Это не Клин. От подчинённого не требуется выбор, у него нет вариантов. В таких вопросах задача склонить к нужному выбору.
Задача Клина – дать выбор и сократить количество вариантов до одного.
«Одно» или «нет?»_________________________
Не имеет смысла Клин, в котором «другое» – это слово «нет».
Например: «Ты подготовил отчёт или нет?»
Исключение – вопрос «ребром»: «Ты определись по поводу моего предложения. Скажи просто: да или нет?»
Клин – наиболее жёсткий из всех инструментов. Во-первых, вы полностью забираете инициативу на себя и определяете то, из чего осуществляется выбор. Во-вторых, человеку вообще делать выбор сложно, а когда это надо делать быстро, отвечая начальнику, да ещё и несколько раз подряд – это очень напряжённо. Это часто очень похоже на «допрос с пристрастием». Именно поэтому, в особенности на первых порах, не используйте данный инструмент подряд более 3–4 раз. Если только нет задачи загнать подчинённого в угол.
Кроме типичной ошибки – не дождаться ответа – нельзя расклинивать совершенно разное, например: «вы замужем или с Украины?», «оно мягкое или тёплое?»
Тактически Клин позволяет сократить время обсуждения, направляя его в нужное русло. Стратегически формирует в подчинённом готовность в любой момент осуществлять ответственный и компетентный выбор.
Не спешите читать дальше. Напоминаю о необходимости тренировки в использовании инструмента!
Развилка
Предположим, приходит подчинённый к начальнику и просит разрешить нанять в отдел ещё специалистов, мол, работы много, не справляемся. Это некое утверждение. В него можно углубиться всякими уточняющими вопросами: Сколько? Каких? Подо что? Почему не справляетесь? Куда мы их посадим? Сколько будем платить?
Однако давайте задумаемся, разве увеличение штата – это единственный способ справиться с работой? Да, он самый простой и очевидный для подчинённого. Наименее трудозатратный для него и наиболее убыточный для компании. А есть ли другие варианты? Рассматривались ли? Если рассматривались и отброшены, то какие были альтернативы и почему признаны худшими?
Углубляться в подробности и детали предложенного варианта есть смысл только тогда, когда мы понимаем, что этот вариант либо единственный, либо оптимальный. А как понять, что он оптимальный, если не с чем сравнивать? При одном варианте подчинённый оставляет своего начальника без выбора. Возникает вопрос: кто кем управляет?
Подчинённый всегда должен быть готов предложить альтернативные варианты. В противном случае, что он за специалист?
Необходимо добавление, то есть новое утверждение, которое позволит иметь выбор.
Развилка – это инструмент, предназначенный для создания множественности, в частности для увеличения числа возможных вариантов.
Технологически это вопрос, ответом на который является добавление к уже имеющемуся утверждению.
Ключевые элементы инструмента – «вместо»/«кроме».
Базовые формулировки:
• Что предлагаете вместо этого?
• Что предлагаете кроме этого?
«Вместо» – это запрос на замену варианта, который не принят, отвергнут. «Кроме» – запрос на дополнительный вариант.
Есть и множество других формулировок, например:
• Что ещё?
• А как иначе?
• Какие у нас есть альтернативы?
• Ещё есть идеи?
• Можно ли это сделать по-другому?
Новые подчинённые воспринимают подобные вопросы как должное. Те же, кто не привык, могут не понимать: зачем ещё варианты, если этот хорош? Начинают дуться или фыркать. Могут внешне не показывать, но в душе часто так считают. Рекомендую на первых порах, пока сотрудники не привыкли к тому, что теперь всегда надо будет предлагать несколько вариантов, давать обоснование своего запроса, например:
• Хороший вариант. А если он не сработает, что у нас есть в резерве?
• Чтобы нам не ошибиться, есть другой способ?
• Ты уверен, что это оптимальное решение? Что ещё рассматривалось?
• Уточню: это лучшее решение? А какие отбросили?
Безусловно, грамотный подчинённый не ждёт этих вопросов, а сразу говорит о вариативности, готов осветить плюсы и минусы каждого. К сожалению, так происходит далеко не всегда.
Количество запросов на добавление вариантов ситуационно. Чем сложнее проблема, чем серьёзнее последствия, тем больше их стоит рассмотреть.
Очень часто мы просто забываем рассмотреть варианты. Развилка позволяет их увидеть и иметь выбор. Допустите, что добавления специалиста могут оказаться лучше ваших собственных.
Распространённая ошибка самому давать варианты прежде, чем «закрыть вопрос» о том, что подчинённому больше предложить нечего. Зафиксировать отсутствие у него добавлений можно с помощью Точки, например: «Я правильно понимаю, что других вариантов (предложений/идей/причин/аргументов) у вас нет?»
Достаточно часто добавления сразу появляются. Если достойных альтернатив предложенному нет, а ситуация позволяет отложить принятие решения, стоит отправить сотрудника ещё подумать.
В определённых ситуациях подчинённому даже удобнее, чтобы его вариант был отвергнут, начальник «включил специалиста» и озвучил своё решение. Если что-то пошло не так, кто виноват? Тот, кто предложил.
Задайтесь вопросом, кто из вас специалист: вы или он? А если вас рядом не будет, он будет ждать «голову» (то есть вас) или действовать? Вы уверены, что всегда правы или допускаете, что у него могут быть решения получше ваших?
Надеюсь, вы не только заметили, что я использовал Клин, но и ответили для себя на эти вопросы.
С помощью инструмента Развилка множественность создаётся в самых разных ситуациях. Наиболее распространёнными сферами использования являются следующие:
• Создание альтернативных способов достижения того или иного результата, где базовый вопрос – «Как это сделать?».
• Перебор ресурсов. Базовый вопрос – «Что необходимо для получения этого?».
• Выяснение последствий – «Что это даст/к чему приведёт?».
• Разбор причин – «Из-за чего/почему?».
Порой необходима целая цепочка взаимосвязанных вопросов.
Возникла некая серьёзная проблема.
Причины её появления часто определяют способ решения. Важно не ограничиваться той проблемой, что лежит на поверхности, а посмотреть, нет ли там других, менее заметных, но более значимых.
Рассмотрение последствий позволяет понимать размерность проблемы, определяет цену, которую вы готовы заплатить за её устранение.
При рассмотрении способов её решения вы выбираете тот, который кажется оптимальным, создаёте перечень минимально необходимых ключевых и доступных ресурсов. При отсутствии значимого ресурса способ можно отбрасывать и брать следующий.
Если всё есть, смотрите на последствия при использовании данного способа, сравниваете с теми последствиями, которые даёт сама проблема. Если есть то, чего допустить нельзя, переходите к следующему варианту решения.
Естественно, бывают ситуации, в которых использовать инструмент нецелесообразно. Если подчинённый прибегает с выпученными глазами и говорит, что в помещении пожар и нужно срочно эвакуироваться, спрашивать «Что ты можешь предложить кроме этого?» будет не очень уместно.
Другими словами, есть ситуации простые, очевидные и не требующие множественности.
Приведу пример использования Развилки в контексте Специалисты. Знакомая ситуация, вы что-то предлагаете, а в ответ: «это не сработает», «плохой план», «так никто не делает» и т. д.? Помните принцип «критикуя – предлагай»? Вот тут и понадобится Развилка: «Если не так, то как? Что ты можешь предложить вместо этого?»
Важно! Если Точка и Клин вполне могут быть использованы подчинённым в адрес начальника (дальше мы рассмотрим ещё примеры), то Развилка в контексте Управления для подчинённого в большинстве случаев недопустима.
Именно в большинстве случаев. Например, при получении сложного самостоятельного задания подчинённый может спросить, какие ресурсы он может использовать, какие ещё, какие кроме этих.
Тактически Развилка позволяет получить альтернативы и варианты, взгляд со стороны глазами подчинённых. Стратегически они привыкают к тому, что всё надо рассматривать с точки зрения вариативности и до полного исчерпания.
Ошибкой является привычка думать за подчинённых и говорить прежде, чем спрашивать. При самостоятельных размышлениях тоже полезно постоянно пользоваться инструментом.
Не забудьте прерваться и попрактиковаться!
Указатель
Всё, что происходит вокруг нас, имеет свои причины и свои последствия. Другими словами, любое событие, действие, диалог или даже размышление основано на том, что происходило раньше и влияет на то, что будет происходить в дальнейшем. Причины и последствия находятся соответственно в прошлом и в будущем. Другой вопрос, что человек не всегда понимает, почему что-то произошло, и как вселенная отреагирует на его поступки или слова, не задумывается, к чему может привести его действие или бездействие.
Дети часто задают вопросы «почему?» и «зачем?».
Как вы думаете, почему они их задают?
Вероятно, потому что нет жизненного опыта, они не видят, как одно связано с другим.
А зачем им нужны ответы на эти вопросы?
Полагаю, таким образом они пытаются осмыслить происходящее, разобраться во взаимосвязях, простроить для себя некую логическую цепочку.
Когда родитель задаёт эти же вопросы ребёнку, достаточно часто он это делает не потому, что не знает на них ответы, а для того чтобы его чадо само подумало, научилось осознавать причины и последствия и прежде, чем что-то совершать или даже заявлять, включало алгоритм рассуждений, строящийся на