Как построить клиентский сервис с нуля

Обложка книги Как построить клиентский сервис с нуля Читать книгу Скачать книгу

Если вы хотите научиться создавать качественный клиентский сервис с нуля, то книга «Как построить клиентский сервис с нуля» от Айнур Сариевой, Натальи Еськовой и Ангелины Баландиной — это именно то, что вам нужно. В ней авторы делятся своим уникальным опытом в сфере IT, телекоммуникаций, АЗС и онлайн-обучения.

Книга рассказывает о том, как выстроить эффективную систему клиентского сервиса, которая будет удовлетворять потребности клиентов на всех этапах их взаимодействия с компанией. Вы узнаете о принципах работы над сервисом, научитесь выявлять проблемы и решать их, а также поймёте, как создать такую атмосферу для клиентов, в которой они будут возвращаться к вам снова и снова.

Читайте книгу «Как построить клиентский сервис с нуля» от Айнур Сариевой, Натальи Еськовой и Ангелины Баландиной бесплатно онлайн на сайте библиотеки Ридания!

Читать полный текст книги «Как построить клиентский сервис с нуля» бесплатно вы можете в нашей онлайн читалке. Просмотрите оглавление, чтобы перейти сразу к желаемой части книги. Скачать fb2 файл книги (2,18 MB) можно по этой ссылке, если вы предпочитаете свою читалку.

«Как построить клиентский сервис с нуля» — читать онлайн бесплатно

Неважно, каким бизнесом вы занимаетесь. Если ваши клиенты не получили то, за что они заплатили, будьте уверены: они к вам не вернутся. Именно поэтому сотни тысяч владельцев бизнеса по всему миру каждый день делают три простых шага, чтобы их клиенты были счастливы. Слушают их – через отзывы в социальных сетях и мессенджерах, звонки в кол-центры, чат-боты, NPS и по другим каналам, – чтобы понять, что не нравится клиенту и как можно превратить негативный клиентский опыт в позитивный. Исправляют недочеты в сервисе или продукте. Дают клиентам обратную связь, выходят с ними на диалог, чтобы показать их ценность и важность для бизнеса.

Читать дальше

Книги, похожие на «Как построить клиентский сервис с нуля»