4. О краткости я уже говорила, но к публичной речи это относится особенно: она не должна длиться дольше 10–15 минут. Если будете говорить дольше – вас перестанут слушать.
5. Не стоит публично говорить о том, что выводит вас из равновесия.
В 2012 году я получила премию WIN Woman of the Year. Этому событию предшествовал год благотворительной работы от лица WIN Foundation. По его итогам я выступала с публичным отчетом в штаб-квартире организации в Лос-Анджелесе.
В числе людей, получивших от меня помощь, был один, чья история меня особенно тронула. Это Ваня Шаманаев, маленький мальчик с тяжелым заболеванием позвоночника. Несмотря на страшный диагноз и осложнения, практически не оставляющие надежды, он и его близкие никогда не теряли веры в чудо. Ване сделали экзоскелет, благодаря которому он получил возможность двигаться. Когда я рассказывала об этом на сцене, у меня подступил к горлу ком.
Трейси Кембл, глава WIN Foundation, сразу поняла, что происходит что-то неладное. Она подошла и дочитала отчет за меня. Я не могла более говорить, я просто стояла рядом и плакала.
Мы сорвали бурные аплодисменты. Но после этого случая я вывела для себя железное правило: не затрагивать в публичных выступлениях дестабилизирующие темы.
Кстати, Ване на момент написания этих строк уже 11 лет, у него появилась вторая сестренка, он продолжает работать над собой и радоваться жизни, несмотря на все свои трудности.
6. Тем не менее необходимо, чтобы речь была искренней. Может быть, это даже самое сложное в публичном выступлении.
Однажды ко мне на тренинг пришел достаточно известный человек. Он был преуспевающим бизнесменом и решил сделать политическую карьеру, однако столкнулся с проблемой, о которой и не подозревал ранее.
Общение с сотрудниками и деловыми партнерами, даже по неприятным вопросам, не представляло для него сложности. Он свободно выступал на форумах и партийных съездах. Но перспектива неформального общения с первыми лицами его пугала. На политических мероприятиях обычно есть неофициальная часть – и на практике часто именно в это время достигаются важнейшие договоренности. Но как нужно себя вести, если человек, с которым ты пьешь чай, президент или министр? Как запомниться и добиться необходимого расположения?
Нужно, чтобы ваш собеседник во время разговора испытывал положительные эмоции. Я подумала и посоветовала этому человеку, во-первых, вести себя естественно – то есть не заискивать и не преклоняться. Политические деятели, как правило, легко считывают лесть и неискренность. Во-вторых, не следует настраивать себя на сверхважный разговор, поскольку ощущение гиперответственности очень дестабилизирует. Все не так важно, как кажется. В-третьих, тот предприниматель обладал прекрасным чувством юмора, а удачная шутка – это один из лучших способов запомниться.
7. Если вы испытываете сложности, говоря на публике, но по роду вашей деятельности не выступать нельзя, стоит, если есть возможность, нанять помощника. Это может быть и профессиональный спикер, выступающий за вас, и спичрайтер, который подготовит вам выступление. В последнем случае убедительно прошу не читать с листа – это выглядит безобразно. В свое время, когда я только начинала выступать публично, я просто заучивала тексты выступлений. Позже, после обучения в школе Спиркиной и долгой практики на телевидении, пришло умение импровизировать.
8. Должна сказать пару слов о таком варианте публичной речи, как поздравительная. Основная ее задача – создать у виновника торжества и гостей хорошее настроение. Однако шаблонные поздравления многим приелись. Каждый раз, когда я слышу на вечеринке очередное «поздравляю с днем рождения, желаю счастья в личной жизни!», я мысленно добавляю: «Пух». Совершенно неважно, кто вы – скромная домохозяйка или солидный бизнесмен. Придумайте или найдите и выучите несколько красивых необычных поздравлений и тостов.
Часто говорят, что с окружающими надо общаться на понятном им языке. Конечно, лучше держаться «своих» – по интересам, деятельности, вкусам и т. д. Но в ситуации общения с незнакомцем вначале необходимо понять, какой перед вами человек. Мне кажется, наиболее деликатный (и потому лучший) способ сделать это – предоставить ему возможность заговорить первым. Задайте человеку интересующие вас вопросы и послушайте, как и что он говорит. Если его речь похожа на вашу – вам будет несложно понять друг друга: вы мыслите одинаковыми категориями.
И здесь я возвращаюсь к цитате Льва Толстого, предваряющей главу, и заявляю: если вы измените свою речь, вы неизбежно измените свою личность. Конечно, работать над речью, может быть, труднее, чем над стилем, но это не менее важно. В фильме «Моя прекрасная леди» профессор-филолог на спор обучает Элизу, продавщицу цветов с лондонской улицы, красивой речи и хорошим манерам. В итоге на приеме у королевы никто из присутствующих не понимает, что перед ними не аристократка, а бывшая уличная торговка.
По-моему, это очень символичная и сильная сцена. Совершенно неважно, кем вы были, важно, кем вы стали, кто вы есть сейчас.
А хорошие манеры – предмет нашего следующего обсуждения.
Глава 4Этикет
Ничто не дается нам так дешево и не ценится так дорого, как вежливость.
Роль этикета в наши дни Принцип скромности • Принцип комфорта другого • Принцип зеркала • Принцип невмешательства • Принцип неизбежности нарушений • Основы столового этикета
Есть популярное ошибочное мнение, будто этикет – это исключительно искусство высокохудожественного поглощения деликатесов в мишленовских ресторанах и королевских дворцах. Соответственно, обычному человеку, не посещающему ни того, ни другого, владение этим искусством особенно и не нужно. В самом деле: если я веду себя более-менее прилично, не ем руками, не сморкаюсь в портьеры и т. д., зачем мне знать какие-то особые правила использования ложек и тарелок?
И я была бы даже согласна, если бы не одно «но».
Наше общество довольно неоднородно и одновременно проницаемо. В сословные времена было действительно иначе: простолюдин никак не попадал на царский обед, царь не мог есть с холопами. Сейчас такие порядки – уже история, и каждый из нас может легко оказаться за столом с самыми разными людьми, даже с долларовыми миллионерами или представителями аристократических родов.
Так вот, человек, не имеющий представления об этикете, не будет чувствовать себя комфортно, попав в общество людей с более высоким статусом. Я где-то читала, что когда проходит торжественный прием по случаю вручения Нобелевских премий, то у лауреатов заранее выясняют их вкусовые предпочтения и составляют персональное меню. Но, даже несмотря на это, многие из культурнейших и образованнейших людей мира тушуются и практически ничего не едят в присутствии королевских особ Швеции. Безусловно, подобные ситуации встречаются нечасто, однако они бывают судьбоносными, а знание этикета позволяет чувствовать себя в них увереннее. Проверено на практике, что если вы тревожитесь и стараетесь не допустить ошибку за столом, то вы лишь привлекаете дополнительное внимание. Это может доставить окружающим неудобства.
Я совершенно убеждена, что этикет – это свод глубокоутилитарных знаний. Его функция – сделать режим общения в той или иной ситуации максимально комфортным для участников. Об этом, на мой взгляд, свидетельствует и тот факт, что в последние годы этикет упрощается: нормы становятся более демократичными. Само понятие комфорта различается у представителей разных культур, поскольку определяется традицией. Она по-прежнему накладывает отпечаток на этикет. В то же время некоторые принципы общезначимы, они действуют во всех ситуациях и подавляющем большинстве стран.
Первое правило этикета – никогда никому не указывать на нарушения этикета.
Среди множества анекдотов о поручике Ржевском есть один, который, как я считаю, прекрасно иллюстрирует означенное правило:
Однажды на званом ужине поручик Ржевский взял ломтик мяса вилкой для рыбы.
– Фи! – сказала княгиня Марья Алексеевна.
С тех пор про поручика рассказывают всякие неприятные гадости.
Княгиня ни в коем случае не могла делать замечание хотя бы по трем причинам.
Во-первых, нарушение было незначительное. Ну взял человек не ту вилку, с кем по случайности не бывает.
Во-вторых, она не разобралась в ситуации. Может быть, поручик не мог поступить иначе, поскольку специальную двузубую вилку для мяса ему просто не дали. Если трапеза проходит по протоколу, это упущение персонала, а в конечном счете того, кто пригласил на ужин.
Во время одной из моих поездок во Францию произошел изумительный случай. В городе Канны каждый год в июле-августе проводится пиротехнический фестиваль. Это событие мировой значимости, посмотреть на салюты съезжаются туристы со всех концов света. Мой знакомый, директор бутика Christian Dior, пригласил меня на праздничный ужин в ресторан в гостинице «Ритц Карлтон» на набережной Круазетт – оттуда открывается замечательный вид на залив, над которым запускают фейерверки. Это один из лучших городских ресторанов, куда не всякий может попасть. Уровень обслуживания там всегда на высоте.
Нам полагался гурме-сет – это такая подача, когда к каждому блюду подобран свой десерт и свой напиток. Помимо меня за столом было еще несколько гостей, в том числе один английский предприниматель, почтенный, интеллигентный мужчина. Никто поначалу не обратил внимания на то, что он просто сидит и ничего не ест. Но моя подруга (сама владелица нескольких ресторанов) пригляделась – и ахнула: у англичанина не было ножа и вилки! Официант забыл их положить, а гость тактично не обращал на себя внимания, ожидая, пока персонал не увидит все сам. Разумеется, мы остановили проходящего официанта и попросили принести еще один комплект приборов.