Даже у нас без этого не обошлось. В те несколько месяцев гонки за девятизначными числами мы запустили несколько проектов. Лучший вызвал у нас некоторые опасения, а с худшим мы попросту запачкали руки. Например, вложили кучу денег в Facebook, Twitter и Google, чтобы выжать побольше подписок.
Мысль о том, чтобы продолжать в том же духе – нарушать личные границы и распылять внимание, – была нам неприятна, но мы же стремились к высоким показателям! Да зачем такое надо!
Как вам такая вопиющая дерзость: никаких показателей, никаких целей?
Прекрасно вести дела без единой цели, без сомнения, возможно. Не надо ничего выдумывать, чтобы хорошо работать. А если вам непременно нужна цель, пусть это будет «удержаться на рынке». Или «качественно обслуживать клиентов». Или «создать идеальную рабочую обстановку». Такие цели не измеряются числами, но от этого они не менее важны.
АВТОР ЧЕТЫРЕХ БЕСТСЕЛЛЕРОВ ХИРУРГ АТУЛ ГАВАНДЕ[1] 25 % СВОЕГО ВРЕМЕНИ ПОСВЯЩАЕТ НЕ ВХОДЯЩИМ В СПИСОК ДЕЛ, НО ОЧЕНЬ ВАЖНЫМ ЗАДАЧАМ, ЧТОБЫ НЕ УТОНУТЬ В БЕСКОНЕЧНЫХ ПИСЬМАХ И ВСТРЕЧАХ.
Не надо менять мир
Сфера бизнеса пропитана непомерными амбициями. Теперь мало просто делать хороший продукт или предоставлять хорошую услугу. Нет, всем необходимо ИЗМЕНИТЬ МИР НОВАТОРСКИМ ПРЕДЛОЖЕНИЕМ. Тысяча революций одновременно. Ну-ну!
Красноречивее всего об этом свидетельствует безудержная страсть к разрыву шаблонов. Сегодня каждый хочет быть первопроходцем. Нарушить все правила (а заодно и несколько законов). Перевернуть с ног на голову традиционные отрасли. Но если вы называете собственную работу прорывом, не факт, что она является таковой на самом деле.
Basecamp не меняет мир. Мы только упрощаем процесс коммуникации и сотрудничества компаниям и командам. Это важное дело хорошо окупается, и нам этого достаточно. Мы не стараемся переписать мировую историю.
Перестав считать себя обязанными изменить мир, вы сбросите со своих плеч непосильную ношу и облегчите жизнь окружающим. Исчезнет уважительная причина отдавать все время работе. Потрудиться как следует можно и завтра – а сегодня уйдите из офиса вовремя.
И тогда нечем оправдать деловые встречи в девять вечера или спринты по выходным. И родственники перестанут считать, что вы несете бред на семейных торжествах, описывая свою работу: «Чем я занимаюсь? Я работаю в PetEmoji, мы полностью меняем ситуацию в сфере медицинских страховок для животных». О-о-очень интересно!
Настройтесь на качественную работу. Честно ведите дела с клиентами, сотрудниками и вообще со всеми, кто встречается вам на жизненном пути. Старайтесь оставлять о себе приятное впечатление и поменьше думайте (а лучше не думайте вообще) о том, как изменить мир. Скорее всего, вам это не под силу.
Решайте по ходу дела
Мы в Basecamp не строим грандиозных прожектов – ни для компании, ни для продукта. У нас нет пятилетнего плана. И трехлетнего нет. И даже годового. Никакого.
Мы не начинали свой бизнес с плана и не ведем его по плану. Почти 20 лет мы всё решаем по ходу дела, думая только на несколько недель вперед.
Кто-то сочтет этот подход недальновидным. И они будут правы. Мы действительно смотрим только на то, что перед нами, а не фантазируем на годы вперед.
Многие пренебрегают как раз краткосрочным планированием – и, по нашему мнению, совершенно напрасно. Примерно каждые шесть недель мы определяем направление дальнейшей работы. Это наш единственный план. Все за пределами этого периода входит в категорию «там видно будет».
В рамках краткосрочного планирования можно часто менять решения. И это колоссальное облегчение! Не нужно постоянно переживать, что план составлен неидеально. Мы уверены: лучше корректировать курс корабля, тысячу раз по чуть-чуть поворачивая штурвал, чем как следует крутанув его единожды.
К тому же долгосрочное планирование вселяет ложное чувство безопасности. Чем раньше признаёшь, что не имеешь никакого понятия, каким будет мир через пять лет, три года и даже через год, тем проще двигаться вперед, не боясь ошибиться в серьезном решении, сделанном слишком рано. Нет никаких неясностей, если не пытаешься прогнозировать.
Тревога в компаниях по большей части возникает от осознания неправильности действий, но менять что-то слишком поздно, потому что план уже составлен. «Мы должны довести это до конца!» Доводить до конца плохую реализацию плохой идеи только потому, что когда-то она казалась хорошей, – напрасная трата энергии и сил.
Чем дальше горизонт, тем туманнее видятся предметы. Будущее – это абстракция с миллионом неопределенных переменных, неподвластных контролю. Максимальной информацией для решения обладаешь в момент его принятия. И мы всегда выжидаем до этого момента.
Комфорт – это круто
Идея постоянного выхода из зоны комфорта очевидно бессмысленна, но часто упоминается в манифестах компаний. Якобы деятельность, не доставляющая неудобств, свидетельствует о недостаточном старании. Да что вы говорите?
Испытывать дискомфорт, а тем более страдать ради прогресса – занятие, лишенное всякой логики. Лозунг «Без пота не победишь!» хорошо смотрелся бы в спортзале, но работа и физкультура – не одно и то же. (К тому же, надрываясь, здоровее не станешь.)
Конечно, иногда, на пороге прорыва, несколько последних шагов могут принести временные неудобства и бывают выстраданными. Но это исключение, а не правило.
Вообще, мы не считаем, что переход на следующий уровень требует откуда-то прорываться. Нередко самую большую победу приносит не прорыв, а наоборот, погружение, уход вглубь, выжидание в укромном месте. Мастерство чаще всего в глубине, а не в широте.
Как правило, если что-то доставляет дискомфорт – оно неправильно. Неприятными ощущениями человеческий организм реагирует на сомнительную или опасную ситуацию, будь то бесконечные переработки допоздна, раздувание бизнес-показателей ради привлечения инвесторов или продажа личных данных пользователей рекламодателям. Постоянно подавляя ощущение дискомфорта, можно потерять себя вместе с честью и совестью.
И напротив, прислушиваясь к негативным ощущениям и отстраняясь от их источника, быстрее найдешь правильный путь. За много лет работы в Basecamp мы многократно в этом убеждались.
Нам было неприятно осознавать, что два сотрудника, выполняющих одну и ту же работу на одной и той же позиции, получают разную зарплату, поэтому мы изменили свой подход к распределению вознаграждений, в частности отказались от индивидуальных переговоров о зарплате и внедрили простейшую систему.
Еще некомфортно было работать на людей из других компаний, забравших немалую часть венчурного капитала, за счет которого Basecamp получала независимость и доход.
Для спокойствия важно пребывать в зоне комфорта.
У ПИСАТЕЛЬНИЦЫ ИСАБЕЛЬ АЛЬЕНДЕ[2] ДВА ОФИСА: ОДИН ТОЛЬКО ДЛЯ РАБОТЫ, БЕЗ ИНТЕРНЕТА И ТЕЛЕФОНА, А ДРУГОЙ – ДЛЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ.
Защищайте свое время
Восьми достаточно, 40 довольно
Сорока часов в неделю вполне хватит, чтобы хорошо поработать, создать конкурентный продукт и сделать все самое важное.
Столько мы в Basecamp и работаем. Не больше. А иногда и меньше. Летом у нас и пятница выходной: за 32 часа в неделю мы успеваем все, что планируем.
Никаких сверхурочных допоздна и по выходным, никаких «У нас аврал, поэтому на этой неделе работаем 70–80 часов». Нет уж!
Сорокачасовая неделя состоит из восьмичасовых рабочих дней. А восемь часов – это вообще-то немало. За это время можно долететь из Чикаго до Лондона. Вы когда-нибудь пересекали океан на самолете? Это долгое путешествие. Кажется, уже пора снижаться, а проверишь время – нет, еще три часа осталось.
То есть каждый день мы «летаем из Чикаго в Лондон». Но почему в самолете время тянется дольше, чем в офисе? Потому что полет непрерывный. И он кажется долгим, потому что так оно и есть!
На рабочем месте время пролетает быстрее, потому что делится на множество коротких отрезков. Большинство людей работают не восемь часов в день, а примерно два. Остальное время съедают встречи, телеконференции и прочие отвлекающие факторы. И даже если находишься в офисе все восемь часов, кажется, что переступил порог совсем недавно.
Вы, наверное, думаете, что всю работу в восьмичасовые дни сорокачасовой рабочей недели нипочем не втиснуть? А мы и не пытаемся. Мы работаем в расслабленном, стабильном темпе. А все, что не успели до 17:00 в пятницу, откладываем до 9:00 понедельника.
Если за сорокачасовую рабочую неделю вы не успеваете сделать все, что считаете нужным, учитесь фильтровать дела, а не сидите над ними до ночи. Многое из того, что, по мнению сотрудников, они должны сделать, на самом деле необязательно. Это личный выбор, притом не всегда правильный.
После отказа от всего лишнего останется самое необходимое. И на это как раз достаточно восьми часов в день пять раз в неделю.
Протекционизм
Компании любят защищать все и вся.
Свой бренд они защищают торговыми марками и в суде. Свои данные и коммерческие тайны они защищают правилами, корпоративной политикой и национальными системами управления данными. Свои деньги они защищают принятием бюджетов, финансовыми директорами и инвестициями.
Они защищают так много всего, что в итоге забывают о самом хрупком и ценном – времени и внимании сотрудников.
Компании тратят их так бездумно, как будто черпают из неиссякаемого источника. Как будто эти вещи ничего не стоят. А ведь это самые дефицитные ресурсы!
Защиту времени и внимания сотрудников в Basecamp считают своей главной обязанностью. Наивно ожидать от людей хороших результатов, если в течение дня они не имеют возможности сосредоточиться на работе.
Например, у нас в компании не бывает планерок. Все знают, как они проходят: сначала один озвучивает какие-то планы, потом следующий делает то же самое. Сбор сотрудников в одном месте только кажется эффективной мерой – на самом деле это пустая трата времени и к тому же дорого обходится. Потеря времени восьми человек, собранных в переговорной, составляет не один час, а все восемь.