– Как прошли выходные?
– Нормально. Я посмотрел четыре серии «Звездных войн».
– Ясно. Ну я пойду поговорю с кем-нибудь другим.
Попробуем еще раз:
– Как прошли выходные?
– Нормально, а я рассказывал тебе, что со мной приключилось в прошлые выходные? Представляешь, сижу я в офисе, и вдруг входит собака во фраке.
– Что?! С этого места прошу поподробнее.
Мини-истории помогают избежать вымученных, избитых и откровенно осточертевших фраз наподобие «Спасибо, хорошо, а вы как?», которые мы так часто слышим в повседневном общении. Это первый шаг к увлекательному общению.
Мини-истории также подчеркивают, как важно снабжать собеседника деталями и избегать односложных ответов.
Детали создают живое, реалистичное описание вас и вашей жизни. И это всегда вызывает интерес у собеседника, потому что он невольно рисует мысленную картину происходящего и визуализирует то, что вы говорите.
Чем больше деталей, тем проще собеседнику найти что-то общее с вами, задуматься над интересными моментами и даже почувствовать эмоциональную привязанность. Детали позволяют собеседнику найти в ваших словах что-то смешное, интересное, знакомое, актуальное, любопытное и достойное внимания. Вы станете настоящим живым человеком, которого проще понять, которому проще сопереживать.
Детали и подробности переносят собеседника в конкретное место и время. Они позволяют ему точно представить, что происходит, и затронуть его на эмоциональном уровне, – и вы уже не будете безразличны ему. Подумайте, почему нас так легко затягивает хороший фильм. Мы испытываем колоссальную стимуляцию органов чувств и буквально впитываем все визуальные и звуковые детали, созданные специально для того, чтобы нам было интересно, чем дело кончится. Мини-истории создают примерно такой же мысленный фильм и показывают, что вы не прочь добавить в разговор чуточку эмоциональной близости.
Помимо того что детали придают красочность и увлекательность разговору и вашему рассказу, давая собеседнику массу тем для дополнительных вопросов, они важны, поскольку вызывают эмоциональную вовлеченность. Детали напоминают людям об их собственной жизни, пробуждают аналогичные воспоминания и тем самым вызывают еще больший интерес к тому, что вы рассказываете. Людям нравится видеть себя в чужих историях. Детали вызывают у них самые разные эмоции: смех, гнев, грусть, удивление. Звучит пафосно, но истории действительно способны контролировать настроение и эмоции.
Например, если вы подробно расскажете, под какие песни вы танцевали в старшей школе, скорее всего, ваши собеседники тоже вспомнят эти песни и еще больше заинтересуются вашей историей. Слишком много информации не бывает. Рассказывайте обо всех необычных мелочах и деталях вашей жизни, потому что именно они делают вас интересным человеком.
Резюме общения
В этой главе мы говорили о том, как психологически и физиологически подготовиться к беседе. Другими словами, чтобы добиться успеха и выстроить увлекательный разговор, нужно правильно настроиться. А для этого необходимо разогреть и расслабить голосовые связки, а также вырваться из привычной колеи и наладить эмоциональную связь с собеседником, например, с помощью мини-историй. Однако мы еще не обсудили, что конкретно говорить. Вот сейчас и займемся этим.
Как мы отметили, для общения не всегда необходимо умение думать на ходу. Это отдельный навык, который тоже можно развивать, но намного проще и полезнее для повседневной жизни – составить резюме общения, из которого можно черпать информацию практически для любой беседы.
Что такое резюме общения? Представьте, что во время беседы наступила неловкая тишина. Как вы отреагируете? Зачастую мы начинаем нервничать и не знаем, что сказать. Стараемся придумать что-то на ходу, импровизировать, но в голове пусто. Вам поможет резюме общения; это, по сути, краткий обзор ваших качеств и вашей жизни. Это перечень ваших самых удачных и смешных историй, важнейших достижений, уникального опыта и ярких, актуальных тем. Резюме позволяет вам держать под рукой свои лучшие истории.
Оно мало чем отличается от резюме, которое вы составляете для собеседования по поводу приема на работу, только цель совершенно иная. Выберите темы для разговора, отрепетируйте подходящие истории и будьте готовы легко и непринужденно рассказать их, когда это будет необходимо. Однако, как и на собеседовании, это резюме позволяет вам представить себя именно с той стороны, которая вам больше всего нравится. Возможно, придется чуточку скорректировать его в зависимости от ситуации, но это ваш арсенал для общения, который пригодится всегда.
Возможно, вы считаете, что готовить темы для разговора и ответы на обычные вопросы заранее не так важно, но представьте, как мучительна пауза на собеседовании, когда вы сидите и наспех выдумываете ответ, прекрасно осознавая всю его тривиальность и бесполезность. Почувствуйте разницу: на вопрос «Чем занимался в выходные?» можно ответить увлекательной историей или просто «Да ничем. Телевизор смотрел. А ты?» А многие ли из нас смогут без запинки и паузы ответить на следующий вопрос: «А у вас что интересного?» Резюме общения напоминает вам, что, в конце концов, вы не такой уж и скучный человек и у вашего собеседника масса причин интересоваться вами.
Как мы говорили, подобный настрой не появляется сам собой. Мы обычно не смотрим на свою жизнь как на череду увлекательных историй, но почему-то считаем, что сможем придумать что-то на ходу, когда в этом возникнет необходимость. Лучше составить резюме общения и регулярно обновлять его, если вы хотите избежать неловкого молчания и легко добиться взаимопонимания с собеседником. Это замечательный способ быстро преодолеть начальный этап общения с незнакомым человеком и разрядить атмосферу.
Представьте, насколько проще придумать мини-истории, когда вы не чувствуете на себе нетерпеливый взгляд собеседника, ждущего ответа на свой вопрос. Именно этот процесс ментальной подготовки приведет вас к настоящему успеху в общении. Не все, что вы запишете в свое резюме общения, вы будете использовать в повседневных беседах, но чем больше информации вы держите в голове, тем активнее будете ее использовать, и тем интереснее будет вас слушать. Близкие друзья когда-нибудь говорили вам, что они и не представляли себе, какой вы потрясающий человек, пока не познакомились с вами поближе? Это верный признак того, что резюме общения пошло вам на пользу.
Резюме общения состоит из четырех частей, и имеет смысл обновлять их раз в две недели. Возможно, вы еще никогда не обдумывали ответы на эти вопросы, а значит, они точно не всплывают во время разговора. Зря вы себя недооцениваете!
Повседневная жизнь
• Чем занимались в выходные?
• Как прошла ваша неделя/день?
• Как поживает ваша семья/супруг/супруга?
• Как дела на работе?
Личное
• У вас есть хобби?
• Чем вы увлекаетесь и интересуетесь помимо работы?
• Откуда вы родом?
• Давно здесь живете? Давно работаете в этой фирме?
• В каком вузе вы учились? На каком факультете?
• В какой сфере вы работаете?
Другие интересные темы
• Назовите пять самых удивительных событий из вашей жизни.
• Назовите пять самых важных для вас достижений.
Назовите десять своих навыков (любых, даже самых незначительных), по которым вы достигли уровня выше среднего.
• Назовите десять мест, куда вы съездили за последние пять лет.
• Назовите пять социальных мероприятий, которые вы посетили недавно.
• Назовите десять вещей, без которых вы не мыслите свою жизнь, – только не воспринимайте слишком буквально. Речь идет о ваших интересах.
Новости и мировые события
• Назовите пять важнейших событий недели и месяца. Изучите основные новости и сформулируйте свое мнение.
• Назовите четыре смешные или нелепые ситуации, в которые вы попали на прошлой неделе. Сформулируйте их в виде краткого рассказа.
• Назовите четыре самые интересные вещи, которые вы прочитали или услышали на прошлой неделе. Сформулируйте их в виде краткого рассказа.
Если вы уже попадали в ситуацию, когда не знали, что ответить, резюме общения – ваше спасение. Вы собрали о себе столько интересных сведений, что теперь наверняка найдете, что сказать. Периодически обновляйте свои истории и корректируйте те, которые не получают хорошую обратную связь, – чтобы не повторять одни и те же снова и снова!
Почему бы не сделать короткую ревизию ваших историй помимо разогрева голосовых связок, чтобы вы чувствовали себя подготовленным и уверенным? Не забудьте сделать это до того, как отправитесь на социальное мероприятие, и тогда вы сумеете выстроить интересное общение с любым собеседником. И вы поймете, что люди, которые якобы думают быстро и умеют импровизировать, на самом деле просто помнят больше историй из своего арсенала.
Выводы
• Чтобы научиться общаться, особенно с незнакомыми людьми, стоит готовиться к беседе заранее. Перед разговором нужно настроиться на правильный лад. А для этого понадобится практика.
• Тренируйтесь на бариста, чтобы разогреться и настроиться на режим общения. Мы уверены, что нам не понравится общаться с окружающими, однако исследования доказывают обратное. Но нужна регулярная практика, иначе мы рискуем «заржаветь»! Постарайтесь каждый день общаться по 1 – 10 секунд с бариста, официантом, кассиром, курьером, чтобы приучить себя к разговору с незнакомыми людьми.
• Чтение вслух – упражнение, которое поможет вам физически разогреть голосовые связки, привыкнуть к своему голосу и контролировать его. Прочтите выбранный отрывок вслух, максимально варьируя эмоции, тон, высоту голоса, акцент, темп речи и громкость, чтобы расширить свои экспрессивные возможности, укрепить уверенность и разогреться.
• Еще один способ укрепить уверенность, пока вы развиваете навыки общения, – найти пример для подражания и копировать его поведение. Подумайте, что бы он сделал в той или иной социально напряженной ситуации, и конкретно какие его качества вызывают у вас восхищение. Психологическая отстраненность и ощущение защищенности – как раз то, что вам надо, чтобы развивать эти качества в себе.