7. Отвечайте кратко и по сути. Нет ничего хуже невнимательного гостя, не замечающего намеков интервьюера. Например, ведущий старается вставить комментарий или, скажем, «завести самолет на посадку», то есть подвести беседу к завершению. Возможно, продюсер уже подготовил музыкальный фрагмент и просигнализировал об этом интервьюеру, но гость по-прежнему растекается мыслью по древу… Так не годится. Хорошее интервью похоже на партию в теннис: интервьюер подает мяч через сетку – интервьюируемый отбивает подачу, и цикл повторяется. Причем говорить надо короткими фразами.
8. Будьте энергичны и искренни. С точки зрения интервьюера, нет ничего хуже, чем вялое, поверхностное, скучное интервью. Если ваш продукт не вызывает восторга и энтузиазма у вас самого, разве он заинтересует кого-то другого? Даже если вы даете радиоинтервью в прямом эфире, встаньте, пройдитесь по студии. Улыбайтесь. Ваша аудитория вас не видит, но все это слышно, все передается в голосе. Поверьте, так вы произведете на слушателей неизмеримо лучшее впечатление.
9. Не занимайте оборонительную позицию. Не ждите, что ведущий будет вам постоянно подыгрывать. Его задача – сделать беседу интересной для слушателей. Вам следует изначально ожидать трудных, неудобных вопросов и эмоциональных реакций. Но, по сути, это даже помогает завоевать аудиторию – если, конечно, вы должным образом подготовлены и способны сохранять спокойствие даже под самым неумолимым огнем. Не поддавайтесь искушению занять оборонительную позицию. Тогда человек выглядит слабым. Старайтесь действовать по такой формуле: «Я понимаю, что вы чувствуете. Я чувствовал то же самое. Но я провел исследование и выяснил…»
10. Напоминайте слушателям о своем предложении. Любая реклама и публичность бесполезны, если вы постоянно не возвращаетесь к тому, ради чего, собственно, пришли. Конечно, излишняя агрессия в данном случае оттолкнет от вас потенциальных потребителей, да и ведущего тоже. Но и если действовать чересчур спокойно и ненавязчиво, интервью не приведет к реальным результатам. Время от времени напоминайте о своем продукте, раздайте бесплатные образцы, направьте людей на свой сайт за дополнительной информацией.
Создать поистине потрясающий продукт – это лишь половина работы. Вторая же половина заключается в его продвижении, и вам надо взять на себя роль его главного представителя, глашатая, пропагандиста. Если у вас получится, вы с полным основанием можете рассчитывать на долгую и весьма успешную карьеру.
Один из читателей моего блога, Джон Ричардсон, предложил довольно-таки толковые рекомендации относительно того, как развить и отточить необходимые для этого навыки.
Станьте членом клуба Toastmaster. Всемирная неприбыльная организация, клуб ораторского мастерства Toastmaster, поможет вам попрактиковаться в даче интервью перед «живой» аудиторией в совершенно безопасной, спокойной атмосфере. У этого клуба имеются четкие инструкции относительно выступлений на радио, телевидении и в других местах.
Поработайте с имиджмейкером. Если вы собираетесь на телевизионное или видеоинтервью, ваш внешний вид не менее важен, нежели то, что вы будете говорить. Подберите правильную одежду, сходите к хорошему парикмахеру – все это очень сильно влияет на восприятие аудитории.
Наймите специалиста по постановке голоса. Если вас пригласили выступить на радио или в прямом эфире, или вы собираетесь участвовать в подкасте, ваша речь произведет большее впечатление, если вы будете говорить с правильной интонацией, модуляцией, громкостью и скоростью. Обратитесь к специалисту, и он научит вас, как избавиться от сорных словечек вроде «ну», «вот», «м-м-м», «знаете ли», поможет поставить речь и сделать ее более профессиональной.
А в заключение Джон добавил: «Если вы решите последовать трем моим советам, вам придется раскошелиться на несколько сотен долларов и потратить какое-то время, но имидж и голос, которые вы в итоге представите миллионам телезрителей, будут существенно лучше – и вы непременно достигнете всего, что наметили».
Часть VУвлеките свое племя
Глава 52Увеличьте число комментариев в блоге
Трудно сказать, что может вызвать большее разочарование, чем ситуация, когда, написав в блоге о чем-то, что кажется тебе невероятно важным и интересным, ждешь комментариев… ждешь… ждешь… ждешь…
И наоборот, мало от чего получаешь такое удовлетворение, как от прямого общения с читателями, активно комментирующими твой пост. Должен признаться, что если бы меня попросили назвать одну-единственную причину, по которой я вот уже несколько лет продолжаю вести блог, я назвал бы именно эту. Но как убедить людей оставлять отзывы? Как повысить уровень их заинтересованности? Предлагаю вашему вниманию семь проверенных временем стратегий, позволяющих этого достичь.
1. Заканчивайте каждый пост вопросом. Чем более открытым, побуждающим высказать свое мнение будет пост, тем лучше. Я лично со временем понял, что нужно просто заканчивать его вопросом. Таким образом вы как бы приглашаете читателей к диалогу. Эту методику с отличными результатами использует в своем блоге Without Wax («Без глянца») Пит Уилсон. Не так давно он опубликовал пост под названием «Кончина благодарности» [1], который заканчивается таким вопросом: «А вы можете назвать то, что считаете принадлежащим вам по праву и, следовательно, не испытываете за это ни малейшей благодарности?».
2. Используйте систему потоковых комментариев. Она позволяет читателям в потоковом режиме отправлять комментарии и ответы другим пользователям. Как уже не раз говорилось, в «правильном» блоге нужно вести не монолог, и даже не диалог. По-настоящему хороший блог обеспечивает блогера механизмом, позволяющим ему стать своего рода хозяином разговора, в ходе которого читатели могут свободно обмениваться мыслями не только с ним, но и друг с другом. Сейчас я для этого использую сервис Disqus [2].
3. Расположите счетчик комментариев на видном месте. Не могу объяснить почему, но с тех пор как я начал размещать счетчик комментариев рядом с заголовками постов, число комментариев резко увеличилось. Если счетчик показывает, что комментариев мало, люди активизируются и стремятся одними из первых поделиться своими мыслями по данному поводу. Если же много, читатели считают, что тема «горячая» и заслуживает внимания, и тоже с готовностью вступают в дискуссию. Вы же в любом случае в выигрыше [3].
4. Облегчите людям задачу размещения комментариев. Конечно, спам-комментарии – проблема серьезная. Но большинство современных систем для блогинга позволяют вылавливать спам, не затрудняя читателям задачу размещения комментариев. (Например, если вы используете WordPress, просто установите плагин Askimet [4]). Если вы настроены серьезно, не настаивайте, чтобы комментарии получали одобрение до публикации в вашем блоге. Не требуйте регистрации и не применяйте технологии для предотвращения робот-спама вроде CAPTCHA [5], только раздражающие людей. Сегодня это уже необязательно.
5. Участвуйте в разговоре. Как я уже говорил раньше, если уж вы затеяли дискуссию, будьте вежливы и непременно примите в ней участие. Ваши читатели ждут от вас именно этого. Они не прочь пообщаться и с другими людьми, но более охотно делятся своим мнением по поднятому вопросу, если знают, что оно интересно вам как автору и что вы им тоже ответите. Да, это требует определенных затрат времени, но это лучшие инвестиции из всех возможных, если вы хотите, чтобы люди чаще комментировали ваши посты.
6. Вознаграждайте читателей за наиболее интересные комментарии. Можно, например, опубликовать список авторов наилучших комментариев на боковой панели и тем самым публично признать их заслуги. Можно подумать и о других формах, например призах или конкурсах (но будьте осторожны – следите за тем, чтобы не нарушить законы, регулирующие проведение лотерей и тотализаторов). Проявите креативность. Люди обожают всевозможные бонусы и скидки.
7. Избегайте излишне острой реакции на критику. Если люди видят, что критика в ваш адрес может вызвать с вашей стороны грубость либо агрессивную защитную реакцию, они воздерживаются от участия в дискуссии. Это правило действует и в реальной жизни, и в блоге. Если человек может, не опасаясь последствий, высказать свое несогласие с вами, он будет более открытым, откровенным и активным. Я лично удаляю комментарии – что, надо признать, бывает крайне редко, – только если они излишне едкие, действительно обидные или совершенно не по теме. (См. главу 55 «Разработайте правила комментирования»).
Существуют, конечно, и другие способы увеличения числа комментариев, но я перечислил те, которые реально помогли мне на практике. В следующей главе мы поговорим о том, какие комментарии заслуживают ответа.
Глава 53Не реагируйте на все комментарии
Быстрые комментарии – главное, что отличает блогинг от других форм писательства. Обратная связь здесь осуществляется практически немедленно. Это чрезвычайно удобно и полезно, но нередко поспевать за читателями бывает довольно трудно.
За последние полгода среднее число комментариев на один мой пост выросло в два раза. Этот позитивный момент породил и побочную проблему: мне очень хотелось ответить на каждый отзыв, но это было просто нереально.
Как думаете, если аудитория вашего блога увеличилась настолько, что на каждый пост приходит больше полусотни комментариев, можно ответить всем? Я в этом очень сомневаюсь и думаю, ни один человек не в состоянии делать это постоянно.
Но есть и хорошая новость – это необязательно. Я, например, отвечаю не на все комментарии и не испытываю ни малейших угрызений совести. Расскажу, почему.
Разговор в блоге похож на званый обед. Вы пригласили гостей, чтобы вкусно поесть и пообщаться. А ваш контент служит своего рода аперитивом для возбуждения аппетита. Вы предлагаете его гостям, а потом начинается самое интересное.