Слушание – что это?
Однажды я ужинал с друзьями. Тема разговора оставалась неизменной на протяжении всего вечера. Речь шла о детях. Мои собеседники хвастались, насколько хорошо их дети учатся, насколько они вежливы и успешны в тех или иных вопросах, и это было похоже на соревнование. После еды мы переместились в паб, но и там все продолжалось в том же духе. Вернувшись домой, я чувствовал себя измотанным.
Я очень устал – требуется много энергии и сил, чтобы слушать разговоры на темы, которые не нравятся или неинтересны. В тот день некоторые мои друзья, казалось, ополоумели, рассказывая о своих детях. Вероятно, они даже не подозревали, насколько это утомительно для меня. Интересно, удалось ли им с тех пор понять, что способность общаться с людьми заключается в том, чтобы слушать, а не говорить?
Есть люди, чья профессия – консультирование и работа над проблемами взаимоотношений между супругами, родителями и детьми, друзьями, коллегами и так далее.
Психологи и психотерапевты вызывают во мне уважение, потому что я знаю, что быть хорошим слушателем – непростая задача.
Правда, это я сейчас так говорю, но было время, когда я тоже смотрел свысока на ценность слушания.
Когда-то давно я посещал психолога. В то время я находился в состоянии крайней моральной усталости, из-за чего страдал бессонницей и проводил дни в полном изнеможении. Из последних сил я пошел в психологический консультационный центр. Там целый час рассказывал о своих тревогах и трудностях, но консультант лишь кивал и слушал. Время пролетело быстрее, чем я ожидал. Однако, выйдя оттуда, я почувствовал себя разочарованным и решил, что спустил деньги на ветер: «Почему так дорого? За что 100 000 вон[2] в час?» Подумал, что лучше бы на эту сумму выпил где-нибудь в баре с друзьями. Я недооценил терапевтический эффект консультации, после которой мое состояние значительно улучшилось, и предположил, что простой просмотр фильма в кинотеатре оказал бы лучший эффект. Но это лишь говорило о моей незрелости. Я обесценил тяжелую работу психолога. Теперь же я знаю, как трудно использовать свою энергию, чтобы слушать, не перебивая, чьи-то слова и воспринимать их как есть. Слушать клиента, который злится и жалуется. Слушать клиента, который яростно доказывает свою правоту. Чрезвычайно утомительно и неприятно столько слушать и лишь молча кивать. Так что же это значит, слушать? Заполните пропуск ниже:
Слушание – это ____________________________________
________________________________________________________
Мне интересно, какое определение дали вы. Словарное значение слова «слушать» выглядит так: «обращать, направлять слух на слова другого человека», «распознавать звуки через свои органы чувств» и «принимать во внимание чьи-либо слова, просьбы, советы и т. п.». Но мне бы хотелось дополнить эти определения следующим образом.
«Слушание – это действие, которое можно делать только за определенную плату».
Человек, который кого-то слушает, должен что-то получить взамен. Конечно, есть формат отношений, когда это деньги, как в случае с консультантами и терапевтами. Но также есть обычные отношения. Между близкими друзьями, возлюбленными, детьми и родителями. Однако нет смысла внимательно слушать того, кто не имеет к вам никакого отношения, а заставлять кого-то, с кем у вас нет близких отношений, слушать вас – самый настоящий акт насилия.
Мы можем строить и поддерживать отношения благодаря тому, что выслушиваем друг друга. Давайте задумаемся, что такое плохие отношения? Это отношения, где стороны не слушают друг друга. А очень плохие отношения – это когда одна сторона только слушает, а другая только говорит. Если люди хотят построить хорошие отношения, они должны уметь выслушивать друг друга. Отслеживать желания другого человека и быть внимательным к его словам равносильно любви, которая сама по себе предполагает уважение к другому человеку.
Время от времени младшие коллеги просят меня дать совет. Меня спрашивают: «Что лучше: вкусно поесть или выпить чашку хорошего чая?» Думаете, это чересчур, когда подчиненные дергают по таким мелочам? Что ж, выслушивание чужих вопросов тоже может быть утомительным. Тогда возникает вопрос: правильно ли это делать бесплатно?
Ни для кого не секрет, что психологи регулярно проходят супервизии для профилактики депрессии. Также я слышал, что в одном парке развлечений сотрудникам, которые целый день обслуживают клиентов, оборудовали индивидуальные комнаты, где они могут расслабиться, побыть наедине с собой и отдохнуть от разговоров, хотя бы во время перерыва. Так компания заботится о своих сотрудниках.
Умение внимательно слушать – лучший навык, который можно приобрести. Но это не значит, что я всегда беспрекословно слушаю чужие речи. Напротив, когда стал сосредотачиваться на слушании, я начал задумываться: «Действительно ли мне нужно вслушиваться в то, что сейчас говорят?»
Теперь я отфильтровываю людей, которые говорят только о себе. С ними я точно не хочу общаться. К сожалению, таких большинство. Я вежливо откажусь от встречи с ними, потому что знаю: они не будут слушать меня, а будут только произносить монологи. Какую бы вкусную еду, какое бы качественное вино мне ни предложили, лучше я буду есть рамен дома и умру от одиночества.
Конечно, есть такие люди, как я, но есть те, кто позволяет пользоваться своим вниманием. Люди постоянно вспоминают собственное прошлое, говорят, что извлекли из него урок и сейчас преподадут его нам. Вы будете для них лучшим человеком на свете, если молча выслушаете их. Всего лишь выслушаете. Однако, к сожалению, ответственность за полученный стресс полностью будет лежать на вас, поэтому, пожалуйста, подумайте, стоит ли оно того.
если вы хотите быть последним человеком, с которым хочется встретиться, никогда никого не слушайте и говорите без умолку.
02Терпение и исход беседы
«Отрочество»[3] – экспериментальная драма режиссера и сценариста Ричарда Линклейтера, ставшего известным благодаря трилогии «Перед» («Перед восходом солнца», «Перед закатом» и «Перед полуночью»). «Отрочество» состоит из эпизодов, рассказывающих о детстве и юности Мейсона в возрасте от шести до 18 лет. Эта картина удивительна тем, что фильм, в котором собран опыт 12 лет жизни, создавался тоже в течение 12 лет. По словам Линклейтера, он снимал по 15 минут в год. Не было четкого сценария, никто не знал, что будет дальше и чем все закончится, но каждый год мало-помалу создавалось большое произведение. Актерский состав в «Отрочестве» также оставался неизменным на протяжении 12 лет.
«Долгое ожидание кажется прекрасным только такому человеку, как я. Это блестящая идея и вызов. Но для кого-то съемки, должно быть, были долгим, утомительным и трудным процессом, – сказал Линклейтер в интервью для JoongAng Ilbo[4] в 2014 году. – У меня было много поводов для беспокойства. Что, если прекратится финансовая поддержка? Что, если инвесторы откажутся ждать так долго? Что, если актеры покинут проект? Финал казался таким далеким, все было как в тумане. Но, пройдя половину пути, я подумал, что мы уже почти у цели! И весь процесс создания кинокартины стал намного проще».
Общее количество съемочных дней за 12 лет составило всего 39. Все актеры и сотрудники встречались на три-четыре дня в году. После съемок они расходились и жили обычной жизнью. Фильм вышел в 2014 году и получил рейтинг 100 баллов, а критики хвалили его за беспрецедентную новизну. Неудивительно, что он получил высшую оценку почти 10 000 киножурналистов и кинокритиков Южной Кореи.
Снимать фильм так долго стало возможно потому, что участники съемочного процесса нашли секрет, как контролировать свой гнев, проводя в ожидании целых 12 лет. Три дня съемок в году составляют менее 1 % от 365 дней. Кинокартину снимали каждый раз всего три дня, затем ждали еще год, чтобы отснять новый эпизод еще за три дня. Команда смогла применить стратегию эмоционального регулирования, необходимую для общения и отношений между людьми, в кинематографе.
Допустим, наш собеседник говорит 36,5 минут. Но давайте представим, что после того, как он закончит, мы сможем говорить всего 3,65 минуты, то есть одну десятую от его времени. После чего мы вновь будем слушать его еще 36,5 минут. Возможно ли развить терпение настолько, чтобы слушать других внимательно в течение получаса, а себе оставить всего три с половиной минуты для ответа?
Терпение отражается в готовности долго слушать другого человека, чтобы самому сказать лишь пару слов.
Люди, которые могут терпеливо слушать в течение длительного периода времени, способны контролировать свои эмоции. Люди, умеющие контролировать свои эмоции, могут вести разговор не злясь. Для них это не составляет большого труда. Наберитесь терпения и внимательно слушайте, вот и все.
Разговор – это не просто набор ключевых слов, которые могут привести к большим изменениям. Скорее терпение – ключ к успеху. А также умение сосредоточиться на том, что говорит собеседник, одновременно контролируя свое желание говорить о себе. Человек, который может говорить минуту с человеком, который говорит 100 минут, обладает великим оружием, которое может раскрыть сущность оппонента с помощью его же слов.
Фильм «Отрочество» также известен фразой в последней сцене:
«Не мы ловим момент, а момент нас».
Может, пора научиться выслушивать человека, вместо того чтобы пытаться произвести на него впечатление длинными речами? Тогда не громкие слова, а искренняя готовность выслушать будет отражать красивый принцип «момент ловит нас».