сильный человек не спешит говорить.
Очередной, ничего не подозревающий глупец, должно быть, делает сейчас все возможное, чтобы, придерживаясь эгоцентричного подхода, говорить только то, что хочет, вместо того чтобы слушать другого. Он чувствует неимоверное удовольствие, прерывая собеседника на полуслове. Его могут удовлетворить только отчаяние и гнев оппонента, вот почему он изливает на него речь, переполненную злобой и негативом. Он не понимает, что никогда не сможет выстроить адекватные взаимоотношения и сам попадется в свою ловушку, становясь «настоящим слабаком».
сокращение количества произносимых слов автоматически не делает вас сильнее. Нужно уметь говорить правильные слова в подходящий момент.
07Общительные люди реже страдают от депрессии
Общаться непросто, хотя, казалось бы, нужно всего-то слушать. Понаблюдайте за людьми с проблемами в коммуникации и увидите, что они только и делают, что говорят. Я тратил всю свою энергию на разговоры с начальником, родителями и близкими друзьями. Но однажды услышал следующее:
«Послушай! Да, говорят, что важно выслушивать. Однако трудно жить каждый день насыщенной жизнью, выслушивая проблемы, которые не имеют к тебе никакого отношения. Еще хуже, когда мне жалуются на кого-то, кого я даже не знаю! Или когда приходится слушать, как люди говорят только о себе, и ты ждешь, когда же это закончится… Как это ужасно выматывает…»
Мой собеседник также признался, что испытывает дискомфорт, когда другой человек замолкает:
«Особенно сложно, когда другой человек закончил говорить, а ты все равно не можешь ничего сказать о себе. Ощущения поражения, когда обрывают на полуслове, порой достаточно, чтобы сформировать травмирующий опыт. Однажды я пожаловался другу на притеснения со стороны начальника на работе. Но друг небрежно бросил: “Ты понятия не имеешь, что такое по-настоящему тяжело. Надо как-то это пережить”. Я так устал от людей, которые говорят только о себе, хвастаются, умничают и дают непрошеные советы».
Встречали ли вы среди разговорчивых людей кого-нибудь, кто жалуется на неспособность общаться? Не думаю. Люди же, которые много слушают, подтверждают, что общаться сложно. Вот в чем парадокс. Почему же так велика пропасть между говорящим и слушающим?
Говорящий считает, что все, произносимое им, правильно. Порой не в силах контролировать поток мыслей, он изливает их на собеседника и думает, что делает благое дело. Но это лишь иллюзия. Такое поведение равносильно причинению вреда, так как оно перекладывает ответственность за недостаток коммуникации на человека, который должен слушать.
«Нет конфликта с подчиненными? Скорее всего, у вас авторитарный стиль коммуникации». Как-то раз мне попалась статья с таким заголовком. В ней рассказывалось о том, что был проведен опрос, в ходе которого людей спрашивали, с кем у них в основном возникают конфликты на рабочем месте. Как и ожидалось, самый высокий процент составили конфликты с начальством.
Интересно, что чем более высокую должность занимали респонденты, тем больше был процент тех, кто даже не рассматривал многие ситуации с подчиненными как конфликт.
Оказалось, большинство начальников считают, что поддерживают хорошие отношения с коллективом.
Руководители остались довольны результатами опроса. Но меня их уверенность в том, что они хорошо общаются с подчиненными, рассмешила. Я понял, как заблуждаются многие менеджеры, лидеры и руководители. Возможно, вы думаете, что авторитарная коммуникация проявляется только во взаимоотношениях между начальством и подчиненными на работе? Как бы я хотел, чтобы это было так! Но…
У родителей нет никаких конфликтов с детьми? Очень вероятно, что это авторитарная коммуникация.
У профессора нет никаких конфликтов со студентами? Очень вероятно, что это авторитарная коммуникация.
У тренера нет никаких конфликтов с игроками? Очень вероятно, что это авторитарная коммуникация.
Если вы преподаватель, родитель, тренер или руководитель, пришло время перестать оставлять место в разговорах только для себя. Попытайтесь что-то изменить. Если в ваш адрес не бывает возражений, вам есть о чем задуматься.
Вам нужно проверить, не стали ли вы человеком, который хорош только в авторитарном общении. И дело не только в наличии или отсутствии конфликтов. Их и в самом деле могло не быть. Вам нужно припомнить, не игнорировали ли вы их, если они возникали. И не получалось ли, что вы говорили только то, что хотели, не заботясь о том, как воспринимает ваши слова другой человек.
В общении нет проблем? Прежде чем радоваться отсутствию конфликтов, пора задуматься: а не по изложенной ли выше причине?
если вы чувствуете, что разговор идет слишком гладко, прислушайтесь к тому, что говорите. Возможно, вы и есть тот человек, который произносит слова, подавляющие желание других высказываться.
08Только пустой сосуд можно наполнить
Зачастую мы говорим все, что придет в голову, от волнения или просто чтобы не молчать и сказать хоть что-то. Было бы лучше в таких ситуациях говорить взвешенно. Ведь очень часто люди думают, что говорят о чем-то важном и интересном, а на самом деле то, что они пытаются донести, – полный абсурд. Давайте посмотрим, почему так происходит.
Во-первых, люди ошибочно полагают, будто их могут проигнорировать, если они промолчат. Необходимо справиться с волнением.
Обычно проблемы возникают в десятки тысяч раз чаще оттого, что мы со зла говорим лишнее, чем оттого, что не сказали что-то действительно важное.
Лучше развивать фундаментальные навыки общения, чем пытаться сказать что-то бессмысленное.
Анализируя свое прежнее поведение, я понимаю, что раньше люди часто злились на меня. Вместо того чтобы по-доброму относиться к чужим словам, я воспринимал даже малейшие «странности», которые слышал в них, как недоверие ко мне, нападение на меня и вторжение в мою частную жизнь. Более того, я чувствовал угрозу моему авторитету и даже плакал. Да, было немало случаев, когда люди злились на меня и говорили мне резкие слова. Но это не оправдывает моего поведения. Мне очень стыдно. Время не повернешь вспять, но впредь я стараюсь не допускать подобного.
Во-вторых, «не говорить» – весьма трудная задача. Представьте охотника. Как вы думаете, какой момент на охоте самый трудный для него? Может быть, когда он ловит свою добычу? Нет. Труднее ее выследить, определить ее местонахождение и ждать, пока она почувствует себя в безопасности. Для этого охотнику даже приходится использовать воображение, чтобы поставить себя на место дичи. Ждать тяжело. То же самое касается разговора.
Молчать – значит ждать. Ожидание – это контроль над своим эго. Говоря об эго, мы имеем в виду, что человек относится к себе как к субъекту действия и восприятия. Конечно, у каждого есть эго. Однако стремление искать только собственную выгоду, не учитывая интересы других, вызывает проблемы. С точки зрения эволюции человек в своей основе эгоистичен, и это необходимо признать. Однако эгоизму нет места в социальных отношениях, так как он не предполагает сосуществование с другими.
Меньше говорить – это попытка унять свою эгоистичную природу и непростая задача для любого человека. Однако, если хотите качественно выстраивать коммуникацию, вы должны сдерживать свое эго. Чем меньше ваше эго, тем больше вы можете получить от другого человека. В тот момент, когда вы начнете контролировать свою эгоистичную природу, в вашем сердце появится больше пространства.
Однажды я услышал историю о человеке, который добился выдающихся результатов и стал руководителем в сфере подбора персонала. Он сказал, что его компания начала добиваться наилучших результатов, когда он стал спрашивать сотрудников и слушать их, а не только отдавать приказы.
«Я был человеком, который привык принуждать к выполнению распоряжений. Так было и после моего перехода с должности руководителя группы на должность директора. Но настал момент, когда я подумал: “О, только не это!” Я почувствовал, что мои подчиненные избегают меня. Это было шоком, и я дал себе обещание любой ценой в первую очередь измениться самому. В частности, приложил большие усилия, чтобы опросить сотрудников и смиренно выслушать их ответы. С тех пор проблемы, существовавшие в организации, начали решаться одна за другой».
По его мнению, благодаря опыту и мудрости людей, напрямую контактирующих с клиентами, было найдено решение, позволившее компании добиться успеха.
«Как вы думаете, что самое сложное в общении с персоналом?» – спросил меня он.
Я ответил: «Побуждать сотрудников разговаривать с теми, кто не сразу идет на контакт, задавать вопросы, научиться объяснять». Но ответ HR-специалиста был другим.
«Нет. Молчать, когда другой человек начинает говорить, до тех пор пока он не закончит».
Молчание – путь к освобождению.
Конечно, молчать, пока другой говорит, не так-то просто, ведь смирение воспринимается как самоуничижение. Однако для роста полезно обращать внимание на тишину и состояние свободы. Я вновь и вновь оглядываюсь на свою жизнь. Всегда ли я ждал, пока другие закончат говорить? Честно говоря, нет. И я кое-что понял.
«Мои отношения всегда зависели от моего умения слушать других».
блаженны те, кто ждет, пока другой человек закончит говорить.