Как делать комплимент
Комплимент – это поцелуй сквозь вуаль.
Комплимент – это очень хороший инструмент, чтобы сделать приятное собеседнику и запомниться ему. Также комплимент улучшает контакт с человеком. Навык делать хорошие комплименты очень полезен. Сейчас мы поговорим о том, как делать комплименты правильно. Чтобы они хорошо воспринимались и не вызывали отторжения у людей.
Давайте введем некую классификацию комплиментов: «явные» и «прикрытые».
Явные – это комплименты из разряда: «Классно выглядишь!», «У тебя отличный голос», «Ты очень вкусно готовишь», «Скажи, ты спортом занимаешься или от природы такой сильный?». Это простые открытые комплименты, которые сложно не заметить.
«Прикрытые» – это комплименты, которые не фокусируют на себе внимание, а смещают внимание на что-то другое или осуществляются опосредованно. Например: «У тебя статусные часы! Где купил это произведение искусства?» или «Хочу обучаться у настоящего профи своего дела – возьмешь в ученики?».
Лучше комбинировать эти два типа комплиментов. Если люди склонны видеть негатив или лесть, то к ним лучше применять прикрытые комплименты. Так будет мягче. После них уже можно переходить к явным комплиментам.
Комплименты лучше всего делать конкретным вещам, таким как хорошо подобранная одежда, достижения человека (в чем угодно), поведение, мышление.
Приведу примеры:
«Ты стал мастером спорта – это очень достойно и престижно, я считаю, это заслуживает уважения».
«Ты очень красиво говоришь! Я бы поучился у тебя».
«Какого хорошего сына ты воспитал. В чем секрет?»
Давайте представим себе три простых шага:
1. Найти в собеседнике что-то положительное, то, за что можно похвалить. Это нужно найти – в любом человеке есть что-то хорошее.
2. Сконструировать комплимент, явный или прикрытый.
3. Искренне сказать это человеку.
Будь хорошим и искренним автором комплиментов. Замечай, как положительно люди на них реагируют, и наслаждайся этим.
Глава 6Как критиковать
Мало сказать: не делай так.
Надо еще прибавить: вот так делай.
Наверное, ежедневно мы подвергаемся критике и сами что-то или кого-то критикуем. Скорее всего, ты замечал, как люди по-разному могут критиковать и какой эффект это дает, правда?
Сейчас мы будем говорить о том, как правильно критиковать, если хотим добиться положительного результата.
Критика должна быть конструктивной. Что это значит? Это значит, что мы не говорим человеку, что он сделал плохо, а говорим, как сделать лучше.
Неправильная критика: «У тебя борщ пересоленный».
Конструктивная критика: «Борщ получился очень хорошо, только, на мой взгляд, лучше, если соли будет немного меньше».
Алгоритм действий следующий:
• Говорим, что получилось хорошо. Хоть какой-то результат есть всегда. Отмечаем его.
• Что требуется изменить или добавить, чтобы сделать лучше или достичь определенного результата.
Давайте рассмотрим еще ряд примеров.
Подобная критика будет приносить свои плоды. Во-первых, вы не фиксируете человека на неудаче, тем самым не заставляете его страдать и не понижаете его самооценку. Во-вторых, вы даете конкретные указания, что нужно исправить, тем самым внося ясность и облегчая взаимопонимание.
После того как ты начнешь вести критику конструктивно, собеседник будет к тебе прислушиваться. Потому что ты умеешь критиковать и даешь четко понять человеку, что нужно сделать. Плюс ко всему, ты это делаешь мягко, не задевая самолюбие человека. Люди будут чувствовать себя в безопасности. Люди не любят насилия над ними. Поэтому ежедневно практикуйся правильно высказывать критические замечания.
Глава 7Как пользоваться просьбой
Некоторые люди никогда не проявляют свою инициативу – до тех пор, пока кто-то не попросит их об этом.
Нужно пользоваться просьбой правильно. Мы сейчас поговорим о том, как это сделать более тактично и не вызвать конфликта.
Просьба – это ожидания, которые ты доносишь до человека. Самая распространенная ошибка – это когда человек просит, а в случае невыполнения этой самой просьбы человек обижается или развивает конфликт. Помни – ты просишь, а не приказываешь. Если твою просьбу не выполнили или не выполняют, тебе следует принести извинения за свою просьбу. За то, что ты нагрузил человека тем, что ему делать не хочется или неудобно. Принести извинения нужно культурно и уважительно, показав свою тактичность.
Если просьбу выполняют, то здесь, конечно, нужно поблагодарить. А если иначе, то ничего страшного, ты же не требовал. Соответственно, тебе здесь не должны и не обязаны. Поэтому все хорошо.
Когда ты человека просишь – оставляй ему право не выполнить твою просьбу. Это добавит легкости и комфорта в твои отношения. Это будет правильнее.
Глава 8Как проводить совещание эффективно
– Как прошло совещание?
– Ну, оно сначала началось, а потом закончилось.
Вспоминается мой опыт участия в совещаниях. Руководители (те, кто собирает совещание) встречаются разные. Как сейчас помню одно совещание в крупной корпорации. И как по-разному вели себя руководители. Идет совещание, и на протяжении пяти часов мысли у коллектива уходят то «вправо», то «влево». Ничего не понятно, и никакой структуры. Я уже не говорю о наглядности и эффективности. Через пять часов пришел президент компании и сказал: «Вы проели за решением этих вопросов пять часов, что у вас есть? К чему пришли?» Все тут же поняли, что за пять часов не продвинулись ни на шаг. Да, время было потрачено впустую. Этот талантливый руководитель транслировал совершенно иную модель совещания. За один час все проблемы были решены и все ресурсы и задачи были распределены.
Этот пример мне наглядно продемонстрировал важность эффективной модели в любой коммуникации. Что следует делать, а что нет. Каких правил и принципов надо придерживаться, участвуя в совещаниях.
Вот несколько правил, которые нужно учитывать.
Люди
На совещании нужны только те люди, которые участвуют в решении поставленных вопросов и задач. Лишних людей включать в процесс не нужно. Помним старое доброе правило: «Караван идет со скоростью последнего верблюда». Вот и здесь принцип тот же. Лишние люди будут тормозить и отвлекать.
Наглядность
Если есть возможность наглядно изложить материал, то надо сделать это. Тогда проблемы будут легче восприниматься коллективом. Будет ясность. Поэтому рекомендуется использовать доски, демонстрации, презентации и прочее.
Я правильно вас понял?
При обсуждении вопроса или договоренности переспросите или переформулируйте мысль по-своему. Для этого достаточно поставить в начало предложения «Я правильно вас понял, что…». Или «Наше видение ситуации одинаковое?» Это даст уверенность, что все друг друга понимают правильно.
Четкость
Коротко и четко формулируйте свои тезисы. Далее их можно будет пояснить подробнее. Но изначально сожмите сообщение до короткого тезиса, который отображает суть вашего сообщения, чтобы всем было просто и понятно.
Плюсы и минусы
В обсуждаемых вариантах отмечайте плюсы и минусы данного действия или предложения для принятия правильного и взвешенного решения.
Конструктивная критика
Что хорошо, что можно улучшить или добавить.
Формулировка цели
Четко и конкретно обозначаем цель: к чему мы идем. Какие задачи перед нами стоят. Разбиваем цель на отдельные задачи.
Ресурсы
Какие ресурсы потребуются, и в каком количестве. Сколько нужно людей, и какие это люди. Сколько нужно денег. Сколько времени. Сколько еще материальных ресурсов. Все это лучше расписать.
Структура
Нужен некий план достижения результата. Какими механизмами он будет получен. Какие есть способы и инструменты.
Критерии
Необходимо также четкое представление о том, как мы поймем, что цель достигнута, по каким критериям.
От «почему?» к «как?»
Вопросы «почему это происходит?» меняем на «как сделать так, чтобы это не происходило?» или «как добиться этого результата?». Просто меняем «почему» на «как».
Эти советы помогут провести эффективное совещание с конкретным результатом. Возьми за принцип подготавливать совещание исходя из этих правил. Будет проще и эффективнее. Лучше составить заранее план совещание.
Глава 9Как выступать публично
Заговори, чтоб я тебя увидел.
Давай рассмотрим весьма интересную тему, а именно: как выступать публично. Выступать уверенно, и чтобы тебя все слушали. Как всегда, минимум теории – максимум практических рекомендаций. Нам понадобится практический опыт. И далее мы поговорим о том, как сделать так, чтобы этот опыт был успешным.
Навык публичных выступлений – это действительно один из самых важных навыков. Однако хороший оратор встречается нечасто.
Зайдем немного издалека. Я сейчас хочу посмотреть на опыт публичных выступлений среднестатистического гражданина РФ. Начнем со школы. Вот пошел ребенок в школу, у него большое количество предметов, домашние задания, кружки, секции и, может быть, что-то еще. Это, конечно, хорошо, но где непосредственно развитие коммуникативных навыков и навыка публичного выступления? Пока нету. Есть, конечно, несколько детей на всю школу, которые выступают на праздниках четыре раза в год. И еще пара человек на школу, которые ездят на научные конференции. Все. Вот и вся практика публичных выступлений – у пяти человек по 2–3 выступления в год. Еще и постоянно перед глазами учителя, которые тоже представляют собой достаточно слабых ораторов. Школьнику негде практиковать это умение – выступать перед публикой. Точнее, никто это не осуществляет, хотя выступления публично можно практиковать со всеми учениками на всех предметах. Абсолютно на всех. Как ты думаешь, если в школе ты постоянно выступаешь публично – как у тебя отточится навык за 11 лет? Думаю, это хорошая практика.
Пойдем далее, вуз – то же самое: 20–30 человек, которые играют в КВН и выступают на праздниках, плюс пара человек на группу – выступающие на конференциях. С текстом, который скачан из интернета, и отсутствием понимания, что там написано. Научить выступать на конференции – некому. Да, а что вы хотели?!. Кто может научить, если и преподаватели в этом вопросе – все те же студенты, только уже с дипломом и диссертацией. Опять получаем отсутствие площадки для развития.
Далее, предположим, человек устроился в компанию – ему нужно делать презентации под каждый проект, а то и больше. Плюс ежедневная презентация своей компании – это тоже очень важно. Вот и получается, что – он попадает в ситуацию, в которой раньше никогда не был, и еще он абсолютно к ней не готов. Хотя мог, реально мог получать подобную практику более 16 лет. Задумайся – 16 лет! Что можно осуществить за 16 лет практики? Но все получилось, как получилось. И с этим, конечно, можно и нужно работать.
Вот в итоге мы получили то, к чему шли – «человек неговорящий», он неспособен разговаривать, поговорить в своей семье, наладить контакт с незнакомым человеком, неспособен наладить контакт с группой. И это еще совсем не говорю о том, что он не в силах эффектно презентовать свою компанию или манипулировать аудиторией. Если ты попадаешь под вышенаписанное, то у меня для тебя очень хорошая новость – после прочтения этой книги и выполнения упражнений, о которых здесь говорится, – ты станешь отличным коммуникатором, которого будут просить презентовать проект, или сделать презентацию, или просто сказать на важном событии несколько слов. Все знания и материалы уже собраны здесь – я их собрал именно для тебя, дорогой читатель. Теперь остается только со всем ознакомиться и начать отрабатывать советы, техники и упражнения на практике. И это будет увлекательно. Действительно очень интересное путешествие.
О страхе публичного выступления
О страхе публичной речи говорить долго не будем, так как в книге есть глава по управлению внутренним состоянием. И техники при работе со страхом публичной речи следует применять. Дам еще лишь пару советов.
Страх неизведанного и непривычного – это нормалью. Если ты только начинаешь выступать публично, то у тебя впервые начинается практика: первые обращения, мастер-классы, конференции, презентации. Все через это проходили. Тебе нужно просто начать выступление – и страх уйдет. Для этого ты можешь просто заучить начало своего выступления – первые несколько минут. Так тебе будет комфортнее, поскольку ты уже откроешь контакт с аудиторией.
Запомни главное – начни, а там будет легче. Ты можешь начать знакомиться с аудиторией, ты можешь приветствовать и подводить к теме выступления. Главное – начать говорить хоть что-то.
Со временем страх публичного выступления уйдет совсем. Это произойдет с опытом. Тебе нужно просто постоянно начать выступать, и через пару недель ты полностью адаптируешься. Если ты выступаешь один раз в году, ты будешь волноваться, а если каждую неделю – для тебя это будет обычное занятие.
Структура публичного выступления
Если что-то делается эффективно, значит, оно имеет свою структуру. Сейчас мы поговорим о том, как должно выглядеть публичное выступление, о «скелете» публичной речи. Если правильно не использовать структуру, то выступление, скорее всего, провалится.
У любой статьи или книги, например, той, что сейчас находится перед тобой, есть структура. Она состоит, по классике, из трех частей: введение, основная часть, заключение.
Введение – начало публичной речи. Цель этого этапа – вызвать интерес к твоему выступлению. У тебя будет на это всего несколько минут перед началом основной части выступления. Создай интригу. Приведи примеры. Подай себя, сделай краткую самопрезентацию.
Основная часть. Это то, что ты должен донести – весь объем информации. Цель этой части – информационная. Эту часть лучше разбей на фрагменты – можешь назвать их «темы» или «шаги». Так твой материал будет легче и проще восприниматься аудиторией. Если проводить аналогию с нашей книгой, то можешь заметить параллель: у нас здесь несколько частей, и в каждой части несколько тем.
Заключение. Заверши свое выступление достойно. Не следует сразу убегать со сцены. Скажи что-нибудь в завершение. Резюмируй все то, о чем ты говорил в основной части. Можешь еще подготовить красивый и эффектный ход в завершении. В конце никогда не отвечай на вопросы – удели этому время в основной части или отведи время после ухода со сцены. Лучше всего, если завершишь выступление пожеланием и призывом к действию, можно также продажей со сцены.
Наглядно это будет выглядеть примерно так:
Если хочешь выступать публично на хорошем уровне – тебе будет достаточно этих базовых советов. Теперь осталось только начать применять это в своей практике публичной речи, успехов!