь 10% информации: для сравнения, при сочетании вербальных и визуальных средств уровень запоминания информации повышается до 51%. Это означает, что вы можете на 400% повысить эффективность своего выступления, если используете визуальные средства.
Кроме того, исследования показывают, что использование визуальных средств позволяет значительно уменьшить длительность деловых встреч – в среднем с 25,7 минуты до 18,6 минуты, то есть на 28%.
Когда же мы используем в ходе презентации вербальные, визуальные и эмоциональные средства воздействия, степень запоминания возрастает до 92%.
Мы запоминаем:
10% из того, что слышим,
51% из того, что слышим и видим,
и 92% из того, что слышим, видим и что вызывает в нас эмоциональный отклик.
Запомните, что все, вами сказанное, оказывает на слушателей минимальный эффект. Если вы подкрепляете свои слова визуальными материалами, эффект усиливается. Если же вам удастся эмоционально увлечь аудиторию, эффект от вашего выступления окажется максимальным.
Используйте вспомогательные средства
В ходе презентации используйте ручку. Указывайте ею на то, о чем говорите. Затем держите ручку на уровне глаз между собой и своим собеседником. Такой прием оказывает магнетическое действие на слушателя. Ручка заставляет человека поднять голову и смотреть прямо на вас. В таком положении слушатель видит вас и слышит то, что вы говорите, а это способствует усвоению излагаемого вами материала. Ладонь вашей второй руки должна быть раскрыта и видна слушателям.
Во время презентации поддерживайте визуальный контакт с мужчинами. На женщин смотрите реже. Если вы не совсем уверены в том, как следует поступить, зеркально повторяйте зрительный контакт со слушателем: то есть смотрите на него ровно столько же времени, сколько на вас смотрит он.
27 Как выбрать подходящее место во время собеседования
Это очень важный момент, способный произвести либо благоприятное, либо негативное впечатление на окружающих, причем не только в служебной, но и в домашней обстановке.
За прямоугольным столом можно занять одно из пяти положений. Предположим, что вы – персона А, а ваш собеседник – персона В.
Конкурентно-оборонительная позиция (В3)
Стол является барьером, разделяющим стороны. Когда вы сидите напротив собеседника, тот автоматически занимает конкурентную, оборонительную позицию. В результате, стороны упорно отстаивают собственную точку зрения, не прислушиваясь к мнению партнера.
Исследования, проведенные во время подобных встреч, показали, что 56% людей воспринимают такую позицию как позицию соперничества. В деловой обстановке так садятся либо люди, конкурирующие друг с другом, либо занимающие разное служебное положение. Люди, сидящие напротив друг друга, говорят меньше, настроены более негативно или агрессивно. Они считают друг друга противниками, а не партнерами. Если вам приходится садиться на такое место, разверните свой стул под углом 45 градусов относительно собеседника А.
Позиция сотрудничества (В2)
Когда люди мыслят одинаково или сообща решают одну задачу, они часто садятся рядом. Исследования показывают, что 55% людей, выбирающих такое положение, настроены на сотрудничество. Они интуитивно садятся рядом с тем, с кем им предстоит работать. Это одно из наилучших положений для сообщения или выступления. Ваш сосед будет настроен по отношению к вам максимально благожелательно. Кроме того, такое положение обеспечивает хороший визуальный контакт и дает возможность зеркально повторять сигналы языка телодвижений собеседника.
Угловая позиция (В1)
Такую позицию люди выбирают для дружеской, неформальной беседы. Это самая стратегически выгодная позиция для презентации (если собеседник А – слушатель). Передвинув свой стул в положение В1, вы можете снять напряженность и повысить вероятность позитивного исхода встречи.
Позиции В4 и В5 обычно занимают в библиотеках и читальных залах. Они подразумевают независимость. При проведении презентации подобных позиций следует избегать.
Если вам предложили сесть в неформальной зоне личного кабинета или дома, например, за круглый кофейный столик, это положительный знак. Помните, что 95% негативных высказываний делается за столом. Никогда не садитесь на низкий диван, где можно провалиться так, что над парой коленей будет видна только ваша голова. При необходимости сядьте на краешек стула, чтобы иметь возможность контролировать сигналы языка телодвижений. При этом развернитесь под углом 45 градусов по отношению к собеседнику.
28 Десять эффективных приемов языка телодвижений
Как мы уже говорили, мнение о человеке на 90% создается в первые 4 минуты общения. Причем впечатление на собеседника на 60—80% производится невербальными сигналами. Предложенные нами десять приемов помогут вам производить благоприятное впечатление на окружающих.
1. Держите ладони раскрытыми
Ваши ладони во время разговора должны быть видны собеседнику. Реакция на этот сигнал автоматически заложена в человеческий мозг. Собеседник перестанет воспринимать вас как угрозу и положительно отреагирует на ваши слова.
2. Не растопыривайте пальцы
Тех, кто во время выступления держит пальцы соединенными, а ладони ниже уровня подбородка, считают наиболее заслуживающими доверия. Растопыренные пальцы и кисти, поднятые выше уровня подбородка, снижают ваш авторитет и внимание со стороны собеседников.
3. Держите локти на подлокотниках
Когда человек кладет локти на подлокотники кресла, он воспринимается как авторитетная, сильная личность. Естественно, что в таком положении вы производите наилучшее впечатление. Застенчивые, робкие люди стараются вжаться в кресло, чтобы защититься от собеседника. Такого человека считают нерешительным, негативно настроенным. Старайтесь никогда так не садиться.
4. Оберегайте свое пространство
Уважайте личное пространство собеседника. В первые минуты разговора это пространство более значительно. Если вы подойдете слишком близко, собеседник может откинуться назад, отстраниться от вас или жестами выказать раздражение (например, он начнет барабанить пальцами по столу или щелкать ручкой). К знакомым можно приближаться на более близкое расстояние. От незнакомых людей лучше держаться подальше. Можно приближаться к людям своего возраста. Расстояние между вами и теми, кто значительно старше или моложе вас, должно быть более значительным.
5. Зеркально повторяйте сигналы языка телодвижений собеседника
Зеркальное повторение сигналов языка телодвижений и манеры речи собеседника способствует достижению взаимопонимания. Встречаясь с незнакомым человеком, попробуйте скопировать его осанку, жесты, выражение лица и тон голоса. Ваш собеседник даже не поймет, что в вас вызывает такую симпатию. Впоследствии он скажет, что с вами очень легко общаться.
Знакомясь с супружескими парами, следите за тем, кто чьи жесты повторяет. Бессознательное поведение супругов выдает, кто в доме хозяин. Если первое движение делает женщина, а мужчина копирует его, вряд ли стоит обращаться за решением той или иной проблемы к мужу.
6. Копируйте темп речи собеседника
Темп речи человека совпадает со скоростью его мышления, то есть с той скоростью, с которой его мозг обрабатывает информацию. Старайтесь говорить в том же темпе или чуть медленнее, чем собеседник, копируйте его интонации и ударения. Исследования показывают, что тех, кто говорит быстрее окружающих, часто воспринимают как агрессивных, оказывающих давление на собеседников.
7. Не скрещивайте руки
Руки, скрещенные на груди, расцениваются как попытка человека установить барьер между собой и тем, что ему не нравится. Скрестив руки на груди, человек усваивает на 40% меньше информации. Постарайтесь не скрещивать руки сами и попытайтесь заставить собеседника сменить подобную позу, если он ее принял. Предложите ему что-нибудь сделать или дайте что-то в руки. Протяните слушателю ручку, книгу, брошюру или предложите выполнить письменный тест. Это заставит его наклониться вперед и протянуть руку. Если вы хотите произвести хорошее впечатление, никогда не скрещивайте руки на груди во время личной встречи.
8. Прикасайтесь к локтю собеседника
Зеркально повторяйте прикосновения собеседника. Если человек не касается вас, оставьте его в покое. Однако эксперименты показывают, что короткие (не более 3 секунд) прикосновения к локтю собеседника на 68% увеличивают его готовность к сотрудничеству.
Исследования показывают, что официантки, которые прикасаются к локтям и кистям своих клиентов, получают на 80% больше чаевых, чем те, кто этого не делает. Чаевые мужчин-официантов повышаются на 32% вне зависимости от того, к клиентам какого пола они прикасаются. Другими словами, легкое прикосновение к локтю или кисти собеседника может значительно повысить ваши шансы на успешный исход разговора.
9. Повторите имя собеседника
Знакомясь с человеком, вы должны пожать ему руку. Во время рукопожатия протяните левую руку, слегка прикоснитесь к его локтю или кисти и вслух повторите его имя, чтобы подтвердить, что вы расслышали его правильно. Это не только исполнит собеседника чувства собственной значимости, но еще и позволит вам лучше запомнить новое для вас имя с тем, чтобы использовать его в будущем.