Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Обложка книги Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд Читать книгу Скачать книгу

Вы хотите научиться превращать недовольных клиентов в лояльных? Книга Джона Шоула «Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд» — это ваш надёжный проводник в мире клиентоориентированного подхода.

В современном мире конкуренция высока, и ошибки могут стоить вам клиентов. Однако правильное реагирование на эти ошибки может стать вашим конкурентным преимуществом. Джон Шоул делится своими знаниями и опытом, предлагая эффективные методы работы с недовольными клиентами.

Из книги вы узнаете, как правильно компенсировать ущерб от ошибок и превращать негативные ситуации в возможности для укрепления отношений с клиентом. Читайте онлайн бесплатно на сайте библиотеки Ридания.

Читать полный текст книги «Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд» бесплатно вы можете в нашей онлайн читалке. Просмотрите оглавление, чтобы перейти сразу к желаемой части книги. Скачать fb2 файл книги (0,71 MB) можно по этой ссылке, если вы предпочитаете свою читалку.

«Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд» — читать онлайн бесплатно

Уважаемые читатели!

Предлагаем вашему вниманию вторую книгу Джона Шоула о сервисе.

В ней он рассказывает об очень действенном методе работы с клиентами — о компенсации. Компенсация выходит на первый план в случае, когда компания допустила ошибку перед клиентом и делает все возможное, чтобы он не ушел к конкуренту.

Вне зависимости от образования и навыков каждый человек имеет внутренний барометр. Скажем, если вы что-то купили и покупка стоила своих денег, то вы довольны: стрелка барометра находится около нуля. А если вы купили классную, дорогую вещь на распродаже и с большой скидкой, то стрелка барометра отклонится в сторону «плюса», и вы еще не раз вспомните свое удачное приобретение. Это можно сказать и о сервисе. Уверен, многие могут вспомнить похожую ситуацию: вы купили мобильный телефон, но через день он перестал работать. Вы откладываете все дела и направляетесь в сервисный центр или магазин, который продал вам этот телефон. По большому счету поломка телефона — это «ошибка компании», а не клиента, но в большинстве случаев именно клиент платит за ошибку компании как минимум своим временем, а это напрямую связано с деньгами.

Читать дальше

Книги, похожие на «Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд»