Принципы «вертолета» и «воздушного шара» я сформулировал давно и активно ими пользовался, но с недавних пор понял, что на этой картинке чего-то не хватает. Дело в том, что вертолету нужно иметь ресурс в виде топлива. А вдруг топливо закончится? Например, человек устанет. Тогда машина упадет вниз под влиянием силы тяготения, еще одного закона природы.
А что, если лопасти от вертолета приделать к воздушному шару? Добавить легкому газу силу вращения винта?
Наступило время, когда и компаниям, и специалистам необходимо уметь докладывать, рассказывать о результатах, достижениях, достоинствах. Именно речь является тем самым «винтом», который ускоряет подъем хорошо взлетающего воздушного шара. Надо не просто показывать результат, но и уметь доносить информацию о своих заслугах и уникальных навыках до всех остальных. Так, чтобы это выглядело не похвальбой, а умной презентацией внутренней экспертизы. То есть на вакантное место из пяти претендентов возьмут, скорее всего, того, кто не только хорош, судя по навыкам и достоинствам, но еще и может привлечь внимание, рассказать, убедить, вовлечь, повести за собой. Он вообще будет двигаться очень быстро, потому что такие люди ценны.
Важным условием для карьерного роста является также инициативность. После того, как вы изучили процесс, поняли, как что работает, предложите идею. Сделайте этот процесс экономичнее, короче, эффективнее. Именно это и есть инновации – то, что до вас никто не делал. Причем это не означает, что идея должна быть сверхоригинальной. Она должна основываться лишь на том, что раньше никто не догадался применить.
Наконец, для продвижения нужна смелость. Любое действие, нехарактерное для ситуации, в которой вы находитесь, создает сопротивление. Ни один человек не хочет просто так менять подходы, давать согласие на изменения. Наш мозг так устроен, что он не хочет перемен, наоборот, экономит усилия. Поэтому нужна энергия, чтобы продвигать свои идеи. Нужно быть готовым к тому, что вы наткнетесь на отказ, на возражение, на скепсис, на равнодушие. Это все необходимо преодолевать.
Вернемся к примеру из игры «Князья и капуста», когда участник из Крестьян настойчиво продвигался в Бояре. В нем мы как раз и видим ту самую смелость, способность преодолевать возражения, умение выйти с инициативой и продать свою идею.
Приведу в пример еще одну историю: однажды на коучинг ко мне пришел один из директоров крупного холдинга. Он был наемным работником, и продвижение наверх ему не светило, вакансий там не предполагалось. То есть вертикальный рост был невозможен. Поэтому он выбрал стратегию роста дохода. Он придумал прибыльный проект внутри компании, составил бизнес-план, продумал, как его презентовать, подать акционерам, собственникам. Он неоднократно выходил со своим предложением, но ему все время отказывали. В конце концов его настойчивость и уверенность в том, что проект взлетит, победили. Хотя акционеры поставили жесткие условия по его персональной ответственности в случае, если он потратит бюджетные деньги, но не принесет дохода – вплоть до увольнения. Но парень был настолько уверен и воодушевлен, так хотел заработать дополнительные деньги внутри компании, что реализовал этот проект. Он просил 5 миллионов инвестиций на год, а вернул 10 миллионов за три месяца. Акционеры получили хорошие дивиденды, а он, как руководитель, куратор этого проекта, также был вознагражден.
Главные знания для карьерного роста
…Больше 20 лет назад я работал инженером-конструктором, и моим цехом руководил Вадим Петрович. Я был молодым инженером, и он мне по-отечески подсказывал, какие чертежи нужно доработать, где сделать чуть понятнее схему, чтобы мужики в цеху ее нормально приняли. Управлять он умел. И даже умел уговорить людей работать в выходные, в праздники – в общем, находил к ним подход.
По субботам, когда я дежурил и был один, он частенько ко мне захаживал, и мы с ним беседовали за чаем. Помню, как он мне все время говорил: «Алексей, самое главное в жизни – научиться разбираться в людях!»
Эту сакральную мысль повторяют все наставники. Идея, конечно, правильная. Проблема только в том, что никто не объясняет, что такое «разбираться в людях». Это как? Нужно ли глубоко изучать психологию или достаточно простых знаний типологий личности? И на вопрос, а зачем разбираться в людях, тоже мало кто отвечает.
На самом деле стоит делать это с одной простой целью – влияния на них. Но не для того, чтобы они слепо исполняли нашу волю или бегали нам за пирожками в ущерб своим интересам – это называется «грязными манипуляциями». Просто нам нужно совместно с ними добиться результата – и превзойти те самые ожидания.
Ответ на этот вопрос я искал очень давно. Все знания про психологию и управленческие навыки, которые я собирал и копил, свелись в единую концепцию, которую я назвал «Князья и капуста». Никто не отменяет компетенций и профессиональных знаний, но они совершенно бесполезны, если человек не разбирается в людях и не умеет с ними коммуницировать. Идея очень простая. Вот схема:
В этой схеме 5 уровней.
1. Самоопределение. Центр, ядро, «я». Самая главная задача на этом уровне – понять, в чем смысл моей деятельности, на своем ли я месте, есть ли у меня нужные способности и таланты, хочу ли я этим заниматься и что мне мешает.
2. Уже ясно, что мы не делаем результат в одиночку. Соответственно, следующий уровень – окружение, в котором нам приходится действовать. У нас четыре категории «окружающих»: босс, клиенты, коллеги, команда.
3. Важно понимать, что с этим окружением мы контактируем не одинаково. К каждому человеку мы выходим с определенным набором действий или в той или иной поведенческой модели. Например, с подчиненными мы будем вести себя совершенно не так, как с боссом. Мы будем выступать в разных ролях. Роль не подразумевает манипуляции, маску неискренности или игру. Роль – это набор понятных действий, который помогает строить отношения с разными людьми наилучшим образом.
4. Далее надо понимать задачу, которую мы решаем. Так же, как и роли, они разные. Если мы задачу не понимаем, то, несмотря на все усилия, мы можем не достигнуть нужного результата.
5. И наконец, уровень поведения – наверное, самый значимый. Именно этот уровень мы будем рассматривать наиболее детально и давать самые конкретные рекомендации. Поведение на данном уровне – не мимика и жесты, не эмоции. У руководителя нет по большому счету никакого другого инструмента воздействия на других людей, кроме речевого.
Ученые-этологи доказали, что, в отличие от животных, мы – а) существа социальные и б) мы общаемся, коммуницируем. У нас есть неокортекс, благодаря которому нам доступна речь.
Именно речь помогает нам сбиваться в стаи (в хорошем смысле) и достигать результата, которого невозможно добиться поодиночке. Этот же речевой аппарат нужен руководителю и для того, чтобы объединять сотрудников в команды. Если ты моргнешь глазом, помашешь рукой и подпрыгнешь, этого недостаточно, чтобы человек понял, чего ты от него хочешь. Тебе необходимо говорить.
Большинство конфликтов рождается из-за того, что мы понимаем друг друга по-разному. Ты подумал, сказал, а человек в это время отвлекся и пропустил важные смыслы твоего сообщения. Ты ждешь от него результата, а результата нет. Не то что школьное, но даже лингвистическое образование не помогает точно доносить смыслы. Нужно тренировать мышление и речь для того, чтобы тебя четко понимали и выполняли задачи. Поэтому речевой интеллект – это основной инструмент руководителя для управления людьми. Об этом инструменте мы поговорим подробнее ниже.
Итак, речь помогает нам решать ту задачу, которую мы ставим при коммуникации. Эта задача зависит от конкретного человека в нашем окружении, с которым мы взаимодействуем. Он играет определенную роль, благодаря которой нам легче достичь понимания с ним. Подобная целостная концепция помогает лучше разбираться в людях. Наша книга как раз об этом.
Однажды Царицей избрали девушку. Понимая, какая перед ней стоит задача (а главная задача Царя всегда – спасти государство от гибели и сделать так, чтобы подданные были довольны жизнью и заработком), она обнаружила, что к третьему году возник большой перекос между доходами одних Крестьян и Князей и других. Первые бедствовали, другие – богатели. Тогда, чтобы в государстве не было бедных и несчастных, она отдала Боярам приказ собрать все ресурсы в казну, а потом их справедливо перераспределить. Идея вроде неплохая. Но неумение разбираться в людях, отсутствие понимания человеческой психологии плюс неспособность донести свою светлую мысль до подданных, привели к бунту. Если бы у нас оставался еще хотя бы один игровой год, наверное, Царицу бы свергли. При обсуждении итогов она честно призналась, что ей хотелось лучшего. Конечно, те, кто ленился и бездельничал, обрадовались. Она только не учла, что те люди, которые трудились, обиделись. Благодаря смекалке и умению строить отношения с Купцами, они неплохо зарабатывали. Царица могла бы не доводить до конфликта и бунта, сделать так, чтобы недовольных не было. Если бы она владела речевым интеллектом, то смогла бы донести смысл своих преобразований до богатых Князей и убедить их добровольно поделиться своими заработками с бедными людьми.
Она столкнулась с 2 проблемами: 1) Незнание человеческой природы: нельзя обижать тех, кто старается и прикладывает усилия; 2) Непонимание, какой речевой инструмент нужно использовать, чтобы влиять на своих подданных.
Итак, для того, чтобы построить карьеру, важно понимать, и в каком направлении двигаться, и какие знания и навыки для этого нужны. Незаменимый помощник на этом пути – концепция «Князья и капуста». Пришло время подробно рассмотреть каждый ее элемент, чтобы сформировать логику собственного карьерного развития.
Начнем мы с первого уровня, с центра этого круга – самих себя. Как нам сделать довольным и успешным собственное «я»?