Успеха и признания можно добиться и в молодом возрасте – об этом ярко свидетельствуют истории талантливых ребят из рейтинга Forbes «30 до 30»[18].
Но успех и признание в молодом возрасте – не гарантия стабильного поведения. Репутационных рисков становится даже больше, ведь к молодым и успешным приковано много внимания.
Они становятся ориентиром, примером целеустремленности. Оттого разочарование даже сильнее. Некорректно выбранный тон в общении с коллегой, резкое высказывание на эмоциях, обида из-за плохого отзыва о проекте, на который был потрачен целый месяц, – все-таки жизненный опыт, насмотренность на поведение других напрямую влияют на умение управлять впечатлением о себе, а из-за молодого возраста, несмотря на возможные регалии и реализованные проекты, им попросту неоткуда взяться.
Немного антикризисной коммуникации.
Понимаем, рептильный мозг диктует «Бей», что в переводе на язык PR означает: «Подключи все свои ресурсы, натрави ботов, юристов и папу, чтобы обидчикам стало не просто так же плохо, а гораздо хуже, чем нам в этот момент». Но надо успокоиться и воздержаться от действий как минимум на час. Резкие необдуманные решения могут навредить репутации больше, чем произошедшая ситуация.
Далее оцените масштаб. В вопросах управления репутацией главный критерий – не увеличить охват. Хейтеры оценивают ответную реакцию, и ваше вмешательство на площадке, где, условно, 10 подписчиков, может только раздуть агрессию. Составьте список всех площадок, где размещен негатив о вас с указанием времени публикации и охватов. Далее принимайте решение о реакции для каждой конкретной площадки. В одном случае – размещение опровержения или привлечение амбассадоров бренда, в другом – удаление и защита репутации с юристом, в третьем – игнорирование.
Нарушение корпоративной этики, внутренних правил и стандартов – частая ошибка восходящих звезд. От молодого специалиста ожидают соответствующего принципам компании поведения. Но есть нюансы: во‐первых, сами компании не всегда прозрачно транслируют эти принципы, а во‐вторых, критерии оценки поведения также зачастую остаются за корпоративными стенами. Лишиться второго шанса можно, даже не подозревая, что станет истинной причиной отказа.
Пятница вечер. На экране телефона загорается звонок от Николая, мы с ним работаем уже полгода. Отвечаю. Николай в замешательстве. Его сына не взяли на стажировку в одну очень уважаемую консалтинговую компанию из-за поста, написанного шесть (!) лет назад во «ВКонтакте». Да, HR-менеджерам и службе безопасности было не лень, пролистали так далеко.
Кажется, масштаб проблемы локальный – всего лишь пост. Но возможные последствия для карьеры и репутации серьезные. Консалтинговый рынок узкий. Менеджеры легко могут позвонить коллеге из соседней компании и запросить рекомендации.
Да, есть по умолчанию запретные темы для тех, кто дорожит своей репутацией: оскорбления по национальному или религиозному признаку, разжигание ненависти, агрессия, жалобы и нытье. В молодом специалисте ищут лояльного трудолюбивого дружелюбного энтузиаста, который не станет для коллектива токсичным задирой. Но невозможно предсказать все темы и формы высказываний, которые могут сыграть против. Особенно ретроспективно. Вот правда, кабы знать заранее, что твое искреннее признание в богом забытом LiveJournal в нелюбви к культуре спустя 12 лет будет во всех новостях и пабликах? И что делать, если теперь ты ответственный за эту самую культуру на самом высоком уровне?
Продолжим работу нашего мозга по прогнозированию будущего. Теперь оттолкнемся от желаемой цели: какие ассоциации с вашим именем вы хотите сформировать? Что вы можете сделать сегодня, чтобы укрепить эти ассоциации? Почему именно сегодня: предлагаемое действие должно быть коротким и понятным. Разбивайте большие идеи до маленьких шагов, на совершение которых вам хватит одного дня. Выполнять их прямо сегодня не обязательно, но включите в ваш ближайший план, например, на неделю. Чем дольше вы откладываете, тем меньше шансов, что в принципе начнете это делать.
Если у вашего ребенка есть авторитеты среди сверстников или люди, на которых он хочет быть похожим, полезно посмотреть на их образ и публичные действия. Можно проделать это упражнение вместе. Подумайте, что именно цепляет в этих людях, что из этого будет полезно применить начинающему специалисту, а какие действия и качества могут привести к репутационному риску. Использовать стоит только лучшие практики.
У нас, авторов книги, тоже есть дети. У них пока нет аккаунтов в социальных сетях, но они уже имеют цифровой след – информацию о себе в интернете.
Молодого кандидата могут оценить не только по его профилю, но и по профилю его… родителей. Нам всем следует об этом помнить.
И наоборот. Репутация детей влияет на взрослых. Упоминания о Хантере Байдене, сыне 46-го президента США Джо Байдена, многократно всплывали в СМИ под скандальными нелицеприятными заголовками. И пусть официальных комментариев от отца не поступает, все это однозначно омрачает репутацию и ослабляет авторитет последнего.
История гонщика Никиты Мазепина – еще одна история о публичном отпрыске и его публичных родителях. Известный российский предприниматель, бывший владелец «Уралхима» Дмитрий Мазепин, конечно, использовал свое влияние, чтобы способствовать спортивной карьере сына. Увидел ли он темные пятна на своей репутации из-за скандалов с участием Никиты?
Вернемся к истории с командой Haas. Руководство не оправдало поступок своего гонщика Никиты Мазепина, назвала его «отвратительным» и пообещала разобраться. Гонщик тоже высказался: «Я как пилот “Формулы-1” обязан придерживаться более высоких стандартов и признаю, что подвел самого себя и многих людей вокруг». В итоге в тот раз двадцатиоднолетний спортсмен не потерял место в команде, но сильно усложнил работу маркетингового отдела. Привлекать спонсоров для сотрудничества с таким токсичным парнем – сложная задача, даже когда во второй машине сидит перспективный и максимально политкорректный Мик Шумахер[19].
И в завершение, к хорошим примерам. В августе 2022-го телеграм-каналы активно распространяли новость об одиннадцатилетнем Матвее из Нижнего Новгорода, который создает свой бумажный город и ведет канал с его новостями[20]. Это отличный пример работы подростка с публичностью. Пусть не без помощи взрослых, но вектор правильный, и вся коммуникация выстроилась тактично-приятная. Популярность к мальчику пришла после твита сестры – на его канал за сутки подписалось больше 20 тысяч человек! Крупные бренды, такие как Hoff, «СберМегаМаркет», «Тануки», «Циан», VK, «Яндекс Музыка», оседлали добрый информационный повод и объявили о сотрудничестве с юным девелопером. В качестве помощи «в развитии города» спонсоры присылают Матвею макеты банковских отделений, строительные материалы и поддерживают информационно.
С враждебностью в интернете может столкнуться каждый вне зависимости от возраста, статуса и действий. Но для подростка или молодого специалиста такое столкновение чревато ударом по самоценности. Предупреждаем риски своевременными разговорами со своими детьми, сестрами, братьями, младшими коллегами о том, что такое репутация и как она создается. Поддерживаем на первых этапах и показываем примеры.
Новая звезда
Для кого эта глава: для молодых специалистов и начинающих предпринимателей – для тех, кто уже прошел первую тысячу шагов на профессиональном пути, привлек внимание и первые инвестиции и, кажется, покорил мир. Но успех пока еще нестабилен.
Молодость. Жажда скорости. Жажда быстрого успеха. Первые удачи и первые провалы. Кажется, что надо еще больше-выше-сильнее. Кажется, что можешь себе позволить определенное поведение, определенные реакции. В голове много планов и так же много противоречий. Это чуть ли не самое важное время – время становления себя, ценностей и целей, своего имиджа, способов подачи себя в обществе. Доктор по клинической психологии, автор книги «Важные годы», Мэг Джей высказала важную мысль: «Двадцать с лишним лет – это период, когда мы переходим от учебы к работе, от случайных связей к настоящим отношениям, от ночевок на чужих диванах к своей квартире. Большинство подобных перемен требует, чтобы мы взяли на себя взрослые обязательства, которые коренным образом меняют как наше положение в обществе, так и то, кто мы есть на самом деле»[21].
Другими словами, мы формируем свой индивидуальный стиль: стиль мышления, коммуникации, поведения. Стиль жизни. Уже построены первые этажи репутации согласно собственному архитектурному плану. Какой же вышел фасад? Простой? А может, в стиле модерн или классическом стиле? Есть ли за красивым фасадом знания или там зияет пустота, закрываемая амбициями? И какая судьба ждет весь проект: это будет долгострой или новое архитектурное достижение?
Возраст – это всегда ловушка. Особенно возраст молодой. Множество раз придется услышать «Ты недостаточно опытен, недостаточно зрел, ты мало повидал». В это время твоим победам не доверяют. Что бы ты ни делал, мало шансов, что тебя захотят слушать и воспринимать всерьез. Это стоит принять как данность – здесь работают когнитивные искажения, которые обобщают частные случаи столкновения с молодыми некомпетентными и неопытными людьми и переносят их на всех молодых людей в принципе, вне зависимости от их компетенций и опыта[22]