Есть выражение «Таланты выдающиеся, но добродетели недостает». Однако, глядя на то, что происходит в наши дни, мне кажется, что его следует понимать так: «Если вы думаете, что талантливы, вам определенно не хватает добродетели». Жизненный навык, который нужен таким людям, как я, – умение воздержаться от суждений. Вот как он работает:
Полный отказ от суждений → Тщательное наблюдение → Комфортный разговор
Чем выше мой статус и чем влиятельнее я становлюсь, тем больше мне хочется быть человеком, который ставит все под сомнение, как Бернард Шоу. Вместо того чтобы судить других и вести себя неразумно и грубо, я хочу уметь контролировать свои эмоции. И знаю, что научиться этому можно благодаря способности наблюдать и отказу от предрассудков. Конечно, бывают моменты, когда нужно уверенно отстаивать свою точку зрения. Однако отказ от монополии на всю правду в мире, бессмысленного поведения и недовольства нужно сделать одним из своих главных принципов.
Перестать судить – минимальное условие для построения гармоничных отношений.
я прекращаю выносить суждения о людях и ситуациях, которые встречаются мне в повседневной жизни.
03Побеждает тот, кто умеет ждать
В музыкальных шоу менее популярные артисты выступают первыми, а именитые выходят на сцену последними. Пускай и те, и другие показывают потрясающие номера, звезды появляются неизменно в конце программы, после чего шоу завершается. Так они затмевают своим выступлением все предыдущие номера и производят фурор.
То же самое касается разговора.
Кто говорит последним, у того и преимущество.
Бывает, люди почти ничего не говорят до последних минут беседы. Они спокойны и не воспринимают разговор как поле боя, не злятся и не ранят друг друга. Они умеют ждать, пока собеседник закончит свою реплику, потому что знают, что скажут свое слово в конце.
Всего несколько лет назад лидером в разговоре считался тот, кто говорит первым и больше всех. Даже во время встреч с друзьями человек, монополизировавший роль рассказчика, занимал главенствующее положение. Однако сегодня манера много говорить считается старомодной, болтуны – невоспитанными, не принимающими во внимание чувства других, а потому не вызывающими никакого желания находиться с ними рядом.
Сейчас люди стремятся получать удовольствие от серьезных разговоров и с улыбкой слушать то, что говорят другие. Человек, который терпеливо дожидается паузы, внимательно слушает, не показывает недовольство и раздражение, скорее будет услышан.
Запомните: пытаться с самого начала завладеть разговором – это детское поведение.
Прервать или перебить кого-то посреди разговора – очень грубый жест. Успех внезапной атаки возможен только в фильмах о войне. Я бы сказал, что перебить кого-то – значит опозориться. Встревать в разговор и говорить: «Я! Я сейчас скажу!» – глупость, простительная разве что ученикам начальной школы. Если, будучи взрослым человеком, вы испытываете трудности в разговоре, так как чувствуете нетерпение, будто за вами кто-то гонится, то, прежде чем менять чужие разговорные привычки, начните с себя.
Терпеливые участники разговора внимательно слушают других и не встревают преждевременно, они высказываются в тот момент, когда беседа затихает, а накал страстей снижается, и говорят что-то запоминающееся. Поскольку они внимательно слушают, что говорят другие, их реплики всегда уместны. Такие люди неизбежно допускают меньше ошибок, потому что следят за реакцией собеседников. Они никогда не злятся, поэтому побеждают и в разговоре, и в отношениях.
Каждое лето сопровождается пением цикад. Тех самых насекомых, что стрекочут за окном, чем вызывают у нас головную боль. Есть одно интересное исследование, которое показало, что цикады не слышат стрекотание других цикад, находящихся рядом с ними, хоть те и стараются издавать звуки так же громко, как остальные. Забавно, но каждая из них настолько сосредоточена на производстве своего собственного шума, что не слышит тех, кто издает шум рядом. Это лишает их возможности заявить о себе как об отдельной особи, одной конкретной цикаде.
Если бы я был цикадой, мне было бы нелегко, но я ждал бы до тех пор, пока остальные цикады замолкнут от истощения, а когда стрекотание вокруг меня утихло бы, я посмотрел бы на них, лежащих без сил, и протрещал всего три раза. Возможно, то, чего так отчаянно добиваются цикады, не так уж трудно получить.
Говорят, что Дж. Энджелл младший возглавлял Мичиганский университет в течение 38 лет, с 1871 по 1909 год. Когда его спросили, как ему это удалось, он ответил следующее:
«Я старался поднять антенну, а не трубить в горн».
И правда, разве человек, стремящийся что-то сказать, не уподобляется тому, кто трубит в горн?
Возможно, люди часто злятся из-за того, что у них нет возможности не то что высказаться, а хотя бы понять, о чем идет речь.
Как насчет того, чтобы прямо сейчас начать вырабатывать привычку ждать? Если мы «высоко поднимем антенну» и попытаемся лучше уловить мысли и чувства других людей, прежде чем выражать свои эмоции, то станем теми, кого всегда хотят слушать.
не позволяйте своему голосу сливаться с голосами других людей, уподобляясь пению цикад, стрекочущих в унисон каждое лето.
Чем громче ваш голос, тем хуже ваши отношения с окружающими.
04Успех приходит к тому, кто говорит меньше
«Меня попросили выслушать… Это очень трудно. Я не могу сосредоточиться на том, что говорит другой человек, перебиваю и говорю свое».
«Я много разговариваю со своей дочерью, которая учится в средней школе. Однако во время разговора продолжаю думать о своих делах. Ребенок, безусловно, это замечает и расстраивается».
«Я работаю с людьми. Днем внимательно слушаю, что говорят клиенты, и когда вечером прихожу домой, у меня не остается сил, чтобы выслушать своих близких».
Несмотря на то что люди знают, как важно порой промолчать, они жалуются, что это не так-то просто сделать. И я люблю таких людей. Потому что они знают, чего им не хватает. Что может быть прекраснее, чем способность признавать свои ошибки? Думаю, что именно такие люди по-настоящему хороши в общении и построении отношений. Ведь большинство даже не задумывается о подобных вещах! «Я хорошо слушаю других!» – с яростью настаивают они. «Индекс коммуникации в нашем отделе улучшился с тех пор, как я сюда пришел!» – бьют они себя кулаком в грудь. Но я не помню, чтобы хоть один из тех, кто делал подобные заявления, был в хороших отношениях с окружающими.
Я слышал, что некоторые страховые компании в случае автомобильных аварий компенсируют ущерб в большем размере, если водитель был вежлив. Стремление ценить слова других не меньше, чем свои собственные, само по себе заслуживает поощрения.
Человек, умеющий проявить скромность и промолчать, воистину смелый. Он не легкомыслен и хорошо подготовлен к построению отношений. Я искренне надеюсь, что общество откажется от культуры, в которой сильнее тот, кто громче и дольше говорит.
Мне бы хотелось, чтобы мы создали общество, в котором больше влияния будет иметь тот, кто говорит меньше.
Я до сих пор не могу сказать: «Ставлю себе пятерку за то, как слушал кого-то». Наоборот, скорее жалею о том, что недостаточно стараюсь, и виню себя за это. Я более чем уверен, что тот, кто мало говорит, заслуживает уважения, а те, кто не выпячивает себя, имеют власть над остальными.
Сегодня я стараюсь говорить меньше, чем вчера, с фанатизмом прислушиваюсь к чужим словам, даже если это насмешки: «Если все, чем вы можете похвастаться, это то, что вы стали слушать больше, вам, должно быть, совсем нечем гордиться». Я не воспринимаю эти слова всерьез и продолжаю слушать людей.
Оглядываясь на свой неудачный опыт в отношениях, я вижу, что говорил намного больше, чем мои собеседники.
Подобно тому, как рыба заглатывает крючок, человек часто попадает в ловушку собственных слов.
Только люди с адекватной самооценкой умеют ждать, пока другой человек высказывается, и лишь после этого говорят сами.
Относимся ли мы к людям, которые уважают других и позволяют им рассказывать свои истории? Представьте себя продавцом и ответьте на вопрос ниже.
Что должен делать продавец, чтобы было понятно, что он по-настоящему понимает и уважает клиентов? Выберите правильный ответ.
1. Объяснять клиентам, что в мире нет ничего бесплатного.
2. Не пытаться быть приятным человеком, так как это бесполезно.
3. Исходить из того, что продавцы знают о товаре больше, чем клиенты.
4. Слушать вдвое больше, чем говорить.
5. С неуверенностью представлять свою продукцию.
Давайте сначала посмотрим на неправильные ответы. 1 – цинизм. Деньги не должны быть всем. Лучше сказать, что на любую сумму можно что-то подобрать. Вы также не должны отказываться быть приятным человеком, как описано в пункте 2, только потому, что мир полон зла и несправедливости. В пункте 3 мы видим явное высокомерие. В век доступной информации клиенты часто обладают большими знаниями, чем продавцы. Однако быть слишком неуверенным в продуктах, которые вы продаете, как в пункте 5, неуважительно по отношению к компании, в которой работаете.
Правильный ответ: 4. Если вы сказали одну реплику, то должны выслушать две. Меньше говорить и внимательно слушать – значит возвышать себя, а не принижать. К тем, кто говорит кратко, будут относиться с большим почтением. Я верю, что скоро наступит эпоха, когда успеха будут добиваться люди, разговаривающие тихо и спокойно, а те, кто пытается всячески повысить свой голос, наоборот, окажутся не у дел. Я думаю, мы очень близки к этому. Уже сегодня повышение тона голоса или проявление агрессии часто приводят к позору. Наступает время, когда лидерами будут не те, кто стремятся завоевать первенство в разговоре, а те, кто сосредотачиваются на другом человеке и стремятся услышать собеседника.