Третье качество коммерческого человека – это понимание смысла своей деятельности.
Раньше рынком правили потребности, сегодня мы переходим в мир, где править выбором потребителя будет осознанность.
Понимание смысла своей деятельности и умение его доносить до клиентов (через создание благоприятной внутренней бизнес-среды в компании или команде) становится куда важнее, чем рассказ о миссии на сайте компании.
Осознанность – это новый тренд, который меняет правила игры. Люди стали больше задумываться о том, что они покупают, как это влияет на их жизнь, на окружающую среду и на общество. Что это значит для бизнеса?
Понимание смысла своей деятельности. Компании больше не могут просто продавать товары или услуги. Они должны четко понимать, зачем они существуют и какую ценность несут миру.
Умение доносить смысл до клиентов. Осознанность потребителей требует от бизнеса искренности и прозрачности. Люди хотят видеть, что компания не просто говорит о своих ценностях, но и живёт ими.
Создание благоприятной внутренней среды. Если ваши сотрудники не верят в миссию бренда, если они не чувствуют себя частью чего-то большего, это неизбежно отразится на клиентах. Счастливые, мотивированные сотрудники – это лучшие амбассадоры.
Отказ от пустых обещаний. Раньше компании могли позволить себе красивые слова о «миссии» и «ценностях», не подкрепляя их действиями. Сегодня это больше не работает. Потребители видят фальшь и перестают доверять.
Осознанность – не просто тренд, это новый стандарт ведения бизнеса. Потребители теперь голосуют не только кошельком, но и сердцем.
4. Объемное мышление
Объемное мышление[2] развивается разными способами: чтение книг, просмотр документальных фильмов, посещение галерей и театров, изучение архитектуры, живописи и т. п. Все это способствует развитию логики, внутренней чувствительности, чувства прекрасного, а главное – развитию способности распознавать людей созидающих и их язык.
Встреча с произведениями и проявленностью других людей не только позволяет самому разгадывать других и учит угадывать парадигмы мышления окружающих, но еще и помогает создавать собственную траекторию движения. Стоит напоминать себе, что все великие произведения создаются на стыке разных направлений и сфер жизни человека. Объемное мышление учит видеть мир иначе. Шире и красочнее.
Это не просто анализ данных, а синтез информации из разных источников, прогнозирование последствий и поиск неочевидных решений. В коммерческой среде это означает:
● умение видеть не только текущие задачи, но и долгосрочные перспективы;
● понимание, как решения в одной области влияют на другие;
● способность находить баланс между краткосрочной выгодой и устойчивым развитием.
Современный рынок – это сложная система, где взаимодействуют технологии, потребительские тренды, экологические и социальные факторы. Линейное мышление не позволяет учесть все это. Тренды меняются быстрее, чем компании успевают адаптироваться. Потребители стали требовательнее. Они хотят не просто продукт, а решение своих проблем, эмоциональную связь с брендом и уверенность в его ответственности.
5. Умение масштабировать бизнес, видеть и следовать за живым в бизнесе
Еще один важный пункт, в котором наши предприимчивые предки были похожи на нас, – не только умение масштабировать бизнес на огромные территории и на множество людей, но еще и постоянно развивать (оживлять) бизнес-процессы, созданные системы и себя.
Давайте поговорим про истинное развитие человека и систем. Мне импонирует мысль немецкого психотерапевта и создателя системной расстановочной терапии Берта Хеллингера:
Развитие – это умение следовать за живым. Люди, команды, рынки могут быть живые, а могут быть и мертвые.
Уверена, что людей и команды, которые находятся в развитии, вы определите легко.
Основные признаки чего-либо живого в мире:
● подвижное,
● инициативное,
● идейное,
● позитивное,
● нацелено на рост и созидание,
● стремится к обновлению,
● креативно по своей сути,
● изменчиво и т. д.
Живое всегда развивает, заставляет экспериментировать, оно всегда идет к расцвету, хотя у него зачастую достаточно высокая степень неопределенности. И именно поэтому то, что сейчас происходит в мире со многими процессами, – не то, чем кажется.
Рынок не умирает. Он перерождается.
Если вы возьмете именно эту парадигму мышления за основу и попробуете в ней пожить какое-то время, вы точно увидите гораздо больше возможностей для собственного развития, роста своей команды и, главное, для достижения результатов в бизнесе через новые движения, которые задает рынок.
Стабильность бизнес-процессов – фундамент для бизнеса, стабильность в мышлении – фундамент для стагнации в результатах.
А с мертвым в бизнесе и жизни все понятно: практически ко всем этим описаниям можно подставить частицу «не», и у вас сложится вполне определенное представление:
● не подвижное,
● не инициативное,
● не идейное,
● не позитивное,
● не нацелено на рост и созидание,
● не стремится к обновлению,
● не креативно по своей сути,
● не изменчиво.
То есть все упорядоченно и бездвижно, как на кладбище.
То, как мы смотрим на себя, на рынок, на себя в рынке, во многом определяет траекторию нашего движения.
Для коммерческого бесстрашия важно помнить о маркере рынка: чем выше степень неопределенности, тем больше возможность вырасти (через встречу с живым).
Но что делать, если вы видите, как ваш бизнес или ваша команда (а может, и вы сами) постепенно уходите с траектории оживления и модернизации, переходя в стагнацию и «болотистый» настрой? Как тогда поддерживать живое?
Живое всегда поддерживается человеком через определенные ритуалы для сохранения его процветания.
Рутина трудовых будней часто затягивает, превращая процессы в обязательства. Бесконечная череда встреч больше выматывает, чем поддерживает. Тем временем формула, где живое всегда поддерживается человеком через определенные ритуалы для сохранения его процветания, ясно дает понять, что в свои будни нужно вводить непривычные инструменты, направленные на сохранение потока нового и оживляющего в системе.
Например, история из моего личного опыта. Демотивированная команда продавцов, которая несколько лет подряд выполняла грандиозные планы бизнеса, начала сдуваться. Сотрудники стали часто болеть, скучать на совещаниях и работать «от сих до сих», не выдвигая никаких инициатив. Внимание команды перетекало на внутренние процессы бизнеса больше (кто что делает, кто что должен делать, чем заняты другие отделы), чем на выполнение плана.
Основной закон психологии гласит – где внимание, там и энергия, и результат. И в коммерческом мире этот закон тоже отлично работает.
Я нашла выход, вспомнив школьные годы. В элитной гимназии, где я училась с 8:00 до 17:00 каждый будний день, у нас было два часа, специально отведенных для «хождения на ушах». И эти заветные два часа назывались психорелаксацией. Я решила рискнуть и предложила своей команде по пятницам, когда мы собирались минут на 30, чтобы обсудить рабочие дела, проводить «час слива», на котором каждый мог пожаловаться, поныть и попричитать вволю. Было лишь одно «но» – жаловаться можно только на работу, рабочие вопросы и на себя в ней. Вначале команда обрадовалась и с удовольствием стала изливать на встречах все свои страдания. Но через какое-то время они и сами не заметили, как стали рационализировать свое нытье, искать самостоятельные решения, быстрее смиряться с неидеальностью коллег, искать новые способы работы с клиентами, инициировать дополнительные встречи для генерации идей, чтобы больше продать. В итоге команда продолжила выполнять план и достигать необходимых финансовых показателей. Что же случилось? А сработало простое правило:
Чтобы запустить новое, в том числе и стремление к новым вершинам и бизнес-показателям, нужно отпустить старое (или, иначе говоря, мертвое).
С точки зрения коммерческого мышления, чтобы вырасти на меняющемся рынке, нужно отпускать старые шаблоны мысли и поведения, как свои, так и команды. Иногда, в зависимости от интенсивности, это стоит делать каждый день.
Управлять потоком живого – это сносить плотины на пути к амбициозным целям не только на рынке в целом, но и, если того требует ситуация, внутри команды или бизнеса, чтобы новая волна подхватила и вынесла к желанным берегам.
● Прошлое – источник внутреннего состояния, а не опыта.
● Настоящее требует подвижности всех элементов для намеченных результатов.
● Воля, знание личной силы, объемное мышление, понимание смысла своей деятельности, умение масштабировать и следовать за живым и развиваться – внутренние опоры в подвижной коммерческой среде.
Глава 2Цель «деньги» конечна. Что дальше?
Деньги? Деньги! Деньги.
Действительно ли деньги управляют нашей мотивацией?
Бесспорно. До определенного момента. Пока мы находимся на стадии своего финансового развития, где озабочены вопросами выживания, платы за квартиру, помощи родителям, оплаты кружков детей и своего собственного хобби, наша мотивация – количество денег на счету. Но в какой-то момент погоня за деньгами перестает быть главной движущей силой, и на сцену выходят другие мотиваторы.
1. Игра
Здесь бизнес-поле рассматривается как большая игра, где вы можете выбрать себе роль и стать ее исполнителем. Например, игра на бирже, где основными мотиваторами выступают азарт и большая склонность к риску. Много взлетов, много побед, много возможностей и реализаций. Деньги – это возможность сделать еще большие деньги, заключить выгодную сделку и от этого выиграть, победить, заработать, это инструмент поддержания азарта.