• Фотография должна быть хорошего качества. Если социальная сеть не предъявляет определенные требования к фото (например, 100100px), то лучше выбрать удлиненную (вертикальную) фотографию.
• Self-made фото на аватаре использовать нельзя!
• Если на фотографии юмористический сюжет, то этот юмор должен быть понятен – то есть фото с губками уточкой в зеркале уместно ТОЛЬКО если на все 100 % понятно, что это шутка, а не проявление вашего интеллектуального уровня.
Оформление
На некоторых социальных ресурсах может быть включена дополнительная функция – обложка для аккаунта (например, Facebook и YouTube) или фон (Twitter).
Аватар и элементы оформления не могут быть одним и тем же изображением, но должны быть выдержаны в едином стиле. Возможно использование минимальной привлекающей информации (например, ссылка на сайт, слоган и прочее), при этом необходимо помнить, что на мониторах с разным разрешением изображение может быть отображено некорректно.
VII. РЕГУЛЯРНО ПРОВОДИТЕ АУДИТ СВОЕГО ОБРАЗА
Вы меняетесь – вспомните себя пять лет назад, и наверняка у вас на лице появится добрая улыбка. Вы стали другими, но социальные сети помнят все, что вы писали в прошлом.
Социальные сети – это не личный альбом, а всего лишь инструмент для достижения ваших бизнес-целей, а значит, каждый элемент должен быть строго подчинен главной цели – нести определенный четко сформулированный посыл.
Именно по этой причине я рекомендую своим клиентам как минимум раз в полгода окинуть свежим взглядом то, что вы написали за все это время. Возможно, сейчас эти шутки уже вам покажутся не смешными, а некоторые посты излишне эмоциональными. Вы можете их скрыть (в Facebook) или заархивировать (в Instagram), на крайний случай просто сделайте снимок экрана и добавьте в закрытый альбом.
Прежде чем приступить к активной работе по построению персонального бренда, обязательно просмотрите все публикации, начиная с самой первой – там может быть много интересного.
Когда я в первый раз сделала это, то просто без остановки смеялась и плакала – постоянно спрашивала себя, неужели я могла это писать? Было ощущение, что меня взломали и это просто поток сознания. Возможно, сейчас ваше прошлое никого не интересует, но в тот момент, когда вы станете достаточно известны (а если последуете советам из этой книги, то непременно так и произойдет), то уже будет поздно заниматься корректировкой материалов. Какой-нибудь безумный фанат или заинтересованный журналист вытащит на поверхность ваше прошлое «творчество» и вам придется долго и нудно объяснять, что это фотографии и тексты молодости, а сейчас вы совсем другой человек.
VIII. СОЦИАЛЬНЫЕ МЕДИА СОЗДАНЫ ДЛЯ ОБЩЕНИЯ – СОБЛЮДАЙТЕ СЕТЕВОЙ ЭТИКЕТ
Ответы на сообщения
Очень часто после получения определенного информационного охвата в личные сообщения начинают приходить одни и те же вопросы. Поэтому желательно создать FAQ с вопросами (заметкой, ссылкой на сайт). С помощью Часто Задаваемых Вопросов вы можете не только ответить на необходимые запросы, но и проинформировать читателей вашего профиля о тех фактах вашей жизни и деятельности, которые считаете важными. Самый простой формат – это закрепленный пост, в котором вы расскажете об основных вехах своей биографии, немного приправив данными из листа достижений, а также упомянете основные продукты, которые производите или продаете.
Отвечать на все комментарии не стоит, даже если вы пропагандируете открытость и доверие, потому что таким образом вы слишком сближаетесь с подписчиками (концепция «я такой как ты» работает в случае очевидного разрыва с аудиторией – например, для Павла Дурова или Леди Гаги), а также теряете свое время (увидев один ответ, люди завалят вас огромным количеством других сообщений и будут обижаться, если вы никак на это не отреагируете). Выход такой – отвечать односложно, желательно с юмором, и отправлять человека на официальный ресурс (например, в паблик, где в теме обсуждения можно задать вопрос, или на собственный сайт).
Когда начинается активное обсуждение какого-либо поста на вашей странице, не нужно в этом принимать участия.
Ваша задача – создать сообщество, в котором люди будут реагировать на ваши информационные послания, а не вступать в публичный диалог.
Есть такие понятия, как адвокаты бренда и бренд-амбассадоры. Первые – защищают, вторые – продвигают. В целом, это могут быть одни и те же люди. Чтобы создать подобную систему общения, вы должны предоставить людям возможность высказываться на своей странице, а также стимулировать обсуждения «на грани».
Исключением является внедренное дополнительное информационное послание: например, вы с помощью комментария внедряете сообщение об уровне взаимодействия с определенным Персонажем или же даете ссылку на ресурс с лидогенерационной формой.[2]
Семейное положение
В зависимости от образа следует менять статус семейного положения. Самый безопасный вариант – не женат/не замужем (если в реальной жизни нет кольца на пальце). Указание на вторую половину со ссылкой на страницу возможно при создании переплетающейся истории (см. п. Сторителлинг).
Друзья/подписчики
Существует несколько типов социальных взаимодействий: на одних ресурсах вам предложат стать «друзьями», то есть вступить в двустороннюю связь, на других предложат «подписки» – односторонняя связь. Соответственно, имеются определенные коэффициенты, которые позволяют усилить влияние собственного бренда с помощью правильного распределения подписок.
В социальных медиа, где существует понятие «друзья» (например, «ВКонтакте» или Facebook) соотношение друзей/подписчиков должно составлять 1/5 и меньше. То есть на одного друга будет 5 подписчиков, 100 друзей = 500 подписчиков. Когда друзей более 3000, коэффициент уменьшается до 1/10. Это происходит потому, что понятие «друг/хороший знакомый» не может распространяться больше чем на 3000 человек, даже у самого активного пользователя.
В системе, где есть подписчики (Twitter, Instagram), соотношение должно быть не более 1/3 – на одного человека, ленту которого вы читаете, приходится минимум три человека, читающих вас.
На ресурсах, где есть система подписок, часто существует возможность добавлять в «Избранное» или же в «Списки» – таким образом можно сформировать интересующие вас группы ЦА и получать в ленте желаемую информацию. То же самое можно делать в отношении сообществ, которые вам нравятся, но по каким-то причинам вы не хотите показывать принадлежность к тому или иному паблику.
Упоминания
Одно из главных правил брендинга в социальных медиа звучит так: «Бренд должен стать поводом для обсуждения, а не постоянным создателем контента для развлечения подписчиков».
Это означает, что отзывы/упоминания о вашей деятельности на страницах других пользователей принесут вам огромную пользу.
Мы уже говорили, что репосты из пабликов можно делать только в том случае, если они непосредственно относятся к вашей деятельности. Репосты с чужих страниц должны составлять не более 10 % от общего количества. При выборе сделать репост или скрин отзыва, выбирайте репост, чтобы повысить степень лояльности аудитории.
Не всегда упоминания о вас отражаются в блоке «Ответы» в сети «ВКонтакте», поэтому необходимо раз в несколько дней мониторить свое имя во внутреннем поиске социальной сети или воспользоваться специализированными сервисами.
IX. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫЙ ОБРАЗ
Цитаты
Цитаты в профиле должны быть тесно связаны с «Я-концепцией» и отражать не все ваши предпочтения, а подтверждать ваше позиционирование.
Количество цитат не должно быть больше трех. Цитаты в ленте – исключение из правил. Репосты с пабликов с цитатами – смертный грех. Исключение – если цитируют вас или вы не согласны с постом и открыто говорите об этом в комментарии к нему.
Виртуальный этикет
Никогда нельзя писать капслоком (прописными буквами), использовать много одинаковых знаков препинания и смайлы больше чем с двумя скобками.
Смайлы из встроенного редактора нужно использовать минимально и в соответствии с общим посылом. Мужчинам вообще желательно максимально сократить их использование. В текстах должны быть пробелы между абзацами.
Ни в одной социальной сети нельзя ставить себе лайки – это дурной тон!
Ведение Instagram
Данная часть может быть рассмотрена как база для работы с любой социальной сетью, потому что на сегодняшний день именно этот сервис позволяет использовать самые передовые технологии в социальных медиа.
Дисклеймер: Изложенные здесь советы должны быть использованы исключительно со здравым смыслом – на момент написания этой книги все материалы являются актуальными и действующими, но мир социальных медиа меняется практически ежедневно и то, что работало в прошлом месяце, может быть совсем не актуально сейчас.
Инстаграм – как много в этом слове! Если вы наберете в поисковой системе фразу «Инстаграм продвижение», то на страницах появится несчетное количество сервисов и компаний, которые готовы взять на себя эту задачу. Но устроит ли вас это?
Начнем с того, что лайфхаков для популярного аккаунта в Instagram (да, впрочем, и в любой другой социальной сети) просто нет.
Получить тысячи, сотни тысяч и даже миллион подписчиков с помощью рекламного бюджета за определенное время вы, конечно, сможете. Но вот только сделает ли это вас успешным Instagram-блогером? Скорее всего, нет.
Популярность профиля обеспечивается тремя базовыми вещами:
– красивым фото и видеорядом;
– интересной историей жизни (так называемый lifestyle);
– целевым трафиком.
Давайте разберем каждый из элементов.
Визуальная составляющая
Пару лет назад мои прекрасные подрядчики по настройке рекламы в социальных медиа занялись раскруткой моего семинара. И вот сижу я листаю страницы и вдруг вижу, что на мой семинар ведет баннер с чужой фотографией. Раздосадованная таким поворотом, я, естественно, пишу в клиентскую службу гневное письмо. Приходит ответ: понимаете, ваши селфи не высококонверсионные, а вот фото этой модели – то, что нужно.
Признать, что у меня проблемы со вкусом, было, конечно, нелегко, но еще сложнее было понять, как развиваться дальше – курсов на тему, как сделать красивый профиль в Instagram, тогда еще не было. Пришлось спрашивать совета практически у каждого, чей профиль вызывал хоть какие-нибудь позитивные эмоции. И вот что я выяснила (советы касаются всех снимков, не только селфи):
• Свет. Главное, что отличает качественный кадр от посредственного, – это правильно выстроенный свет. Снимать лучше в первой половине дня до 12 часов или уже вечером с 16, чтобы свет был мягче и прямые солнечные лучи не высветляли снимки.
• Что касается аппарата, на который делаются фотографии: действительно, есть различия между разными моделями iPhone, Samsung, LG и прочих – но если камера на аппарате обладает разрешением 8 Мп и выше, то разница будет не существенной. Фронтальная камера обычно дает качество ниже, чем задняя (тыловая) – для сравнения, у iPhone 5S эти показатели составляют 1,2/8 Мп соответственно, а у этого же телефона модели 6S – 5/12 Мп. Именно поэтому хитрые красавицы ловят ракурс во фронтальную камеру, переворачивают телефон и делают снимок лучшего качества.
• Не фотографируйте, используя встроенную возможность делать фото в Instagram, иначе качество ваших фотографий снизится.
• При возможности включите в своем гаджете функцию HDR (High Dynamic Range – высокий динамический диапазон). Фотографии, сделанные с помощью этой фунции, по сути представляют собой несколько объединенных снимков, снятых с разной экспозицией. Например, при снимке здания и неба у вас будет четко видно и то, и другое.
• Цифровой zoom, – проще говоря, приближение, – ухудшает качество снимков, желательно его использовать только в крайних случаях.
• Селфи лучше делать под углом 30–45 градусов – а влево или вправо, зависит от ваших особенностей внешности (иногда это называют «рабочей стороной»). Желательно разместить камеру выше уровня глаз, тогда они будут выглядеть больше, а подбородок меньше.
• Если делаете селфи в очках, то обязательно в редакторе уберите отражение своей вытянутой руки.
• Использование так называемой селфи-палки оправдано только в путешествиях, при записях для видеоблога или снимка большой компании.
Существует приложение Hydra, которое позволяет делать 32-мегапиксельные фотографии на iPhone и позволяет захватить больше света путем объединения до 60 кадров в одно изображение. То есть качество кадра более высокое.
Самые популярные приложения для улучшения фотографий:
• VSCO – самое известное приложение, которое создано компанией, специализирующейся на продуктах для фотографов. В нем есть несколько бесплатных уникальных фильтров и до 48 открываемых дополнительно (и в каждом по 12 уровней интенсивности). Внутри есть еще одна мини социальная сеть – так называемая издательская платформа VCSO Grid, где продвинутые пользователи показывают свои кадры. Для новичков здесь актуальны практически все необходимые функции обработки фотографии, а также возможность сразу делать снимки через приложение.
• Facetune – однозначный musthave для любого любителя сделать собственное фото. Благодаря функциям приложения вы можете на фото отбелить себе зубы, замазать неровности и даже увеличить или удлинить некоторые части тела. И все же рекомендую использовать это приложение в меру – то и дело разоблачают барышень, которые так изменяли себе объемы, что предметы мебели также оказывались искаженными.
• Enlight – приложение от создателей Facetune, похожее на VCSO, но даже с большим количеством функций – фотография может быть изменена до неузнаваемости с помощью встроенных функций. Условно Enlight объединяет возможности и функции предыдущих приложений – благодаря сервису можно не только качественно обработать кадр, но и, например, увеличить количество этажей на снимке или убрать какой-то из элементов. И обязательное правило – с помощью функции «Цели» выравнивайте баланс белого, чтобы на всех фотографиях у вас был один оттенок.
• Instasize – приложение с возможностью оптимизировать размер фото. Хотя Instagram позволяет публиковать фотографии вертикальные и горизонтальные, квадратная форма до сих пор является каноном снимков в этом приложении. Так что рекомендуется добавлять поля к нестандартном форматам изображения, чтобы получился идеальный квадрат. Некоторые блогеры даже к квадратным фото добавляют белые рамки, чтобы общая картинка профиля смотрелась еще более привлекательно.
Бывалые инстаграмеры советуют выбирать 1–2 родственных фильтра и использовать их все время на протяжении процесса ведения своего профиля. Читатели будут время от времени заходить на вашу страницу и видеть миниатюры от 6 до 15 изображений одновременно – позаботьтесь о том, чтобы общее впечатление не было испорчено меняющимися характеристиками – такими как экспозиция, яркость, контраст, оттенки и температура.
Контент
• Иногда кадр стоит обрезать и показать, например, часть здания или пейзажа – и это сделает снимок более колоритным. Больше присматривайтесь к деталям – иногда предмет на столе будет выглядеть интереснее, чем просто сфотографированный стол.
• При размещении фотографий приоритеты таковы: вы с другими людьми, вы, другие люди, абстрактные снимки. С точки зрения восприятия мы склонны с интересом рассматривать других людей, это вызывает более сильные эмоции, чем созерцание интерьеров или пейзажей. Конечно, если вы считаете, что ваши снимки – это искусство, а не просто канал маркетинга – можете спокойно игнорировать этот совет. При этом большое количество селфи негативно влияет на то, как воспринимает вас аудитория (если только вы не Ким Кардашьян), так что любые снимки обязательно чередуйте с фото, где вы изображены в компании людей из вашего сторителлинга.
• Если вы стоите перед выбором: идеальная картинка, сделанная не вами (например, найденная на просторах Интернета) или кадр среднего качества, но ваш, – публикуйте свой снимок. Instagram – это в первую очередь индивидуальность, а красивые картинки можно и в Pinterest посмотреть. Запрещено выкладывать чужие фото, не отмечая автора – за это профиль могут заморозить и никогда не восстановить.
• Если вы планируете позиционироваться как Instagram-блогер и продвигать профессиональные знания, а не просто демонстрировать свой образ жизни, то рекомендуем сделать узнаваемый шаблон для публикаций, где будет обозначена тема материала и даже в миниатюре потенциальный читатель может выбрать интересную для себя тему. Если пока поиск дизайнера не входит в ваши планы, можете воспользоваться приложением Over, которое накладывает текст на изображение.
• Делая репост (например, с помощью одноименного приложения), обязательно добавляйте собственный комментарий к, тогда пост будет лучше восприниматься пользователем.
• Если вы решили писать на английском и ваша ЦА не 100 % иностранцы, добавляйте комментарий на русском – можно не дословный перевод. Не думайте, что люди будут нажимать на кнопку «Прочитать перевод», у них есть более важные дела – например, посмотреть чье-то фото ниже.
• Используйте коллажи, только если этого требует художественный замысел.
• Рекомендуемая частота постинга – от одного до трех снимков в день. Если вы будете выкладывать картинки реже, чем один кадр в три дня, считайте, ваш профиль на грани выживания.
• Если вы решили использовать Emoji, то их количество в одной публикации – не более трех.
Видео в Instagram
На момент написания этих строк Instagram позволяет выкладывать видео длительностью до одной минуты. Много это или мало? Для тех, кто умеет быть лаконичным – это достаточное время, чтобы рассказать новость, дать совет или даже показать миниатюру. Также с недавнего времени открыта функция публикации нескольких снимков единовременно, и это дает вам практически неограниченный простор для творчества.
Также в этом сервисе появилась функция видеотрансляций, быстро «убив» Periscope. Вы можете виртуально открыть двери в свою жизнь на 1 час, а после окончания съемки сохранить запись и залить в специальный плейлист на YouTube, чтобы ваша аудитория могла при необходимости пересмотреть видео.
Что касается так называемых Stories – коротких фото или видео, которые вы не хотели бы выкладывать непосредственно в ленту, но чем хотели бы поделиться с аудиторией – это просто отличная возможность быть постоянно на расстоянии вытянутой руки со своими зрителями. Ведите их по своей жизни, выкладывайте не менее пяти фото или видео в день – и радуйтесь увеличению показателей. Один из успешных примеров – Мария Францевич, известный стилист и бэк-вокалистка группы Tatarka, которая каждый день выкладывает в Stories карточки с пожеланиями на день и таким нехитрым способом получила лояльную и заинтересованную аудиторию. Также в рамках этой функции имеются специальные стикеры, позаимствованные из сервиса Snapchat – например, ушки мишки или шляпы, которые автоматически находят изображение головы и «наряжают» человека в кадре. Пользуйтесь подобными эффектами в меру и только в том случае, если это позволяет ваша «Я-Концепция».
Полезные приложения для тех, кто хочет показать свой образ жизни в формате видео:
• Quik – отличное приложение, чтобы сделать красивое слайдшоу из фотографий.
• InShot – самое удобное (по моему мнению) приложение для редактирования видео, наложения на него музыки и коррекции.
• Hyperlapse – сервис для ускорения или замедления кадров.
• Instapan – делает видео из панорамного снимка, что тоже может иметь место в вашей ленте.
Подпишитесь в Instagram на профили людей, которые хорошо умеют ловить кадр – наблюдая, вы также сможете развить художественный вкус и начать видеть необычное в обычном.
Лично я отказалась от русскоязычной ленты, оставив несколько особенно интересных мне людей – теперь я вижу примеры успешного постинга западных коллег, что позволяет мне быть в курсе всех новинок.
Оформление профиля
Instagram – отличная платформа для тренировки лаконичности – в 150 знаков вы должны уместить свое УТП. Причем если в сети «ВКонтакте» нужно четко сформулировать маркетинговые выгоды от подписки на вашу страницу, то здесь можно использовать метафоры и емкие высказывания. Также можете подумать над тем, чтобы Instagram демонстрировал вашу личную историю, а рабочие моменты составляли 20–30 % контента, в то время как в Facebook и «ВКонтакте» будет наблюдаться обратная пропорция.
Сразу подумайте, будет ли у вас иностранная аудитория – если да, то в каком объеме – возможно, стоит сразу написать текст о себе на английском языке.
Что касается использования Emoji – некоторые SMM-консультанты настоятельно рекомендуют внедрять их в описание, некоторые – категорически нет. Мое мнение – загляните в свою «Я-Концепцию» и поймите, соответствует ли это нужным мыслеобразам. Если да – то дерзайте!
Сейчас стало популярным выравнивание по центру – это возможно, если зайти на сайт instagram.com с компьютера, авторизоваться и перед нужными строчками сделать несколько пробелов.
Никнейм и имя в Instagram – это разные вещи. В идеале, если у вас понятные имя и фамилия, то спокойно используйте это сочетание в никнейме. Если же все возможные форматы заняты или в вашем имени легко ошибиться, то включайте воображение и подбирайте варианты, которые помимо простого воспроизведения еще и имеют нужное вам послевкусие. Если с воображением сложно, можно к имени или фамилии добавить через нижнее подчеркивание сферу своей деятельности – например, Photo или Stylist.
Ссылка, находящаяся под профилем, является единственной кликабельной, поэтому отнеситесь к ней максимально внимательно. В ином случае, если вы напишете в комментариях к фотографии ссылку на сайт, то пользователь не сможет зайти и посмотреть, просто нажав на нее. Придется запоминать и вводить в поисковую строку по памяти, а это сделают только немногие люди. Подумайте, о чем вам сейчас выгоднее всего рассказать – может быть, вы сняли новое видео на YouTube или написали статью в блог. Возможно, вы датите ссылку на свой коммерческий сайт, но перед этим потрудитесь поставить utm-метку (то есть отслеживание канала трафика). Если ничего подобного вы не совершали, ставьте ссылку на профиль ВКонтакте или Facebook – перекрестный трафик еще никому не помешал.
Аватар в Instagram стоит подбирать особенно тщательно, потому что его размер в ленте очень маленький, и если вы поставите не портретную фотографию, то она будет выглядеть просто как яркое пятно.
Продвижение
Хэштеги
Я уже говорила в начале этой главы, что многие инструменты, актуальные в прошлом, перестают работать в дни сегодняшние. Хэштеги как раз один из таких примеров. Раньше благодаря развитой ветке фраз, начинающихся с решетки (#), можно было найти интересные профили и также продвинуть свои чудесные снимки. Но, как и любой из популярных инструментов, он вызывает огромный интерес, и сейчас лента с хэштегами #girl #mood, #instafood обновляется слишком быстро, чтобы получить хоть какой-то приличный трафик. При этом фотография, снабженная километром тэгов, никак не улучшает восприятие поста.
И все же хэштеги остаются отличным инструментом для сегментации собственных постов – вы можете придумывать рубрики и таким образом сохранять среди материалов разной тематики нужную подборку текстов.
И, безусловно, ловите тренды – если вы видите, что какой-то хэштег стал мелькать в ленте, запрыгивайте на волну!
Геолокация
И если уместность хэштегов до сих пор вызывает споры, то геолокация просто обязательна! Всегда используйте возможность показать, где вы находитесь, даже если это будет просто отметка Moscow, Russia (в том числе делайте это в Stories).
Интеграция
Чтобы сократить время на постинг в социальных медиа, свяжите свои страницы в сетях ВКонтакте и Facebook. Благодаря этому действию у вас появится возможность публиковать материал со всех аккаунтов.
Рекламные инструменты
Встроенная реклама (создается через кабинет Facebook, владельца Instagram).
На момент написания книги рекламировать можно сайт, приложение или видеоролик и только на ту аудиторию, которая авторизовала свой профиль Facebook в приложении. Сам профиль раскрутить с помощью рекламы в Instagram пока нет возможности, но в момент, когда эта книга попадет к вам в руки, все может измениться.
Реклама в Instagram-сообществах
Стоимость рекламы аккаунтов, которые публикуют контент различной тематики (от подборки котиков до пластических операций звезд), очень сильно различается: от 200 до 30 000 рублей. Обращайте внимание на схожие рекламные посты, и если у вас есть сомнения по поводу эффекта, лучше поищите еще. Вариант рекламирования Instagram-профиля в сообществах в других социальных сетях также возможен, но вы должны помнить, что эффективность подобной стратегии может оказаться довольно низкой.
Реклама у блогеров
Стоимость услуг здесь также варьируется и может достигать 300 тысяч рублей за пост, так что в первую очередь важно понять, кто именно будет вас рекламировать. Для подобных случаев существует незаменимый в SMM сервис LiveDune, который на сегодняшний день предосталяет самый глубокий анализ активности чужих профилей (причем не только в Instagram) и таким образом позволяет найти самых выгодных для сотрудничества людей. Вы можете понять, чей профиль вам интересен в качестве рекламной площадки, с помощью встроенной поисковой системы и далее уже в ручном режиме связаться с этими личностями. Найти блогеров, которые предоставляют услуги рекламного размещения, можно, введя сочетание слов «Биржа рекламы Instagram» в поисковую строку. Из популярных сервисов я советую обратить внимание на labelUp и getblogger. И безусловно, прежде чем оплачивать рекламу, попросите скрины внутренней статистики профиля в Instagram – при подключении функции «бизнес-аккаунт» сервис сам выдает нужные данные.
Если говорить о ценах на размещение рекламы, то российские SMM-специалисты оперируют такими данными: от 70 до 110 рублей за 1000 подписчиков. То есть пост в профиле с 20 тысячами пользователей должен вам обойтись не дороже 2 200 рублей.
Можно, например вручную, проверить у блогеров параметры активности – проще всего через изучение комментариев, а также количество просмотров видео. То есть нужно просто посмотреть, что же пишут люди под фотографиями, возможно, из ста отзывов больше половины будут либо спам, либо восторги иностранцев. Средний коэффициент вовлеченности у хорошего профиля должен быть на уровне 3 % и выше. То есть при 100 000 подписчиков каждый пост набирает примерно 3000 лайков и в районе сотни комментариев.
При выборе – самому писать текст или дать возможность написать его блогеру – выбирайте второй, но с возможностью внести свои правки.
Если вы не являетесь опытным копирайтером, у вас мало шансов создать такой пост, который вызовет доверие.
Необходимо также помнить, что часть блогеров просто удалят ваше оплаченное объявление через 24 часа, если не будет оговорено иного.
Конкурсы
Еще одно модное веяние – это так называемые Loop Giveaway (возможность выиграть приз за подписку сразу на несколько аккаунтов), когда расходы на продвижение делятся между владельцами аккаунтов, запускающих конкурс. Технология проста.
Шаг № 1. Выбирается какой-то значимый приз – это может быть как гаджет от компании Apple, так и автомобиль или путешествие на экзотические острова. Это зависит как от искушенности участников, наличия конкурирующих акций, а также от материальных возможностей тех, кто будет участвовать в финансировании подарка.
Шаг № 2. Далее собираются владельцы аккаунтов, имеющих примерно одинаковую целевую аудиторию. Помните, в разделе о «Я-Концепции» мы уже говорили о косвенных конкурентах, когда потенциальные клиенты могут быть общими, а продукты, которые им предлагаются, – различными. Например, люди, которые предлагают тренинги по раскрытию женственности, основатели школы стрип-пластики, частные парикмахеры и косметологи, дизайнеры вечерних платьев могут объединиться. Оптимальное количество участников может варьироваться от трех до девяти, Подписавшиеся изучают ваши аккаунты, хотя бы мельком, а если вы уже разработали контент-план и поработали над визуальной составляющей, то шанс того, что они останутся с вами после окончания розыгрыша, будет гораздо выше.
Шаг № 3. Набирается пул блогеров для анонсирования конкурса. Правила здесь будут точно такими же, как и в случае обычной работы с популярными аккаунтами (см. выше). Единственное отличие – речь пойдет о возможности выиграть Суперприз, который вы предоставляете подписавшимся на всех так называемых «спонсоров». Стоимость участия в таком проекте рассчитывается по формуле: (стоимость приза + общая стоимость рекламы) / количество участников. Наша практика показывает, что минимальная планка входа в такой проект составляет 20 000 рублей. Количество новых подписчиков может разниться в зависимости от активности подписчиков у анонсирующих блогеров, но в целом нормальным считается прирост от 10 000 участников за акцию.
Шаг № 4. Розыгрыш. Существуют специальные сервисы – например, giveaways.ru, которые отследят тех, кто подписался на все аккаунты, и выберут победителя. Важно сделать временной хаб[3] хотя бы в 5–7 дней с момента старта анонсирования конкурса, чтобы новые подписчики вовлеклись в вашу Instagram-жизнь и после объявления победителя не отписались. Также рекомендуется сделать серию приветственных постов, которые помогут пользователям сориентироваться в вашем профиле (например, навигацию по хэштегам).
Общение с аудиторией
• Контролируйте отметки с вами – в этом разделе могут храниться как нецелевые снимки (так называемый спам), так и кадры, где вы смотритесь не так хорошо, как хотели бы в рамках желаемого образа.
• Если под постом появляется спам (заходите к нам в магазин и т. п.), то обязательно удалите нежелательные сообщения. Некоторые очень популярные аккаунты даже берут специального администратора, чтобы контролировать наличие только целевых комментариев.
• В начале продвижения аккаунта реагируйте на каждый комментарий. После набора критической массы (от 2–3 тысяч человек) реагируйте выборочно. А после прохождения планки в несколько десятков тысяч человек (мы говорим о живых участниках, а не о ботах и магазинах – эти данные можно отследить, например, с помощью сервиса LiveDune) отвечайте выборочно только на интересные комментарии.
• Когда ваша аудитория составляет свыше тысячи живых подписчиков – проведите конкурс для того, чтобы повысить лояльность читателей.
• К сожалению, когда вы начнете набирать популярность, вам будут писать не самые приятные вещи – увы, от этого не застрахован ни один человек. Решительно удаляйте и блокируйте – это ваша территория и там действуют ваши правила.
Спорные моменты
• Вам могут предложить купить уже существующий аккаунт в Instagram, поменять имя и получить подписчиков – в этом случае помните, что боты вам не принесут никакого толку, а негативная реакция реальных читателей может стоить вам не только репутации, но и блокировки.
• Покупать подписчиков можно только на первом этапе, когда на вас вообще никто не подписан. В идеале лучше избежать и этого – после регистрации разместить 10–20 постов, после чего авторизовать свои профили в Facebook и ВКонтакте, подписаться на найденных оттуда друзей, а потом проанонсировать во всех остальных ресурсах, что вы теперь в Instagram. Можете на фоне этого сделать приветственный конкурс.
• Перестаньте тешить себя иллюзиями, что закрытый профиль в Instagram имеет привлекательную таинственность – конверсия из зашедших в подписчиков будет намного меньше, чем при открытом профиле.
• Если вы решили продвинуться за счет популярных хэштегов, помните, что основная волна лайков будет приходиться на первые полчаса после размещения, и если вы хотите заполучить потенциального подписчика, стоит зайти на его профиль и лайкнуть 2–3 его фотографии. План может быть таким – выкладываете фото – ставите 30 популярных хэштегов, после чего ждете полчаса и меняете еще на 30 других. Через еще полчаса полностью удаляете все тэги, и вот у вас чистая фотография, много лайков и, возможно, даже какие-то новые подписчики.
• Соотношение числа ваших подписчиков к тем, кого читаете вы, должно быть примерно 1: 10. Лучше, если вы будете подписаны на несколько десятков человек, когда вас будут читать сотни. Рекомендуемое максимальное количество аккаунтов для чтения – 999. Если вам очень хочется почитать многие другие профили, заведите другой аккаунт и переключайтесь с ленты на ленту (сейчас это занимает ровно одну секунду).
Безопасность
• Некоторые считают, что масс-лайкинг (массовое проставление «лайков» потенциальной ЦА, которое должно пробудить любопытство перейти на вашу страницу) приносит пользу – вполне возможно, но будьте аккуратны: существует достаточное количество сервисов, которые хотят вместо помощи просто получить ваш логин-пароль и использовать ваш профиль в своих целях.
• Это касается и упоминания своего e-mail – никогда не публикуйте адрес, с которого вы регистрировались, ибо взломать вас будет довольно просто. Особенно это касается медийных персон, которые любят писать «По вопросам сотрудничества обращайтесь lomonosov739@bk.ru».
• За масс-фолловинг или слишком активную ручную раскрутку (вы подписываетесь на множество аккаунтов других пользователей с целью, что они подпишутся на вас) вас могут отправить в бан – возможен бан действий (вы не сможете писать комментарии или ставить лайки) или бан аккаунта. Так как техподдержка Instagram в России до сих пор не очень оперативна, прежде чем приступить к сомнительным действиям, несколько раз подумайте. Особенно это касается новых аккаунтов.
Измерение эффективности
Engagement Rate – показатель уровня вовлеченности аудитории, измеряется в процентном соотношении действий к охвату.
Например, сервис LiveDune.ru измеряет его по формуле:
Чем выше показатель, тем более успешной считается ваша деятельность – радоваться стоит, если ваш ER (Engagement Rate) в Instagram превышает 10 %.
Сервисы для раскрутки Instagram
• websta.me – простой сервис для аналитики профиля в Instagram.
• plibber.ru – биржа рекламы.
• livedune.ru – один из самых продвинутых сервисов аналитики профилей в социальных медиа. Несомненный плюс – можно смотреть подборку самых популярных блогов по регионам и получать данные по чужим аккаунтам.
• onlypult.com – отложенный постинг в Instagram.
• snapwidget.com – варианты виджетов Instagram для вашего сайта.