К своему удивлению, я узнал еще о пяти мотивах, то есть в сумме у меня получилось десять.
Затем я организовал социологический опрос в SurveyMonkey [1], написал о нем в блоге и попросил своих фолловеров в Twitter и читателей блога указать, какие три причины нежелания стать твиттерянами чаще всего называют их друзья. В опросе участвовало почти семьсот человек, и вот итог данного исследования (привожу всю десятку).
1. «Это просто глупо». Именно таким, кстати, был мой ответ Рэнди Элроду, моему другу, когда тот впервые рассказал мне об этом сервисе. На что Рэнди весьма мудро отреагировал: «Ты не поймешь всей прелести Twitter до тех пор, пока сам не попробуешь». Сейчас я считаю, что он был совершенно прав. Так что, если вы еще не твиттерянин, настоятельно советую попробовать стать таковым и продержаться как минимум две недели. Если за это время вы не найдете в этом ничего привлекательного, что ж, и ладно. По крайней мере точно убедитесь, что это не для вас.
2. «Я не понимаю, как это делать». Мне часто приходится слышать такой аргумент. Но, поверьте, это не проблема. Именно для этого я написал предыдущую главу. При работе над ней я исходил из того, что некоторым из вас ничего не известно о Twitter; там все объясняется, что называется, с нуля. И если у вас есть друзья, все еще игнорирующие Twitter, одно из величайших одолжений, какое вы можете им сделать на первых порах освоения этого замечательного сервиса, – дать прочесть эту главу.
3. «Мне кажется, это будет занимать слишком много времени». Однажды поняв, что слышу это слишком часто, я решил точно подсчитать, сколько времени в день трачу на общение в Twitter. И написал пост, посвященный этому. О результатах исследования я подробно говорю в следующей главе. А сейчас скажу одно: у меня на Twitter уходит не больше получаса в день, а то и меньше.
4. «Как-то это слишком эгоцентрично». Twitter – один из тех «инструментов», которые только подчеркивают и утрируют то, что вы и так собой представляете. Если, например, вы от природы склонны к самолюбованию, он обеспечит вас возможностью заниматься этим еще чаще и с куда большим энтузиазмом. Но подобные ваши откровения вряд ли привлекут много фолловеров. Для этого нужно интересоваться прежде всего тем, что волнует и беспокоит других, нужно быть щедрым. По сути, именно эти качества привлекают внимание, приветствуются и вознаграждаются в Twitter. Чтобы добиться здесь успеха, пишите не о себе и не для себя, а о своих фолловерах и для них.
5. «Я предпочитаю Facebook и другие социальные сети». Честно говоря, я не большой поклонник Facebook, но спорить ни с кем не собираюсь. Все люди разные. Но зачем выбирать? Можно ведь пользоваться и тем и другим!
6. «Это плохая замена реальным человеческим взаимоотношениям». И я так раньше думал. У меня и без того богатая общественная жизнь. Зачем мне искусственные взаимоотношения? Тем не менее в один прекрасный день все члены моей семьи, за исключением одной из дочерей, одновременно стали твиттерянами. Благодаря этому мы постоянно находимся на связи друг с другом и общаемся так тесно, как прежде даже не мечтали. Вдобавок я познакомился в Twitter с несколькими потрясающими людьми, которые со временем стали моими близкими друзьями и бизнес-партнерами.
7. «Мне нечего сказать людям». Не стоит себя недооценивать. Ваша жизнь интересует окружающих намного больше, чем вы думаете. Почему, как вы считаете, телевизионные реалити-шоу пользуются такой популярностью? Люди обожают все настоящее и аутентичное, честное и прозрачное. Они изо всех сил стремятся к общению с другими людьми, живущими реальной жизнью. Это обеспечивает их уникальной точкой зрения на собственную жизнь и помогает понять, что и они живут неплохо.
8. «Меня беспокоят проблемы конфиденциальности». Я написал на эту тему целую книгу. В 2001 году она под названием Invasion of Privacy: How To Protect Yourself in the Digital Age («Вторжение в частную жизнь: Как защитить себя в эпоху цифровых технологий») вышла в издательстве Regnery [2]. С того времени в моем отношении к этому вопросу произошел поворот на 180 градусов. С практической точки зрения конфиденциальность мертва. Сегодня в Google можно за десять минут найти о вас больше информации, чем раньше за десять лет. Зато и вы при желании можете настроить поисковый механизм Google так, чтобы другие пользователи узнавали о вас то, что нужно вам. То есть при мудром подходе этот процесс можно довольно жестко контролировать.
9. «Я не вижу, как это может помочь моему бизнесу». Я знаю очень многих людей, практически прекративших заниматься традиционным маркетингом. В основном они продвигают свои продукты в Twitter и, надо сказать, добились благодаря этому очень неплохих результатов. Но пока вы сами не попробуете, так и не узнаете, какие преимущества предоставляет этот способ.
Автор и журналист Минда Цетлин опубликовала на сайте Ink.com статью под названием «Как вывести новый продукт на рынок с помощью Twitter», в которой рассказала о компании, на собственном опыте испытавшей мощь единения со своим племенем:
До прошлого года самым известным продуктом компании NAP считалось приспособление Sleepy Wrap для переноски грудных детей. В прошлом году, выводя на рынок новый продукт Boba Baby Carrier, компания сосредоточилась на рекламе в социальных сетях, особенно в Twitter. «Прежде мы использовали только традиционную рекламу в сети и печати, – рассказывает Эшли Джуэлл, директор по маркетингу в социальных сетях NAP. – На этот раз мы буквально за несколько недель прошли путь от одного фолловера до распродажи всех имевшихся у нас товарных запасов».
Опыт NAP наглядно подтверждает то, что некоторым экспертам в области маркетинга было известно и раньше: Twitter – невероятно мощный инструмент распространения нужной информации и идеальное средство привлечения внимания потребителей к новым продуктам, компаниям и прочему [3].
10. «Я не знаю, с чего начать». Twitter очень прост в применении. Чтобы зарегистрироваться и начать общаться, вам потребуется не больше минуты. Для этого надо всего лишь ответить на простой вопрос «Что ты делаешь?», использовав не более 140 символов. Или еще лучше на другой: «К чему в данный момент приковано твое внимание?» Затем можно опубликовать пару обновлений и начать следовать за своими родными или друзьями. Остальное Twitter сделает сам. Можете мне поверить.
Иными словами, я вполне допускаю, что на свете существуют действительно веские, по-настоящему обоснованные причины критиковать Twitter и не становиться его пользователем. Однако перечисленная выше десятка в их число явно не входит.
Глава 45Не пожалейте тридцати минут в день
Twitter обеспечивает нас поистине уникальными возможностями в области построения своего бренда, общения и привлечения внимания клиентов.
Но во что мне это обойдется? – наверняка думают некоторые из вас.
Известно, что сам по себе данный сервис бесплатный. Не знаю, сколько еще времени его владельцы смогут использовать эту бизнес-модель. Когда-нибудь придется перевести ресурс на коммерческие рельсы, иначе он не выживет. Но пока ни вы, ни ваша компания за пользование Twitter не заплатите ни копейки.
На обучение тоже особо тратиться не придется. Научиться пользоваться Twitter можно меньше чем за полчаса.
Но вот сколько времени занимает сам твиттинг? Ага, вот оно – время!
Это одна из стандартных причин, которую называют люди, еще не ставшие твиттерянами. «Где мне взять время на Twitter?» – вопрошают они. Лично у меня это занимает не больше получаса в день.
Подтвердим это конкретными расчетами. Я довольно активный пользователь Twitter. В среднем пишу тринадцать твитов в день. На большинство из них у меня уходит от пятнадцати до тридцати секунд. (Да-да, я засекал). Не забывайте, что длина твита не должна превышать 140 символов. Так что много времени это в любом случае не займет. Тем не менее выберем пессимистичный сценарий и предположим, что на каждый твит я трачу полминуты.
Тринадцать умножить на тридцать равно шесть с половиной минут. Думаю, еще минут пятнадцать в день уходит на просмотр твитов других пользователей, ответы на личные сообщения и реплаи. Впрочем, в любом случае я, как правило, занимаюсь этим во время вынужденного (или заслуженного) безделья – рано утром, читая газету, в течение дня между встречами и работой, вечерами в качестве релаксации. Итого в сумме получается чуть больше двадцати минут в день.
По-моему, это не такие уж огромные инвестиции времени, особенно учитывая выгоды, которые я в результате получаю. Подумайте, что можно сделать за двадцать минут: проверить Facebook, немного вздремнуть для поддержания сил, поиграть в компьютерную игру, рассортировать и загрузить грязное белье в стиральную машину, приготовить завтрак. Все это хорошие занятия; одни более полезные, другие – менее… Зачем я это говорю? Если у вас есть время на все это, то найдется полчасика и на Twitter. Главное – действовать целенаправленно и не позволять этому занятию пожирать вас целиком.
Глава 46Увеличьте число своих фолловеров
Мне крайне редко встречались пользователи Twitter, не мечтавшие о большем количестве фолловеров. Лишь некоторые утверждали, что количество значения не имеет. Что их интересует только качество. Я не стану принимать ни ту, ни другую сторону, но скажу об одном ценном наблюдении: у тех, кто «борется за качество», как правило, очень немного фолловеров.
Почему же следует стремиться к увеличению их числа? По следующим причинам.
Больше фолловеров – больший социальный авторитет. Как и в любой другой иерархической системе, чем больше у вас последователей и поклонников, тем с большей готовностью окружающие воспринимают вас как истинного знатока своего дела или как человека, способного сказать людям что-то заслуживающее внимания. Это не всегда справедливо, но именно так это правило работает в мире, где все разложено по полочкам и для всего существует ранжир.