О себе я рассказал, а теперь хочу спросить вас: что для вас главное в вашей ванной комнате? Чему вы бы хотели уделить основное внимание?
Как видите, все слои презентации присутствуют, она получается информативной, насыщенной, но не растянутой.
Такая схема самопрезентации выросла из практики. На занятиях курса мы вместе с моими слушателями отработали и усовершенствовали схему, и неоднократно убедились на опыте, что она работает, и работает очень хорошо.
Что я советую вам сделать:
Продумайте и запишите текст вашей презентации по схеме. Перечитайте, исправьте; что-то захочется сократить, а что-то – дополнить. Еще раз перечитайте, и снова внесите правки, если необходимо. Сделайте текст таким, чтобы он вам самому казался идеальным. Потом проговорите его вслух несколько раз – возможно, при этом вы поймете, что где-то нужно заменить одни слова другими. Выучите текст и порепетируйте его перед зеркалом, чтобы говорить уверенно, чётко, без сбоев. Вы сами должны верить в то, что говорите, тогда и слушатель поверит!
А ещё – добавьте к тексту хороших фотографий и опубликуйте его на своей странице в соцсетях. Я уверен, что кто-то из ваших знакомых, читателей или подписчиков увидит вас по-новому!
Начинайте работу над презентацией, и да сопутствует вам удача!
Глава 11Как сделать совещание еще более эффективным и почему это важно?
Из урока вы узнаете:
– Как структурировать ожидаемый результат совещания в голове сотрудников.
– Как синхронизировать цели всех участников собрания.
Рабочие совещания могут быть постоянной головной болью для руководителя, а могут быть прекрасным инструментом для решения любых вопросов.
Как превратить первое во второе?
Есть очень простой манёвр, проверенный и эффективный, и я хочу рассказать вам о нём.
Но сначала задам вопрос: что, по вашему мнению, является основной целью любого совещания? Обсудить рабочие проблемы?
Видел я такие собрания, посвящённые обсуждению. Обычно получается так: кто-то сидит молчком; кто-то настаивает на своём мнении, не слушая других и порождая шумные споры; кто-то пытается призвать всех участников к порядку, но не слишком в этом преуспевает. Собрание растягивается на два часа вместо одного. Под конец народ начинает роптать и расходиться, устав от бесполезной траты времени.
Нет!
Ключевая цель – принятие решения.
Именно для этого стоит созывать коллег на совещание и именно это должно быть его итогом. И не имеет значения, участвуют в собрании три человека или тридцать.
То есть любое совещание в итоге должно иметь конкретное решение по конкретному вопросу или вопросам. Это решение принимается и подтверждается всеми участниками, фиксируется и становится обязательным для всего коллектива.
Обсуждать тему собрания можно и нужно заранее. Этому очень помогает предварительное информирование сотрудников о повестке будущего собрания. Предложите им обдумать и обсудить её между собой или внутри каждого отдела.
На самом же собрании вашей задачей будет фиксация внимания участников на главном – на конечном результате встречи, то есть на принятии решения.
Открывая собрание, скажите:
– Коллеги, сегодня на повестке такой-то вопрос. Все ли согласны с тем, что это то, на чём нам нужно сосредоточиться? К какому решению мы должны прийти? У нас тридцать минут, и по истечении этого времени мы запишем наше общее решение.
Обратите внимание: собрание пройдет намного эффективнее, если все его участники будут единодушны. То есть если все согласятся, что тема совещания действительно самая важная и что нужно принять по ней определённое решение.
Включите эти вопросы в предварительную информацию. Дайте время людям подумать над важностью темы и над необходимостью решения. Если будут несогласные, они, скорее всего, поделятся с вами своими возражениями. В этом случае у вас будет возможность переубедить их заранее, чтобы избежать споров на совещании.
В процессе обсуждения на собрании постоянно следите за его ходом. Если участники отвлекаются и увлекаются посторонними, хоть и рабочими, вопросами, твёрдо возвращайте их к ключевой задаче.
– Мне очень импонирует то, что говорит Дмитрий, но эту проблему мы обсудим отдельно. Сейчас у нас другой вопрос, вернёмся к нему.
Направляя вектор внимания всех присутствующих к одной точке, одной главной цели, вы умножаете энергию решения на количество человек.
Важно иметь в виду также следующее: когда решение принято собранием, необходимо сразу же
• зафиксировать (записать) его,
• составить план реализации,
• назначить ответственных / исполнителей,
• определить сроки и назначить следующую встречу по этому вопросу.
Без этого решение останется лишь на бумаге, и, возможно, так и не будет выполнено.
Вот такой несложный, но очень действенный манёвр.
Если у вас пока не получается проводить собрания в таком стиле – тренируйтесь! Тренируйте свою способность управлять и своим фокусом внимания, и фокусом внимания своих коллег.
Где внимание – там энергия!
Глава 12Почему важно информировать сотрудников об успехах компании и как это сделать?
Из урока вы узнаете:
– В чём ценность ежемесячных собраний и проговаривания результатов компании.
– Как успехи компании влияют на эффективность и сплочённость коллектива.
– Почему специалисту важно знать о достижениях компании, в которой он работает.
– Как построить систему информирования сотрудников об успехах компании.
Поведение человека зависит не от реального положения вещей, а от его представления о реальном положении вещей.
Создайте в головах ваших сотрудников представление о победах и успехах вашей компании – и люди будут работать и вести себя в соответствии с этой картиной.
Ни в коем случае не призываю вас придумывать и фальсифицировать что бы то ни было! Но я точно знаю, что у каждой компании есть поводы для гордости, есть успехи – малые или крупные, – в данном случае не имеет значения. Имеет значение то, как вы их преподнесёте.
Вообще, держите ли вы ваш коллектив в курсе положительных моментов, происходящих в вашем рабочем пространстве? Или это отражается только в закрытой статистике, которую вы храните в ящиках своего стола и в своём компьютере?
Если у вас второй вариант, то пора вам стать мудрым руководителем и дать своим коллегам повод гордиться тем, что они здесь работают.
Информирование об успехах компании – ещё один инструмент нематериальной мотивации работников. Вы и сами знаете, что любая новость о хотя бы небольшом успехе вызывает положительную эмоцию у человека. И с каждой следующей хорошей новостью эмоциональный фон будет укрепляться, а люди будут испытывать чувство гордости за весь коллектив и за общие достижения.
Важно ли это? Да! Лояльность сотрудников не менее важна, чем лояльность клиентов. И над этим нужно работать.
Начните со следующего: выделите себе время подумать, проанализировать и составить перечень положительных моментов за последнее время. Поищите такие события в вашей рабочей жизни. Подойдёт любой позитив, который имеет отношение к вашей компании.
Выиграли выгодный тендер? Порадуйте сотрудников этой новостью.
Получили сертификат на новый товар? Пусть все об этом знают.
Клиент прислал положительный отзыв о вашей работе? Это будет приятно всем.
У проблемного заказчика наконец-то стал расти трафик? Это общая победа.
А ещё может быть:
– приход нового сотрудника;
– обновление мебели в офисе;
– благодарность от партнёров;
– прирост группы в соцсети;
– победа, одержанная кем-то из коллег в состязании по, скажем, катанию на роликах;
– возвращение бывшего клиента;
– договор с новым поставщиком;
– получение вашим стажёром диплома о высшем образовании;
И так далее.
Кстати, хочу напомнить, что положительные отзывы от клиентов нужно непременно собирать. После каждого сданного заказа просите обратную связь от заказчика в письменном виде по электронной почте, в виде официального документа или видео отзыва. Даже отзыв просто в телефонном разговоре вы можете записать и сохранить в свою копилку.
В конце концов, именно к этому стремится любая компания и любой специалист – к тому, чтобы клиент остался доволен и сказал об этом. Высокая оценка от клиента – это лучшая похвала проделанной работе.
Итак, у вас набрался список хороших новостей. Теперь решите, каким образом вы будете информировать своих сотрудников обо всех этих приятностях.
Отличная идея – делать еженедельную или ежемесячную почтовую рассылку по внутренним корпоративным адресам. Включайте в неё фото и видео, оформите привлекательно и жизнерадостно. Вы можете заказать фрилансеру создание шаблона рассылки, и вам останется только наполнять ее содержанием.
Другой вариант – инфо-листок на доске объявлений, где вывешивается важная внутренняя информация.
А в дополнение к первому или второму способу – обязательное проговаривание успехов на еженедельных или ежемесячных собраниях.
– Коллеги, хочу еще раз порадоваться вместе с вами нашим успехам! – и снова назовите ваши маленькие или большие достижения.
Там, где присутствует весь коллектив, и положительные эмоции будет усиливаться. Разделенная радость – радость вдвойне.
Введите такую практику в свой план работы мудрого руководителя – и вы получите позитивную реальность, которая будет создавать позитивное будущее вашей компании!
Глава 13Как вернуть потенциального клиента, который решил с вами не работать?
Из урока вы узнаете:
– Как деликатно возобновить общение с клиентом, если он принял решение уйти.
– Как получить от клиента обратную связь о причинах ухода.