• С кем бы вы ни разговаривали, можно выделить примерно десять стандартных вопросов, которые вам, скорее всего, зададут. Они касаются вашей профессии, образования, того, как прошел ваш день, и прочих обычных вещей. Заранее подготовьте по два варианта ответа на каждый вопрос, первый – интригующий и особенный (объяснение для чайников), а второй – более информативный (экспертное объяснение). Слишком запутанный ответ на вопрос человека, с которым вы только что познакомились, не всегда полезен, он может сбить с толку и убить всякое желание продолжать разговор.
• И, наконец, научитесь делать грамотные комплименты. Этот метод тоже обманчиво прост. Хвалите за то, что люди могут контролировать или делают осознанно. Не выбирайте такие общие качества, как рост или цвет глаз; отдавайте предпочтение тому, над чем человек действительно работал. Собеседнику будет комфортно и приятно, и он проникнется к вам доверием.
Глава 2Беседа – это игра
Итак, мы обговорили некоторые технические моменты, позволяющие сделать беседу легкой и непринужденной или, по крайней мере, избежать неловкой тишины, и теперь можем обсудить, как превратить разговор в приятную игру и получить удовольствие в ходе любого социального взаимодействия. Зачастую мы предъявляем к себе высокие требования и стремимся создать определенный имидж. Но это лишает нас многих преимуществ общения – игры и веселья. На первый взгляд, разница между этими целями кажется незначительной, но они ведут к двум совершенно разным итогам.
За исключением нескольких конкретных контекстов, следует всегда стремиться к игре и веселью. В конце концов, разве не этого вы хотите? Если вы надеялись узнать, как разобраться в офисных интригах, то вы выбрали не ту книгу.
Сломайте четвертую стену
Термин «четвертая стена» встречается в мире телевидения, кинематографа и театра, когда герой приостанавливает действие и обращается напрямую к аудитории. Представьте, что актера на сцене окружают три стены – задняя стена и две боковые. Четвертая стена – пространство прямо перед актером. Когда актер обращается напрямую к зрителям, говорят, что он ломает четвертую стену.
Если вы смотрели комедию «Феррис Бьюллер берет выходной» с Мэттью Бродериком в главной роли, то наверняка помните, что он часто ломает четвертую стену, будто знает, что за ним наблюдают. Другой пример – Кевин Спейси в «Карточном домике». Он комментировал развитие сюжета, либо словами, либо выражением лица показывая, что он чувствует на самом деле. Ну и, конечно, нельзя не упомянуть Джима Халперта из сериала «Офис» с его ошарашенным взглядом в камеру.
Когда ломаете четвертую стену, вы деликатно и ненавязчиво высказываете свое отношение к разговору.
Представьте, что ваш разговор с собеседником – телесериал, где вы оба играете роль определенных персонажей и произносите свои реплики из сценария. Сломать четвертую стену – значит поставить разговор на паузу и поделиться своим наблюдением о вашем общении, или о теме, или о чем-то другом в рамках контекста беседы. Можно сказать, что это метаподход к общению.
Вы ломаете четвертую стену, когда комментируете сам разговор, делитесь своими наблюдениями или анализом. Вы говорите так, будто изучаете ситуацию со стороны.
Например:
• «Какой неожиданный поворот сюжета, вам не кажется?»
• «Простите, вы имеете в виду Spice Girls и бойбенды 90-х?»
• «Мы с вами так отвлеклись от темы, что забрались в настоящие дебри!»
• «Я заранее прошу прощения за то, что так много разглагольствую о кофе».
Итак, сломать четвертую стену – значит дать комментарий по поводу самой беседы или поделиться своим наблюдением. Лучше всего добавить еще и нотку удивления и любопытства, показывая тем самым: вам настолько приятно общаться, что вы не удержались от комментария. Вы «вышли из образа» и высказали свое мнение в нужный момент. Если сделать это правильно, ломая четвертую стену, вы продемонстрируете высокий уровень самосознания.
Так вы подчеркиваете то, что заметили в словах или поведении вашего собеседника, и в большинстве случаев это то, что он сделал осознанно или чем гордится. Возвращаясь к одному из наших примеров, скорее всего, ваш собеседник осознано ссылается на бойбенды (мальчишечьи музыкальные группы) 90-х годов, потому что считает это забавным, – и будет рад узнать, что вы поняли шутку и разделяете его мнение.
Этот метод также показывает собеседнику, что вы воспринимаете общение на более глубоком уровне.
Но, как и с другими методами, которые мы с вами обсудили, не перегибайте палку. Во многих случаях люди настолько торопятся выставить себя умнее, чем есть на самом деле, что используют метод четвертой стены крайне неудачно. В таком случае ваша попытка покажется натянутой и слишком уж нарочитой, и тогда в разговоре с вами ваш собеседник будет выбирать слова особенно осторожно – из страха, что вы неверно поймете его.
Отмечу, что никакие негативные или сомнительные комментарии не допускаются, поскольку они покажутся вашему собеседнику слишком жесткими и критикующими, будто вы смотрите на него сверху вниз. Например, если сломать четвертую стену, чтобы сказать «Неужели вы имеете в виду холистическую медицину? Ушам своим не верю!» – это практически уже личное оскорбление. Это полная противоположность позитивному методу, когда вы ломаете четвертую стену, чтобы похвалить человека.
То есть вместо того чтобы обе стороны нашли что-то смешное либо веселое в разговоре или, по крайней мере, получили удовольствие от общения, вы, ломая четвертую стену в негативном ключе, кажетесь высокомерным, заносчивым и даже оскорбляющим. Это полная противоположность цели общения и не принесет вам никакой пользы.
Примеры неудачного комментария: «Неужели вы опять переводите разговор на себя?» или «Позвольте два слова: все-таки смешно они над вами подшутили тогда».
Ломая четвертую стену в негативном ключе, вы либо подчеркиваете, что вас чудовищно оскорбили, либо оскорбляете собеседника сами, а позитивный настрой приносит прямо противоположный результат.
Итак, когда лучше использовать этот метод? Есть две простые ситуации и два контекста для того, чтобы ломать четвертую стену с сильным позитивным воздействием на собеседника.
Во-первых, этот метод можно использовать, чтобы отметить, о чем оба собеседника думают, но не говорят. Это может быть связано с тем, что вас окружает, или с той или иной особенностью самого разговора.
«Вы заметили, мы с вами обсуждали бренды туалетов минут десять, не меньше? Мы нашли друг друга».
«Вы видели, тот человек – вылитый Майкл Джексон в старости!»
И второй вариант – использовать метод четвертой стены, чтобы высказать свое мнение по поводу разговора или того, что происходит в данный момент. Однако ваше мнение должно быть позитивным, веселым, а лучше и тем и другим одновременно.
Если общение переросло в громогласный смех и дружеское веселье, то можно сказать: «Думаю, разговор удался, как вы считаете?»
Напротив, если вы не совсем понимаете, куда клонит собеседник, можно сказать: «Честно говоря, понятия не имею, что вы имеете в виду, но мне нравится с вами общаться».
Метод «Мы против целого мира»
Людям нравится чувствовать себя частью группы. Это универсальное стремление. Независимо от культуры, от географического региона, все мы хотим быть частью значимого коллектива.
Одним важно чувствовать себя частью глобальной экосистемы, а другим достаточно играть в дружной футбольной команде или хотя бы чувствовать расположение и принятие со стороны собеседника. Это богатый источник эмоциональной поддержки, который поможет вам эффективно общаться.
Может, это слишком высокопарное описание такого простого метода, как «Мы против целого мира», но он действительно позволяет добиться всех этих целей одновременно.
Что представляет собой этот метод?
Все очень просто: «Ох, как же здесь громко. Не удивлюсь, если мы все оглохнем».
Вроде ничего особенного вы не сказали, но это быстрый и эффективный метод обозначить общность.
Этими словами вы создали небольшую группу избранных, отдельную от окружающих вас людей, да и от всего мира. То есть, по сути, вы создали свою собственную группу, которая состоит из двух человек, – вы вдвоем знаете то, чего не знают другие, вы мыслите одинаково и стоите как бы выше простых смертных, которые толпятся вокруг и портят свои барабанные перепонки; вы – единственные здравомыслящие люди в этом месте. Вы вдвоем против всего мира, который сошел с ума. В каком-то смысле вы опять-таки ломаете четвертую стену, потому что комментируете ситуацию, в которую попали, но со стороны.
Это то чувство, которое возникает в ситуации, когда вы становитесь свидетелем невероятно странного и необычного происшествия и понимающе переглядываетесь с совершенно незнакомым человеком, стоящим рядом с вами. Вы подчеркиваете общий ход мыслей или одинаковое отношение к происходящему, будто оно объединяет только вас двоих. Комментируя ситуацию вслух, вы признаетесь, что этот человек понимает вас и мыслит так же, как вы. И даже если ваш собеседник не совсем согласен с вами, ему захочется согласиться и быть частью вашей эксклюзивной группы.
Метод «Мы против целого мира» особенно полезен, когда по тем или иным причинам вы вынуждены задержаться вместе со знакомым или даже совершенно не знакомым человеком в определенной ситуации. Сколько раз вы бывали в гостях или на вечеринках, где, пока все весело танцевали, вы сидели за столом вместе с другом вашего друга и молча уплетали угощение? Если у вас нет навыков общения на такой случай, придется сидеть и смущенно бегать глазами по комнате, лишь бы не встретиться взглядом с соседом, периодически сухо улыбаясь друг другу и молясь про себя, чтобы ваш друг вернулся как можно скорее.
В следующий раз, когда окажетесь в такой ситуации, попробуйте этот метод, чтобы завязать разговор. Выскажите свое наблюдение по поводу мероприятия, угощения или в целом поведения окружающих вас людей. Тем самым вы предлагаете собеседнику тоже высказать свое мнение или наблюдение о том, что вы отметили, и, как искра порождает пламя, у вас появится шанс приятно пообщаться.