Учимся читать эмоции
Давайте еще раз изменим курс и разберем новый, богатый и полный нюансов канал информации, которую можно получать, наблюдая за собратьями по человеческому роду. Речь идет об эмоциях.
Невербальная коммуникация и выражение эмоций ее средствами открывает нам целую вселенную информации о личности. Более того, эмоции и поведение взаимосвязаны. Все наши видимые действия – это поведение, и оно включает также такие вещи, как выражение лица, жесты, тон голоса и положение тела. Учиться читать язык тела – все равно что учиться считывать поведенческий компонент эмоций: наше физическое положение в мире есть выражение нашего внутреннего эмоционального состояния.
Данный постулат может на первый взгляд показаться очевидным. Что такого удивительного в предположении, будто человеческие эмоции влияют на поведение? Но вы удивитесь, осознав, как часто все мы игнорируем подобную информацию, обращая внимание только на слова, которые произносят люди, или просто считаем, что их мысли и чувства более или менее схожи с нашими собственными. Не стоит недооценивать силу допущений, которые искажают самые очевидные наблюдения!
Самое замечательное в чтении языка тела заключается в том, что он неожиданным, подсознательным и ненамеренным образом раскрывает испытываемые эмоции, а значит, ему можно доверять. Еще это значит, что если невербальные сигналы человека отличаются от того, что он транслирует вербально, само это несовпадение должно привлечь внимание. Это может говорить в том числе о лжи, двусмысленности или о желании что-то скрыть. Опять-таки важен контекст; если человек, присутствующий на похоронах, видит что-то смешное, но изо всех сил старается сохранять серьезный вид, это, конечно же, не обман, а соблюдение этикета.
Говоря о языке тела и эмоциях, можно представить себе, что люди выражают себя в рамках единого широкого спектра эмоций, который можно считать открытым или закрытым. Широкие, экспансивные жесты предположительно говорят об уверенности, возбуждении, счастье, доверии. Скупые, сдержанные, напряженные, уклоняющиеся и съежившиеся позы – об отвращении, страхе, грусти и т. д. Простое осознание паттернов расслабленности и напряженности у людей уже дает подсказки о более тонких эмоциях, которые человек, возможно, испытывает.
Некоторые теоретики идут еще дальше, утверждая, что в теле устанавливаются и закрепляются устойчивые паттерны психологической напряженности или расслабленности. Так, человек, который постоянно злится, всех критикует или подозревает, в итоге нарабатывает в прямом смысле некую линию на лбу или между глаз. Иными словами, устойчивая эмоция может навсегда поселиться в физическом теле. Подумайте об этом в следующий раз, когда увидите, что человек постоянно сутулится, или напрягает мышцы шеи и плечевого пояса, или на лице у него множество морщинок от постоянной улыбчивости.
Давайте рассмотрим несколько самых распространенных вариантов поведения, которые отражают не тип поведения или личности человека, а его чувства в данный конкретный момент.
• Отстраненность, ерзанье, масса мелких ненужных движений говорят об угнетенности и тревожности.
• Медленные, сдержанные движения, лишенные энергии, говорящие о том, что человек не намерен устанавливать контакт с собеседником, предполагают депрессию или истощение.
• Быстрые, щедрые, энергичные, спонтанные движения в сочетании с преувеличенной, показной ассертивностью (вплоть до фальши) говорят о приподнятом настроении, радости и уверенности в себе.
• Если человек возится с волосами или потирает лицо, скрещивает руки или плотно сжимает кулаки, теребит одежду или другие предметы, это предполагает стресс, подавленный гнев или раздражение.
• Если человек горбится и ежится, надувает губы, опускает плечи, вообще сутулится, это признак печали, поражения и беспокойства.
• Если он слегка отстраняется, поднимает верхнюю губу, морщит нос и вздергивает плечи, можно говорить о неприязни или страхе.
Конечно, все это относительно и зависит от контекста. Если вы скрещиваете руки и качаете головой, играя в мяч, причина одна. А если вы так же ведете себя, находясь у чьего-то смертного одра, причина, сами понимаете, другая.
Есть один мудрый способ считывания выражения лица и тела – постарайтесь копировать мимику и жесты человека и посмотрите, какие у вас возникнут эмоции. Сделайте это прямо сейчас – слегка коснитесь губ пальцами обеих рук, поднимите брови и чуть приоткройте рот. Какую эмоцию вы испытываете? Если вы скажете «удивление» или даже «шок» либо «ужас», мои поздравления, вы, наверное, более грамотны эмоционально, чем думаете сами!
Культивирование эмоциональной гранулярности
Всем известно: если человек вскрикивает и прижимает руки к лицу, то он, скорее всего, напуган. Однако чтобы стать мастером чтения людей, следует понимать и более тонкие нюансы, то есть обладать широким и глубинным знанием разнообразных оттенков человеческих эмоций, а также способностью их различать.
Суть в том, что способность распознавать эмоциональные тонкости в других людях требует от нас самих эмоциональной гранулярности. Например, есть такая эмоция, как печаль; но мы должны пойти еще дальше и уметь идентифицировать весь богатый спектр соответствующих ее оттенков, таких как отчаяние, апатия, несчастье, обида, грусть, горе, разочарование, беспокойство, недоумение, страдание, цинизм или уныние.
Правда, что некоторые из нас умеют разбираться в эмоциях лучше прочих, но это совершенно не означает, что данному искусству нельзя научиться. Более того, мастерство приходит с опытом интерпретации определенных эмоций и жестов в контексте. Например, мы уже видели, что общительное и экстравертное поведение не означает, что такова личность человека. Скорее в этом примере мы имели дело с защитным механизмом, выполняющим определенную функцию. Точно так же улыбка не всегда говорит о счастье, а слезы – о печали. Но умение замечать подобные вещи помогает получить дополнительную информацию, которая, наряду с прочими наблюдениями, приблизит вас к пониманию людей.
Вот несколько способов потренироваться в эмоциональной гранулярности и расширить свой эмоциональный словарь.
• Прочитайте или послушайте какой-нибудь текст, подтверждающий ваши мысли, в котором используются специфические термины для описания чувств. Отследите свои собственные реакции на различные раздражители, как вербальные, так и невербальные.
• Изучите разницу в использовании одних и тех же слов. Возможно, вы поняли, что разница имеется, но не знаете, как ее уловить на практике. Есть один небанальный способ – попробуйте новую и необычную еду и опишите ее вкус. А вы заметили, насколько богат словарь описания вин? Суть одна и та же.
• Изучите слова иностранных языков, которые можно применить к описанию чувства, испытываемого вами прямо сейчас. Изучая новые слова, вы предоставляете мозгу больше опций для прогнозирования и восприятия эмоций.
• Исходите из того, что эмоции проявляются в некоем постоянном и последовательно меняющемся диапазоне. Если однажды вы испытаете, скажем, скуку, постарайтесь представить, что это будет за чувство, если бы оно стало чуть интенсивнее… и еще чуть-чуть. Возможно, оно бы превратилось в отрицательное переживание или даже, на максимуме, в раздражение. Можете ли вы провести различия по всей шкале эмоции?
• Подружитесь с такой вещью, как тезаурус. Это может показаться странным, однако поиск синонимов для обозначения эмоций в тезаурусе помогает ухватить тонкости и различия. Скажем, вы разговариваете с человеком, а потом делаете паузу и стараетесь подобрать слово, описывающее его эмоцию. Вы выбрали «задумчивый». Среди синонимов есть «вдумчивый» и «созерцательный». Все так, но вы также улавливаете в собеседнике определенную долю отрешенности. Тогда вы ищете дальше и выбираете такие слова, как «отстраненный» и «обособленный». Перебирая разнообразные прилагательные, вы получаете более глубокое представление о том, что испытывает человек, и одновременно пополняете свой словарный запас!
• Наконец, читайте книги и смотрите фильмы. Выберите какой-нибудь персонаж и попробуйте описать его ощущения пятью словами. Посмотрите, удастся ли вам отслеживать эмоции персонажа по мере развития сюжета.
Истинный способ считывания языка тела
Жесты суть «эмоции» тела.
Каждый раз, когда вам желательно разобраться в чьих-то чувствах, имеет смысл смотреть, как ведет себя тело наблюдаемого человека. Однако большинство советов по поводу понимания языка тела довольно-таки одноплановые. К примеру, утверждается, что если женщина поигрывает волосами, значит, она флиртует, а если человек скрещивает руки, значит, он нелюдим или упрямец.
Но если подходить к считыванию языка тела с позиции «А всегда означает Б», то мы далеко не продвинемся. Возможно, женщина нервничает и чем-то расстроена; человек, скрещивает руки на груди, потому что ему холодно или он хочет прикрыть пятно на рубашке. Иными словами, подобные выводы не то чтобы неверны, просто они имеют значение только как часть более сложного целого.
Помните, что вы читаете не просто отдельного человека, но его поведение и положение в окружающей среде. Вот несколько несложных примеров. Если человек сидит, широко расставив ноги и вывалив животик, это может означать две совершенно разные вещи в зависимости от того, ведет ли он себя так, когда находится в одиночестве у себя дома, или же едет в набитом вагоне метро. Смотреть на часы, стоя на автобусной остановке, это одно; и совершенно другое, если вы находитесь в ресторане на свидании. Если вы хмуритесь на трудном экзамене, это одно; и совершенно другое, если кто-то просит вас оказать ему большую услугу. В общем, значение того или иного действия сильно зависит от того, кто, когда, как и где его совершает.
Итак, исходя из того, что функциональное поведение наблюдать гораздо полезнее, чем статичные черты характера, давайте поразмыслим о поведении и жестах как о вещах контекстуальных. Вот несколько вопросов, которые помогут лучше понять невербальные проявления эмоций, наблюдаемые в окружающих.
Что означает поведение конкретного человека по сравнению с поведением других людей в группе?
Находясь в компании, понаблюдайте за поведением человека на фоне поведения всей группы. Он говорит громче остальных, принимает позы подчинения, одет совершенно по-другому или разговаривает несоответствующим образом? Обращайте внимание на любые расхождения подобного рода, потому что они многое расскажут о том, что происходит с объектом наблюдения.
Прибавьте к своим наблюдениям выводы о функции такого поведения. Например, если человек ведет себя вежливее и почтительнее остальных, чаще улыбается, это может говорить о намерении получить одобрение, избежать критики, сохранить мир или остаться незаметным. Гипотеза получает подтверждение, если он к тому же постоянно суетится, предлагая людям напитки, или его язык тела говорит о включении защитных механизмов (например, он пожимает плечами, будто желая стать меньше, спрятаться, при этом простирает вперед руки с открытыми ладонями, как бы говоря: «Я пришел с миром!»). Делая подобные наблюдения, вы не только отмечаете, как человек себя чувствует в данный момент (нервничает, насторожен, умиротворен), но и какую роль он играет в группе или по жизни в целом.
Еще пример: предположим, вы видите некое семейство – отец, мать и двое детей. Родители и один ребенок улыбаются и смеются, у них открытые, расслабленные позы и выражения лиц. А другой ребенок не улыбается, мышцы на лбу и возле рта напряжены. Такое несоответствие говорит о том, что он в чем-то не согласен с остальными членами семьи. В чем именно? Посмотрите, что еще происходит, и попытайтесь найти источник разногласий. Если этот неулыбчивый ребенок является подростком-старшеклассником и одет в манере «го́тов», можно приступать к складыванию пазла, обозначающего, какую роль этот ребенок играет в настоящий момент, не говоря уже о реакции на его поведение других членов семьи.
Что собой представляет невербальное выражение эмоций человека как реакция на раздражители окружающей среды?
Люди редко проявляют эмоции, находясь в пустой комнате. Эмоция – это практически всегда реакция на что-либо. То, как люди реагируют на разные вещи вокруг себя, многое может о них сказать. Опять-таки ничего сложного тут нет, и можно делать очень толковые предположения, просто оценивая степень открытости или закрытости, напряженности или расслабленности человека.
К примеру, что можно сказать о человеке, который сжимает кулаки и постукивает пальцами по столу, если над ним подшучивают и привлекают к нему внимание? Возможно, это ему не нравится. А если он тянется к другому человеку и что-то ему шепчет на ухо, а тот притягивает его к себе за шею еще ближе? Скорее всего, они очень счастливы быть рядом, о чем и говорит такой жест интимной близости.
Наблюдение за окружающими – замечательный способ отточить мастерство прочтения людей. Просто обращайте внимание на то, как люди ходят, делают покупки, едят в кафе. Выберите кого-нибудь и посмотрите, как он реагирует на других людей, выполняет повседневные обязанности и так далее (конечно, делайте это вежливо и ненавязчиво!). Старайтесь угадать его чувства по его реакциям на то, что находится вокруг.
Это можно делать тонким и управляемым способом, с кем-нибудь беседуя. Немного измените стиль общения, а потом внимательно отследите реакцию собеседника. Например, слегка притроньтесь к его руке, меняя тему, или задайте какой-то личный вопрос. Затем понаблюдайте, что поменялось. Например, если вы рассказываете какую-то смешную историю, в которой упоминаете безобидные, но неловкие подробности о себе, и при этом видите, что собеседник стоически сохраняет спокойствие (то есть не смеется, не выглядит шокированным, не рассказывает в ответ ничего личного о себе), можно предположить, что ему не нужно повышение градуса интимности, которое предполагает подобная подвижка. Если вы потом отстранитесь, измените тон на более официальный и ослабите зрительный контакт, то заметите, что человек расслабился и даже начал улыбаться. Что и доказывает вашу гипотезу!
Как расценивать необычность или несоответствие невербальных реакций человека?
Зачастую самые важные реакции человека являются самыми необычными, интенсивными или неожиданными. Обращайте внимание на ситуации, когда реакция человека кажется в чем-то несоответствующей (по крайней мере, на ваш взгляд). Он слишком спокоен в стрессовой ситуации? Улыбается, когда его ругают? Внимательно смотрите и делайте выводы.
Люди часто избыточно сильно реагируют на слова или действия окружающих, если чего-то стыдятся, смущены или разгневаны. Оборонительная реакция в целом говорит о неуверенности или уязвимости. С другой стороны, люди, проявляющие неадекватно слабые эмоции, все равно транслируют очень четкие и ясные сигналы.
Предположим, вы заметили, что человек слишком сильно волнуется, пытаясь сохранить номер в мобильном телефоне. Наблюдая, вы видите, что он раздражается, делает неловкие движения, а потом, когда первая попытка не удается, просто сдается. У него настоящий стресс. Он багровеет, злится. Объединив это наблюдение с прочими наблюдениями (перед нами пожилой человек, немодно одетый, явно на пенсии, с тихим голосом), вы делаете предположение, что общая избыточная реакция на сложности с гаджетом говорит о его дискомфорте и недовольстве современной жизнью.
Возможно, его раздражает собственное неумение, а может, его вообще не интересуют материальные вещи, потому что у него в приоритете иные ценности. Возможно, подобная реакция говорит что-то о его отношении к вам лично, и он беспокоится, что вы сочтете его старым дураком, проявите по отношению к нему раздражительность и нетерпение? Как бы то ни было, мелкая деталь с телефоном – это один из драгоценных фрагментов, из которых можно создать яркую, полную оттенков картину, изображающую человека, находящегося перед вами.
Следует также обращать внимание не только на чрезмерные и недостаточные реакции, но также и на те, которые кажутся странными, необычными и/или неожиданными. К примеру, вы вместе с кем-нибудь внезапно оказываетесь в пугающей ситуации – скажем, это попытка ограбления или небольшое землетрясение. Вы видите, что человек не только не напуган, он даже наслаждается происходящим! О чем это может говорить?
Можно сделать вывод, что он любитель приключений, у него скучная жизнь, у него необычно высокая толерантность к риску, опасности и новизне. С другой стороны, если, когда все закончится, человек полностью выбит из колеи и без конца говорит о том, что он перенес и какая у него психологическая травма, можно предположить, что он сильно зациклен на себе или ему нравится воображать себя жертвой!
Почему не всегда можно доверять выражению лица
Еще в 1872 году в своем труде «Выражение эмоций у человека и животных» Дарвин впервые высказал предположение о том, что человеческие эмоции отражаются в определенных выражениях лица. Однако проблема с людьми заключается в том, что мы порой оказываемся в ситуациях, когда желательно скрывать эмоции или делать вид, что испытываем совершенно иные чувства.
Ричард Рестак, автор известной книги «Мозг Моцарта и летчик-истребитель. Как раскрыть потенциал вашего мозга», предлагает простое упражнение для усиления способности чтения людских эмоций. Рестак утверждает: «Когда человек хочет выразить какую-то эмоцию, он задействует те же области мозга, что и в ситуациях, когда эта эмоция выражается естественным и спонтанным образом».
Попробуйте выполнить это упражнение вместе с другом, которому доверяете. Расположитесь на расстоянии примерно в один метр друг от друга. Пусть ваш помощник закроет глаза, а вы посмотрите ему в лицо и попросите его вспомнить о самой печальной вещи в его жизни, только скажите, что он не должен никак реагировать – например, не вздыхать и не хмуриться. Понаблюдайте за выражением его лица и посмотрите, удастся ли вам заметить какие-то слабые изменения.
Затем попросите своего друга полностью очистить разум и ни о чем не думать. И снова наблюдайте. Теперь попросите его открыть глаза и посмотреть на вас, снова представляя самый грустный момент в жизни, а потом подумать о чем-то нейтральном, к примеру, о том, как он покупает молоко в магазине. Внимательно смотрите ему в лицо, особенно в глаза. В частности, отмечайте, что происходит в те моменты, когда одна эмоция сменяет другую.
Это упражнение приносит настоящие озарения, когда вы меняетесь ролями. Что заметили вы оба? Может, что-то особенно вас удивило?
Возможно, вы обнаружите, что рассказ вашего друга о его мыслях и то, что вы увидели в его лице, полностью противоречат одно другому. Например, вы увидели безмятежность и уверенность, а он говорит, что вспоминал очень печальный момент, когда ему сообщили о смерти бабушки. То же самое происходит, когда вы говорите о себе и удивляетесь, как плохо ваш друг считывает ваши выражения лица. Конечно, оглядываясь назад, вы совершенно иначе видите, что значили определенные тонкости. Но что, если бы вам пришлось полагаться только на собственное толкование выражений его лица?
Смысл данного упражнения не в том, чтобы доказать, будто выражения лица не имеют особого смысла и что не стоит обращать на них внимания. Суть в том, чтобы вы увидели, какими могут быть истинные, но скрытые от вас человеческие эмоции. Это упражнение показывает, насколько хорошо люди скрывают реальные эмоции, даже когда сами вы полагаете, будто увидели некий смысл в движении бровей или подергивании губ.
Также вы могли заметить, что смена эмоций предоставляет гораздо больше информации, чем отдельное мимическое движение лица или жест. Иными словами, вам нужно научиться различать, когда человек прилагает усилия, чтобы скрыть эмоции, и когда одна сменяется другой. Даже если он изо всех сил старается утаить истинные чувства, вы все же можете сделать определенное предположение, когда человек реагирует на некий раздражитель. Что это означает? Ответ на этот вопрос помогут найти вам контекст происходящего и все сделанные вами наблюдения.
Разберем следующий пример. Вы ссоритесь с членом семьи, потому что подозреваете его во лжи. Скажем, у вас разгорелся спор, выражение его лица очень оживленное. Теперь вы упоминаете об обмане, и все сразу изменяется. Его лицо становится похожим на маску. Он начинает говорить простыми, короткими четкими фразами, все время повторяется. О чем говорит его выражение лица? Да ни о чем. Однако внезапное изменение от экспрессии к ее полному отсутствию говорит очень о многом. Даже если предмет разговора неприятный и вы недовольны, собеседник не реагирует ожидаемым образом, не отзеркаливает ситуацию.
Вы отмечаете отсутствие эмоций или, точнее, попытки создать подобное впечатление. Что это означает? Человек старается что-то умалить или скрыть, разрядить ситуацию. Возможно, он не лжет вам напрямую, но определенно не хочет что-то вам показать. Далее мы поговорим о том, как распознавать ложь. Но вначале нужно уделить внимание одной очень важной концепции в искусстве чтения людей.