Цикл открытия
Продуктовый менеджмент – это не только про то, как создавать и поставлять продукт, но и про то, как находить и решать проблемы клиентов и бизнеса. Для этого необходимо постоянно генерировать, тестировать и внедрять новые идеи, которые могут удовлетворить потребности и ожидания пользователей, а также приносить ценность и доход организации. Этот процесс называется циклом открытий.
Фаза открытия направлена на определение проблемы, формулирование гипотезы, проведение исследований и валидацию решения. Цель цикла открытий – минимизировать риски и увеличить скорость обучения, а также доставить продукт, который соответствует нуждам и желаниям клиентов.
В этом разделе мы рассмотрим, как организовать и управлять циклом открытий, а также какие методы, инструменты и практики можно использовать на каждом этапе. Мы разберем, какие метрики, модели и критерии можно применять для оценки и улучшения продукта. Кроме того, проанализируем пример поэтапного развития инициативы от идеи до мониторинга внедрения, который демонстрирует, как работает цикл открытий на практике.
4.1. Основные принципы управления портфелем инициатив
Согласно модели «треугольник» Роберта Энтони, управленческие процессы в организации можно условно разделить на три уровня: стратегический, тактический и операционный.
На стратегическом уровне организация отвечает на вопрос «зачем» что-то делать. Многие компании, ведомые миссией, определяют, где они могут принести еще больше ценности клиентам. На тактическом уровне организация решает, «что» нужно сделать, чтобы помочь клиентам. На операционном уровне – «как» это сделать.
Обычно руководство компании 1–2 раза в год проводит стратегическую сессию, на которой вырабатывает стратегические цели. Цели, как правило, ориентированы на удовлетворение потребностей существующих клиентов, новых групп клиентов, новых потребностей или расширение доли рынка для существующих потребностей уже имеющихся клиентов. Позднее на основании этих целей определяется набор конкретных действий – бизнес-инициатив для их достижения.
Бизнес-инициатива – кампания, предпринимаемая организацией или ее частью для достижения стратегических целей. Понятие бизнес-инициативы (далее инициатива) относится к тактическому уровню управления.
В продуктовом подходе инициативы вырабатываются исполнителями. Это обеспечивает ответственность и самостоятельность исполнителей.
В Scrum-команде владелец продукта является источником ответа на вопрос «что», проводником в мир стейкхолдеров, а следовательно, логично, что именно он занимается разработкой инициатив на основании стратегических целей компании.
Стратегический цикл современных компаний составляет 1–2 года, значит, длительность инициативы должна быть не больше. Операционный цикл (спринт) – 1–4 недели, следовательно, длительность инициативы должна быть больше. Во многих фреймворках масштабирования типа SAFe размерность сущностей уровня инициатив не должна превышать уровня квартала.
Результатом инициативы может быть создание нового продукта или улучшение существующего. По аналогии с продуктом к инициативе применимо понятие жизнеспособности, а следовательно, и понятие MVP (пилотная фаза), в ходе которой проверяются гипотезы жизнеспособности.
Инициативы могут затрагивать улучшение метрик существующего продукта, приток новых пользователей, оптимизацию расходов на инфраструктуру и персонал, например:
➠ Создание нового продукта.
➠ Доработка существующего продукта.
➠ Рекламная кампания по привлечению пользователей в новый продукт.
➠ PR-кампания для запуска новых фич в продукте.
➠ Миграция на облачное решение.
➠ Переход с аутсорса на внутреннюю разработку.
Жизненный цикл инициативы можно разделить на несколько этапов:
➠ Формулирование концепции инициативы. На этом этапе владелец продукта анализирует стратегические цели компании, внешние условия и выдвигает предложение относительно того, какая потребность какого сегмента может быть удовлетворена, а также сколько нужно людей или других ресурсов, чтобы выдвинуть гипотезу инициативы.
Рис. 4.1. Опережающие метрики позволяют заранее определить прибыльность
➠ Приоритизация концепций инициатив. Стейкхолдеры на основании презентации владельца продукта приоритизируют список концепций.
➠ Формулирование гипотезы инициативы. На этом этапе владелец продукта анализирует конкурентный ландшафт, строит финансовую модель, определяет гипотезы жизнеспособности, инвестиционные показатели, объем ресурсов, необходимый для реализации MVP и выхода на окупаемость.
➠ Приоритизация гипотез инициатив. Стейкхолдеры приоритизируют гипотезы, исходя из максимальной прогнозной доходности портфеля инициатив.
➠ Разработка пилотной фазы. На этом этапе владелец продукта совместно с разработчиками реализуют пилотную фазу инициативы, чтобы подтвердить гипотезы жизнеспособности.
➠ Мониторинг метрик. Период накопления данных для статистически достоверного подтверждения потенциальной жизнеспособности инициативы.
➠ Доработка инициативы. В случае, если гипотеза инициативы подтверждена, владелец продукта и разработчики дорабатывают инициативу до жизнеспособного состояния.
Все перечисленные этапы, за исключением разработки пилотной фазы и доработки инициативы, относятся к фазе открытия, и в следующих разделах мы детально рассмотрим, из чего они состоят и как могут быть организованы.
Владелец продукта работает в цикле открытий, в то время как разработчики занимаются непосредственно разработкой.
4.1.1. Организация конвейера открытий
Как уже обсуждалось в п. 3.1.3, для управления потоком инициатив лучше всего подходит Kanban.
Инициативы двигаются по этапам жизненного цикла, и на каждом этапе стейкхолдеры принимают решение о приоритете инициатив, которые отправятся далее.
События, в процессе которых владельцы продукта встречаются со стейкхолдерами, чтобы представить новые концепции и гипотезы и отчитаться по результатам мониторинга, принято называть продуктовым комитетом.
Для эффективного принятие решений на каждом этапе владельцы продуктов готовят презентации по определенной форме. Помимо этого, хорошей практикой является периодически проводить большое демо – мероприятие для стейкхолдеров, на котором демонстрируется инкремент по всем командам за период. Стандартная практика проведения большого демо в SAFe – раз в квартал.
Процессы цикла открытий требуют большого количества ресурсов. Иногда легче и быстрее провести проверку боем – протестировать MVP в реальных условиях, чем делать предварительные исследования, поэтому в компаниях внедряют различные процессы ускорения и оптимизации конвейера открытий (discovery pipeline) в зависимости от предполагаемого бюджета эксперимента и инновационности.
Рис. 4.2. Связь цикла открытий и цикла поставки
Процесс управления инициативами в цикле открытия может называться по-разному в зависимости от организации.
➠ Продуктовый конвейер (product pipeline). Обычно все инициативы проходят через продуктовый комитет, на котором рассматриваются изменения статусов инициатив и их приоритизация.
➠ Конвейер перспективных разработок (R&D pipeline). Через цикл открытий идут только инициативы, связанные с новыми сегментами или новыми потребностями, а инициативы типа «существующий продукт для существующего сегмента»
могут проводиться без комитетов по упрощенным схемам выделения бюджета.
➠ Инновационный конвейер (innovation pipeline). Через цикл открытий идут только инициативы типа «новая потребность нового сегмента», а остальные могут идти по упрощенным схемам.
Подробнее о разделении инициатив по типам стратегических целей «потребность – сегмент» см. в п. 4.2.1.1.
В больших компаниях могут сочетаться все три или больше различных конвейеров, используя более сложные критерии, чтобы различать, какая инициатива считается инновацией, а какая R&D. Каждый конвейер может иметь свои комитеты и даже дополнительный бюджет. Подробнее об инновационной деятельности см. в п. 6.2.
4.1.1.1. Практики ускорения прохождения конвейера открытий
Быстрый трек (fast track). В компании определяется бюджет на MVP, которые могут проходить без комитетов. Для этого владелец продукта должен заполнить форму с атрибутами гипотезы инициативы. При этом ограничивается одновременное количество пилотных проектов в фазе мониторинга.
Система ставок, описанная в книге Э. Мейера и Р. Хастингса «Никаких правил. Уникальная культура Netflix», – это система, в которой владельцу продукта предоставляется определенный бюджет на эксперименты, который увеличивается в случае, если ставка сыграла.
Квота в бэклоге. Для каждого владельца продукта определяется, какая доля бэклога может идти без согласования со стейкхолдерами.
Автоматическая приоритизация. Владельцы продуктов заполняют форму с атрибутами гипотезы инициативы, после чего инициативы приоритизируются автоматически, исходя из максимальной эффективности портфеля инициатив. В этом случае стейкхолдеры участвуют в принятии решений точечно, в случае возникновения аномалий. Данный подход требует высокой культуры данных в компании.
4.1.2. Портфель инициатив
Портфель инициатив – это совокупность инициатив, которые направлены на достижение одной или нескольких стратегических целей организации.
Рис. 4.3. Денежный поток портфеля равен сумме потоков входящих инициатив
Для портфеля инициатив применимы инвестиционные показатели, такие как период выхода на прибыльность, период выхода на окупаемость и доходность.
Портфель инициатив может включать разные типы инициатив, такие как:
➠ Инициативы по развитию продуктов или услуг, например разработка и внедрение новых функций, улучшений, качества или дизайна.
➠ Инициативы по развитию рынков или каналов сбыта, например выход на новые географические или сегментные рынки, запуск новых маркетинговых кампаний или акций, развитие партнерских сетей или франшиз.
➠ Инициативы по оптимизации процессов или систем, например внедрение новых технологий, автоматизация, стандартизация, реинжиниринг или аутсорсинг.
➠ Инициативы по развитию организации или культуры, например обучение и развитие персонала, изменение структуры или управления, внедрение новых ценностей или принципов.
Наполнение портфеля и взаимное расположение инициатив влияет на его инвестиционные показатели, следовательно, приоритизировать инициативы нужно исходя из максимизации бизнес-эффекта.
В качестве примера на рис. 4.4 представлен портфель, состоящий из двух инициатив:
➠ Рекламная кампания – позволяет увеличить ежемесячный приток новых пользователей.
➠ Увеличение стоимости подписки – увеличивает доход на пользователя в месяц.
Рис. 4.4. От перестановки инициатив в портфеле его доходность может меняться
В зависимости от вариантов того, в каком порядке эти инициативы будут запускаться, меняются все инвестиционные показатели портфеля, такие как прибыльность, окупаемость, доходность и общий объем вложений.
Для качественного прогнозирования инвестиционных показателей портфеля и приоритизации инициатив применяется финансовое моделирование[53], про которое поговорим в п. 4.3.3.
Далее мы подробно рассмотрим этапы жизненного цикла инициатив.