Лечение, похоже, сработало. Казалось, что вмешательство убило раковые клетки, но тело Эрика в остальном приняло плохой костный мозг, не атакуя другие органы. Иммунологическая пуля просвистела мимо, и Эрик собирался домой.
Мы часто думаем, что готовы справиться с кризисом. Мы говорим: «если произойдет X, я знаю, что буду делать». На самом деле, когда X действительно случается, ответы сильно варьируются. Некоторые делают именно то, что планировали. Другие страдают или замирают. Большинство из нас, я думаю, надеются на некую комбинацию газа в пол и тщательного маневрирования, чтобы преодолеть любые внезапные трудности или угрозы, которые возникли на пути.
Эта модель реакции на кризис применима и к работе, где некоторые включаются и приспосабливаются, тогда как другие иногда действуют, словно решаются вопросы жизни и смерти. «Это худший день в моей жизни», – скажут они, или «Я потеряю работу из-за этого бардака». Такие реакции почти всегда преувеличены и отвлекают внимание, и, если их демонстрируют лидеры, могут нанести ущерб всей компании.
Перспектива имеет значение. У меня было несколько действительно плохих дней, в том числе с Эриком, и я знаю, что ничто в нормальном ходе бизнеса не соответствует тесту на «худший день в моей жизни». Почему? Потому что, за редким исключением, никто не умрет от того, что мы делаем на работе.
Но бизнес по-прежнему сталкивается с перебоями, чрезвычайными ситуациями и временными кризисами, и я считаю, что подход должен быть похож на то, как мы относимся к ним в нашей личной жизни. В любом случае, мы должны быть вовлеченными, сосредоточенными и устойчивыми, особенно это касается лидеров.
… … … … … … … … … … … … …
Лидеры не имеют права на панику. Они должны сосредоточиться на том, что важно, избегать бесплодных поисков совершенства и ориентировать команду на те средства, которые будут работать.
… … … … … … … … … … … … …
Самое главное, лидеры нуждаются в союзниках… в понимании всей организацией своей миссии, целей и процессов управления, а также в совместном поиске лучшего средства, чем предполагалось вначале.
Через две недели после трансплантации мы со Сьюзен принесли пиццу и устроили вечеринку в палате Эрика. Его чемоданы были упакованы, но перед самым уходом он зашел в туалет. А потом выбежал с криком, жалуясь, что вся паховая область опухла и стала ярко-красной. Болезнь «трансплантат против хозяина» внезапно распространилась по коже. Стало ясно, что если ее не остановить, кожа буквально отвалится.
Вызванный специалист велела нам покинуть комнату, чтобы она могла иметь дело непосредственно с Эриком. Она знала, что делает, и прописала коктейль из лекарств, которые требовали дополнительных долгих, утомительных дней в больнице, но помогали справиться с болезнью кожи.
Мы переходили от одного кризиса к другому. Болезнь «трансплантат против хозяина» мигрировала в желудочно-кишечный тракт Эрика, и что бы он ни ел, его рвало. Вскоре во рту у него появились волдыри. Сын нуждался в питании, и само по себе это не должно было стать проблемой. Пациенты могут получать питательные вещества внутривенно, с помощью так называемого тотального парентерального питания. Но оно подразумевает введение интралипидов – в основе которых жиры сои, а у Эрика аллергия на сою. Мы подумали, что аллергия, возможно, прошла, потому что у него теперь был чужой костный мозг, поэтому мы дали ему препарат. Плохая идея. У Эрика началась анафилаксия – экстремальная реакция, которая вынудила дать ему адреналин, и это впоследствии повредило почки. Препарат для парентерального питания повредил еще и поджелудочную железу, вызвав временный диабет, который требовал введения инсулина.
Мы со Сьюзен чередовали посещения. В палату поставили дополнительную кровать, и жена могла оставаться с Эриком три или четыре дня в неделю. Я был в остальные дни, и тот, кто не оставался дежурить, возвращался домой к Лорен, которая только начала посещать старшую школу. Она еще искала свой путь. Лорен была в начальной школе, когда мы переехали из Детройта во Франклин-Лейкс, штат Нью-Джерси, что стало для нее культурным шоком. (Франклин Лейкс – это место, где снимались «Настоящие домохозяйки Нью-Джерси»). Лорен носила футболки оверсайз Red Wing и спортивные штаны, когда другие девочки красили ногти лаком. Затем мы переехали в Эйвон, когда Лорен училась в средней школе, и это было лучше – в городе было больше жителей со Среднего Запада. Лорен нашла свою нишу, играя в лакросс и хоккей на траве. Ростом почти шесть футов[34], на поле она была невероятным преимуществом. Еще она носила на танцы четырехдюймовые каблуки[35], так что возвышалась над потенциальными поклонниками. С длинными темными волосами и атлетическим телосложением она выглядела потрясающе.
Быть младшей сестрой Эрика было не так уж легко – он пользовался популярностью и имел привычку целоваться с подругами Лорен на школьных танцах. Они соперничали между собой, но в тот вечер, когда мы узнали диагноз Эрика, Лорен чувствовала себя виноватой из-за того, что не была лучшей сестрой. Все это было похоже на плохой фильм. Все в старшей школе вскоре узнали о болезни Эрика, и Лорен, как она позже сказала, воспринимали «богатой девочкой с умирающим братом». Что касается меня, то,
… … … … … … … … … … … … …
когда я был на работе – на самом деле я не был там – не мог сосредоточиться.
… … … … … … … … … … … … …
Поэтому я взял отпуск в Cigna, чтобы проводить все время с Эриком. Нас окружал хаос: медсестры входили и выходили, проверяя Эрику артериальное давление, температуру и другие жизненно важные показатели, вокруг него был постоянный поток лечащих врачей, ординаторов, интернов, диетологов, санитаров и администраторов. С учебником по медицине и ноутбуком я старался оставаться в центре урагана. Но с каждым днем я все сильнее недоумевал из-за того, как была организована работа в больнице.
Эрика подключили к аппаратам, которые доставляли ему лекарства, и когда они не поступали в нужном количестве, устройства начинали громко пищать, так чтобы могли слышать сестры в другом конце коридора. Это часто случалось ночью, и нас с Эриком будило пронзительное БИП! БИП! БИП! Я этого не понимал. Если бы они поставили во главу угла пациентов, они бы создали такую систему, чтобы сигнал был слышен только на посту медсестры.
А еще были проблемы с едой. Аллергии Эрика означали, что кухня не должна подавать ему горох, бобы или орехи. Но иногда что-то из этого попадало в тарелку. Если бы Эрик это съел, аллерген мог повредить его почки или даже убить его. Устав от необходимости каждый раз проверять его еду, я договорился о встрече с диетологом, а затем спросил, можем ли мы пойти на кухню. Я хотел знать, как они определяют, какие продукты давать Эрику. Мы прошли на раздачу и добрались до последней контрольной точки, где кто-то осматривал каждый поднос. Там я увидел тарелку Эрика, полную бобов!
Я похлопал парня по плечу.
– Прошу прощения, – сказал я. – У моего сына аллергия на бобы.
– Это не бобы, – ответил тот.
Я повернулся к диетологу:
– У вас тут проблема.
Я признаю, что больницы спасают жизни каждый день. Я знаю, что они – котел под давлением, что медсестры и врачи перегружены работой, и что разнообразные и сложные потребности пациентов создают бесконечное количество возможностей для ошибок. Но это слабо утешает, если сына кормят пищей, которая может убить его. Чем больше времени я проводил в больнице и чем больше я понимал, что обстановка влечет за собой неизбежные неприятности, тем сильнее меня осеняло, что если у вас нет абсолютной необходимости там находиться, лечение лучше перенести в другое место.
В какой-то момент у Эрика в легких развилась инфекция, и врачи не знали, был ли это вирус или какая-то бактерия. Если они начнут лечение на основе неправильной догадки, они могут убить его. Когда мы были в палате Эрика, я спросил хирурга-ординатора, можем ли мы получить информацию, «заглянув» в тело Эрика: сделать эндоскопическую операцию, минимально инвазивную и с небольшими разрезами.
Я пошел в туалет, а когда вернулся, увидел, что врач нарисовал линию прямо посередине груди Эрика.
– Что это? – спросил я.
– Мы собираемся вскрыть грудную клетку.
Это бы оставило шрам на теле Эрика на всю оставшуюся жизнь.
– Нет, вы этого не сделаете, – запротестовал я.
– Мы собираемся разобраться, что происходит внутри.
– Разве вы не можете сделать это с помощью трубки?
– Мы должны посмотреть с обеих сторон.
– Именно.
– Сэр, – сказал врач. – Ваш сын умирает. Имеет ли значение то, что мы вскроем грудную клетку?
– Позовите лечащего хирурга. Вы не вскроете ему грудную клетку.
Наконец появился лечащий хирург и спросил, в чем состоит проблема.
– Видите эту линию у него на груди? – сказал я.
– Да.
– Знаете, что они собираются сделать?
– Нет. Что именно?
– Они собираются вскрыть ему грудную клетку и посмотреть, что происходит внутри.
– Это безумие.
– Этот ребенок будет жить, – сказал я. – Помяните мое слово. И он не уйдет отсюда со шрамом на груди.
… … … … … … … … … … … … …
Для этих врачей Эрик был просто именем на карте.
… … … … … … … … … … … … …
– Вы знаете, как пользоваться эндоскопом? – спросил я врача.
– Да.
– Вы сможете подобраться с обеих сторон и посмотреть, в чем дело?
– Да, конечно.
– Я подпишу разрешение.
Я не помню сейчас, была ли та инфекция бактериальной или вирусной, но ее обнаружили и смогли вылечить.
Шли недели после пересадки костного мозга, и состояние Эрика ухудшалось. Он не мог много есть, терял вес и испражнялся ведрами крови. Однажды ночью, когда я лежал в его комнате, Эрик сказал: «Мне нужно в туалет». Я прикатил скрипящий колесиками переносной туалет, посадил на него Эрика и стал молиться, чтобы из него не вытекла кровь. Но она была. Я чувствовал запах.