Что следует знать, общаясь с таким человеком? Будьте готовы к тому, что вам придется услышать не одну историю о мнимых подвигах и достижениях. Даже если вы уже слышали эту историю – не стоит напоминать вашему тщеславному собеседнику об этом. Рассказ все равно придется дослушать до конца, а вы будете причислены к категории «завистников», не желающих даже слушать о победах других.
По мнению самого хвастуна, его успех множится вместе с количеством людей, узнавших о нем. Причем в ряде случаев он может приукрасить свою историю и несколько изменить реальность для пользы дела.
Хвастуны, как правило, красноречивы: они умеют говорить и удерживать внимание публики. Но попадаются и вовсе безнадежные варианты – косноязычные хвастунишки. Вот кому действительно приходится несладко. Их рассказы неинтересны вдвойне. Злостные шутники откровенно посмеиваются над такими недотепами.
Чтобы коммуникация с хвастуном оказалась успешной, следуйте простым правилам. Дослушайте рассказ об очередном «подвиге» до конца. Задайте несколько уточняющих вопросов для того, чтобы ваш собеседник оценил вашу внимательность. После этого можете дать свою оценку его действиям. Не нужно же объяснять, что эта оценка должна быть положительной? Причем постарайтесь сделать ее максимально личной, избегайте общих фраз. Вашему собеседнику будет приятно. Он почувствует, что его красноречие достигло цели и он нашел в вашем лице благодарного слушателя, который оценил его усилия.
Апеллируя к его стремлению быть услышанным, вы легко сможете настроить его на нужный лад. Стоит только убедить хвастуна в том, что его новый поступок будет еще более грандиозным, чем предыдущий.
Правило № 20Общение с незнакомцем
Общение с новым знакомым предполагает наличие большого количества вопросов. Окажется ли новый знакомый просто интересным собеседником или же общение с ним станет началом новых перспективных отношений – дружбы, любви? Как понять, насколько ваш новый знакомый подходит вам? И стоит ли тратить усилия на общение с ним?
Чтобы ответить на эти и другие вопросы, давайте разберемся, как правильно выстраивать беседу с незнакомцем. Есть несколько путей. Каждый из них имеет свои преимущества и недостатки. Однако вы можете воспользоваться ими в зависимости от ситуации и вашего настроения.
Путь первый – канонический. Беседа строится по принципу вопрос – ответ. Каждый из собеседников по очереди задает одни и те же вопросы и отвечает на них. Такой формат беседы предполагает равноправие участников. Со стороны выглядит так, будто оба участника диалога выполняют равнозначные функции. Оба выдают информацию о себе равными порциями. Однако на деле один из собеседников является ведущим, другой – ведомый. Ведущий задает тон беседы. Он выстраивает ее, определяет последовательность вопросов.
Такой способ общения с незнакомцем, как правило, не содержит подводных камней. Порядок и логика в приоритете.
Путь второй – рассказ. Один из собеседников выступает в роли рассказчика. Другой – в роли слушателя. Такой тип беседы используется, когда один из собеседников является носителем ценной информации. Этот формат характерен для общения представителей разных поколений, когда жизненный опыт одного из участников значительно превышает жизненный опыт второго.
Подобную схему используют люди в ситуации, когда у них возникает эмоциональная потребность выговориться. У человека есть своя история, которую он стремится поведать миру.
Если вы оказались в роли слушателя, то у вас иная роль, чем у рассказчика, однако не менее важная. Слушатель в такой беседе – вовсе не пассивный участник. Он задает вопросы, интересуется деталями истории, вспоминает аналогичные примеры из своей жизни и из жизни своих знакомых. Иначе говоря, выступает координатором рассказчика, помогает ему не растеряться и не упустить мысль.
При такой схеме существует опасность проникнуться излишним доверием по отношению к незнакомцу. Вам может казаться, что он ничего не скрывает от вас, делится своим жизненным опытом в мельчайших подробностях. При этом ваш спутник под видом благовидного знакомства может выведать у вас ценную информацию, которую в других обстоятельствах вы бы ему не рассказали.
Путь третий связан с общением через совместное действие. Коммуникация при такой схеме вторична, но не маловажна. В практическом смысле это может быть реализовано следующим образом. Вы и ваш новый знакомый вместе выполняете определенные действия, например, вы оказываетесь на обучающем семинаре или в картинной галерее. Ваше общение будет связано непосредственно с деятельностью, которая вас объединяет. Оно будет выполнять координирующую и поясняющую функцию.
Общение в ходе совместной деятельности, как показывает практика, дает гораздо больше информации о человеке, чем простой разговор. Объединенные общей программой действий, вы узнаете о своем новом спутнике достаточно, чтобы сделать вывод – нужно ли продолжать с ним общение.
Глава 3Вербальные тонкости диалога
Общение традиционно разбивают на вербальную и невербальную составляющие. Вербальная сторона коммуникации – это собственно слова, которые мы слышим и произносим. Только обладая истинным красноречием и умея правильно и органично вести беседу, вы сможете стать успешным коммуникатором.
Правило № 21Успешный старт – залог успеха: завладейте инициативой с самого начала
Вступая в коммуникацию, мы не всегда задумываемся о том, что этим процессом нужно управлять. Зачастую мы предпочитаем пассивную позицию слушателя, выбирая более легкий путь балансировки между интересами наших собеседников. Однако от того, будем ли мы управлять процессом или нет, зависит, насколько мы успешны в коммуникации.
Не столь принципиально то, кто первым начинает коммуникацию, сколько то, кто возьмет бразды правления в свои руки. Есть мнение, что управляет диалогом тот, кто дольше всего говорит, кто рассказывает о себе больше других, поднимает темы, которые интересны ему. В некоторых случаях так и есть. Однако это справедливо не всегда.
Для примера возьмем классический образец диалога в формате интервью. Кто управляет беседой? Безусловно, интервьюер. Он подбирает вопросы и задает именно те, ответы на которые хочет услышать. Он делает соответствующие ремарки, которые поясняют то, что непонятно постороннему слушателю. И при этом говорит он значительно меньше, чем респондент.
Интервью в классическом варианте «вопрос – ответ» в реальной жизни практически не встречается. В живом общении мы, как правило, исполняем роль респондента и интервьюера одновременно.
Как определить, кто из собеседников является ведущим в диалоге? Ведущий задает тон беседы. Он может говорить меньше остальных участников, однако его реплики внимательно слушают и от его реакции зависит то, в каком направлении будет развиваться беседа.
Чтобы умело управлять коммуникацией, необходимо учитывать особенности вашего собеседника. С молчаливым – придется больше говорить. С говоруном – придется придержать свои истории при себе и грамотно направить течение его мысли в нужное русло.
Правило № 22Используйте формулы вежливости в общении
В диалоге руководствуйтесь правилами хорошего тона, чтобы ваше общение оказалось более успешным и вы получили максимальный эффект. Следуйте общепринятым правилам этикета в общении – и ваш собеседник это оценит.
Традиционно к новому знакомому мы обращаемся на «вы». Переход на «ты» нужно осуществлять аккуратно. Как правило, инициатива в этом вопросе должна принадлежать представительнице слабого пола и старшему по возрасту и положению собеседнику.
Существует три варианта обращения в зависимости от условий и ситуации общения.
Официальное общение. В официально-деловой обстановке используется обращение гражданин/гражданка или господин/госпожа. Обращения «женщина» и «мужчина» являются невежливыми. «Девушка» и «молодой человек» – допустимые в общественных местах обращения по отношению к представителям молодого поколения.
В неофициальной обстановке мы, как правило, обращаемся к собеседнику на «ты» и называем его по имени – это допустимо, если вы хорошо знаете человека, если между вами сложились хорошие отношения.
В ситуации единичного общения с незнакомцем мы традиционно используем безличные формы обращения «простите», «не подскажете», «прошу прощения».
Некорректными будут обращения по профессиональной принадлежности – «слесарь», «чиновник», «парикмахер», а также по возрасту – «ребенок, иди сюда».
Неэтичной будет ситуация, в которой вы общаетесь с человеком, не называя его имени. Если у вас завязалась беседа с новым знакомым и вас не представили друг другу – вам следует представиться самому и попросить его назвать свое имя. Если вы неправильно произнесли или сделали ошибку в ударении сложного имени – стоит извиниться.
Этикет требует не называть вашего собеседника по фамилии. Нельзя использовать прозвище в обращении к вашему собеседнику – только в том случае, если он сам об этом просит. Будьте аккуратны в использовании уменьшительно-ласкательных имен и обращений – это может быть расценено как признак фамильярности.
Правило № 23Будьте интересны вашему собеседнику
Совершенная коммуникация – условное понятие. Мы стремимся к достижению идеала, однако в реальной жизни это практически невозможно. И все же мы можем приблизиться к тому, чтобы реальность начала соответствовать нашим ожиданиям и помогала в реализации задуманного.
Одним из условий приближения к идеальной модели коммуникации является взаимный интерес обоих участников процесса. Важно выбрать тему, которая будет значима для всех. Это бывает нелегко, ведь вкусы и пристрастия у всех разные.
Итак, вы только что познакомились. С чего начать разговор?
Существует стандартный набор тем, которые являются универсальными для самых разных категорий людей. Вы можете смело обращаться к одной из них при общении с новым знакомым. Это – погода, время года, цены. Есть вариации на темы: родители – молодежь, учеба – работа, начальники – подчиненные. Универсальные темы подразделяются на женские и мужские. К женским относят темы: о мужчинах, о детях, о женском здоровье, о красоте, о моде. К мужским – о женщинах (преимущественно – о типах женской красоты), о транспорте (авто, мото, вело), о спорте, о мужском здоровье, о типичных мужских увлечениях – рыбалка, охота, футбол и прочее. Такое разделение тем, безусловно, является условным. Автомобили, вопросы воспитания, мода – в современном мире стали универсальными темами, подходящими для обсуждения как в мужском, так и в женском коллективе.