Невозможно стать №.1 в своей области, обладая только хорошими профессиональными навыками. Вы можете быть суперпрофи, но при этом совершенно невыносимым человеком, который не умеет доносить свои мысли до других, или быть раздражающе непунктуальным.
Не путаем гения, которому можно простить многое, с №.1!
Перефразирую Чехова: в №.1 все должно быть прекрасно, все в нем должно быть №.1.
Параллельно с профессиональным развитием вам придется заниматься и развитием личным, совершенствуя свои коммуникационные возможности и личные качества (навыки).
Коммуникационные возможности определяются следующим:
• умение говорить;
• умение слушать и слышать;
• умение вести переговоры;
• владение языком жестов;
• умение выступать публично;
• грамотность;
• возможность быть всегда на связи;
• умение хорошо писать;
• знание иностранных языков;
• хорошие манеры, соблюдение этикета.
Личные качества – навыки, которые вам нужны:
• умение быстро и много читать;
• креативность;
• тайм-менеджмент;
• пунктуальность;
• умение держать слово;
• умение говорить «нет»;
• умение делегировать;
• умение доводить дело до конца;
• умение мотивировать;
• умение держать удар;
• умение ускоряться;
• умение фокусироваться, концентрация;
• умение держать темп, энергичность;
• умение говорить «спасибо»;
• умение проводить совещания и участвовать в них;
• умение принимать новое и изменения;
• умение понимать современные технологии и использовать их;
• умение продать идеи;
• нетворкинг;
• чувство юмора и оптимизм.
Давайте разбираться по порядку.
Как я уже говорил, я не планирую писать много о каждом навыке или умении. Моя задача – лишь обозначить необходимость тех или иных навыков и коммуникаций. А ваша задача – поставить перед собой задачи улучшения или развития навыка/умения и расставить приоритеты.
Разобраться с важными для вас навыками или коммуникациями вы должны самостоятельно (книги и Яндекс вам в помощь).
На каком уровне, спросите вы?
Я думаю, что, если вы сможете сделать для своих коллег, клиентов или студентов презентацию о том или ином навыке или коммуникации в 10–20 интереснейших слайдов – значит, вы в нем разобрались (я могу это сделать).
Итак, приступим.
Коммуникации
Сплетник говорит с вами о других, зануда – о себе, а блестящий собеседник – о вас.
Умение говорить
Умение говорить пригодится везде и всегда: у кулера в офисе, на «перекуре», на вечеринках, в кофе-брейках, в полетах и в поездках, в лифте или во время антракта в театре…
Это не навык презентации (о нем позже) – это умение заговорить с незнакомыми и знакомыми людьми на самые разные темы: спорт, мода, книжные новинки и новые кинофильмы, писатели и артисты, погода (пожалуй, самая универсальная и безопасная тема), впечатления о поездках в разные города и страны…
Есть темы-табу: сплетни, семья и семейные отношения (для кого-то это может быть очень больная тема), здоровье, политика, религия.
Начав разговор на эту тему, можно запросто закончить его конфузом или, еще хуже, конфликтом.
Этот навык – на стыке выступления в аудитории и нетворкинга.
Учитесь говорить просто, интересно, весело. Вступая в разговор, начиная разговор, – говорите! Улыбнитесь собеседнику и начинайте говорить первым.
В этом могут помочь «айсбрейкеры» – дословно «разбиватели льда».
Айсбрейкер – это фраза, которая после представления и знакомства раскрепощает собеседника и позволяет начать общение с ним.
Вот примеры таких айсбрейкеров:
• вы из какого города?
• вы много путешествуете?
• какая страна вам больше всего понравилась?
• какой фильм вы смотрели больше одного раза?
• вам нравятся книги Игоря Манна? (Если вы это прочитали и улыбнулись, я рад: значит, вы не пропускаете тексты, напечатанные мелким кеглем.)
• кто был самым известным человеком, с которым вам приходилось встречаться?
• что бы вы сделали, если бы выиграли миллион долларов?
Запаситесь десятком таких айсбрейкеров заранее.
Стараясь быть интересным собеседником, не забывайте быть хорошим слушателем (об этом тоже дальше). Старайтесь узнавать как можно больше интересного, и не только по вашей специальности. Нужно уметь поддержать беседу о книгах, винах, банках, сельском хозяйстве, фотографии, телекоммуникациях, образовании, недвижимости, единоборствах… Чем больше вы знаете, тем проще найти тему для разговора.
Помните, что у разных людей разный темп речи. Женщины, как правило, говорят быстрее (есть даже такая шутка: «Женщины говорят в два раза быстрее, чем мужчины слушают»). Подстраивайтесь в разговоре под темп речи своего собеседника – как собеседник вы произведете более благоприятное впечатление.
Делайте собеседникам комплименты (это отдельная наука!).
Умейте принимать комплименты (если вы не знаете, что сказать в ответ на прозвучавший комплимент, просто отвечайте «спасибо»).
Помните, что имя человека – самый приятный для него звук (надеюсь, вы читали Дейла Карнеги?). Запоминайте имена. Обращайтесь к людям по имени. Это не только помогает вам установить быстрый контакт («Простите, мы не знакомы? Я Игорь Манн. Как вас зовут?»), но и поддерживать разговор и отношения.
Общайтесь! Общение развивает и готовит к более важным выступлениям. Пусть различия между вами и вашими собеседниками – возрастные, этнические, половые, социальные или профессиональные – не становятся барьерами в общении.
Я однажды поставил себе цель: за месяц заговорить и поговорить с 10 разными людьми. В моем списке были: девушка-студентка, молодая мама, молодой отец, ребенок дошкольного возраста, священник, солдат, офицер, генерал, сотрудник полиции и врач.
Сумел:)
После такого упражнения нет проблемы начать говорить с кем угодно.
Итак, улыбайтесь – и начинайте разговор!
Дэниел Менакер. Мастер-класс общения: как разговорить и убедить кого угодно в чем угодно. М.: АСТ, Астрель, Полиграфиздат, 2011.
Алан Гарнер, Аллан Пиз. Язык разговора. М.: Эксмо-Пресс, 2007.
Роберт Мейер. Как убедить кого угодно в чем угодно. М.: АСТ, Астрель, 2008.
Стив Накамото. Гений общения. Как им стать? СПб.: Питер, 2011.
Дефра Файн. Искусство непринужденной беседы. М.: АСТ, Хранитель: АСТ Москва; Минск: Харвест, 2007.
Умение слушать и слышать
У нас есть два уха и один рот, чтобы мы могли слушать вдвое больше, чем говорить.
Да, это два разных навыка.
Умение слушать – это умение показать вашему собеседнику или собеседникам, что вы сфокусированы на разговоре с ними, вы «весь внимание».
Умение слышать – это умение понять вашего собеседника, разобраться в его позиции, услышать не только то, что говорится, но и то, что думается; умение понять суть того, о чем вам рассказывают.
Я всегда был плохим слушателем и «слышателем».
Я перебивал.
Я отвлекался.
Я делал выводы, не дослушав собеседника до конца.
Когда я стал региональным директором по маркетингу в регионе Центральная Восточная Европа, Ближний Восток и Африка, это стало моей ахиллесовой пятой.
И на одной из аттестационных сессий на 360 градусов (когда тебя оценивают начальники, коллеги и подчиненные) неумение слушать было названо самой моей большой проблемой.
И тогда я прозрел.
У каждого, кто, на мой взгляд, был хорошим слушателем, я спрашивал совета: «Как стать таким же, как и он (она), хорошим слушателем?»
Я услышал десятки хороших советов и техник.
Многое взял на вооружение (самый простой совет я услышал от своего американского босса, бывшего морпеха: «Сынок, ты просто заткнись и слушай»).
Я по-прежнему считаю, что я плохо слушаю и мало слышу. Но я по-прежнему учусь этому.
И мне кажется, что это уже не самая моя большая проблема.
Чем лучше вы слушаете и чем лучше слышите, тем больше вам будут говорить и тем больше вы будете знать и понимать.
Слушайте лучше, задавая собеседникам вопросы.
Когда я проходил тренинги в Японии в начале 90-х годов, тренер компании Konica дал нам прекрасный совет.
Он предложил в блокноте для записи написать цифры от 1 до 10. И каждый раз, задавая вопрос собеседнику, зачеркивать их одну за другой.
Задачей было зачеркнуть во время переговоров все 10 цифр, то есть задать не меньше 10 вопросов.
Пользуюсь этим советом до сих пор.
Слушайте, включая язык жестов. Слушайте всем телом.
Совет: склоняйте голову, когда слушаете, и держите ее прямо, когда говорите.
В следующий раз, когда кто-то будет вам что-то говорить, попробуйте склонить голову вправо или влево.
Не отвлекайтесь (отключите телефон: о, какой это важный сигнал, что вы готовы слушать и не отвлекаться!).
Поддерживайте контакт глаз.
Делайте записи.
Не торопитесь с ответом.
В книге «Сам себе бренд» Гарри Беквита есть хороший совет: «Беседуя с кем-либо, всегда выдерживайте секундную паузу перед ответом. Это дает человеку понять, что вы действительно его слушали. Если вы начнете говорить незамедлительно, создается впечатление, что вы едва дождались, когда собеседник замолчит и вы сможете, наконец, перейти к главному: своим словам, своим мыслям.
Выдерживайте секундную паузу перед ответом».
Все это поможет вам лучше слушать и слышать вашего собеседника.
Бернард Феррари.Умение слушать. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013.
Гарри Беквит. Сам себе бренд. М.: Альпина Паблишер, 2007.
Марк Гоулстон.Я слышу вас насквозь. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012. (Кстати, это любимая книга нашего лучшего менеджера по продажам в издательстве. Нужны ли вам еще рекомендации?)
Умение вести переговоры
Перефразируя Шекспира, «вся наша жизнь – переговоры».
Если вы хороший переговорщик, то вы договоритесь с кем надо о чем нужно. В том числе вы сумеете договориться с теми, кто может помочь вам стать №.1, или переговорить тех, кто будет мешать вам стать №.1 (отличная мотивация улучшить этот навык!).
Хорошими переговорщиками не рождаются – ими становятся.
Читайте книги (книг на эту тему много!). Пройдите тренинги (тренингов не меньше!). Учитесь по фильмам и сериалам.
Какие классные примеры поведения в переговорах можно встретить в американских фильмах и сериалах! «24», «Доктор Хаус», «Король говорит»…
Учитесь у тех, кто хороший переговорщик (начальники, коллеги, партнеры).
Мне очень повезло с учителями. Все мои начальники были отличными переговорщиками, и я получал удовольствие, наблюдая, как они проводили переговоры.
Чаще они выигрывали.
Иногда проигрывали (да, бывало, и это тоже урок).
Все это было для меня прекрасной школой, и я многое перенял у них.
Учитесь у своих начальников или меняйте начальника. Если он не учит, то какой смысл быть его подчиненным?
Тренируйте этот навык постоянно.
В ресторане попросите лучший столик.
Попросите о скидке («Нет ли у вас скидки для хорошего человека?»:)).
Попросите пропустить вас вне очереди… (Если объяснить, почему вам нужно в начало очереди, то шансы резко возрастают.)
Попробуйте провести переговоры с ребенком:)
Вся наша жизнь – это переговоры. Тренируйтесь!
Чем лучшим переговорщиком вы станете, тем – без пафоса! – лучше будет ваша жизнь.
Джим Кэмп. Сначала скажите «нет». М.: Добрая книга, 2014.
Марк Гоулстон.Я слышу вас насквозь. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012.
Роджер Фишер, Уильям Юри, Брюс Патон.Переговоры без поражения. Гарвардский метод. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012.
Кэрри Паттерсон, Джозеф Греннай, Рон Макмиллан.Ключевые переговоры. Что и как говорить, когда ставки высоки. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012.
Владение языком жестов
Это весьма полезный коммуникационный навык.
В 1971 году психолог Альберт Мейерабиан установил, что за 55 % убедительности отвечают выражение лица и телодвижения говорящего.
На голос (тон, высота, манера говорить) приходится 38 %.
А сами слова, которыми пользуется говорящий, набирают всего 7 %.
Много воды с тех пор утекло, скажете вы.
Да, можно этому и не верить.
Но иных результатов других исследований я не встречал.
А эти цифры впечатляют.
Когда ты понимаешь базовый язык жестов, то действительно начинаешь лучше понимать собеседника/собеседников, считывать то, что у него/них на уме (и тут нет никакой мистики!).
Когда я работал в западных компаниях и не очень хорошо знал английский, я всецело полагался на язык жестов.
Он действительно помогал мне лучше понять моего собеседника.
Но если только тот говорил на английском.
К сожалению, просмотр популярного у нас сериала «Обмани меня» (Lie to Me) многому не научит (но точно даст вам дополнительную мотивацию к освоению этого навыка).
Мне в свое время помогла книга «Язык жестов» Аллана Пиза (у меня есть его книга 1992 года издания). Очень простой текст, много картинок – и работает!
У Аллана Пиза, кстати, очень веселые и очень полезные семинары, и он часто бывает в России. Рекомендую посетить.
Чаще всего книги о языке жестов построены на разборе ситуаций: жест – трактовка.
Вот несколько очень узнаваемых и считываемых жестов и ситуаций.
Скука: собеседник барабанит пальцами. Покачивает ногой. Бесцельно рисует что-то в блокноте. Озирается по сторонам, смотрит на часы, оглядывает помещение, «ныряет» в смартфон. Зевает. Сутулится.
Заинтересованность: собеседник сидит неподвижно. Наклонен вперед. Смотрит вам в глаза. Кивает.
Обдумывание: трогает пальцами подбородок или губу. Поглаживает подбородок, щеку или другую часть тела. Смотрит напряженно, плотно сжав губы.
Недоверие: руки или ноги скрещены. Смотрит в пол или вдаль, но только не на вас.
Сомнение: покусывает ногти. Ерошит волосы. Избегает зрительного контакта. Сжимает в руках предметы (ручку, телефон).
Есть и вторая сторона знания языка жестов: вы сможете воздействовать с его помощью на своих собеседников, манипулировать ими. Для некоторых читателей это важно знать.
Отдельная тема – рукопожатие. Не пропустите это, когда будете изучать язык жестов или этикет! Очень важно уметь пожать руку правильно:
• в меру недолго (один-два взмаха);
• в меру некрепко;
• если хотите продемонстрировать превосходство – держите свою ладонь при рукопожатии сверху; показать уважение к собеседнику (например, к даме) – ваша ладонь должна быть под ладонью собеседника.
И, по умолчанию, ладонь должна быть сухой и чистой.
В последнее время в моду входят объятия (американцы задают моду и тут: мол, это очень быстро позволяет установить доверительные отношения и сломать барьеры общения).
В журнале Hello! я вычитал, что 4 декабря – Международный день объятий.
Вот что пишет журнал: «Объятия не только дарят нам положительные эмоции, но и укрепляют иммунную систему, улучшают работу сердца и снимают напряжение».
Ну-ну…
Есть фанаты «обнимашек» и в России.
Но я не уверен, что хорошо отреагирую на желание малознакомого мне человека обнять меня.
Ничего личного, но такое право есть только у очень близких мне людей.
Давайте начнем с правильного рукопожатия.
Мне еще импонирует Дональд Трамп с его нежеланием жать руку всем подряд (он объясняет это вопросами гигиены). Трамп выступает за восточное приветствие: сложенные ладонь в ладонь руки перед грудью и легкий поклон, улыбка и теплые слова приветствия.
Когда я был в Шри-Ланке, мне очень понравился этот жест.
Иногда, стараясь уйти от многочисленных рукопожатий, я его практикую.
И еще: «прокачанные» переговорщики могут наблюдать за вашими жестами и движениями, пытаясь «считать» вас. Поэтому следите за своими жестами – контролируйте их.
Эти советы помогут оставаться невидимкой для таких переговорщиков:
• стойте или сидите прямо
• не скрещивайте руки и ноги
• следите за руками (они могут выдать вас с головой)
• контролируйте выражение лица (помните о покер фейс[2]?)
• смотрите собеседникам в глаза
• улыбайтесь
Аллан и Барбара Пиз. Новый язык телодвижений. М.: Эксмо, 2006.
Ссылка, по которой вы найдете основные 72 движения: vikent.ru/enc/3506/
Умение выступать публично
Задать интересный вопрос во время круглого стола, блестяще прокомментировать чье-то выступление, убедительно выступить на пресс-конференции, произнести отличный тост на мероприятии после конференции или зажигательную речь, когда нужно что-то торжественно «открыть» или «перерезать ленточку», ярко выступить на конференции или форуме…
Это все могут делать те, кто умеет выступать публично.
Блестяще лично для меня – это сорвать аплодисменты зала. Желательно бурные.
Вторым показателем являются твиты. Сегодня вы легко и оперативно можете отследить, что пишут о вашем выступлении, как и чем оно зацепило участников.
В общем, где только не пригодится вам этот навык!
Тысячи карьер были построены на умении красиво говорить. И тысячи карьер были прерваны из-за неудачного выступления, слабой презентации или неуверенной защиты своей точки зрения.
Отдельное умение – «публичное» выступление на вебинарах.
Здесь держать аудиторию еще сложнее.
Соглашайтесь выступать на вебинарах только тогда, когда будете считать, что вы очень хорошо выступаете офлайн.
Без умения выступать публично в современном мире никак.
Главное – используйте каждую возможность.
Тренировка, тренировка и еще раз тренировка.
Прочитайте три-пять книг на эту тему, обязательно посетите тренинг ораторского искусства (лучше несколько: сможете «поймать» свой стиль), и главное – практика, практика и еще раз практика.
Говорите, выступайте, встревайте при любой возможности.
Переступите через свой страх и сомнения.
Вы не первый и не единственный, у кого есть страх публичного выступления (и у меня была такая проблема, поверьте. И до сих пор меня иногда трясет, когда нужно выступить перед аудиторией…).
Можно перефразировать слова Анри Картье-Брессона[3]: «Твои первые 10 000 фотографий будут самыми плохими» – ваши первые 100 выступлений будут самыми плохими.
Но потом количественные изменения перерастут в качественные.
Так было у меня. Так было у других классных спикеров.
Я их спрашивал.
Очень помогает, когда у вас есть определенные правила выступлений (вы можете их создать сами или принять чьи-нибудь, если их разделяете).
В свое время я подготовил простую памятку выступающего, которая пригодится как спикерам, так и модераторам. Я сам следую этим правилам, и на конференции «Маркетинг в России» в 2008 году, где применил их в первый раз, по результатам голосования был признан лучшим спикером из более чем пятидесяти выступавших.
Правило 1. Следите за регламентом. Самое лучшее пятнадцатиминутное выступление – то, которое заканчивается на тринадцатой минуте.
Правило 2. Совет, совет, совет. Помните? Мы все из страны Советов. Подводя итоги в конце своей презентации, дайте хотя бы три практических совета слушателям. Что делать? Чего не делать? Что читать? Где купить дешевле? К кому обратиться за помощью?..
Хороший спикер может дать много хороших советов. Будьте хорошим спикером.
Правило 3. Поменьше о себе. Подразумевается, что вас и так многие знают, иначе не пригласили бы выступать.
Не стоит в начале презентации много и долго рассказывать о себе и вообще рекламировать себя в лоб. Пусть лучшей рекламой для вас будет ваше выступление.
В крайнем случае создайте отдельный слайд «О себе» и поставьте его в самый конец выступления (не забудьте добавить свои контакты!).
И, кстати, не забудьте захватить с собой побольше визитных карточек. Если ваше выступление окажется интересным, все они разойдутся по рукам.
Правило 4. Поменьше о компании. Не надо рекламировать свою компанию и ее услуги или продукты! Нормально по ходу выступления сказать: «А вот в нашей компании…», «А вот мы можем сделать…» – но не более того.
Не нужно говорить о том, когда ваша компания появилась, где работает, что делает… Если очень хочется, сделайте отдельный слайд «О компании» и поставьте его после слайда «О себе». Опять же, расскажите ярко и интересно, как вы решали проблемы других или свои, и слушатели к вам потянутся.
Правило 5. Не спешите. Не убегайте сразу после своего выступления, если нет форс-мажора. Имеет смысл задержаться, чтобы слушатели могли пообщаться с вами. Не все и не всегда задают свои вопросы во время выступления.
Правило 6. Меньше теории, больше практики. Теория мало кому интересна. Из этого правила есть два исключения:
а) вы говорите о своей, новой теории («Есть пирамида потребностей Маслоу, есть пирамида Хеопса, а я хочу вам рассказать о пирамиде Манна…» (кстати, реальная цитата);
б) вы говорите о том, что есть некая теория, с которой вы не согласны («И вот тут мне хотелось бы поспорить с Котлером…»).
Практика, практика и еще раз практика! Говорите о том, что вам пришлось пережить, перенести, достичь, как вы это делаете… Это обеспечит стопроцентный интерес слушателей к вашему выступлению.
Правило 7. «Что в имени тебе моем?» Назовите вашу презентацию броско – и люди придут на нее специально, вернутся из курилки, чтобы послушать вас.
Еще и других позовут: «Пойдем, сейчас будет интересная презентация «Как меня замотивировали до перевыполнения плана» (или «Все о жизненно важном для успеха в маркетинге за 14 минут», «Как выполнить или перевыполнить план продаж с помощью трех с половиной “р”»…).
Правило 8. 10/20/30 (правило Гая Кавасаки).
10 слайдов. 20 минут на выступление. Минимальный кегль шрифта на слайде – 30 (и помним, что одна картинка стоит тысячи слов).
Для меня KeyNote оказался намного более удобной программой для создания слайдов, чем PowerPoint (более удачные шаблоны).
А еще на мои слайды сильное влияние оказали семинар и книга одного из ведущих мировых экспертов в области презентаций, независимого консультанта и тренера Алексея Каптерева. Я даже несколько месяцев начинал свои презентации со слайда, на котором было написано: «Клянусь выступать, как Алексей Каптерев».
Очень помогло (спасибо, Лёша!)
Правило 9. Они читают быстрее. Никогда не читайте то, что напечатано на слайде.
Радислав Гандапас.Камасутра для оратора. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014.
Радислав Гандапас.К выступлению готов! Презентационный конструктор. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2009.
Алексей Каптерев.Мастерство презентации. Как создавать презентации, которые могут изменить мир. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012. (Очень-очень рекомендую!)
Рон Хофф. Я вижу вас голыми. Как подготовиться к презентации и с блеском ее провести. М.: Независимая фирма «Класс», 2005.
Кармин Галло.iПрезентация. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2010.
Грамотность
Исследование, проведенное в США, выявило, что существует прямая зависимость между словарным запасом человека (и тем, как он его использует) и его положением на карьерной лестнице. Чем больше словарный запас, тем выше положение человека.
Чтобы стать №.1, нужен не только хороший словарный запас, но и грамотность – письменная и устная.
для вас это точна приаритетная задача если допустим по жизни Вы ни очень хороши в граматике и пунктуация то же не ваш конь как и запас слов!!!!!!!!!!!!!:))))
Вам повезло, если у вас был хороший учитель русского языка и литературы. Если нет, придется поработать над собой, наверстывая упущенное.
Больше читайте хорошей (классической) литературы.
Используйте программы проверки текста (они есть в стандартном пакете Word или Pages).
Постоянно расширяйте словарный запас (интернет вам в помощь[4]).
Попробуйте приложение «Слово дня»[5] – словарь редко используемых, но полезных слов. Каждый день вы будете узнавать новое слово, его правильное произношение и значение.
Следите за грамотностью и в социальных сетях. Грамотный человек везде и всегда грамотный.
Не надо списывать свои ошибки в Twitter на то, что вы спешили или хотели уложиться в нужное количество символов.
Последнее, чему научился лично я: не стоит сокращать «пожалуйста» до «пож-та» или «пжл».
Когда цена вопроса очень высока (составление важного отчета для клиента, резюме, портфолио…), покажите текст профессионалу (корректору, учителю русского языка, более грамотному коллеге).
Ошибки в ваших текстах и выступлениях (речевые, грамматические, стилистические, синтаксические, смысловые, фактические…), бедный словарный запас будут сильно притормаживать вас.
Обидно, если титул №.1 придет к вам позже из-за вашей безграмотности.
Сайт «Грамота. ру».
Розенталь Д. Э. Справочник по правописанию и литературной правке.
Возможность быть всегда на связи
Технологии окружают.
И чтобы они не «зажали», научитесь работать с электронной почтой, выстраивать коммуникации в социальных сетях и разговаривать/общаться по телефону.
Электронная почта. Научитесь работать с ней правильно: есть приемы и техники, которые вы должны освоить.
Управление, прием, отправка и хранение писем – вот основные блоки работы с электронной почтой.
Как вы распределяете почту, храните сообщения, находите нужное вам письмо?
Как вы отправляете почту?
Как отвечаете на нее?
Все это можно делать гораздо эффективнее, затрачивая на работу с почтой меньше времени и нервов. Не позволяйте электронной почте стать вашим основным способом общения с миром, отрезать вас от общения с людьми и от реальной работы.
У меня был период («австрийский период», как я его называю: три года моей работы в венском офисе компании Avaya), когда каждый рабочий день я получал не меньше 100 (не спам!) писем от коллег, сотрудников, начальства, поставщиков и бизнес-партнеров. Нередко количество писем достигало 150 и больше. Подписка на разных сайтах давала еще 10–20 писем в день. Я до сих пор сам себе удивляюсь: как я с этим справлялся?
Вот пять приемов, которые в свое время помогли мне.
Во-первых, здорово помогает смартфон, который дает возможность работать с почтой, когда под рукой нет компьютера (сейчас в мире уже более 5 % писем открывается со смартфонов, а не на компьютерах!).
Во-вторых, мы с коллегами старались руководствоваться совместно выработанными правилами. Следование этим правилам значительно облегчало жизнь – и нам, и тем, с кем мы переписывались.
Вот эти девять правил работы с электронной почтой.
1. Одна тема – одно письмо. Если в результате переписки тема письма изменилась – измени тему и заголовок письма.
2. Если ты отправил три письма, а ответа нет – позвони.
3. Ставь других в копию, если: a) они сами тебя об этом попросили; б) они должны получить это письмо. Будь готов к тому, что почти никто не читает письма, где они поставлены в копию.
4. То, о чем ты просишь или что предлагаешь, должно быть в первых строчках (а сейчас, с учетом того, что более половины писем открывается с мобильных устройств, ваша главная мысль письма должна быть в первых 15 словах!).
5. Мы все из маркетинга, и писать письма должны так же, как пишем рекламные тексты.
6. Люди не читают длинные, скучные и неинтересно написанные письма.
7. Скажи, что тебе нужно, в Subject (теме письма).
8. Прочти свое письмо, прежде чем нажмешь Send it (оправить), и проверь «ашипки».
9. Архивируй большие приложения в zip.
В-третьих, меня спасала правильная организация Inbox: папки, подпапки, правильные названия… просто удивительно, как много людей этим не пользуются (например, сейчас у меня в почте всего 11 папок, по которым я сортирую всю почту).
В-четвертых, помогает такой прием: начинаешь писать ответ, затем сохраняешь его в Drafts (черновики), потом к нему (к ним – к начатым письмам) возвращаешься и «добиваешь».
Скорости в работе с электропочтой (спасибо за термин Артемию Лебедеву) этот прием прибавляет прилично. Быстро пишешь ключевую мысль ответа, сохраняешь в Drafts, перепрыгиваешь к следующему письму. Вечером заходишь в Drafts, когда уже работа не требует напряжения, и просто отвечаешь, отвечаешь и отвечаешь…
В-пятых, мне лично нравится, когда в Inbox (во входящих) меньше 40 сообщений – ничего не заползает вниз, за край монитора, и складывается ощущение, что все под контролем (так оно и есть).
Конечно же, у каждого свои приемы, свои подходы. Интересуйтесь у других, как с почтой работают они, и берите то, что вам подходит.
Очень многие не понимают, что написанное и отправленное письмо (и даже доставленное!) еще не есть результат.
Давняя история: одна американская компания, работающая в области высоких технологий, осознала, что ее сотрудники получают слишком много электронных писем (больше 200 в день на сотрудника в среднем).
Это отнимало много времени, и сотрудники начинали пользоваться электронной почтой даже тогда, когда можно было поговорить лично или по телефону.
Тогда руководство компании отключило доступ к электронной почте с 9 утра до полудня и с 13:30 до 16:00.
Результат?
Менеджеры стали тратить меньше времени на почту, и сотрудники начали больше общаться между собой.
История давняя, но, может, стоит ее освежить и в вашей компании, в вашем случае?
Социальные сети. Тут есть две крайности и золотая середина, которую нужно нащупать.
Крайность первая: вы игнорируете социальные сети окончательно, полностью и бесповоротно.
И зря… жить в современном обществе и быть свободным от социальных сетей нельзя.
Как минимум для вас это может быть еще один канал получения информации.
Крайность вторая: вы в них постоянно, вы в них практически живете, в них ваши друзья (друзья ли они?), ваше общение и ваша жизнь (а жизнь ли это?).
Facebook, LinkedIn, ВКонтакте, Одноклассники, Foursquare, Twitter, Fliqr, Vine, Soundtracking, Pinterest, Instagram, SlideShare, YouTube… вы зарегистрированы везде и везде активны.
Но ведь жить нужно в реальной жизни, согласитесь?
Быть №.1 в социальной сети (по количеству «друзей», постов или комментов) – разве это цель?
Ищите свою золотую середину – баланс между социальными сетями и реальной жизнью.
Мне часто напоминают один из моих постов в твиттере: «Жить надо так, чтобы некогда было писать в твиттер».
Я так и живу:)
Но писать успеваю (а вот с блогом сложнее, на него действительно не хватает времени).
Сложность еще в том, что все эти коммуникации наслаиваются друг на друга. И тут-то нужно расставить приоритеты.
Мой подход: первична почта, потом телефон, на последнем месте – соцсети (учтите это, когда будете пытаться связаться со мной).
Вам, возможно, будет удобна другая комбинация.
Ищите свой баланс в электронных коммуникациях.
Телефон. У каждого свой стиль общения: кто-то любит поговорить, кто-то любит SMS (по моему наблюдению, люди все меньше говорят и все больше обмениваются сообщениями).
Эсэмэски отступают: новое поколение выбирает программы общения, где при общении друг с другом можно использовать картинки, вставлять фотографии и видео.
Я лично «подсел» на Viber.
Научитесь говорить по телефону, освойте телефонный этикет (это очень важно!), возвращайте полученные/пропущенные звонки.
Очень хорошие правила мобильного этикета создала компания «Билайн». Вы можете найти их на сайте компании.
Хорошая идея создать свои собственные правила и следовать им (и сообщить о них своим коллегам и клиентам).
Я лично не люблю телефон. Поэтому номер моего телефона даже не указан на визитной карточке.
Даже если вы найдете номер моего телефона, не факт, что я отвечу на ваш звонок.
Но я отвечаю на все письма и все SMS.
Евгений Коноплев. Про INFO: разложить все по полочкам. М.: Альпина Паблишер, 2010.
Умение хорошо писать
Умение писать с каждым годом будет становиться все более и более важным навыком.
Мы все меньше говорим и все больше переписываемся. Электронные письма и SMS побеждают разговоры вживую, по телефону и по видеосвязи. Нам проще написать, чем позвонить и сообщить.
Но электронные письма и SMS – это не всё.
Важно уметь хорошо писать документы разного рода, отчеты (увы!), статьи, книги.
Умение писать предполагает грамотность (мы уже об этом говорили), структурированность, краткость, умение писать просто, по существу, «без воды», доходчиво и понятно.
Я, как мне кажется, пишу очень грамотно, кратко и по существу.
Однако очень часто мои коллеги, кому я отправляю свои письма, пишут мне: «Игорь, прости, я не понял, что ты хотел сказать».
А вот клиенты, особенно те, кто нужен вам, могут об этом и не сообщить.
Ловите слабые сигналы от коллег (как я) и делайте выводы.
Для себя я сделал такой вывод: важное письмо нужно распечатать и прочитать вслух с листа.
А если это очень-очень важное письмо, то его нужно прочитать вслух коллеге.
Даже если вас хорошо научили писать в школе (скажите спасибо еще раз вашим родителям и первой учительнице!), стоит постоянно совершенствовать и развивать этот навык.
Когда я написал «Маркетинг на 100 %», один из рецензентов дал мне отличный совет: «Кашу не испортишь маслом, а книгу – абзацами».
С тех пор мои тексты всегда разбиты на большое количество коротких абзацев.
Век живи, век учись.
Саша Карепина.Искусство делового письма. Законы, хитрости, инструменты. М.: Манн, Иванов, Фербер, 2011.
Барбара Минто.Принцип пирамиды Минто. Золотые правила мышления, делового письма и устных выступлений. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2007.
Джин Желязны.Говори на языке диаграмм. Пособие по визуальным коммуникациям. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2011.
Евгений Коноплев. Про INFO: разложить все по полочкам. М.: Альпина Паблишер, 2010.
Сергей Бернадский.Продающие тексты. Как превратить читателя в покупателя. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013.
Знание иностранных языков
Сколько языков ты знаешь – столько раз ты человек.
Не призываю вас стать полиглотом, но знание английского языка точно ускорит ваше движение к №.1.
Все говорят о том, что нужно учить китайский, – я уверен, что английского будет достаточно.
У них куча диалектов, они не могут между собой договориться…
Английский был, есть и останется международным языком №.1.
Какие вы получаете плюсы, когда вы хорошо знаете иностранный язык?
Вы сможете сделать карьеру в международной компании. Получить доступ к иностранным источникам информации. Выступать на международных конференциях…
Плюсов много.
Минус, если вы не знаете иностранного языка, только один. Его нужно выучить.
Вам крупно повезло, если у вас талант к изучению иностранного языка. Если у вас его нет (у меня, например, нет), то надо или учить, или расслабиться, поставить на этом крест и зарабатывать так, чтобы можно было при необходимости нанять переводчика.
Жизнь слишком коротка, чтобы мучить себя изучением языка: есть автоматические переводчики текстов, есть профессиональные переводчики… И есть очень много приоритетных задач.
Без английского в России стать №.1 можно. Сложно, но можно.
Но если у вас большие амбиции – учите языки.
—
Хорошие манеры и соблюдение этикета
Манеры. Или они у вас есть… или они вам нужны – и срочно.
Хорошо, если в свое время ваши родители научили вас хорошим манерам. Если нет или вы их прилично подзабыли, то прочитайте книгу о хороших манерах и начните применять на практике изученное.
Мужчины! Вставайте, когда разговариваете с девушкой, женщиной.
Пропускайте их вперед (помните про исключения).
Говорите «спасибо», не забывайте слово «пожалуйста».
Научитесь держать приборы на столе правильно.
Уступайте место старшим и женщинам.
Не ругайтесь.
Необязательно изучать протокол на уровне, необходимом официальным лицам, но базовые вещи знать просто необходимо. К счастью, их немного.
Хоть совет и заезженный – но работает.
Попробуйте практиковать золотое правило: не делать другим того, что бы вы сами не хотели, чтобы они сделали вам.
Относитесь к людям так, как бы вы хотели, чтобы они относились к вам.
Быть №.1 – и при этом быть невоспитанным, грубым, необходительным и невежливым? Да кому вы нужны такой первый?
Робин Джей. Бизнес-ланч. Искусство совместной трапезы и инструмент успешного бизнеса. М.: Добрая книга, 2006.
Любая книга о хороших манерах, которая вам понравится.
Самопроверка и настройка
В пункте 3.2 анкеты в приложении 1 выберите свои навыки коммуникации.
Самые важные коммуникационные навыки для меня:
• умение говорить;
• умение слушать и слышать;
• умение выступать;
• грамотность.
Я в целом неплох в этих навыках.
Мой приоритет в развитии – это умение говорить и умение выступать.
И что делать для этого, я знаю.
Знаю – и делаю.
Другие навыки
Умение быстро и много читать
Вам важно научиться читать много, быстро и правильно.
Читайте много. Старайтесь читать минимум 50 книг в год, то есть одну книгу в неделю. Это реально.
О маркетинге написано не более 200 классных книг. За четыре года с таким темпом чтения вы прочитаете все.
О продажах – не более 300 (я про лучшие книги).
Об управлении временем – не более 50. С ними вы справитесь за год.
Отлично сказал известный специалист по прямому маркетингу Дрейтон Бёрд: «Я ленив. Поэтому я читаю массу книг по бизнесу».
Я тоже очень, очень ленивый человек.
Читайте несколько книг одновременно – это нормально. Держите их на рабочем столе, на прикроватной тумбочке, в портфеле (рюкзаке), в машине, в туалете…
Однажды я подсчитал, что одновременно у меня в прочтении находится 12 книг.
И это не рекорд. Бывало и больше.
Читайте быстро. Сканируйте книгу: выхватывайте самые важные моменты. Пропускайте вступления рецензентов, благодарности автора, повторы, «воду».
Классно, когда вы можете прочитать книгу за час-два.
Скептически отношусь к рекомендациям читать книгу за пять минут. Так в голове вообще ничего не останется.
Хорошо на эту тему пошутил Вуди Аллен: «Я владею скорочтением, я прочитал “Война и мир” за час – это о России».
Так и у вас голове останется название книги, возможно, имя автора и ее тематика («это книга Игоря Манна “Точки контакта” – она о точках контакта»), но не останется никаких идей:))
Книги нужно прорабатывать в поисках интересных и полезных мыслей и идей.
Я читаю быстро. Книга – за час-два.
Как у меня так получается?
Я просто читал и читаю много.
Если вы будете читать много (четыре книги в месяц), быстрое чтение придет само. Вы будете видеть «воду», находить (и пропускать) уже знакомые вам истории и примеры, понимать, где автор начинает ходить вокруг да около…
В общем, если вы хотите научиться читать быстро, просто читайте больше.
Читайте правильно. Я знаю два подхода к чтению.
Первый практикует мой знакомый. Он начинает читать книгу и, найдя в ней хорошую идею, переворачивает книгу страницами вниз и начинает внедрять эту идею. И продолжает читать только после того, как идея внедрена, не раньше.
Читает он с таким подходом, скажем, мало, но финансовые результаты его компании мне импонируют и заставляют присмотреться к этому методу.
Второй подход практикую я.
Начинаете читать книгу и делаете по ходу пометки на полях. Дочитали – берете post-it notes (клеящиеся бумажки) и начинаете приклеивать там, где нравится идея.
Вертикальные (торчащие вверх) бумажки означают «классно, надо внедрять». Горизонтальные (торчащие в сторону) означают «интересно, надо учесть/запомнить».
Ставите книгу на полку торцом – и видите и горизонтальные, и вертикальные закладки, которые являются для вас немым укором: реализуй мои идеи! не забудь мои идеи!
В общем, любите книги – источник топлива в движении к №.1.
Как научиться быстро читать? на http://lifehacker.ru/2013/04/09/infografika-kak-nauchitsya-bystro-chitat/
Креативность
Креативность – это умение находить решения (чаще всего нестандартные) в самых разных ситуациях.
Мое мнение: креативными люди рождаются. Кто-то более креативен от рождения, кто-то менее, кто-то полный ноль, а кто-то гений.
У того, кто некреативен абсолютно, стать №.1 шансов нет никаких.
Креативность можно развивать. Для этого нужно:
• читать больше книг на эту тему (их тысячи! но хороших – опять-таки около 100);
• решать загадки и головоломки;
• играть в логические игры (шахматы, шашки, нарды, Dixit, Uno);
• общаться с другими креативными людьми;
• путешествовать (Япония! Швеция! США! – вот страны, где я подпитываю свою креативность:))
В конце концов, можно пойти на курсы развития креативного мышления (таких, кстати, очень много).
Очень помогают маленькие дети: они и вопросы постоянно тебе задают, чтобы мозг не ржавел, и иногда такие комментарии дают, что искренне удивляешься (и берешь на карандаш их решение или комментарий).
Общайтесь с детьми побольше!
Креативность поможет вам найти более быстрые и простые пути к тому, чтобы стать №.1. Развивайте в себе ее постоянно.
В книге «Маркетинг на 100 %» было много историй на тему тестирования креативности мышления кандидатов на вакансию маркетера.
В замечательной книге «Как люди думают» я нашел еще одну классную историю, которую использую сейчас для тестирования креативности своих собеседников.
Вот она.
«После длительной осады норвежской столицы, когда множество славных воинов погибло с обеих сторон, шведский король решил разыграть ее судьбу с норвежским королем Олафом Толстым при помощи игральных костей.
Шведский король бросал кости первым и выбросил максимум: две шестерки.
После этого предложил Олафу сдаться – сделать лучший бросок невозможно.
Но Олаф Толстый помолился своим богам, бросил кости на стол и этим броском отстоял город.
Не было никакого подвоха. Все наблюдавшие в один голос признали, что все было честно.
Как такое возможно?»
Догадались?
Я вас беру на работу Может, вы даже создадите свои собственные правила креативности: поймете, где и когда у вас идеи прут, где искать эти идеи, когда ловить вдохновение.
Создавайте вокруг себя креативную обстановку, атмосферу в офисе, на рабочем месте дома, работая в кафе и коворкинг-центрах.
Ищите нужную музыку (меня очень креативным делают песни Челентано).
«Зажигающие» вас «фетиши», книги или фотографии (покажу на семинаре слайд со своим рабочим уголком в городской квартире – вам точно захочется сделать нечто подобное).
Полумрак – он действительно позволяет быть более креативным (есть исследования на эту тему).
И помните: креативность – дар божий, но, если работать с ней по правилам, вы добьетесь большего.
Вот мои правила работы с идеями:
Правило 1. Не убий. Ни словом, ни молчанием, ни взглядом не убивай хорошие идеи других.
Правило 2. Не дай убить. Никогда никому не давай убить свою хорошую идею.
Правило 3. Не зевай. Идеи приходят быстро, а уходят еще быстрее. Лови момент – фиксируй идеи.
Правило 4. Смотри по сторонам. Идеи приходят со всех сторон, а не только в лоб. Смотри во все стороны. (Трижды Герой Советского Союза летчик-истребитель Иван Кожедуб говорил: чтобы уцелеть в воздушном бою, надо вращать головой на 360 градусов. В бизнесе – как в воздушном бою.)
Правило 5. Укради. Да, это нормально, если вы используете идеи других. Три замечания:
• ваши идеи тоже могут украсть;
• не присваивайте идей коллег;
• не делайте этого, если идея защищена патентом или копирайтом.
Правило 6. Перемешивай. Комбинируйте свои идеи с чужими. Одна ваша идея плюс одна чужая идея – это еще одна ваша идея.
Правило 7. Делись. Меняйтесь идеями. (Как говорил Бернард Шоу: «Если у вас есть яблоко и у меня есть яблоко и мы поменяемся ими, то у нас останется по яблоку. Но если у вас есть идея и у меня есть идея и мы поменяемся этими идеями, то у нас будет по две идеи».)
Правило 8. Не останавливайся. Не переставай придумывать и реализовывать новые идеи. Остановка ведет к творческой смерти.
Правило 9. Реализуй. Придумать хорошую идею недостаточно.
Как бы вы ни гордились количеством и качеством идей, это не главное.
Хорошие идеи надо – хорошо! – воплощать в жизнь.
Правило 10. Гордись. Не стесняйся своих идей и достижений.
Хорошие идеи и их успешное воплощение – что может быть лучшим поводом для гордости?
Майкл Микалко. Энциклопедия бизнес-идей. СПб.: Питер, 2003.
Люк Уильямс.Переворот. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012. (Это нечто! Меня лично перевернуло, и не раз. Наш проект pushbook.ru появился именно после этой книги.)
Майк Микаловиц.Метод тыквы. Как стать лидером в своей нише без бюджета. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012.
Кармин Галло.Правила Джобса. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2011.
Дмитрий Чернышев.Как люди думают. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013.
Клеон Остин.Кради как художник. 10 уроков творческого самовыражения. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013.
Пол Слоан. Искусство мыслить незаурядно. Киев: Companion Group, 2011.
Тайм-менеджмент
Время – деньги.
А для тех, кто хочет стать №.1, время – это инвестиции. А на инвестиции больший спрос, чем на деньги.
Чем больше у вас времени на развитие, тем быстрее вы станете №.1.
Чем лучше вы используете время, тем выше шансы стать №.1.
Поэтому вы обязаны научиться управлять временем.
Эффективно используйте каждые 15 минут вашего времени.
«Почему 15 минут? Почему не каждую минуту?» – спросите вы.
Я думаю, что людей, которые могут контролировать свое время по минутам, можно пересчитать по пальцам. Такая сверхорганизация не под силу почти никому.
Мне проще всего контролировать свой рабочий день, разбивая его на 15-минутные интервалы. В этом мне помогает мой iCal на MacBook Air.
Чем меньшие временные шаги вы используете в этой программе, тем больше успеваете делать.
Логика простая: если вы используете 30-минутные промежутки времени, то задачу, которая займет, по вашим расчетам, 20 минут, вы вместите в 30-минутный отрезок и потратите на нее 30 минут.
Я же вмещу ее в 15-минутный отрезок своего рабочего дня и приложу все усилия, чтобы справиться в отведенные 15 минут.
Короткие интервалы и сокращенные крайние сроки (дедлайны) делают вас более быстрым.
Займитесь тайм-маркетингом: исследуйте свое рабочее время, как в маркетинге исследуются рынки и потребности клиентов. Прочитайте несколько хороших книг по управлению временем, попробуйте на практике следовать рекомендациям, которые вам понравятся.
К сожалению, я еще не встретил книгу по управлению временем, которая бы понравилась мне на 100 %.
Читайте все, выбирайте из этих книг советы, которые вам подходят, формируйте свою систему управления временем.
Походов к управлению временем много, самых разных.
Моя система управления временем стоит на трех китах:
1) – тайм-менеджмент (найти время, правильно расставить приоритеты);
2)-GTD (система Getting Things Done);
3) – жизнь на полную мощность (у вас должно хватить энергии на то, что вы запланировали.
Основы жизни на полную мощность – это здоровый сон, позитивные установки, здоровое питание и спорт (или хотя бы физкультура).
Определите ваши главные поглотители времени. Найдите способ бороться с ними.
Такими поглотителями времени я считаю, например, конференц-звонки, в которых участвует более трех человек и которые длятся более 15 минут. Я старался не принимать участия в таких телефонных дискуссиях (точно так же я ценил и время своих менеджеров: сам никогда не инициировал ни одного конференц-звонка).
Другим моим поглотителем времени была неудачная система организации архивов. Я мог 5–10 минут потратить на поиски какого-то документа в своем компьютере. После того как я перенял систему архивации у одного из своих коллег и научился в совершенстве владеть функцией поиска, проблема была решена.
Всегда просите людей, у которых нет, как вам кажется, проблем с управлением временем, поделиться своими секретами. Я делаю это постоянно и часто открываю для себя что-то новое.
Однажды я спросил коллегу, которая успевала проделывать колоссальный объем дел за рабочий день и сохраняла удивительную работоспособность до самого позднего вечера, в чем ее секрет. Ответ меня удивил. «Я никогда не ухожу домой, пока не отвечу на все письма и на все звонки», – сказала она. Я сделал из этого очень полезный для себя вывод: на работе надо работать. Это значит, что нужно выкладываться максимально, чтобы не уходить с работы поздно и не оставлять незавершенных дел.
Используйте время с максимальной эффективностью.
Вы едете в машине? Слушайте новости, аудиокниги, думайте, делайте звонки (я специально назначал звонки на то время, когда планировал ехать на работу или с работы).
Общественный транспорт дает возможность что-то прочитать по пути.
Летом мы живем на даче. Поэтому утром я выезжал на работу тогда, когда дороги еще пустые (на этот маршрут у меня уходит 30 минут). Обратная дорога просто убивала меня, так как на это уходило уже 1 час 20 минут (не меньше). Шесть часов каждую неделю! Почти сутки в месяц! Когда я подсчитал это, то ужаснулся и в тот же день начал слушать аудиокниги (мне они даются хуже, чем чтение, но все лучше, чем слушать музыку).
Приходится что-то или кого-то ждать? Носите с собой книгу или папку «Для чтения».
Научитесь начинать. Практика показывает, что это одна из основных причин нехватки времени. Мы затягиваем все до последней минуты, не зная, с чего начать или как начать.
Проект может вызывать у вас тоску, но, сколько бы вы ни скучали над ним, ваш начальник не подойдет к вам и не скажет: «Я вижу, что тебе не нравится эта работа, давай я поручу тебе что-то более приятное».
Тот, кто может быстро стартовать и быстро работать, обычно не жалуется на нехватку времени.
То, как вы относитесь ко времени, как вы им распоряжаетесь, многое может сказать о вас.
В общем, вам наверняка будет над чем поработать в вопросе управления временем. Но чем лучше будут ваши результаты в этом вопросе, тем в лучшей ситуации по сравнению с другими вы окажетесь.
Начинайте быстрее и лучше.
Двигаться к цели будете быстрее – факт.
И финишируете первым – факт.
Вот вам небольшой бонус на эту тему.
Я попросил Глеба Архангельского – №.1 в российском тайм-менеджменте – поделиться советами с читателями книги «Номер 1».
Глеб – генеральный директор ОАО «Организация Времени», кандидат экономических наук, автор бестселлера «Тайм-драйв».
Его сайт: www.ov1.ru и твиттер www.twitter.com/glebarhangelsky
Совет 1. Ставьте четкие цели.
Создайте свою «стратегическую картонку» – список ключевых целей (как личных, так и рабочих) на текущий год. Это может быть закладка в ежедневнике, категория в Outlook, заметка в Evernote и т. п. Цели – это 3–5–7 важнейших достижений, которые вы по-настоящему хотите реализовать в ближайшие несколько месяцев. Ставя цели, используйте конкретные, измеримые формулировки: «Повысить личный доход на 20 % к сентябрю», «Снизить вес на 4 кг в течение 2-го квартала» и т. п. Начинайте планирование дня со взгляда на свою «стратегическую картонку». Подумайте: «Какой шаг я могу сделать сегодня, чтобы достичь этих целей?»
Совет 2. Боритесь с неприятными делами, встающими на пути к целям.
Вспомните: есть ли у вас «лягушки»? Это маленькие, не требующие много времени, но неприятные и откладываемые дела. Каждое утро съедайте натощак одну «лягушку», не приступая к другим делам. Заряд бодрости на весь день обеспечен! Вы удивитесь, насколько сильно вскоре приблизится достижение ваших целей.
Совет 3. Делите больших «слонов» на маленькие «бифштексы».
«Слоны» – это огромные, долгосрочные задачи, для выполнения которых нужно делать небольшой шаг каждый день: например, написание дипломной работы, покупка/обмен квартиры, снижение веса, изучение иностранного языка. Каждый день планируйте себе съедение небольшого бифштекса – кусочка слона. Формулируйте бифштексы результато-ориентированно. Например, не «читать правила дорожного движения», а «решить 10 экзаменационных карточек». Для сложных слонов нарисуйте обзорную «схему разделки туши»; заштриховывайте выполненные части.
Совет 4. Планируйте день по жестко-гибкому алгоритму.
Разделите день в ежедневнике на две колонки: слева – «жесткие встречи», справа – «гибкие задачи». В Outlook слева – Календарь, справа – Задачи. В колонку «Жесткие встречи» ставьте события, привязанные к определенному, заранее известному времени. Жесткие встречи не должны занимать более 50–60 % рабочего дня. Остальное – для гибких задач и неожиданных обстоятельств. В колонку «Гибкие задачи» выписывайте все, что нужно сделать сегодня, но непринципиально, в какое время. Гибкие задачи выполняйте в порядке приоритетности: самым важным уделяйте лучшее время.
Совет 5. Выявляйте личные ценности с помощью «Мемуарника»
В конце дня оглянитесь назад и вспомните Главное событие дня. Запишите его в ежедневнике или в отдельном блокноте. Подумайте, какая ваша жизненная ценность сделала именно это событие главным событием дня? «Успех», «Благосостояние», «Семья», «Красота», «Азарт», «Признание», «Любовь»?.. В конце недели перечитайте ваши Главные события дня и сформулируйте Главное событие недели. С ценностями из «Мемуарника» сверяйте ваши повседневные дела и цели, которые ставите.
Совет 6. Привязывайте дела не только ко времени, но и к контексту.
Многие дела привязаны не к жесткому времени, а к «контексту», например: «Люди» – задачи, которые удобно решить в момент общения с каким-либо человеком; «Места» – в момент нахождения в определенном месте; «Проекты» – в момент работы по определенному проекту.
Заведите в ежедневнике или Outlook отдельные разделы для таких задач. Заглядывайте в них в момент общения с человеком, находясь в соответствующем месте, и т. п. Продумайте и используйте собственные контексты, например «Регионы», «Филиалы», «Поставщики», «Друзья», «Учеба» и т. п.
Совет 7. Награждайте себя «промежуточными радостями».
Выпишите в отдельный раздел ежедневника те награды, которыми побалуете себя за достижения по «слонам» и «лягушкам». Например: «Допишу 2-ю главу диплома – схожу в любимый ресторан», «Съем 15 “лягушек” – куплю себе (что-нибудь приятное)». В качестве радости не назначайте себе то, что вы и так делаете регулярно. Выделите какие-то приятные занятия, которые используются именно и только как награда за выполненные важные дела.
Совет 8. Заведите «Творческую картотеку».
Если вы много работаете над творческим продуктом (статьи, документы, презентации, бизнес-идеи…), заведите творческую картотеку – единое хранилище ваших мыслей. Это могут быть блокнот, коробка с бумажными карточками, заметки в Outlook, Evernote и т. п. Первый принцип картотеки: любая мысль должна быть материализована, не оставаться в голове. Второй принцип: каждой мысли – свой материальный носитель. Третий принцип: карточки нужно регулярно просматривать, особенно когда вы впадаете в «творческий ступор».
Совет 9. Спланируйте и организуйте отдых в течение рабочего дня.
Раз в 1–1,5 часа обязательно делайте мини-перерыв на отдых. Чтобы не забывать об этом, поставьте напоминалку в Outlook или мобильный телефон. Во время перерыва переключайтесь по максимуму. Выйдите из помещения, сделайте небольшую разминку, подышите воздухом.
Старайтесь полностью «отключить мозг» от рабочих проблем во время перерыва. Например, прочитайте вслух какое-нибудь стихотворение; найдите неожиданную новую деталь в привычном пейзаже.
Совет 10. Практикуйте ТМ-техники ежедневно.
Подпишитесь на мой твиттер www.twitter.com/glebarhangelsky. Читайте в нем ежедневные #ТМсоветы и #ТМцитаты, делитесь опытом и получайте опыт других людей в #ТМкейсах.
Задавайте мне вопросы – твиттер я читаю ежедневно и на интересные вопросы отвечаю быстро. Используйте соцсети не для пустой траты времени, а для получения ежедневной порции ТМ-техник!
Ну что, за работу быстрее и без проволочек?
Глеб Архангельский.Тайм-драйв. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2007.
Лотар Зайверт. Если спешишь – не торопись. М.: АСТ, Астрель, 2007.
Даниил Гранин.Эта странная жизнь. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013.
Роберт Блай. 101 способ заставить каждую секунду работать на вас. М.: Рипол Классик, 2007.
Дэвид Аллен – все книги.
Пунктуальность
Важный навык.
Редкий навык.
Быть пунктуальным с каждым годом все сложнее и сложнее.
С одной стороны – пробки.
С другой стороны – некое всепрощение: мол, «как же с этими пробками и многозадачностью» успеть прийти вовремя?
Но для №.1 важно быть пунктуальным по жизни, быть пунктуальным всегда и везде:
• вовремя приходить на встречу, работу, переговоры;
• вовремя сдавать работу;
• вовремя делать звонок;
• вовремя закрывать проект;
• вовремя отправлять письмо.
У японцев есть концепция управления производством just in time – точно в срок. Возьмите ее на вооружение.
Делайте все точно в срок.
Приходите всегда точно в срок.
Будьте японцем, станьте настоящим самураем, когда дело касается времени.
Если у вас не получается быть пунктуальным, придумайте себе мотивацию.
Например, я, когда опаздываю на встречу, всегда плачу за всех ее участников, сколько бы их ни было.
Однажды я «попал» на очень большие деньги – и с тех пор не опоздал ни разу.
Лучше прийти раньше на 15 минут, чем опоздать на всего лишь одну минуту (могут не простить).
В компании Procter & Gamble есть замечательное правило: если ты не пришел на пять минут раньше, ты на пять минут опоздал.
Это должно быть и вашим правилом.
Лучше сдать работу на несколько часов раньше.
Иногда это не получается: проект большой, много вовлеченных сторон, согласований…
Тогда высший пилотаж – сдать в срок.
Однажды клиент ждал от меня отчет «сегодня».
В 19 часов он позвонил мне сам. Отчет не был готов (было много нюансов), но я успокоил его и сказал, что отчет будет.
В 23:58 (без преувеличений!), за две минуты до окончания «сегодня», я отправил ему письмо с отчетом.
В 23:59 я получил ответное письмо: «Сражен».
Лучше отправить письмо на пять минут раньше.
А вот звонить нужно точно в срок.
Меня удивляют люди, которые дозвонятся до меня и спросят: «Удобно вам сейчас поговорить?»
Я прошу перезвонить через 15 минут, а мне перезванивают через два часа.
Удивите меня!
Если я попросил перезвонить через семь минут, перезвоните через семь минут!
В общем, будьте пунктуальны. Всегда.
Будете пунктуальны вы – другие будут подтягиваться, будут пунктуальными по отношению к вам.
Е. Шварц. Сказка о потерянном времени:)
Умение держать слово
Сказано – сделано.
В реале это два отдельных человека.
Пообещал – сделал.
Правило-то простое, но ему очень непросто следовать.
Один из тестеров книги вот так эмоционально написал мне на эту тему: «Слово в бизнесе – это фундамент! Жаль, не все это понимают.
Я как-то слышал выступление Ирины Хакамады о том, что настоящий бизнесмен – это человек, который твердо и фанатично держит свое слово. “Купеческое слово” – это наша традиция. Это произвело на меня и мою совесть сильное впечатление.
Таких людей становится больше и больше… и я счастлив, что это так».
Но вы как №.1 должны научить себя держать свое слово. Или научиться говорить «нет».
Запишите то, что пообещали, чтобы не забыть. Поставьте в календаре напоминание (а если нужно, несколько).
«Как я обещал» – мое любимое начало письма, неважно, я его инициатор или пишу ответ).
Это значит, что я держу свое слово.
Это значит, что слово держит тот, кто мне пишет.
Держите слово.
Этот навык очень поддержит вас.
—
Умение говорить «нет»
Если вы хотите стать №.1, вам придется многому научиться, многое узнать и освоить, а значит, потребуется много времени, умение им управлять и навык говорить «нет».
Нет – вредным привычкам.
Нет – тому, что отнимает у вас ценное для вас время (телевизор, компьютер, ненужная работа, которую за вас может сделать другой).
Cказать «нет» своим вредным привычкам, пожалуй, сложнее всего.
Не смотреть телевизор.
Не зависать в интернете.
Не болтать и не болтаться в социальных сетях…
Попробуйте сделать список своих вредных привычек и избавляться от них – по одной в месяц.
Это реально.
Нет – тем, кто отнимает у вас время (коллеги-«вампиры», коллеги, пытающиеся сбросить на вас свои задачи, надоедливые поставщики…).
Как говорит один мой знакомый: «Жизнь слишком коротка, чтобы работать с людьми, которые тебе неприятны».
Вот и не работайте с такими людьми совсем или старайтесь меньше общаться с ними.
Не отвлекайтесь от главного.
Научитесь говорить «нет».
По себе знаю: это непросто.
Хочется быть хорошим парнем для всех…
Но ваша цель – быть №.1, и хорошим для всех быть нельзя.
Если прочитать слово «да» наоборот, то получится «ад».
Меньше ада в жизни! Учитесь говорить «нет».
Поэтому нет, нет и еще раз нет: нет – тому, что не помогает, и нет – тем, кто вам не помогает в стремлении стать №.1.
—
Умение делегировать
Делегировать – это уметь делиться частью своей работы со своими сотрудниками, коллегами. Очень полезный навык для любого руководителя.
Есть мнение (спорное, на мой взгляд), что руководитель должен выполнять только ту работу, которая опасна для его подчиненных. Все остальное – делегировать.
Если у вас нет прямых подчиненных, то вы должны научиться отдавать на аутсорсинг часть своей работы, например заказ билетов, изготовление рекламных материалов, поддержка сайта или блога, проведение мероприятий…
Чем меньше вы делаете сами, тем больше у вас времени на то, чтобы сфокусироваться на главном, заняться важным, стать №.1.
Поэтому бросайте заниматься всякой непрофильной фигней (простите за это словечко, но так вы хоть вздрогнете и обратите внимание на то, что я написал). Делегируйте и аутсорсьте!
Мария Урбан. Успех чужими руками. Эффективное делегирование полномочий. М.: Альпина Паблишер, 2012.
Андрей Парабеллум, Николай Мрочковский. Быстрые результаты. 10-дневная программа повышения личной эффективности. М.: Альпина Паблишер, 2012.
Умение доводить дело до конца
В английском языке есть выражение follow up – это значит отслеживать, контролировать, вести дело до конца, дожимать, доводить до результата.
Слово «фолоап» в отличие от слова «факап» у нас не прижилось, похоже.
А они так связаны…
Нет фолоапа – есть факап.
Мой бывший начальник любил повторять: If you do a follow up – you are a hero («Если ты делаешь follow up – ты герой»).
Будьте героем!
Доводите проекты до результатов. Отслеживайте договоренности. Контролируйте сроки и участников проекта.
Доводите дело до конца. Не процесс, а результат – вот что самое важное. Дожимайте, делайте follow up.
Если вы делаете follow up – вы герой.
Если вы делали follow up (добили) до нужного результата – вы дважды герой.
—
Умение мотивировать
Мотивация других – подчиненных, коллег, партнеров… – непростая наука.
Нужна такая наука каждому, но почему-то в высших учебных заведениях и бизнес-школах ее должным образом не преподают.
Одна только мотивация делится на:
• моральную и материальную;
• кнутом и пряником;
• ожидаемую и неожиданную;
• индивидуальную и командную.
А кроме мотиваторов есть стабилизаторы, демотиваторы, причины остаться в компании…
Уверен, вы этого не знали.
Заставить нужных тебе людей (коллег, подчиненных, партнеров…) делать вещи, нужные тебе, – это высший пилотаж управления.
Особенно сложно мотивировать сотрудников (практика показывает, что коллеги твоего уровня и партнеры, как правило, самомотивирующиеся люди).
Как любит говорить моя хорошая знакомая (и отличный специалист) Марина Вишнякова: «Сотрудники не сопротивляются только повышению заработной платы».
Марина, добавлю: еще они не сопротивляются увеличению отпуска и сокращению продолжительности рабочей недели:)
Для того чтобы ваши сотрудники выкладывались по максимуму, нужно понимать их потребности и сочетать всевозможные инструменты: устранять демотиваторы, включать стабилизаторы, максимально эффективно использовать мотиваторы.
Однажды для одного клиента мы (как консультанты) создавали систему мотивации его отдела маркетинга.
Фактически для каждого из 24 сотрудников отдела маркетинга была создана своя система мотивации.
Удивительно, не совпало ни разу.
То есть сколько было сотрудников, столько получилось и систем мотивации.
Уникальны не только радужка глаза и отпечатки пальцев, как я понял. Мотивация у каждого тоже своя.
Если вы хотите стать №.1, вы должны уметь мотивировать и других, и себя (об этом уже я упоминал).
Светлана Иванова. Мотивация на 100 %. А где же у него кнопка? М.: Альпина Паблишер, 2011.
Клаус Кобьел. Мотивация в стиле ЭКШН. Восторг заразителен. М.: Альпина Паблишер, 2008.
Умение фокусироваться
Я человек независтливый, но признаюсь: завидую тем, кто может сфокусироваться на важной задаче, и потом ничто и никто не может отвлечь их от поставленной цели.
У них есть четкое понимание того, что является приоритетом, а что нет.
У таких людей есть умение держать приоритетную цель перед глазами и двигаться к ней, не останавливаясь и не притормаживая.
Важно понять, что главное, а что нет, – это расстановка приоритетов, фокус. И важно сконцентрироваться на том, чтобы достичь главного, – это умение сфокусироваться.
В расстановке приоритетов может помочь метод Франклина. Бенджамин Франклин рекомендовал все дела разделить по важности: важные и неважные – и по срочности: срочные и несрочные. В первую очередь надо делать важные и срочные дела.
Теоретически просто.
Вы можете скачать приложение Priority Matrix в AppStore – оно прекрасно помогает расставлять приоритеты по методу Франклина.
На практике не всегда получается правильно разделить дела на важные и неважные, срочные и несрочные; понять, что в держать в фокусе, а что нет.
Мне помогает такой прием.
Я сначала делаю список дел на день (большой список) – ручкой, на листе бумаги. Потом переношу одно-три самых важных дел дня на следующий лист блокнота (это малый список).
И я не имею права делать что-то из большого списка, пока не разделаюсь с делами из малого списка.
Да, так блокнот заканчивается быстрее в два раза, но зато и моя эффективность в несколько раз возрастает.
Еще сложнее сфокусироваться на делах малого списка и не отвлекаться ни на что и ни на кого.
Я, чтобы не терять мотивации и не расфокусироваться, называю самое важное дело из малого списка «делом №.1» и стараюсь сделать его.
Часто я устанавливаю себе поощрение: от чашки кофе с конфетой до покупки чего-то из списка «хочу купить как-нибудь».
Келли Макгонигал.Сила воли. Как развить и укрепить. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013.
Питер Брегман.18 минут. Как повысить концентрацию, перестать отвлекаться и сделать действительно важные дела. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014.
Умение держать удар
Жизнь – это борьба и постоянное преодоление. Себя, других, трудностей, проблем, лишений, конфликтов.
Как и умение держать темп, умение держать удар хорошо тренируется спортом и/или армией. Или жизнью: когда она пытается превратить тебя в боксерскую грушу, а ты держишь, держишь ее удары.
Сломаешься?
Выдержишь?
Сломаешься?..
В одной фантастической повести много лет назад я прочитал чудесное понятие: «день седьмого гузлика». Так главный герой называл день, когда количество его невезений, неудач, проблем и ЧП просто зашкаливало (а он по жизни был не очень везучим человеком).
Не знаю, как у вас, а у меня периодически случаются такие «дни седьмого гузлика», и я тогда вспоминаю героя этой повести, понимаю, что мне легче, чем ему, и стараюсь продержаться до конца игры (дня).
Новый день не должен быть повторением «дня седьмого гузлика»:)
Снаряд в одну воронку, говорят, два раза не попадает. И два подряд несчастливых дня тоже не случаются.
В бизнесе очень часто удары приходят не только оттуда, откуда ждешь, но и оттуда, откуда не ждешь.
Порой житейский опыт помогает предвосхитить эти неожиданности, но иногда и опыт бессилен, и инстинкты подводят. Тогда просто держите удар – и не ломайтесь.
Помните Ницше: «Все, что нас не убивает, делает нас сильнее». Выдержать удар стоит хотя бы ради того, чтобы вас не «убило» и чтобы вы стали сильнее.
Растите через преодоление.
Алан Маршалл. Я умею прыгать через лужи. М.: Детская литература, 1986.
Умение ускориться
Однажды ученик спросил Мастера:
– Долго ли ждать перемен к лучшему?
– Если ждать, то долго! – ответил Мастер.
«Хочешь жить – умей ускориться» – так бы я адаптировал известную поговорку для нынешних времен.
«– Когда это нужно? – Вчера!»
Я думаю, что каждый читатель книги слышал такие слова, и не раз.
Ускориться помогают концентрация, фокусировка на задаче и умение абстрагироваться от остального, неважного в данный момент.
Если вы занимаетесь умственной работой, то поможет подход Pomodoro: вы фокусируетесь на задаче и работаете интервально – 25 минут работы, 5 минут перерыв, 25 минут работы, 5 минут перерыв…
По своей практике знаю: это реально фокусирует и ускоряет.
Установите себе на телефон приложение doPomodoro, попробуйте поработать с ним. Вам должно понравиться.
Еще одно интересное приложение, которое вы можете установить на свой компьютер, – SelfControl.
C его помощью вы отсекаете собственные попытки полазить по соцсетям или развлекательным сайтам: вы заносите их в черный список, устанавливаете временной интервал, запрещающий вам туда заходить, – и все, отвлекатели устранены. (Искал такой, чтобы установить на телефон, – не нашел. Найдете – подскажите мне, буду признателен.)
Но, наверное, самый лучший ускоритель – это ответственность, репутация.
Вроде бы уже ускориться нельзя… но надо… и ты ускоряешься, делая то, что, казалось бы, невозможно.
Так и делаются №.1.
Дэниел Пинк. Драйв. Что на самом деле нас мотивирует. М.: Альпина Паблишер, 2013.
Умение держать темп
Очень важный навык в наши времена.
Столько приходится делать в единицу времени, столько разного «падает» на нас с разных сторон…
А темп сбавлять нельзя.
Вроде бы уже и не можешь… но тот, кто может держать скорость, темп, у того больше шансов стать №.1.
Этот навык, как и умение держать удар, хорошо прививают спорт, армия.
Вроде бы уже и сил нет, а сержант или тренер командует: «Темп! Держим темп!..» – и ты, стиснув зубы, держишь темп…
И если вам нужно держать темп… просто представьте себе такого тренера или сержанта, стоящего над вами… или найдите такого тренера (например, в маркетинге мне зачастую приходится быть таким тренером для тех команд маркетинга, с которыми я работаю).
Я со стороны отлично вижу, как выросла производительность моего партнера по издательству Михаила Иванова, а «виной всему» его увлечение триатлоном на длинные дистанции.
И друзья Михаила, увлекающиеся этим невероятно тяжелым видом спорта, как и Михаил, успевают и бизнесом заниматься, и многочасовыми тренировками, и многодневными соревнованиями.
Я им завидую: я и представить не могу себе, каково это – проплыть почти 4 км, проехать на велосипеде 180 км, а затем сразу же пробежать марафон. Реально – железные люди.
Но зато темп рабочего дня держать им – раз плюнуть. Они же железные.
Что еще может помочь? Другие полезные навыки.
Умение делегировать. Правильные коммуникации. Знание и использование технологий. Здоровый образ жизни…
И главное, помните: если вы сможете держать темп, когда другие не могут, вы вырываетесь вперед. Это хорошая мотивация.
Когда я говорю, что читаю 100 книг в год, некоторые, чтобы обогнать меня, читают больше 100 книг в год.
Читать больше, держать такой темп их мотивирует тот факт, что они «делают» меня («читаю больше Манна» – звучит круто).
Это хорошая мотивация.
А меня мотивирует желание не сдать позицию №.1.
Что сильнее?
Посмотрим.
Джон Кэллос.Железный человек есть в каждом. От кресла бизнес-класса до Ironman. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2011.
Джим Лоэр, Тони Шварц.Жизнь на полной мощности! Управление энергией – ключ к высокой эффективности, здоровью и счастью. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2009.
Умение говорить спасибо
Говорить другим «спасибо»? Это же так незначительно!
Мелочь? Вовсе нет!
Умение не забывать говорить другим «спасибо» – это важный навык.
Кашу маслом не испортишь, а коммуникации – и письменные, и устные – не испортить волшебным словом «спасибо».
Сделайте «спасибо» привычкой.
Говорите «спасибо» каждый раз, когда для этого есть повод.
Говорите «спасибо» не меньше десяти раз в день. (Я это делаю не менее двадцати раз в день. Чаще, чем «спасибо», я использую только слово «пожалуйста».)
Я когда-то засек с помощью электронного секундомера, сколько времени уходит на то, чтобы сказать слово «спасибо»… 0,91 секунды. Без комментариев (даже если у вас на это уйдет 1,34 секунды).
Добавляйте «спасибо» в разговоре по телефону, в личных беседах, в переписке – в электронной почте и при общении в социальных сетях.
Задайтесь вопросом, как часто вы говорите «спасибо» в течение своего рабочего дня. Затем проанализируйте, КАК вы говорите «спасибо».
Не забывайте про интонацию! «Спасибо» можно сказать по-разному.
Лучше говорить «спасибо» искренне.
«Блин… спасибо тебе огромное!», например.
Синонимы «спасибо»: «благодарю вас», «я вам признателен», «я ваш должник», «я вам обязан».
Мое любимое (услышал от коллег в Ташкенте): «Шар нашей благодарности будет кататься по коридору вашей любезности».
Как сказано, а?!
Другие способы сказать «спасибо»: букет цветов, хорошая книга или фотоальбом, бутылка хорошего вина, коробка конфет, корзинка с фруктами, милая открытка, диплом (настенный), напиток в баре, поездка куда-то, отгул… продолжите список!
Не забывайте говорить «спасибо» тому, кто вам помог. Это запоминается. (Как запоминается и то, что вы «спасибо» не сказали. А вам это надо?)
Спасибо – это валюта долгосрочных отношений.
Спасибо – одно из ключевых слов того, кто хочет стать №.1.
За умением говорить «спасибо» тенью стоит умение быть благодарным. Научитесь быть благодарным (= благородным) человеком: это, как говорится, «плюс один в карму». И просто правильно.
В книге «Прыгни выше головы» Маршалл Голдсмит рекомендует составить два списка из 25 человек, которым вы наиболее признательны в своей частной и профессиональной жизни, и выразить им свою особую признательность.
Он сам заказал и вручил им специальные грамоты, на которых золотом вытеснено имя и слова: «Благодарю вас. Вы один из 25 человек, кому я особенно обязан в своей профессиональной жизни».
Перебор, скажете вы?
Тогда хотя бы не забывайте говорить «спасибо».
Звонок или письмо со словами благодарности займут у вас одну минуту, а человек, который услышал ваше «спасибо», очень вероятно, не забудет этого никогда.
Маршалл Голдсмит. Прыгни выше головы! 20 привычек, от которых нужно отказаться, чтобы покорить вершину успеха. М.: Олимп-Бизнес, 2009.
Умение проводить деловые встречи
Собрания, совещания, встречи…
Современный бизнес без них невозможен, и в то же время все эти бесчисленные и нещадно затягивающиеся собрания и совещания незаметно подменяют сам бизнес. Мы говорим, обсуждаем, презентуем, спорим. А надо работать.
Очень хорошо по этому поводу сказал Питер Друкер: «Секрет японцев в том, что они не делают доклады о работе, а работают».
Мне кажется, что этим секретом овладели уже многие американские и европейские компании.
Пора и нам.
На совещаниях возможны две роли:
• вы – участник;
• вы – организатор.
Нужно научиться быть отличным организатором и отличным участником.
Отличный участник – это не тот, кто более всех активен; не тот, кто отвечает, комментирует и делает презентацию, а тот, кто получает максимальный эффект от участия в собрании, достигает своих целей (причем иногда лучший вариант участия – пропустить собрание по уважительной или «уважительной» причине).
Отличный организатор – тот, кто провел совещание коротко, по существу и с результатом (увы, такой тип менеджера очень редко встречается в природе).
Отличный организатор – это также тот, кто не проводит совещание тогда, когда можно обойтись без него.
Даже если вы начальник, вам нужно уметь быть и отличным организатором, и отличным участником (прочитайте в «Маркетинге на 100 %» мои советы о как это лучше делать).
Скотт Снэйр. Остановите совещание! С меня хватит! М.: Росмэн, 2004.
Ди Келси, Пэм Пламб.Блестящие совещания. Правила эффективной групповой работы. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013.
Дэвид Перл. Опять совещания?! Как превратить пустые обсуждения в эффективные. М.: Альпина Паблишер, 2013.
Способность принимать новое
В этом мире неизменно одно – изменения.
Нашему поколению не повезло: у нас изменения происходят постоянно и быстро (предыдущим поколениям в этом отношении было намного проще). Поэтому мы должны быть всегда готовы к принятию нового/изменениям.
(Может, вас утешит то, что следующим поколениям придется еще хуже?)
Мы не можем быть луддитами, которые бойкотировали новые технологии и буквально в штыки принимали технический прогресс.
Более того, №.1 должен быть новатором в принятии нового, он должен быть пионером, первопроходцем новых технологий, программных продуктов и техники.
Узнать, понять.
Примерить, попробовать, применить.
Использовать.
Вот таким должен быть ваш подход в отношении нового.
Я постоянно в поиске новых инструментов, техник, методик, программ, приложений.
Сам отслеживаю все возможные источники.
Спрашиваю других.
Коллег прошу держать в курсе (отдельная благодарность моему партнеру по компании «Сила Ума» Виталию Мышляеву – невозможно перечислить, сколько интересных вещей я узнал от него! Виталий – просто эталон принятия нового).
Еще раз: никакого отторжения.
Позитив по отношению к изменениям.
Постоянная готовность к изменениям.
Это раньше говорили: «Вот, окно возможностей», – сейчас этих окон столько… и они самого разного размера… только успевай….
Люк Уильямс.Переворот. Проверенная методика захвата рынка. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012.
Сайты http://lifehacker.ru/, http://fit4brain.com/
Умение продать идею
Мы продаем каждый день. Мы продаем наши идеи, планы, энтузиазм тем, с кем мы общаемся.
«Всяк живет, что-то продавая»… – мудрые слова, сказаны столетия назад Робертом Льюисом Стивенсоном, автором «Острова сокровищ» и других интересных книг (но мы больше знаем его именно по этой книге).
Важно уметь продавать продукты или услуги. Это задача для менеджера или директора по продажам. Однако каждому желающему стать №.1 стоит научиться хорошо продавать свои идеи.
Коллегам.
Начальнику.
Клиентам.
Подчиненным.
Партнерам.
Собеседникам.
У того, кто хочет стать №.1, должно быть много идей (мы говорили о креативности как о существенном навыке), но все ваши замечательные идеи важно научиться продавать другим.
Я писал о том, что важно уметь подать и отстоять свои идеи, в книге «Маркетинг на 100 %». Там даже были сформулированы заповеди работы с идеями, одна из которых так и звучала: «Продай свою идею».
Идея, которую вы просто придумали, но не смогли продать, хорошей не считается.
Лучшее определение инноваций, что я встречал: «Инновации – это хорошие идеи, хорошо реализованные».
Но чтобы их реализовали, сначала надо их хорошо продать.
Не продали идею – она не будет услышана, принята, и как результат, она не будет реализована.
Она не пойдет вам в зачет.
Сэм Харрисон. Как продать свою идею. Как с выгодой преподносить свои креативные идеи боссу, клиентам и другим людям. М.: Эксмо, 2011.
(Потрясающая книга – на 100 % закрывает этот вопрос. Вот бы по каждому навыку были такие книги!)
Оптимизм
Оптимизм умножает силы.
№.1 – и пессимист? Даже представить себе не могу!
Развивайте в себе оптимизм. Три важных составляющих здесь: позитивное отношение к жизни, чувство юмора и улыбка.
Позитивное отношение к жизни. Никто не любит нытиков и пессимистов (пожалуй, кроме их мам и пап и, возможно, очень любящих супругов/супруг).
Становитесь оптимистом: меньше жалуйтесь на жизнь, реже рассказывайте другим о своих проблемах (перефразируем Чехова: выдавливайте из себя пессимиста по капле).
Не удержусь: пессимист плачет в жилетку, оптимист – в декольте:)
Чувство юмора. Уверен, чувство приобретаемое.
Чувство юмора поможет вам и в бизнесе, и в жизни. Развивайте его.
Учите по анекдоту в день (подпишитесь на анекдот. ру), научитесь их рассказывать, и рассказывать к месту (тренировка нужна: получается не сразу) – и вы уже «душа компании».
«С кем можно вместе посмеяться, с тем можно вместе и поработать», – сказал Роберт Орбен[6].
С вами можно посмеяться?
Совсем недавно я был на международной конференции по маркетингу в Шри-Ланке. Одним из участников был гуру маркетинга из Индии. На каждый случай, практически на каждую ситуацию у него был анекдот или смешная история.
И все к месту.
И выступление у него было самым ярким (и веселым).
Все старались во время ланча и кофе-брейков «потусить» именно с ним.
Важное замечание для тех, у кого очень хорошее чувство юмора: не будьте клоуном.
Это именно тот случай, когда лучшее – враг хорошего.
Улыбка. О, как это важно! «От улыбки сразу день светлей!..» – и не только ваш.
Улыбайтесь.
Чтобы помнить о том, что нужно улыбаться, я клею стикеры-смайлики на блокноты (у меня их несколько), визитницу и даже на кошелек.
Денег это больше не приносит, но тратятся они с большим удовольствием.
«Давайте всегда встречать друг друга улыбкой, ведь улыбка – это начало любви», – так говорила Мать Тереза.
Улыбайтесь чаще: и вам хорошо, и окружающим отлично – заряд позитива!
Говорят, что в Чейз Манхэттен Банк висело обращение к клиентам: «Если наш сотрудник вам не улыбнулся, заявите швейцару, и он выдаст вам доллар».
Можете представить, что вам придется платить окружающим вас людям по доллару каждый раз, когда они вас видят без улыбки?
Улыбаемся:)
Улыбаться нужно правильно, искренне. Об этом вы прочитаете в любой книге по психологии.
В таких книжках, например, советуют, чтобы улыбаться более натурально и искренне, представить приятного вам человека или вспомнить любимую мелодию («Опа гангнамстайл»?:)).
Anekdot.ru
Нетворкинг
Нетворкинг – невероятно важный навык для читателя, который решил стать №.1 в своей области.
Нетворкинг – это умение устанавливать контакты с другими людьми, заводить связи и использовать их с пользой для себя (своей компании).
Важно отметить, что нетворкинг работает и в онлайне. Вы можете устанавливать хорошие контакты в форумах и социальных сетях.
Например, с партнерами по издательству Михаилом Ивановым и Михаилом Фербером я познакомился через сайт e-xecutive.ru.
А с Еленой Золиной, моим соавтором по книге о хорошей обратной связи (рабочее название «Фидбэк»), мы познакомились через Twitter.
Связи решали всё.
Связи решают всё.
Связи и дальше будут решать – всё и всегда.
Поэтому без навыков или со слабыми навыками нетворкинга стать №.1 вам совсем не светит (уж простите за прямоту).
Учитесь ему. Развивайте его. И, главное, используйте максимально эффективно.
Кейт Феррацци.Никогда не ешьте в одиночку и другие правила нетворкинга. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2010. Я взахлеб прочитал эту книгу и многому научился у Кейта.
Дарси Резак.Связи решают всё. М.: Альпина Бизнес Букс, 2012.
Девора Зак.Нетворкинг для интровертов. М.: Альпина Бизнес Букс, 2012.
(Если вы интроверт.)
Самопроверка и настройка
В пункте 3.2 анкеты в приложении 1 выберите другие свои навыки.
Для вашей мотивации – мои ответы и мои выводы.
Самые важные навыки этого раздела для меня:
• умение читать;
• креативность
• умение фокусироваться;
• умение принимать новое;
• умение продать идею;
• нетворкинг.
С этим у меня неплохо.
Мой приоритет в развитии – это умение фокусироваться и принятие нового.
И снова: что делать для этого, я знаю. Знаю – и делаю.
А каковы ваши приоритеты? И что вы планируете делать для их развития?