Всем известно, когда приемные часы начинаются и когда заканчиваются. Это полностью устраивает коллег.
Так что гостеприимно открывайте двери офиса (но только по вторникам с 9:00 до 12:00!).
АЛИСА УОТЕРС[3], ПОВАР И ОРГАНИЗАТОР ДВИЖЕНИЯ «СЛОУФУД», НАЧИНАЕТ СВОЙ ДЕНЬ С ПРОГУЛКИ ИЛИ РАСТОПКИ КАМИНА.
Календарный тетрис
Общий рабочий календарь – одно из самых деструктивных изобретений современности. На него завязано столько событий, что слишком многое идет наперекосяк.
Личное расписание сотрудника Basecamp можно узнать только в долгих непосредственных переговорах, автоматического доступа к нему нет. Необходимо изложить суть дела. Нельзя просто открыть чужой календарь, найти свободное место и «застолбить» его своим флажком. Потому что календари никому не видны.
В этом мы идем вразрез почти со всеми компаниями. В большинстве из них к календарям сотрудников имеется общий доступ. Индивидуальное расписание не только всем известно, но и является объектом для дополнений. По сути, это поощрение разбивать дни своих коллег на тридцатиминутные периоды встреч, отмеченные красными, зелеными и синими «кирпичиками».
Давно ли вы заглядывали в свой календарь? И сколько туда вписали? А сколько – другие сотрудники?
Если позволительно кромсать чужое рабочее время одним движением руки, неудивительно, что все так и делают. А если добавить в календарь функцию приглашения на встречу пяти человек, чтобы программа сама находила общее удобное для всех время, то вместо одного придут шестеро.
Надо максимально усложнить возможность распоряжаться чужим временем. А процедуру отрыва от дел нескольких человек сделать настолько трудоемкой, чтобы на нее решались, только если дело действительно важное! Совещания же, особенно масштабные, созывать только в крайнем случае.
Когда кто-то отнимает у вас драгоценные часы и минуты, ему это не стоит ничего, а вам обходится дорого. Хорошо делать свою работу можно только при достаточном количестве времени. Вместе с отобранным временем вы лишаетесь чувства выполненного долга после удачного рабочего дня – того самого глубокого удовлетворения, которое испытываешь, на самом деле двигаясь вперед, а не просто болтая о своих намерениях.
Без права распоряжаться своим временем невозможно обрести спокойствие. Вы постоянно будете находиться в стрессе из-за утраты способности заниматься своим делом.
Календарный тетрис оправдывают тем, что «это же всего лишь приглашение!». Но ни один добросовестный сотрудник его не проигнорирует. Никто не хочет прослыть несговорчивым или замкнутым. Разноцветные «кирпичики» падают, пока не забьют весь день и игра не закончится.
Если без внешнего оповещения вы не стали бы заниматься организацией какой-то встречи, значит, в ней нет никакой необходимости.
Тюрьма присутствия
Как правило, в Basecamp никто не знает, где его коллеги находятся в отдельно взятый момент. Работают? Неизвестно. У них перерыв? Без понятия. Ушли на обед? Не в курсе. Забирают ребенка из школы? Возможно. Да это и не важно!
Мы ни от кого не требуем сообщать о своих передвижениях. Нет требования находиться в офисе, равно как и индикаторов виртуального статуса для удаленных сотрудников.
«Но как быть уверенным, что люди работают, если их не видишь?» Ответ такой же, как и на другой вопрос: «А как быть уверенным, что люди работают, если их видишь?» Никак. Единственный способ – это посмотреть на результат, в чем, собственно, и заключаются обязанности руководителя. Если результата нет, пусть сотрудник ищет другое место.
Технологии только усугубили проблему. Теперь не только начальник, но и все прочие желают знать, где вы. Людей обязывают постоянно оповещать всех о своем статусе через чат. Они прикованы к точке: зеленая – доступен, красная – нет на месте.
Сигнал доступности служит приглашением вас отвлечь. Все равно что повесить над головой мигающую неоновую вывеску «Надоедайте мне!». Попробуйте три часа быть в доступе, а на три поставьте статус «нет на месте» – и убедитесь, сколько всего удастся сделать за это время.
А если вам что-то нужно от коллеги и непонятно, доступен он или нет? Просто спросите! Если ответит, вы получите желаемое. А если нет, значит, сейчас он занят. Проявите уважение! Ведь ему надо и свою работу делать.
Бывают ли исключения? Ну конечно. В экстренных случаях не помешает знать, кто есть рядом, но это только 1 % всех ситуаций, и он не должен влиять на остальные 99 %.
Стремитесь к спокойствию и избавьте людей от обязанности всех оповещать о своих передвижениях. Пусть у всех будет такой статус: я занят работой, пожалуйста, уважайте мое время и не отвлекайте зря.
Отвечу по первому зову
Ожидание немедленного ответа – это тлеющий уголь, из которого так часто разгораются пожары.
Коллега или начальник написал вам письмо. Не получив немедленного отклика, через несколько минут настрочил сообщение. Не ответили? Тогда вам позвонят. А потом подключат к вашим поискам кого-нибудь еще. И этот «кто-то» повторит все то же самое.
И вот вас настигли и оторвали от работы. Ради чего? Что-то случилось? А, ну ладно! Причина есть. А если нет – как это обычно и бывает, – это непростительно.
Почти всегда ожидание немедленного ответа совершенно необоснованно. Однако с нынешними инструментами общения в реальном времени – особенно это касается служб мгновенных сообщений и чатов – стало само собой разумеющимся ожидать, что ответ придет сразу.
И это отнюдь не прогресс.
Большинство рассуждает так: если я могу быстро отправить сообщение, значит, и мне могут быстро ответить. С технической точки зрения это верно. А с практической – нет.
Скорость, с которой вы можете с кем-то связаться, не имеет отношения к тому, как быстро вам должны отозваться. Быстрота ответа зависит от содержания сообщения. Что-то срочное? Хорошо. Надо еще раз отправить то, что уже было отправлено на прошлой неделе? Не горит. Нужен ответ на вопрос, который можно выяснить самостоятельно? Пусть потерпит. Через три дня придет клиент, и надо узнать во сколько? Некуда спешить.
Почти все «горящие вопросы» можно отложить. И почти всегда так и следует делать.
Мы в Basecamp попытались создать культуру ответов в удобное время, а не мгновенных. Чтобы никто не выходил из себя, если ответ на несрочный вопрос поступает через три часа. И не проверять почту, чат или мессенджеры не только разрешается, но и поощряется, чтобы получить долгий отрезок времени для спокойной работы.
Попробуйте сами. Задайте вопрос и возвращайтесь к своим делам. Не ждите ничего. Ответ придет, когда человек освободится и сможет уделить вам время.
Отсутствие мгновенного отклика не значит, что человек вас игнорирует – скорее всего, он просто сосредоточен на работе. А вам разве нечем заняться, пока ждете?
Немного подержать паузу вполне нормально. Мир не рухнет, компания не развалится. А на работе воцарится более спокойная и комфортная атмосфера. Для всех.
FOMO? JOMO!
FOMO. Страх упущенных возможностей. Именно он заставляет поминутно проверять Twitter, Facebook, Instagram, WhatsApp и прочие приложения. Сколько людей десятки раз в день хватаются за телефон, услышав звук уведомления, потому что «А вдруг это что-то важное!». (И почти всегда это пустяк.)
Теперь это явление касается не только социальных сетей, оно просочилось и в работу. Как будто для развития FOMO было недостаточно электронной почты! Сейчас его подпитывает новое поколение инструментов общения в реальном времени, таких как чаты. И они весь день воруют ваше внимание, потому что вы боитесь что-нибудь пропустить.
К черту! Людям следовало бы игнорировать большую часть явлений и событий. Мы в Basecamp поощряем JOMO! Радость упущенных возможностей.
JOMO позволяет отключить фонтан информации, болтовни, отвлекающих факторов и заняться наконец работой. С JOMO вы с тем же успехом узнаете обо всем происшедшем из одного утреннего письма, а не по каплям в течение дня.
Нет никакой необходимости держать всех сотрудников в курсе происходящего в компании. Особенно в режиме реального времени! Если это действительно важно, вы об этом узнаете. Но в стенах офиса редко происходит что-то из ряда вон выходящее. И это прекрасно. Работа – это не новостной портал. Пора прекратить считать всякую ерунду главным событием дня.
Для борьбы со слухами и домыслами у нас в Basecamp ежемесячно выпускается «Пульс» – краткий обзор состояния дел и успехов команд, составленный их руководителями. Все события фильтруются до сути, интересной остальным коллегам, без ненужных деталей.
Сейчас люди относятся к любым событиям на работе так, как будто по ним предстоит писать контрольную. Им надо знать все факты, числа, имена участников и что точно произошло. В большинстве случаев это напрасная трата умственных усилий, а главное – вопиюще безответственное распыление внимания.
Сосредоточьтесь на текущих задачах. Это все, о чем мы просим. Все, чего мы требуем. Когда вам о чем-то непременно надо будет узнать, не волнуйтесь, мы вам сообщим. Если вы любознательны – прекрасно, интересуйтесь, чем пожелаете, но мы бы хотели, чтобы сотрудники испытывали удовольствие от возможности сосредоточиться, а не отчаянный, панический страх упустить что-то совершенно незначительное.
ФИЗИК СТИВЕН ХОКИНГ[5] ЗАБОТИЛСЯ О БУДУЩЕМ СВОИХ СТУДЕНТОВ И ПООЩРЯЛ ИХ ЗАНИМАТЬСЯ ЧЕМ-ТО ПОМИМО ОСНОВНОГО ДЕЛА, НАПРИМЕР СЛУШАТЬ МУЗЫКУ И ОБЩАТЬСЯ С ДРУЗЬЯМИ.
Повышайте культуру
Мы не семья
Компании любят лозунг «Мы – одна семья!». Он не соответствует действительности. В Basecamp мы просто коллеги. Это не значит, что мы равнодушны друг к другу и что никто ни для кого палец о палец не ударит. Мы заботимся друг о друге. Но мы не семья. Как и ваша компания.