Спорным является вопрос обсуждения общих знакомых – сплетни и пересуды. Что касается корректности и уместности сплетен в качестве темы для разговора, каждый принимает решение самостоятельно. Однако каким бы ни было это решение, сплетни неистребимы. Когда иссякают другие темы для разговора, участники коммуникации начинают перебирать общих знакомых. Что же касается традиционного представления о том, что женщины являются первыми сплетницами, на практике это не так. Мужчины судачат не реже. Они тоже любят обсудить общих знакомых и их успехи.
Итак, как же правильно подобрать тему для разговора с вашим знакомым? Универсальных рецептов нет. Есть лишь некоторые советы, которые помогут вам сориентироваться.
Если вы только что познакомились, то обсуждаемые темы не должны иметь слишком личный характер. Не стоит на-гора выкладывать информацию о болезнях ваших детей или о гастрономических пристрастиях супруга/супруги. Подобного рода темы стоит обсуждать только по прошествии достаточного времени с момента знакомства. Чтобы правильно подобрать тему, вам необходимо вспомнить, есть ли у вас общие интересы. Возможно, ваши дети вместе ходят в детский сад, вы вместе учились в университете или посещали курсы французского языка. Обсуждение этих тем будет интересно вам обоим.
В отдельных случаях ваш собеседник может участвовать в разговоре только лишь из вежливости. При этом внешне он будет проявлять заинтересованность в беседе, на деле же будет стремиться поскорее завершить разговор. Как не спутать заинтересованность истинную и заинтересованность из вежливости?
Настоящий интерес сложно спутать. Вас будут слушать внимательно, при этом у вашего собеседника будет постоянное желание высказать свою точку зрения, поделиться своими мыслями относительно вашей идеи. Его желание вступить в разговор будет вполне очевидным. Мнимый интерес сопровождается поддакиванием и киванием. Ваш визави вряд ли захочет прервать вас и высказаться по теме разговора. Пустой взгляд и отвлечение на посторонние предметы также сигнализируют об отсутствии заинтересованности. Если вы заметили, что ваш собеседник не выражает истинного интереса – лучше всего перевести разговор на другую тему.
Правило № 24Помните о поставленной цели до самого конца
Если мы говорим об успешной коммуникации, то мы подразумеваем целенаправленный процесс. Успешная коммуникация совершается осознанно. Однако нельзя забывать о ситуативности общения. Очень часто цель, поставленная в самом начале разговора, ускользает от собеседника.
Зачастую уверенный в себе коммуникатор, виртуозно владеющий ораторским мастерством, может выглядеть блекло и неубедительно. В чем же дело? Если ваш собеседник не способен удержать в голове поставленную цель, то его слова кажутся пустыми и легкомысленными.
Искусство речи – это лишь полдела. Важно не просто уметь хорошо и красиво изъясняться на родном языке, важно транслировать некую идею, мысль, пытаться прийти к решению проблемы, поставленной в самом начале разговора. Задача не из легких! И даже самые уверенные коммуникаторы не всегда с ней справляются. Существует категория людей, которые весьма ловко владеют внешней стороной коммуникации – речевым навыком. Однако их речь, лишенная внутреннего наполнения, выглядит пустой и безжизненной. Бесцельная речь не может привести к достижению успеха.
Если вы намерены не просто привлечь внимание общественности к вашей персоне, а рассчитываете достичь определенной цели, добиться успеха – вам важно четко осознавать и постоянно держать в голове основную мысль вашей речи. Ключевые моменты, о которых следует помнить во время произнесения речи, – это тема (то, о чем вы говорите), цель (то, ради чего вы говорите) и средство (то, как вы хотите добиться своей цели).
Если вы запланировали поговорить с вашим руководителем о вакантном месте начальника отдела – помните, что вы в этом разговоре должны выступать не как проситель, а как уверенный претендент. Зачастую человеку новому (даже менее опытному) удается заполучить вакантную должность руководителя в обход своего менее успешного коллеги, давно работающего в компании и занимающего низшую должность. Почему? Потому что тот не может правильно преподнести идею о своем назначении.
Вам в помощь – предельно конкретный, лишенный дополнительных смыслов деловой стиль изложения. В данном случае будут неуместны намеки и недоговоренности. Однако всегда следует помнить о корректности и деликатности.
Важно ставить на первое место не форму подачи вашего сообщения, а собственно сообщение. Если вам нечего сказать – промолчите. Если есть что сказать – говорите без обиняков. Уверенный целенаправленный речевой поток во многих случаях является эффективным средством достижения цели. Вы будете добиваться желаемого, если будете думать наперед и не бросаться пустыми фразами и словами ради того, чтобы заполнить тишину.
Правило № 25Понимание причин разногласий – половина успеха в разрешении конфликта
Иногда участники коммуникации не могут найти общего языка. С какой стороны они бы ни заходили друг к другу, в силу непонятных обстоятельств диалог не клеится. И причины не всегда могут лежать на поверхности. Чтобы понять, почему общение не получается, следует разобраться в причинах внутренних разногласий между участниками коммуникации.
Неприязнь, обида, злость – вот те эмоции, рождение которых делает общение невозможным. Если участники беседы испытывают по отношению друг к другу что-то подобное, то продолжать общение бессмысленно. До тех пор, пока не станет ясно, чем рождены такие негативные эмоции.
Если такие эмоции появляются по отношению к новому собеседнику, мы, как правило, не утруждаем себя и не предпринимаем попыток разобраться в ситуации. Да и зачем, если можно просто прекратить общение.
Однако есть случаи, когда общение прекратить невозможно. Неприязнь может возникнуть между коллегами, родственниками, супругами. В таких ситуациях нельзя просто выйти из отношений без осложнений.
Что следует предпринять в этом случае? Прежде всего, необходимо внимательно выслушать вашего собеседника – даже если вам это не слишком приятно. Чтобы сделать вывод относительно правомерности его притязаний и претензий, вам необходимо хорошо понять суть его позиции. В общении с малоприятным человеком негативные эмоции могут затуманить разум. Ни в коем случае нельзя давать волю эмоциям. Сохраняйте спокойствие, чтобы ваше общение не переросло в ссору или скандал. Во взаимной перепалке невозможно найти выход из сложившейся ситуации.
Постарайтесь высказаться кратко и по делу. Выслушайте позицию оппонента. Сдержите негативные эмоции, вырывающиеся наружу. Если вам не удается это сделать, возьмите тайм-аут для того, чтобы успокоится и прийти в себя. Проанализируйте ситуацию. Сформулируйте суть ваших претензий и претензий вашего оппонента. Постарайтесь найти что-то общее в обеих позициях. Важно, чтобы вы видели истинную причину разногласий для того, чтобы успешно разрешить зародившийся конфликт. Понимание сути конфликта – пятьдесят процентов успеха в его разрешении.
Если вы поняли причину раньше, чем оппонент, постарайтесь рассказать ему о своем открытии. Важно, чтобы ваши слова звучали искренне и дружелюбно. Главное, чтобы собеседник не усмотрел в вашем откровении злой умысел, стремление к манипуляции, что может еще больше усугубить конфликт. Как только вам обоим станет ясна истинная причина ваших разногласий – вы сможете приступить к решению конфликта, объединив усилия. Совместный поиск решения – вторая половина успеха в разрешении конфликтной ситуации.
Правило № 26Сдерживайте негатив
Иногда мы испытываем негативные эмоции. Это может быть связано с разными факторами – усталость, неудовлетворенность, раздражение, неприязнь и так далее. Следует помнить, что негативные эмоции не принесут вам успеха, не помогут в разрешении конфликта, а лишь испортят взаимоотношения между вами и собеседником.
Если вы прониклись неприязнью к вашему собеседнику, то велик соблазн высказать ему все прямо в лицо. Сдержаться в такой ситуации бывает непросто. Особенно если визави провоцирует вас и нагнетает конфликтную ситуацию. Очень легко поддаться желанию – и выплеснуть весь накопившийся негатив. Однако такое поведение в беседе имеет крайне плачевные последствия.
Почему так важно сохранить спокойствие в беседе? И как этого добиться?
Зарождение негативных чувств – это естественный процесс. Для начала разберитесь, какова природа вашего негатива. Если эти эмоции порождает именно общение с собеседником – то самое время подумать о том, как завершить беседу на этом этапе, взять паузу, чтобы хорошо обдумать дальнейшее поведение.
Если причина негативных эмоций – ваше состояние (усталость, голод, неудовлетворенность), то уж тем более не стоит набрасываться на собеседника. Открытая демонстрация отрицательных переживаний является невежливой, а во многих случаях – и неприличной.
Если вы открыто выражаете негативное отношение в адрес собеседника – подвергаете критике его личностные качества, его поведение, его поступки, – то вы можете сразу забыть о мирном и обоюдовыгодном варианте разрешения конфликта. Ваш собеседник будет настроен враждебно. У него укрепится желание действовать без учета ваших интересов. Если вы выражаете неуважение к вашему оппоненту, то он, с большей долей вероятности, будет делать то же самое. Открытая неприязнь не поможет в разрешении конфликта, а лишь усугубит его.
Не стоит выражать негативное отношение к человеку за его спиной в компании общих знакомых. С одной стороны, свидетель ваших разногласий вряд ли проникнется к вам доверием. У него зародится вполне резонное сомнение: если вы резко высказываетесь о ком-то в его присутствии, то можете сделать то же самое в его адрес, стоит ему только отвернуться. С другой стороны, если объект, о котором вы судачите с посторонними, случайно узнает о ваших разговорах, он, скорее всего, проникнется к вам еще большей неприязнью. О налаживании отношений в этом случае не может идти и речи.