[49]. В исследовании InSites Consulting говорится, что две трети молодежи Британии и США ожидают, что следующий год будет лучше предыдущего. В странах БРИКС – Бразилии, России, Китае, Индии и Южно-Африканской Республике более 75 % молодежи придерживаются такого же мнения. Во всем мире Поколение Y считает, что будущее важнее прошлого[50].
Фрагментированный мир
С помощью онлайн-технологий молодежь получает что хочет без особых усилий. Они проживают среди культуры удобства, потребляют урывками, лишены возможности когда-либо увидеть цельную картину. Нет нужды проводить исследование, когда можно просто погуглить, чтобы найти ответ. Они росли с этими простыми путями. Вместо того чтобы основательно разбираться в нескольких тематиках, поверхностно разбираются во всем. Это влияет на общество больше, чем вы думаете. За последние двадцать лет объем темы номера Time сократился с четырех с половиной тысяч слов до двух тысяч восемьсот. Короткие отрывки новостей теперь длятся не сорок две секунды, как в 1965 году, а в среднем восемь. Мы хотим больше развлечений. Лучше и быстрее.
Молодежь отбирает и смешивает отдельные части медиаресурсов для создания персонализированного продукта и сервиса, способного удовлетворить индивидуальные потребности. Нет нужды покупать целый альбом на iTunes, если можно создать свой. Разнообразный снэк-формат заменил массовый и универсальный медиаформат. Поколение Y воспринимает только снэк-формат. Они гораздо более открыты переключению с одного стиля на другой, слушают разную музыку, на фестивалях представлены от шести до десяти сцен с разными музыкальными направлениями для удовлетворения потребности в разнообразии и переходе от стиля к стилю. Новостные ленты RSS позволяют создать индивидуальный источник новостей. Но это не означает, что традиционные СМИ потеряли для молодых значение. Газета или ТВ служат лучшим средством снятия стресса и релаксации. В одном из исследований на тему изучения молодежью прессы мы обнаружили, что ежедневные новостные выпуски связаны с «пижамными моментами».
Теперь, когда онлайн-инструменты позволяют молодежи социально взаимодействовать, широкое офлайн-сообщество исчезло. Студенты слушают лекции, не посещая их вместе с приятелями. Они становятся все менее и менее заинтересованными во взаимодействии с людьми из окружения тех, кто находится за рамками мгновенного круга друзей, семьи или родственников. Новые формы онлайн-сообществ, такие как ММОРПГ (Массовая Многопользовательская Ролевая Онлайн-Игра в духе Runescape и World of Warcraft) и им подобные группы в соцсетях заполнили пустое пространство, созданное этой гиперфрагментированной средой.
У этого поколения есть разные технологии, медиа, бренды и ряд сообществ по интересам, которые они выбирают в зависимости от ситуации, события, времени и настроения. Есть друзья, с кем весело, которые поймут лучше, чем кто-либо другой и представляют собой дифференцированные племена для разных нужд и желаний.
Различные исследования дали понять, что Миллениалы с большей степенью вероятности узнают о новых брендах от друзей на страничках в соцсетях или благодаря обновлению в статусах[51]. Они жаждут скорее обновить статус, когда видят продукт, приводящий в восторг. В исследовании JWT на предмет социального шопинга и электронной коммерции половина Миллениалов заявила, что делала так по сравнению с одним из трех Иксов и 19 % пятидесятников. 55 % скорее всего приобретут товар, если увидят рекомендацию друзей на Facebook, и 53 % спросят мнение друзей на Facebook о запланированных покупках. Среди Поколения X и Беби-бумеров эти цифры гораздо ниже[52].
Бренды, целевой аудиторией которых является Поколение Y, должны предлагать такой же уровень ассортимента и позволять людям взаимодействовать с полюбившимися элементами. Молодые Игреки создают собственные персональные бренды, комбинируя конкурентов с cубъективными характеристиками, отражающими личность. Современная молодежь непостоянна, но демонстрирует тенденцию быть выборочно лояльной к элементам бренда, которые располагают к себе и держат слово. Вписываться в сложную идентичность современной молодежи следует брендам, а не наоборот. Бренды больше не диктуют стиль и имидж.
Еще один результат фрагментации – конкуренция брендов вышла за традиционные границы. Брендам необходимо прий-ти к новой форме взаимодействия и групповой принадлежности, сплотив молодежь общими интересами[53]. В 2006 году Nike запустила Nike+: технологию, отслеживающую данные о каждой пробежке и объединяющую бегунов со всего света на сайте nikeplus.com. Там они регистрируют беговые программы и цели. Ключевой разработкой для объединения бегунов в сети стал сенсор Sport Kit, синхронизирующийся с Apple iPod или iPhone и отслеживающий скорость, расстояние и потраченные калории. Когда бегун подключает свой iPod к компьютеру, данные автоматически загружаются в сообщество Nike+. На сайте доступны различные уникальные программы тренировок, и пользователи могут просматривать последнюю беговую активность неподалеку. Они могут пытаться достичь собственных целей или быть более агрессивными и бросить вызов кому-либо из участников сообщества. Успех технологии Nike+ также отразился на продажах компании. До Nike+ бренду принадлежали 48 % всех продаж беговой обуви США. Спустя два года, в 2008 году, это число выросло до 61 %. Разумеется, этот рост нельзя списать только на успех Nike+. Хотя инновации и играют важную роль, выбор обуви для бега в большей степени связан с привычкой. Сообщество Nike+ и его инструменты побудили бегунов остановить выбор на кроссовках Nike либо приобрести себе пару новых Nike, даже если привыкли к другому бренду[54]. В начале 2012 года Nike представила Nike+ FuelBand. Девайс выглядит как крутые часы, но отслеживает такую повседневную активность как ходьба, бег, танцы, занятия спортом и т. п. Пользуясь FuelBand, вы можете задавать цели на каждый день, а встроенный акселерометр будет следить за выполнением и напоминать о прогрессе цветом (от красного до зеленого). Для этого вы также можете пользоваться мобильным приложением и сравнивать свои результаты с достижениями других на мотивирующем сайте[55].
Живя в фрагментированном мире, постоянно дающем все больше свободы и возможностей, молодежь Поколения Y чувствует себя обеспокоенными и не ощущает безопасности. Больше свободы равно больше ответственности и знания: что хорошо, а что – плохо. Молодежь чувствует потребность в значимых жизненных ценностях: стабильность, гармония и аутентичность. Поиски этого в самом деле жутко тяготят молодых, поэтому они хотят быть в постоянном контакте с друзьями[56]. Брендам следует осознать этот поиск аутентичности. Несмотря на то что представители Поколения Y и предпочитают традиционным СМИ обмен новостями со сверстниками (Twitter, социальные сети и блоги), они все еще видят ТВ и ТВ-рекламу самыми проверенными средствами брендинга. Они понимают, что реклама на ТВ стоит дорого и поэтому является признаком стабильности и успеха компании или бренда.
Russian Standard Vodka обращает внимание целевого потребителя на более чем семидесяти рынках на 100 % русское происхождение. Водка премиум-класса производится по русскому рецепту с использованием только российских ингредиентов, дистиллируется и разливается в Санкт-Петербурге. С полным соответствием этой ДНК бренд запустил приложение для Facebook. Его разрабатывали студенты из европейского отделения Miami Ad School. В видеопредставлении игры на YouTube Vimeo заявили:
«Молодежь все больше и больше времени проводит в социальных сетях, таких как Facebook. Для некоторых это вполне реальная вторая жизнь. Чтобы узнать, насколько важна виртуальная реальность, Russian Standard Vodka создала первую в мире социальную игру, в которой можно лишиться своей виртуальной жизни: Russian Facebook Roulette.
Более ста семидесяти тысяч пользователей просмотрели видео за первые три недели. Оно рассказывало о микросайте, где группа из четырех друзей на Facebook ставила логины и пароли от своих страниц в игре в виртуальную русскую рулетку. Анкета одного из участников удалялась навсегда. Оставшимся трем предоставлялся шанс выиграть недельную поездку в Россию – «по-настоящему, не на Facebook», говорилось в видео. Кампания стала финалистом на Cannes Futures Lion и о ней писали статьи более чем в двухстах блогах, таких как Mashable и PSFK»[57].
Краудсорсинг и сотворчество
Открытые исходники – техника, которой пользуются при создании компьютерного кода. Это означает, что кодинг позволяет другим участникам кооперироваться и создавать лучший софт и приложения. Идея «открытого источника» вполне перекликается с ожиданиями Поколения Y. Она стала чем-то куда большим, чем просто софтом или компьютерным кодом и легла в основу многих приложений Web 2.0. Например, Википедия – открытый энциклопедический источник и словарь, который создает не только лучшую понятийную базу, но и обновляется невероятно быстро. 25 июня 2009 года меньше, чем через два часа после того, как один из сотрудников Майкла Джексона набрал 911, на Википедии появилась информация об остановке сердца певца. Открытый источник опередил стрим CNNbrk в Twitter на восемнадцать минут и был обновлен за час до появления главной новости на MSNBC.com