Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит — страница notes из 14

Сноски

1

Имеется в виду основатель компании Сэм Уолтон. – Прим. ред.

2

Мичелли, Дж. Ritz-Carlton. Золотой стандарт гостиничного бизнеса нового тысячелетия. – М.: Эксмо, 2009.

3

Перевод автора.

Оглавление

К карточке книги