Вторым условием эффективности коммуникации является работа в единой, общей системе ЦЕННОСТЕЙ с участниками этой коммуникации. Это может быть система ценностей ваша, вашего объекта, а может быть нейтральная общая система ценностей. Нарушение единства системы ценностей – это манипуляция. Например, если с логической точки зрения рассмотреть «рациональные коммуникации», то они всегда предполагают четкое осознание и декларацию тезиса, то есть способность ответить на вопрос, что ты хочешь доказать. А любые способы сокрытия, видоизменения, нечеткой формулировки тезиса могут быть как софизмами, манипуляциями, так и паралогизмами, так сказать, добросовестным заблуждением. Например, человеку кажется, что тезис о том, что капитализм лучше социализма, вполне очевиден. Он приходит в коммуникацию с этой ценностью. А у его собеседника возникает вопрос: «Стоп! А в каком отношении лучше? На каком этапе? В чем лучше?» Просто собеседник в этой коммуникации находится с другой системой ценностей.
А вот если мы принимаем во внимание факт многообразия ценностей, имеем четкое представление об этом, значит, мы профилактируем себя – снижаем коэффициент своей уязвимости, то есть возможности быть объектом и даже жертвой манипуляций. Более того, осознавая это, мы расширяем круг своих инструментов управления и собой, и людьми, если делаем все открыто, с пониманием дела. Поэтому в этой книге мы посмотрим на само понятие ценностей под другим углом, который позволит нам сразу диагностировать и приемы манипуляции в связи с ценностями. Они могут быть нравственными, психологическими, интеллектуальными, физическими. Конечно, возможен комплексный подход. Но он может быть опущен, так как комплексные ценности сводятся к комбинации каких-либо из перечисленных. Серьезной основой для манипуляций этого типа является тот факт, что значительное количество людей являются носителями размытых ценностей.
Третье основание, которое определяет нашу способность к эффективным коммуникациям, – это технологии МУДРОСТИ. С термином «мудрость» связано множество неясностей. «Будь мудрым!» – слышим мы с детства. Но что делать-то, чтоб им стать? Есть иллюстрации: «Смотри, вот как мудро этот человек говорит или поступил» … Но нет технологий – указаний на конкретные действия. Метафоры, лозунги и иллюстрации – все это хорошо и даже великолепно. Но что делать, чтобы овладеть мудростью? В словаре Ожегова[6] читаем: «Мудрость – глубинный ум, помноженный на опыт». Красиво! Но вопрос остается: «Я хочу стать мудрым, что мне делать?» Опыта набраться? Вряд ли. Еще древние говорили, что многознание мудрости не научает. Мудрый поступок может совершить и трехлетний ребенок. Поэтому не всегда-то и опыт нужен. Мудрость – это, комплексное понятие, где главной чертой является интеллектуальная способность к обработке информации, наряду с нравственными и психологическими ценностями. Нарушение технологий мудрости может быть мощнейшим инструментом манипуляции.
Таким образом, в соответствующих разделах книги мы будем классифицировать манипуляции по нарушению фундаментальных основ рациональных коммуникаций – ценности, целеполагания, мудрости. Кроме того, мы рассмотрим манипуляции в различных аспектах коммуникаций. Это позволит нам расширить знания и получить целостную картину манипулятивных инструментов и их применения в логическом, психологическом, полемическом, лексическом и других аспектах коммуникаций.
Глава 1. Фундаментальная основа коммуникаций – ценности
Когда-то один из моих учеников спросил: «У вас прекрасное образование, богатый жизненный опыт. Скажите, учитель, если бы вас попросили сказать одну, единственную, самую главную мысль, которая с вашей точки зрения лежит в основе счастливой жизни, как бы вы сформулировали это утверждение?» Я поблагодарил его за этот глубокий вопрос, за попытку философского осмысления нашей жизни и ответил: «Главная и фундаментальная методология счастливой жизни, по-моему, звучит так: мир вращается вокруг ценностей и чувства меры!»
Надо отдать должное пытливому ученику, который сразу же завалил меня вопросами: а что такое ценности, откуда они берутся, какие бывают и зачем, в конце концов, они нужны?
Начнем с последнего вопроса. Ответ на него будет ответом на другие более конкретные вопросы:
1. Все мы занимаемся какой-либо деятельностью… Что влияет на качество этой деятельности? Таких факторов много, но главный фактор состоит в том, в какой системе ценностей человек осознает эту деятельность. Независимо от того, готовит ли он пищу, строит дом, воспитывает детей или продает товары. Известно, что больше ценятся не те сотрудники, которые просто работают хорошо, а те, которые не могут работать плохо. А почему? А потому, что их хорошая работа является не случайным фактом, а следствием более высокой системы ценностей.
2. Основной разновидностью коммуникаций является убеждающее воздействие. 80 % рабочего времени менеджера уходит на межличностные внутренние или внешние коммуникации, из них 60 %, а иногда и больше – это деятельность, связанная с убеждением. Убеждением персонала, акционеров, инвесторов, партнеров, покупателей и т. п. От чего зависит, убедите ли вы человека, будет ли он совершать те действия, к которым вы его призываете, или не будет? Таких факторов много, но главный состоит в том, сумеете ли вы выстроить с ним общую систему ценностей.
3. Все успешные люди стремятся к тому, чтобы их деятельность была эффективной. А что такое эффективность? Эффективность – это способность достигать поставленных целей с минимальными ресурсами. Вопрос: почему многие люди не достигают поставленных целей? В 80 % случаев причина не в том, что не хватает ресурсов, времени или проблема с правильной постановкой задач, а в том, что не хватает воли для достижения (вспомните примеры с похудением…). А что такое воля и откуда она берется у человека? Воля – как стремление, преодоление, настойчивость – является следствием осознания ценности поставленной цели. Осознаешь ценность – находишь волю, не осознаешь – воли не находишь…
4. Многие люди стремятся к успешности, но все люди стремятся к счастью. Вопрос: а все ли успешные, эффективные люди счастливы? Увы, конечно, нет… А почему? Потому, что достигнутая ими цель не соответствует их системе ценностей… Как такое может быть? Это происходит потому, что, к сожалению, очень значительное количество людей являются носителями размытых ценностей. С этой проблемой надо обстоятельно разбираться, потому что в ней огромный потенциал для манипуляций.
Ценности. Происхождение, природа, классификация и значение
Что такое ценности? Ответ на этот вопрос можно дать с двух точек зрения: событийной и философской.
На уровне событийного (конкретного, практически воспринимаемого) ценности – это любые явления (события, предметы, идеи, процессы и т. п.), которые человек осмысливает как значимые (важные, интересные, необходимые, приоритетные, полезные и т. п.).
На уровне философского (абстрактного, теоретического) ценности – это минимально любая пара явлений, между которыми человек может выстроить отношение предпочтения, выбора.
Именно такой подход к пониманию ценностей позволяет глубже понять их природу. Возьмем для иллюстрации простой пример: спросим человека, являются ли деньги для него ценностью? Конечно, исходя из привычного событийного понимания, он ответит утвердительно, ссылаясь на необходимость и полезность денег для нормальной жизни. Но глубина в понимании ценности денег достигается, когда человек соотносит деньги с другими значимыми для него явлениями: со здоровьем, карьерой, семьей, совестью и т. п.
Откуда у человека берутся ценности? Два источника: врожденные (физиологические потребности) и приобретенные (из социумов, в которые он входит).
Когда ценности у человека размыты, это становится базовым ограничением на его пути к эффективности, к качественной деятельности, к гармоничным коммуникациям и, в конце концов, к счастью… Практика с завидным постоянством свидетельствует, что абсолютное большинство людей свои ценности проясняют только, как подчеркивали экзистенциалисты, в пограничных ситуациях, «по дороге в морг», как высказался один не очень оптимистичный человек… Наша задача – прояснить ценности, минуя экстремальные ситуации, не падать в глубокую пропасть, чтобы убедиться в неминуемой гибели, наша задача – получить технологии преодоления размытости ценностей хотя бы для того, чтобы не быть жертвой манипуляции когда мы становимся ее объектом.
Стандартные симптомы размытых ценностей
1. Неспособность классифицировать ценности, то есть как-то сгруппировать, структурировать и т. п. На вопрос: «Какие у вас ценности?» люди обычно предлагают следующие ответы: семья, работа, дружба, дети, путешествия, дача, здоровье и т. д. Конечно, это уже неплохо, но более осознанным является ответ, где имеется хотя бы минимальная группировка по каким-либо признакам: духовные-материальные, мужские-женские, детские-взрослые, сельские-городские, ценности руководителя-подчиненного и т. п.
Между тем, анализ ценностей объекта коммуникации – это возможность успешной работы с ним.
2. Неспособность дать определение ценностям, сформулировать его и ответить на вопрос: «В чем суть этой ценности?». В коммуникациях между людьми мы ценим вежливость, честность, открытость, щедрость, отзывчивость. На работе мы призываем к ответственности, целеустремленности, командности, результативности и т. п.
Попробуйте, уважаемый читатель, сами себе задать вопрос: «А что такое щедрость, справедливость, совесть?». Отвечая на него, абсолютное большинство людей допускает типичные ошибки, которые и свидетельствуют о размытости этих ценностей: