Впрочем, любому из нас будет полезно ещё раз подумать, обсудить и проанализировать алгоритм восьми шагов.
Инженер или руководитель, домохозяйка или священник, студент или пенсионер — все могут применить знания, полученные из сказки о пингвинах, для достижения личных и организационных целей. Описанный алгоритм универсален и может быть использован практически в любой ситуации.
Сначала прочитайте и подумайте. Возможно, Вы почувствуете необходимость перечитать историю ещё раз. Вы удивитесь, когда поймёте, как много информации содержится в этой небольшой истории!
Задайте себе вопросы. Не нахожусь ли я сейчас на айсберге, который может растаять? Тающим айсбергом может оказаться что угодно: устаревающие производственные линии, несовременная школьная система обучения, ухудшающееся качество услуг, теряющая свою актуальность бизнес-стратегия. Кто из моих коллег— Нет-Нет? Кто — Алиса и Фред? На кого из героев этой сказки похож я сам?
Ответить на эти вопросы Вам поможет исследование Джона Коттера в области успешных изменений, краткое изложение которого можно найти на следующих трёх страницах. Вы сможете выяснить, какие действия пингвинов на каждом из восьми шагов привели их к успеху. Затем проанализируйте, на какой ступени Вы или ваша организация находитесь сегодня.
Алгоритм восьми шагов успешных изменений
Подготовьте почву
1. Создайте ощущение «крайней необходимости». Помогите другим увидеть неизбежность изменений и важность незамедлительных действий.
2. Соберите сильную команду.
Убедитесь в том, что во главе изменений стоит сильная команда: обладающая лидерскими, коммуникативными и аналитическими навыками, имеющая авторитет, доверие и, конечно, ощущение «крайней необходимости».
Решите, что делать
3. Создайте видение успеха и стратегию его достижения.
Чётко обозначьте, чем будущее должно отличаться от настоящего, и как Вы можете сделать его настоящим.
Воплотите в жизнь
4. Донесите идею до каждого.
Сделайте так, чтобы как можно больше людей понимали и принимали новое видение и стратегию.
5. Вдохновите других на действия.
Устраните как можно больше препятствий, чтобы те, кто хочет воплотить видение в реальность, смогли добиться результата.
6. Способствуйте скорым победам.
Добейтесь явного, однозначного успеха как можно быстрее.
7. Не сдавайтесь!
Действуйте ещё упорней и стремительней после первых побед.
Будьте настойчивы, следуя от изменения к изменению, пока видение не станет реальностью.
Закрепите результат
8. Создайте новую культуру.
Способствуйте успеху до тех пор, пока новые стандарты не укоренятся настолько, чтобы заменить прежние.
Роль образа мышления и восприятия
Изменение образа мышления может способствовать изменению поведения и улучшению результатов.
1. Соберите информацию и проанализируйте её.
2. Представьте информацию логично, и Вы измените образ мышления людей.
3. Измените мышление людей, и это изменит их поведение.
Изменение восприятия в ещё большей степени может повлиять на поведение и привести к достижению лучших результатов.
•Вы создаёте неожиданные, яркие и, если возможно, наглядные ситуации.
•Жизненный опыт изменяет то, как люди воспринимают ситуацию.
•Изменение восприятия может привести к значительному изменению поведения.
Если Вы обладаете аналитическим мышлением, проведите формальный сравнительный анализ по следующим параметрам:
1) алгоритм восьми шагов Джона П. Коттера;
2) как поступили пингвины;
3) как Вы сами поступаете в аналогичных ситуациях;
4) как Вам следует поступать.
Такой анализ может стать эффективным инструментом при внедрении изменений.
Прочитав и обдумав книгу, обсудите её с теми, кто тоже прочёл её. Обсуждение может проходить в неформальной обстановке, в форме тренингов и «круглых столов», на регулярных собраниях или в кругу семьи и друзей.
Образы сказки (айсберги, Алиса, медали героев) облегчают восприятие, а также делают обсуждение сложных тем более простым и комфортным. Наш опыт показывает, что такого рода дискуссии очень полезны.
Вы можете найти и другие инструменты, которые помогут Вам применить полученные в процессе чтения знания. Для любого, кто любит книги, основанные на исследованиях, полезным станет знакомство с ещё двумя публикациями — “Впереди перемен” и “Суть перемен”. Информацию об этих книгах Вы найдёте на странице ниже.
Примеры того, как действовали люди после прочтения этой книги, методы её обсуждения и структуру упражнений для тренингов можно найти на сайте www.ouricebergismelting.com.
Владея этими инструментами, Вы найдёте новые, более совершенные способы действия в рамках вашей профессиональной деятельности. Вы сможете инициировать необходимые для организации изменения, обнаружите в себе силы помочь другим и воспользуетесь алгоритмом восьми шагов.
В любом случае Вы добьётесь успеха, переживёте чувство гордости, получите удовольствие и будете меньше страдать от бесконечных проблем, возникающих в нашем быстро меняющемся мире. Вы сможете сделать вашу организацию ещё более успешной, в то же время в меньшей степени подвергая риску других.
Наконец (и это может быть самым главным результатом), Вы сможете действовать в согласии с другими, потому что все вы прочитали, проанализировали и обсудили одну и ту же сказку.
Дополнительные ресурсы
Книги
John Р Kotter “Впереди перемен”. Книга по менеджменту № 1.
John Р Kotter “Суть перемен”. Невыдуманные истории о том, как люди изменяют свои организационные способности.
Интернет-сайты
www.ouricebergismelting.com
Инструменты для осуществления изменений. Истории успеха тех, кто применил на практике книгу «Наш айсберг тает».
www.theheartofchange.com Информация о книге “Суть перемен”, включая диагностический опросник.
wvvw.johnkotter.com Здесь вы найдёте информацию о Джоне Коттере и других его книгах.
Если говорить о наиболее важном для нас уроке, полученном за последние несколько лет, то это именно тот опыт, которым мы делимся в данной книге. Когда Совет Десяти, опытные пингвины и птенцы собираются вместе для того, чтобы осуществить перемены, они могут добиться великолепных результатов, невзирая на неблагоприятные условия.
Этот подход можно применить и вне работы — в общественных организациях, спортивных командах и даже в семьях. Начав думать об этом, Вы увидите вокруг себя «тающие айсберги» или те, которые вот-вот начнут таять.
Слушая людей, мы не перестаем удивляться тому, сколько «айсбергов-проблем» существует вокруг нас. Порой очень трудно разглядеть и решить эти проблемы. Но мы не перестаём удивляться тому, с каким желанием люди готовы идти вперёд, создавая новое лучшее будущее для небольших компаний, крупных организаций и для самих себя.
Люди могут (иногда) быть даже умнее пингвинов.
Конец (но не для читателей, ждущих дополнительной информации).
История создания книги
В 1996 году Джон Коттер написал книгу “Впереди перемен”. По мнению Executive General, она была признана лучшей книгой по менеджменту и стала бестселлером в области внедрения изменений в организациях. Насколько мы можем судить, алгоритм, описанный в ней, применяется большим количеством руководителей. На сегодняшний день он более популярен, чем любая другая методика в области управления изменениями в организациях (для сравнения: планирование роста, устранение неэффективности, улучшение качества товаров и услуг, изменение привычного способа решения задач, оптимизация процессов).
В основе книги “Впереди перемен” лежит серьёзное исследование, в результате которого был сформулирован и описан алгоритм восьми шагов успешных изменений. В книге глубоко раскрывается каждый из этапов.
Шесть лет спустя Джон Коттер, совместно с Дэном Коэном, написал в качестве продолжения ещё одну книгу — "Суть перемен". Она также стала бестселлером и получила заслуженные награды. “Суть перемен” тоже была основана на исследовании, результаты которого подтвердили ранее полученные данные. В ней описывается очень важное открытие: изменяя себя или других, люди скорее руководствуются опытом, чем информацией и анализом. «Суть перемен» рассматривает это открытие на примере двадцати реальных историй известных компаний и различных государственных структур.
Дж. Коттер абсолютно убеждён, что с течением времени количество изменений будет непрерывно расти. Он убедился в том, что 90 % компаний либо игнорировали значительные изменения, либо пытались приспособиться к ним, что не соответствовало ожиданиям организаций. Слишком большие денежные и временные ресурсы тратились на достижение слишком малых результатов. Кроме того, изменения достигались с большим трудом и серьёзными эмоциональными затратами.
Автор сделал вывод, что способность управлять переменами становится всё более важным умением для людей, не только стоящих во главе организаций, но и для сотрудников всех уровней.
Согласно исследованию Коттера, в большинстве примеров успешных изменений практически каждый член организации играет важную роль в том, чтобы помочь компании приспособиться к изменениям. Однако в подавляющем большинстве организаций люди просто не знали, чем они могут помочь своей организации, боялись или были убеждены, что топ-менеджмент не нуждается в их помощи. Это неизбежно приводило к напрасным усилиям, принятию неоптимальных решений, медленному продвижению вперёд и чувству неудовлетворённости.
X. Ратгебер принял участие в систематизации опыта. На разработку короткого тренинга о колонии пингвинов его вдохновили книги Коттера, получившие награды (колония пингвинов была изображена на обложке «Впереди перемен»). Тренинг был предназначен как для старших, так и для младших менеджеров.