— широкое внедрение на предприятиях эффективных систем качества и прогрессивных методов управления им. Как показал отечественный и мировой опыт, применение систем качества дает предприятиям возможность существенно повышать эффективность деятельности, обеспечивать потребителей продукцией и услугами, соответствующими разнообразным потребностям и отвечающими требованиям законодательства.
Следующим направлением государственной политики по внедрению систем качества является политика в области их сертификации, предполагающая дальнейшее развитие такой деятельности и обеспечивающая высокий профессионализм ее участников, доверие к ее результатам, а также признание отечественных сертификатов за рубежом.
Важнейшим фактором обеспечения высокого уровня качества является поддержка внедрения систем качества при размещении заказов на поставку продукции для государственных и региональных нужд.24. Оптовая торговля
Оптовая торговля — форма отношений, которая возникает между предприятиями или организациями.
При такой форме отношений хозяйственные связи по поставкам продукции могут формироваться сторонами самостоятельно.
Оптовая торговля оказывает воздействие на систему экономических связей между территориями, отраслями, определяет пути перемещения товаров в стране, благодаря чему гармонизируется территориальное разделение труда, достигается пропорциональность в развитии регионов.
Оптовая торговля является так называемой кровеносной системой отраслевых, территориальных и региональных экономических отношений.
В цепочку оптовой торговли входят стадии продвижения товаров от производителей к розничным продавцам.
Существуют следующие формы оптовой торговли:
1) прямые связи между изготовителями и покупателями;
2) через посреднические организации и предприятия;
3) коммерческие контакты субъектов рынка.
Прямые связи осуществляются непосредственно между производителем и конечным потребителем, минуя посредников.
Для большинства предприятий-производителей выгодны длительные взаимоотношения
сотовым посредником, т. к. данный механизм укрепляет доверие партнеров, снижает риск неплатежей и т. д.
Организация прямых длительных хозяйственных связей предоставляет следующие возможности:
1) освобождает стороны от ежегодного составления договора поставки;
2) осуществляет проверку ассортиментных линий и основных условий поставки;
3) отрабатывает технологию изготовления продукции и тем самым повышает ее качество;
4) сокращает сроки представления спецификаций;
5) снижает документооборот в сфере обращения.
Оптовая торговля через посреднические организации и предприятия наиболее распространена в торговых отношениях и считается самой эффективной и выгодной.
Существуют следующие виды коммерческих контактов.
1. Прямой товарообмен — бартерные сделки, сделки с векселями.
2. Торговля на аукционах. Здесь продавец стремится продать свой товар, отличающийся уникальностью, как можно дороже.
3. Купля — продажа товаров на товарной бирже с использованием фьючерсных контрактов и хеджирования.25. Розничная торговля
Розничная торговля — это конечная цепочка взаимодействия продавца и покупателя, при котором происходит купля-продажа товаров и услуг по розничным ценам. Розничные торговые предприятия можно классифицировать по следующим критериям: товарная специализация, формы обслуживания, виды и особенности устройства, функциональные особенности, уровень цен, состав контингента обслуживаемых потребителей, характер местонахождения и др.
По товарной специализации выделяют торговые организации:
1) смешанные, ведущие торговлю как продовольственными, так и непродовольственными товарами;
2) специализированные, ассортимент которых составляют товары одной товарной группы (ткань, обувь, игрушки и т. п.);
3) узкоспециализированные, чей ассортимент включает в себя отдельные товары какой-либо товарной группы (сыры, колбасы, хлеб, женскую обувь и т. п.);
4) комбинированные, торгующие товарами нескольких групп, родственных по своему потребительскому назначению (трикотаж-галантереей и т. п.).
По формам обслуживания различают структуры с индивидуальным обслуживанием покупателей; по методу самообслуживания; реализующие товары по образцам, каталогам, по почте и т. п.
По видам и особенностям устройства торговые структуры подразделяются на магазины, магазины-склады, павильоны, киоски и др.
По функциональным особенностям выделяются стационарные, передвижные, сезонные, посылочные, комиссионные и пр.
Классификация торговых структур по уровню цен вызвана резкой дифференциацией денежных доходов населения. Поэтому выделяют структуры с низким уровнем цен, ориентирующиеся на малообеспеченные слои населения; структуры со средним уровнем цен, обслуживающие самые различные группы потребителей; торговые организации с наиболее высоким уровнем цен на реализуемые товары и соответствующим уровнем обслуживания.
По характеру местонахождения различают структуры, расположенные в местах общегородского значения, на транспортных магистралях, вокзалах, в центральном деловом районе, жилой зоне, районном торговом центре, центре микрорайона, местах отдыха и т. д.
В последние годы в качестве комплексной характеристики розничных торговых структур используется такое понятие формата торговли.
Формат торговли включает в себя совокупность параметров, которая определяет принадлежность торгового предприятия (как сетевого, таки независимого) к одному из распространенных в мировой практике видов.
В состав форматообразующих характеристик можно включить площадь торгового зала, количество расчетно-кассовых узлов, площадь складских, вспомогательных, офисных помещений, присутствующие в ассортименте категории товара.26. Понятие продвижения товара. Цели продвижения. Методы исчисления общего бюджета на продвижение
Продвижение товаров — это маркетинговая и сбытовая политика фирмы, направленная на достижение контактов с потребителем при помощи информационных и коммуникационных составляющих. Можно выделить основные виды продвижения, как то:
1) реклама — это инструмент коммуникационной политики, основанный на использовании наличных форм коммуникаций, осуществляющийся посредством платных средств распространения информации с четко указанным источником финансирования, формирующий или поддерживающий интерес к физическому, юридическому лицу, товарам, идеями способствующий их реализации;
2) стимулирование сбыта — это комплекс маркетинговых и сбытовых инструментов, необходимых для быстрой реализации товара и стимулирования покупательской активности;
3) пропаганда— это одно из действенных средств стимулирования. Она способствует популяризации различных объектов, к которым могут относиться как товары и услуги, так и физические и юридические лица;
4) личная продажа— это прямое (лицом к лицу) установление контактов продавца с потенциальными потребителями для реализации товара. Существует две цели продвижения товаров — стимулирование спроса и улучшение образа компании.
Фирма должна регулярно напоминать о производимых товарах своим потребителям. При этом целевой сегмент может находиться в состоянии информационной насыщенности, в благожелательном расположении с целью создания положительного отношения к товару.
Существуют четыре метода установления размера бюджета на продвижение товара.
1 . От имеющихся наличных средств. Фирма выделяет ту сумму на продвижение, которую она может себе позволить.
2. В процентном отношении к сумме продаж. Этот метод обладает следующими преимуществами:
1) расчет в процентном отношении к объему продаж означает, что сумма ассигнований на стимулирование будет меняться в зависимости оттого, что фирма может себе позволить;
2) руководство учитывает взаимосвязь между издержками по стимулированию, продажной ценой товара и суммой прибыли в расчете на товарную единицу.
3. На основе конкурентного паритета размер бюджета стимулирования на уровне соответствующих затрат конкурентов.
В поддержку этого метода говорят два довода:
1) уровень затрат конкурентов представляет собой коллективную мудрость отрасли;
2) поддержание конкурентного паритета помогает избежать острой борьбы в сфере стимулирования.
Недостатком данного метода является планирование не лидера, а догоняющего. Отличие от конкурента целями, спросом объясняет нецелесообразность сравнения по отчислениям на рекламу.
4. Фирма определяет свои цели в продвижении и устанавливает размер затрат, которые способствуют достижению целей исходя из целей и задач.27. Основные направления исследований в маркетинге
Маркетинговые исследования — процесс систематического сбора, обработки, анализа и представления данных о состоянии самого предприятия с целью выявления возможностей предприятия по достижению и удержанию конкурентных преимуществ на рынке выпускаемого продукта.
Целью маркетингового исследования является выявление возможностей товаропроизводителя занять конкурентные позиции на конкретном рынке (или его сегменте) путем приспособления выпускаемой предприятием продукции к спросу и требованиям покупателей.
Маркетинговое исследование нацелено на обеспечение выпускаемой продукции, более эффективно отвечающей запросам и требованиям рынка.
Важнейшими задачами маркетингового исследования являются определение условий, при которых достигаются оптимальные соотношения между спросом и предложением товаров на рынке, и оценка деятельности предприятий, выступающих на рынке, их позиций, осуществляемых ими методов торговли, применяемой коммерческой практики, характера рыночных отношений. С этим связано решение другой важной задачи маркетингового исследования — определение конкурентных позиций конкретных видов продукции предприятия и самого предприятия на изучаемом рынке и ориентация производства на выпуск таких изделий, которым гарантирован сбыт на конкретных рынках при получении намечаемой прибыли.