Разберем наглядно и расскажем историю. Наш герой, предприниматель, назовем его Витя (у всех Викторов заранее просим прощения).
Витя какое-то время работал в транспортной компании менеджером по логистике. Как только он разобрался во всех процессах, решил открыть свой бизнес. «Хватит мне обогащать собственника! Могу и сам брать заказы да зарабатывать не хуже его!» – думал Витя и мечтал о миллионах, отдыхе с семьей на Мальдивах, новом «Гелике» и других атрибутах шикарной жизни.
Открыл бизнес: придумал название, напечатал визитки, арендовал офис – все как положено. Первое время трудился сам: привлекал клиентов, выполнял заказы, привлекал, выполнял. Документы, процессы – все на нем. Тяжело, конечно, но зато стал зарабатывать больше, чем в найме: 500 тысяч рублей.
«Деньги есть, клиенты есть – все, пора масштабироваться. Буду нанимать людей», – решил Витя, кайфуя от планов.
С этого момента его жизнь разделилась на ДО и ПОСЛЕ.
Первые сотрудники, как подопытные кролики, попали в лапы новоиспеченного руководителя.
– Здравствуйте, Татьяна!
– Здравствуйте, Виктор Петрович!
– Ну что, готовы приступить к работе?
– Конечно! А что надо делать? Расскажете?
– Да, сейчас быстренько объясню основное, а дальше по ходу разберемся. Вы же профи! Уже пять лет в сфере, не волнуйтесь.
Постепенно наш герой нанял в команду еще несколько человек, и его восторгу не было предела: «Какой же я молодец! Сейчас ребята все задачи заберут, а я только счета подписывать и цифры считать – ну кайф. Пойду жену обрадую!»
Прошло три месяца…
– Виктор Петрович, тут поставщик позвонил, отсрочку просит тридцать дней. Давать?
– Виктор Петрович, нас в офис не пускают. Вы аренду оплатили?
– Виктор Петрович, отдел продаж – идиоты, говорят, что мы заявки нецелевые нагоняем, а это они нормально продавать не умеют… Поговорите с ними!
– Виктор Петрович…
– Виктор Петро…
– Викто-о-о-о-о-орр Петро-о-о-о-о-о-ович!!!
– Та-а-а-а-ак! Стоп! Я вам справочная, что ли? Идите и разбирайтесь сами, мне некогда!
– Но Виктор Петрович! Вы же у нас директор. Эти вопросы вне наших компетенций…
Витя превратился в палочку-выручалочку. Бесконечно рассказывал, что и как делать. Приходили с тупыми вопросами, отвечать уже сил не оставалось, поэтому он частенько брал ситуацию в свои руки и решал сам.
Решал, решал, решал – пока однажды не раздался звонок жены: «Ты где? Дети тебя сутками не видят, застрял там на своей работе. Обещал, что будешь больше времени с нами проводить, а сам… Забираю детей и уезжаю к маме!»
«Я пропал! – испугался Витя. – Как же до такого дошло? Нормально же все начиналось. Что я делаю не так? За что мне это? Может, карма плохая?»
В МОМЕНТЫ ПЕРЕЖИВАНИЙ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ УЖЕ НЕ В СОСТОЯНИИ ТЕРПЕТЬ НАГРУЗКУ И ВЫНУЖДЕН ИСКАТЬ ВЫХОД.
Витя не дурак, поэтому решение нашел быстро: «Так, нужна система контроля, автоматизация. Придумал! Внедрю “Начальникус 34”. Буду в ней сотрудникам задачи ставить, сроки назначать, и пусть выполняют. А по вопросам раз в неделю будем встречаться и разбирать. Что успели – обсудили, остальное пусть решают сами. Надо больше сотрудникам доверять. Вот я голова!»
Радостный побежал к подчиненным: «Ребя-я-я-та! Я знаю, как решить все наши проблемы! “Начальникус 34” – отечественная разработка, ноу-хау. С ним наша жизнь станет проще на 53 %!»
Все улыбаются, кивают, но мысленно крутят у виска: «Что ему неймется? Нормально же работали. Крыша поехала…»
С энтузиазмом Витя внедрил волшебную табле… систему, объяснил команде, как вести задачи, и радостный отправился домой – завтра его ожидал легкий день.
С утра:
– Виктор Петрович, а у меня программа не открывается.
– А я пароль забыл…
– А я вообще не понимаю, зачем мне тут задачи вести, когда у меня в блокноте то же самое! Зачем делать двойную работу?
– А я, – сказала Надя, – все свое занесла, так удобно. И всем лайки поставила и оставила комментарии.
– Во-о-от! Надя молодец, – похвалил Витя, – поддерживает корпоративную культуру. Для всех остальных – пример. Чтоб с завтрашнего дня все в «Начальникусе» задачи свои отметили, иначе…
«А что иначе? Штраф? Откуда я знаю, за что штраф, а за что не штраф? Блин… Фигня какая-то с этой программой вышла. Думал, все будет просто, а проблем только прибавилось. Неужели так сложно свои задачи вести?»
Работать не хотят, программой не пользуются… Наверное, людей я нанял каких-то не таких. Давно мне этот Олег и Оксана не нравятся, уволю их, пожалуй. А Надю оставлю – она молодчинка, такая исполнительная и внимательная.
И уволил Виктор Олега с Оксаной… Взамен нанял Ивана и Илону. А им заново пришлось объяснять про обязанности, задачи и «Начальникуса 34». Витю стали терзать сомнения, не рано ли уволил Олега с Оксаной. В принципе, неплохие были сотрудники, работали ведь.
Предприниматель так устроен, что ему кажется: «Ну вот сейчас ВОТ ЭТО ВОТ сделаю, и все наладится». Но ситуация не меняется: где был, там и остался. Бизнес превращается в хождение по кругу:
НАНЯЛ → ДАЛ РАБОТУ → РЕЗУЛЬТАТ НЕ УСТРОИЛ → УВОЛИЛ → СНОВА НАНЯЛ → ДАЛ РАБОТУ… ТАКОВА СУДЬБА СРЕДНЕСТАТИСТИЧЕСКОГО ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯ
Некоторые предприниматели думают: «Прикольно, начальником буду. Людьми стану управлять, поручения раздавать и наблюдать, как работают». В баре друзьям рассказывают: «У меня все серьезно! Команда – 20 человек, настоящий бизнес». Те глядят и думают: «Да-а, вот Витька молодец, а я так и сижу на своей работе».
Но какими бы ни были сладкими истории, факт остается фактом: результата нет, сотрудники не команда, а лишь название, собственник в операционке, а денег еще меньше, чем было, когда работал сам.
А теперь другая история: про одного талантливого сотрудника и его карьерный рост.
Сотрудник: ожидал большую зарплату и престиж, а получил геморрой и увольнение
Знаете, как это бывает: работает человек, старается, становится лучшим в отделе. Самый продуктивный, пример для подражания. И в один прекрасный день… его вызывают в кабинет руководителя:
– Олег, ты снова лучший менеджер в отделе продаж. Поздравляю!
– Да будет вам, Игорь Викторович, просто выполняю свою работу.
– Скромничаешь! Но я позвал не только хвалить – предлагаю тебе возглавить отдел вместо меня. А я займу пост коммерческого директора, он как раз увольняется. Согласен?
– Ну-у-у…
И тут в голове Олега одновременно восторг и паника: «Так, спокойно! Держи себя в руках. Это же такая ответственность, потяну ли я? Но наверняка у руководителя зарплата в два раза больше, чем у меня сейчас! Он на “Мерсе” ездит. И кабинет свой! Соглашайся, пока есть шанс!»
– Я ГОТОВ! – выкрикивает Олег, не в силах сдержать себя.
– Отлично! Наш человек! Завтра всех соберу, официально объявлю. Неделю-две, думаю, тебе хватит, чтобы передать дела. И постепенно уже осваивайся на новом месте. Это еще обсудим.
– Договорились!
Обрадованный Олег позвонил жене. В тот же вечер они отправились в ресторан, отметили должность и будущую успешную жизнь.
На следующий день Олегу показали его новый кабинет, и он развалился в кресле – руки за голову, ноги на стол: «Эх… красота! Не зря согласился».
Дали почитать должностную инструкцию:
«В обязанности руководителя входит: планирование работы, организация рабочего процесса сотрудников, управление и контроль. Эти функции работают в комплексе при реализации организационных целей.
Руководитель подразделения разрабатывает план, затем подключает ресурсы и делегирует обязанности сотрудникам в соответствии с планом. В его задачи также входит поддержание необходимого уровня мотивации для успешного выполнения плана, оценка и анализ эффективности плана по мере его выполнения, внесение необходимых корректив».
«Так, пока непонятно, но по ходу точно разберусь. Если что, Игорь Викторович подскажет. Тем более у меня в отделе отличные ребята – я их всех знаю! Не жизнь, а сказка».
Проходит три месяца. Олег разговаривает с одним из менеджеров:
– Андрей! Какого хрена? Почему ты клиенту про акцию не рассказал? Я же говорил, что это важно. Теперь мне люлей огребать от начальства.
– Да ладно, ты, Олежа, не кипишуй, нормально же общались… Позвоню, расскажу, делов-то на минуту.
– Когда акция уже заканчивается – очень вовремя. Мы прос…ли план продаж. И какой я тебе Олежа! Для тебя – Олег Аркадьевич.
– Гляди, какие мы важные!
– Завтра жду отчет по результатам за последние три месяца, и посмотрим, оставлять тебя или нет.
– Ну и муд…к ты, Олежа.
В кабинете Олега раздается звонок:
– Олег, зайди, надо поговорить.
– Да, Игорь Викторович, сейчас.
Олег заходит в кабинет руководителя:
– Присаживайся.
– Что-то случилось, Игорь Викторович?
– Пока не знаю, пытаюсь разобраться. Расскажи, в отделе все в порядке?
– Да, все отлично. Ребята работают, планы выполняются. В этом месяце только немного недотянули, а так тишь да гладь.
– Хмм… Тишь да гладь, говоришь? А до меня дошли слухи, что все наоборот. Что ты людям продыху не даешь, выжимаешь все соки, лишь бы план выполнить. Поддержки от тебя никакой, зато требуешь результат.
– Кто говорит? Васильков, небось? Его давно уволить надо. Опаздывает постоянно, работает через пень-колоду. Я с ним разберусь.
– Нет, не он. Зато три других менеджера написали на тебя коллективную жалобу. Что ты с утра появляешься, задания раскидываешь и пропадаешь до следующего утра.
– … (Олег молчит.)
– Что молчишь?
– Всего пару раз такое было.
– Олег! Когда я тебя ставил на пост руководителя, ожидал совсем другого. Мне ведь и перед своим начальством придется отчитаться о жалобах. И думаешь, я не знаю, где ты гуляешь в рабочее время? Хоть бы в «Инстаграм»