Да, это большая ответственность. Но для нас выбирать путь, куда поплывет корабль, – очень интересно. Попробуйте посмотреть на это как на игру: вы, подобно капитану фрегата, открываете новые земли!
Если руководитель отмахивается, не помогает подчиненным определиться с целями и ждет, что люди сами их выберут, – это перекладывание ответственности. Мало людей действительно знают, какие цели перед собой поставить.
Есть несколько точек зрения, они помогут определить адекватную цель:
• Желания и ожидания собственника бизнеса. Куда движется компания, и что за результат она должна показать через год или три/пять/десять лет.
• Оценка руководителя по каждому сотруднику, исходя из текущих данных и возможностей бизнеса или конкретного отдела.
• Мнение ключевых членов команды – тех, кто добиваются успешных показателей.
• Позиция остальной команды – ее представления о будущем компании.
• Тенденции рынка – анализ наиболее востребованных сегодня продуктов и услуг.
• Действия конкурентов – их предложения клиентам.
• Взгляды экспертов – как дополнительный источник.
Этот список точек зрения мы используем при постановке целей. Вам необязательно собирать и учитывать всю перечисленную информацию. Скорее, перед вами идеи, как принять максимально взвешенное решение относительно цели.
Самое важное – это согласовать ожидания собственников бизнеса, директора компании и ключевой команды руководителей. Часто бывает, что у предпринимателя цель в голове, а всем остальным приходится о ней как-то догадываться.
Оркестр исполняет разные произведения. Задача дирижера – определить, как будет звучать композиция, и организовать оркестр.
Но, прежде чем упорядочить оркестр, сперва надо понять «А что играть-то будем?». Для этого есть художественный руководитель или директор оркестра. Возможно, репертуар выбирают совместно с дирижером, но факт – что вначале находят произведения, а уже потом подготавливают команду.
Если же собственник не имеет представления, куда должна двигаться компания, может возникнуть проблема. И задача руководителя – достать из собственника его цели, иначе придется выдумывать их самому.
Есть мнение, что сколько цели ни ставь, все равно они не выполняются. Рынок меняется, внешние силы вносят корректировки.
В принципе, так оно и есть – жизнь не стоит на месте. Но это не значит, что не нужно ставить цели. Важна ведь не только она сама, но и процесс постановки. С каждым разом, оценивая ситуацию, вы будете все точнее ставить цели и достигать их. Говорят, что нужно пройти 30 циклов планирования, чтобы попадать в план с точностью от 80 %.
Функция № 2. Планировать
К сожалению, недостаточно поставить людям цель и сказать: «Ступай с богом!» Нужно еще и путь простроить.
Если плана нет, у сотрудника возникают разные проблемы:
• не может начать решать задачу, находится в замешательстве, топчется на месте;
• делает все подряд – тратит ресурсы; как слепой котенок пытается найти миску с молоком в огромной квартире;
• делает не то, что хотел бы руководитель, – приходится исправлять.
” «ПЛАН – НИЧТО, ПЛАНИРОВАНИЕ – ВСЕ»
Планирование – это не попытка предсказать будущее, а скорее способ мышления. План может меняться по ходу движения к цели, но это не значит, что нужно огорчаться и сдаваться: «Вот, мы потратили столько сил, чтобы создать план, а теперь все перестраивать».
Опять же, отнеситесь к планированию как к игре. Нарисовали план – хорошо. Он достаточно понятен и детализирован, чтобы прийти к цели. Будем придерживаться его. Появились новые вводные? Мы что-то не учли? Что-то произошло в мире? Хорошо. Садимся, корректируем план.
Не нужно относиться к плану как к Священному Граалю – снизьте важность. Примите, что планировать – это ваша работа, и вы будете ее выполнять регулярно и по мере необходимости.
А чтобы корректировка планов не была для вас мучительным занятием, научитесь планировать быстро и качественно, с достаточной детализацией шагов к цели и необходимой точностью в расчетах.
Кстати, как выглядит план дирижера? Правильно – партитуры оркестровой группы. По ним скрипачи, виолончелисты и трубачи движутся от начала до конца произведения. При этом есть оркестры, где приветствуется легкая импровизация, иными словами – отклонение от «плана». То же самое относится и к персоналу компании. Иногда выйти за рамки – это отличный вариант достичь цели.
” «ЛУЧШИЙ СПОСОБ ПРЕДСКАЗАТЬ БУДУЩЕЕ – ЭТО СОЗДАТЬ ЕГО»
Планирование – это не просто путь к цели, а способ взять ответственность за будущее. Когда непонятно, как именно мы придем к цели, то за что же нам и команде отвечать?
Пусть сотрудники вместе с вами участвуют в этом любопытном занятии, включайте креативное мышление. Чем больше специалисты отделов задействованы в построении будущего компании, тем лучше они чувствуют ответственность.
Когда сотрудник проявил себя и в постановке общей цели, и в создании плана и, пройдя по намеченной стратегии, добился успеха – он чувствует, что получил желаемое. Вообще, так и есть: цели компании достигаются, когда люди считают эти цели своими.
Яркий пример из нашей практики – Андрей Бодрейший, соавтор этой книги. Он с первых дней участвовал в создании компании «Нескучные финансы»:
«Для меня было неважно, что Саша и Сергей – собственники бизнеса, а я наемный специалист. Я считал компанию моей, поэтому вкладывал свое время, талант и энергию. Наши совместные цели были моими целями. И не выполнить их для меня приравнивалось к личному провалу. Достижение же цели воспринималось как жизненно необходимое. Даже сегодня, когда я уже не вхожу в состав “НФ”, для меня она останется моей компанией. Компанией, куда я вкладывался в течение пяти лет».
Состояние ответственности за результат сложно прочувствовать и сложно передать – это культурный феномен. Вы должны пропитаться желанием двигаться к большим целям и собирать вокруг себя таких же людей.
«Кто еще до сражения побеждает предварительным расчетом, у того шансов много; кто еще до сражения не побеждает расчетом, у того шансов мало. У кого шансов много – побеждает; у кого шансов мало – не побеждает; тем более же тот, у кого шансов нет вовсе. Поэтому для меня при виде этого одного – уже ясны победа и поражение»[4].
О чем говорит Сунь-цзы? О том, что если вы будете действовать без плана, то либо выиграете, либо проиграете – как повезет. Еще он говорил: «Полководец вначале одерживает победу, а потом выдвигает войско», «Умелый полководец побеждает побежденного».
Есть над чем подумать, не правда ли? Нас планирование вдохновляет, тем более что сейчас точность планирования доведена до хорошего уровня в тех областях, где мы научились выдавать результат. Там же, где мы еще новички и терпим неудачи, делаем первые попытки в планировании. Мы не сомневаемся, что через год-два станем точнее и одержим победу.
Продукт планирования – это адекватная картина мира. Адекватная рынку, целям собственника, возможностям компании, экспертности команды. Чем хуже мы планируем, тем больше вероятность столкнуться с неожиданностью:
«Ой! Что-то продажи не выросли».
«Ой! Деньги закончились!»
«Ой! Сотрудник уволился!»
«ОЙ! ОЙ! ОЙ!»
Чем точнее планирование, тем меньше вероятность «ойкать» и не достигать результатов. Но, еще раз, на первых порах все сталкиваются с собственной неопытностью. Важно превращать ошибки в возможности и «Ой б&@!!! Как же так» переводить в «Ой, как интересно! Вот как в реальности-то. Хорошо, запишем, в следующий раз будем умнее».
Уловили?
Возможно, у вас есть друзья, у кого на бумажке все красиво расписано, они имеют стратегию, а результат который год не растет? Так вот, если планы есть, но они системно не сбываются, то можно не планировать.
А если уж вы намерены иметь значимые результаты, то стоит задуматься, почему планы проваливаются:
• Может, не понимаем потребностей клиентов?
• Может, планируем не так?
• Может, выбрали неверную тактику?
• Может, чего-то не знаем?
• Может, людьми неправильно управляем?
Ну а дальше стоит походить, поговорить с командой, кто привлечен к целям и планам, и найти причину неудачи. Люди не те или все-таки мы что-то делаем не так?
Навык планирования тренируется, только когда планы сравниваются с полученными результатами, то есть когда сопоставляем ожидания с реальностью.
Если после полученного результата вы не обращаетесь к тому, что замыслили, ваша нейросеточка (мозг, мышление) не будет обучаться. Сравнивайте ТО, ЧТО ВЫ ЗАДУМАЛИ, с ТЕМ, ЧТО ПОЛУЧИЛИ. Тренируйтесь!
Итак, работа руководителя в том, чтобы планировать. Он – главный инициатор плана, с командой или без. И ответственность за план – тоже на руководителе.
Идем дальше.
После отмены крепостного права крестьяне начали массово переселяться в города. Некоторые оставались работать на земле, но многие покинули деревни в поисках лучшей жизни. Города росли быстро – строились новые дома, появлялись школы и училища.
В городах другой уклад: чтобы выжить, нужно учиться и осваивать новые профессии. Если в деревне все было понятно: работай на земле и живи – то в городе приходилось приспосабливаться к новым условиям.
В городах развивались ремесла и торговля. Появились кузнецы, портные, строители, и вскоре вчерашние крестьяне научились читать, писать, считать. Образование перестало быть привилегией только дворян, что стало важным шагом для будущего развития науки и техники.