Вместо присутствия на планерках, разбивающих день на «до» и «после», каждый из наших сотрудников письменно сообщает о состоянии своих дел ежедневно или еженедельно. Предоставляя людям возможность работать не отвлекаясь, мы экономим десятки часов в неделю.
Время и внимание лучше расходовать, так сказать, «крупными купюрами», а не «мелкими монетами», когда приходится урывать мгновения для работы и втискивать выполнение основных задач между никому не нужными, но при этом обязательными ежедневными мероприятиями.
Неудивительно, что сотрудники ничего не успевают и нагоняют упущенное вечерами и по выходным – а когда же иначе? Жаль несчастных, которые распоряжаются временем по своему усмотрению только по дороге на работу и обратно.
Собственно, в протекционизме нет ничего плохого, если защищать приходится то, что действительно важно.
Качество одного часа
60 минут делятся по-разному:
1 × 60 = 60
2 × 30 = 60
4 × 15 = 60
25 + 10 + 5 + 15 + 5 = 60
Все приведенные примеры имеют в сумме 60 минут, но как же они непохожи друг на друга! Протяженность одинаковая, а качество очень различается. Нас интересует час, равный 1 × 60.
Дробный час – на самом деле не час, а куча минут. В них закопаешься с головой и ничего путного не успеешь. Качественный час – это 1 × 60, а не 4 × 15. А качественный день – это по меньшей мере 4 × 60, а не 4 × 15 × 4.
Толку от дробного часа мало, а вот стрессов хоть отбавляй: 25 минут на телефонный звонок, потом на 10 минут отвлек коллега, и только пять минут удалось посвятить непосредственным обязанностям до того, как вас втянули в посторонний, в общем-то, разговор. Потом еще пять минут можно заниматься делом… Работая в таком режиме, люди предсказуемо становятся вспыльчивыми и раздражительными.
А еще прибавьте время на переключение с одного занятия на другое. Надо выкинуть из головы предыдущую тему и задуматься над следующей. Вот так и теряешься: «А что же я сегодня сделал?» – когда стрелка часов приближается к пяти после восьмичасового рабочего дня. Весь день торчишь в офисе – а время пролетело незаметно и безрезультатно.
Подумайте над тем, как проходят ваши рабочие часы. Если они дробные, то из-за кого или из-за чего? Вам кто-то мешает или вы сами себя отвлекаете? Что можно изменить? Над сколькими задачами вы работаете в течение отдельно взятого часа? Не «быстренько одно-другое-третье», а действительно что-то одно несколько часов, а лучше весь день?
Когда у вас в распоряжении в последний раз было четыре или хотя бы три часа подряд, чтобы спокойно поработать? Недавно мы задали этот вопрос на конференции, где присутствовало 600 человек, и руки подняли едва ли 30. А что бы ответили вы?
ЛАУРЕАТ ПУЛИТЦЕРОВСКОЙ ПРЕМИИ КОЛСОН УАЙТХЕД РАБОТАЕТ ВСЕГО ПО ПЯТЬ ЧАСОВ В ДЕНЬ. ЗАКОНЧИВ ОЧЕРЕДНУЮ КНИГУ, ОН УХОДИТ В ГОДИЧНЫЙ ОТПУСК И ПРОВОДИТ ВРЕМЯ ЗА ВИДЕОИГРАМИ И СТРЯПНЕЙ.
Эффективность > продуктивность
Сейчас все только и говорят о том, как стать продуктивнее. Появляется все больше методов и инструментов повышения продуктивности. Но продуктивности в чем?
Это характеристика машин, а не людей. Нет никакого смысла в том, чтобы пытаться вместить некое количество «единиц работы» в некий отрезок времени или втиснуть большее в меньшее.
Машины могут работать круглосуточно и без выходных, а люди – нет.
Гоняясь за продуктивностью, многие стараются непрерывно что-то делать. Заполнять действием каждый момент. А дела никогда не заканчиваются!
Мы в Basecamp не верим в такую показную занятость. Мы верим в эффективность. Мы подсчитываем не что нужно сделать, а чего можно не делать.
Продуктивность – это отсутствие свободного времени, когда расписана каждая минута и делаешь все, что только возможно успеть. На самом деле суть в том, чтобы высвободить побольше времени на жизнь помимо работы. На увлечения или общение с семьей и друзьями. Или просто на безделье.
Да-да, ничего не делать вообще-то нормально. Или, лучше сказать, когда нет ничего, что стоило бы делать. Если у вас работы на три часа в день, остановитесь на этом. Не добавляйте еще пять, чтобы занять голову или чувствовать себя продуктивным. Не делать то, чего делать не стоит, – вот отличный способ провести время!
Миф о передовиках
Невозможно работать лучше всех в мире. Всегда найдется кто-то еще, готовый усердно вкалывать. Кто-то настолько же целеустремленный. Или еще больше!
Предполагать, что можешь работать усерднее и дольше остальных, – значит переоценивать свои силы и недооценивать чужие. Если кто-то работал 1000 часов, а вы на час дольше, это не перевесит чашу весов в вашу пользу.
Плохо, когда руководство хвалит за наличие «трудовой этики» тех, кто всегда под рукой, всегда готов и вечно работает. Это ужасный пример и попросту загнанный человек.
Высокая трудовая этика – отнюдь не готовность по первому зову работать, сколько прикажут. Это умение держать слово, трудиться весь день, уважать себя, клиентов и коллег, не тратить время зря и не создавать людям лишних забот. Соблюдать трудовую этику – значит быть надежным человеком, на которого можно рассчитывать и с которым приятно работать.
Но как же обогнать других, если не работать больше, чем они?
Вперед выходят одаренные, удачливые, оказавшиеся в нужном месте в нужное время; умеющие ладить с окружающими, продать идею, мотивировать, увлечь; понимающие, что имеет значение, а что нет, в любой ситуации способные видеть детали и общую картину и пользоваться подвернувшимися возможностями. И обладающие многими другими качествами.
Так что выбросьте из головы миф, что можно работать лучше всех. Хватит приравнивать трудовую этику к сверхурочной работе. Такой подход не поможет ни вырваться вперед, ни обрести желанное спокойствие.
Работа делается не на работе
Спросите людей, куда они идут, если им очень надо что-то сделать. Самым редким ответом будет «в офис».
И правда. Офис – последнее место, куда устремляются, если действительно надо поработать. В крайнем случае – рано утром, поздно вечером или в выходной. Когда там никого нет и, следовательно, никто не помешает.
Непонятно, как так может быть. Компании вбухивают кучу денег в покупку или аренду офиса, столы, стулья и компьютеры. А потом создают такую атмосферу, при которой невозможно заниматься делом.
Современный офис – это конвейер помех. Едва войдя в дверь, сразу становишься мишенью для общения, вопросов или раздражения. Сотрудник в офисе – всего лишь ресурс, который можно посчитать, допросить и отправить на встречу. А за ней – на следующую встречу по поводу предыдущей. Как вообще работать в такой обстановке?
Сегодня в том, что люди отвлекаются на работе, модно винить Facebook, Twitter и YouTube. Но это не большая проблема, чем старомодные перекуры 30 лет назад. Разве сигареты тогда мешали работать?
Самые мощные отвлекающие факторы сосредоточены не снаружи, а внутри. Слоняющийся без дела менеджер, который ищет собеседников; бессмысленные совещания, перетекающие из одного в другое; скученные рабочие места, где люди как селедки в бочке; не умолкающие телефоны отдела продаж или шумная столовая по соседству. Вот каковы сегодняшние токсичные выхлопы офисов.
Замечали ли вы когда-нибудь, сколько удается сделать в самолете или в поезде? Или в отпуске, как бы извращенно это ни звучало? Или спрятавшись в подвале? Или днем в воскресенье, когда больше нечем заняться, кроме как открыть ноутбук и клацать клавишами? Вот когда – вне работы, далеко от офиса – проще закончить дела. В зоне спокойствия.
Люди работают дольше и уходят с работы позже не потому, что дел вдруг стало больше. Люди работают дольше и уходят с работы позже потому, что делать работу на работе стало невозможно!
Приемные часы
У нас в Basecamp работают самые разные специалисты. Они ответят на любой вопрос о статистике, управлении событиями в JavaScript, точках баз данных, диагностике сетей и проблемном редактировании.
И это прекрасно. И ужасно.
Прекрасно, если правильный ответ двигает процесс вперед. И ужасно, если этот самый специалист только взялся за пятый сегодняшний вопрос, а рабочий день уже закончен.
Вопрошающие получили то, что им было нужно. А тот, кто им отвечал, был занят своим делом, и ему пришлось отвлечься. Не взаимовыгодный обмен.
Проблемы начинаются, если несложно и приемлемо задавать вопрос сразу, как только он возник. Большинство вопросов вовсе не настолько срочные, но, если специалист под рукой, удержаться невозможно.
Конечно, если его обязанности состоят в том, чтобы целыми днями отвечать на вопросы, тогда всё в порядке. Но у наших экспертов есть и своя работа. И то и другое трудно совмещать.
Представьте, как проходят дни сотрудника, которого постоянно отвлекают вопросами. Их может не быть ни одного, или пара-тройка, или десяток – это никому не известно. К тому же непонятно, когда их зададут. Невозможно планировать собственный день, если им распоряжаются все кому не лень.
Поэтому мы позаимствовали идею «приемных часов». Все «предметные эксперты» Basecamp вывешивают свой график приема. Весь день по вторникам или один час в день – на их усмотрение.
Но что делать, если вопрос возник в понедельник, а ближайшие приемные часы у специалиста только в четверг? Придется подождать. Заняться до четверга чем-нибудь другим или попробовать найти ответ самостоятельно. Как если бы это была консультация университетского профессора.
На первый взгляд эта мера кажется неэффективной. Или излишне бюрократической. Но мы в Basecamp считаем введение приемных часов своим большим достижением.
Как выяснилось, чаще всего подождать – не проблема. Зато специалисты сами контролируют свое время, и это очень важно. Работа идет спокойнее, никто не мешает им доделать ее до конца, в запланированное время они включаются в режим консультирования и делятся знаниями.