В интернете о ценностях пишут что угодно, к сожалению. Мешанина там полная. Кто-то ценностями называет базовые потребности. Для кого-то чувство сытости является ценностью. Мы предлагаем это сразу отодвинуть в сторону. Потребность в сне, еде, прочие идеи, связанные с эволюционными процессами (например, размножение), – об этом мы говорить не будем, потому что это заложено в нас природой. Мы рассматриваем ценности как принадлежащие социальной сфере. Актуальная ценность, которая транслируется при помощи маркетинга на протяжении уже довольно длительного времени, – это здоровый образ жизни. Две тысячи лет назад не существовало никаких методов работы со здоровьем, люди умирали в тридцать пять, и при этом считалось, что они долгожители. В то время не было такой идеи, как «ценность здоровья». Не было идеи самореализации. «Что значит – я сапожник? Не хочу быть сапожником, я стану философом. Или сейчас придумаем какие-нибудь новые сапоги, и я буду изобретателем обуви». Современный социум формирует свои ценности. Чувство любви, романтика… Казалось бы, раньше все было проще: нашли кого-то, продолжили род, вот и вся любовь. И в целях саморазвития люди на тренинги не ходили. Можно подумать, что все это – результат развития современного социума. Однако на самом деле эти ценности лежат настолько глубоко в нас, что вытравить их оттуда невозможно. Мы так устроены, без этих ценностей жить нельзя.
Еще один повод для путаницы возникает, когда ценностями называют важные критерии. Для вас важным критерием при выборе автомобиля, например, является возможность обслуживать этот автомобиль недорого. А у кого-то другого есть убеждение, что любой новый автомобиль – хороший. И тогда важным критерием при выборе является наличие предыдущего владельца. Важные критерии по-другому еще называют высокоценимыми. В системе критериев есть и другие: в случае с автомобилем вы еще хотели бы, чтобы потребление топлива было небольшим и не приходилось заправлять полный бак четыре раза в неделю, даже если вы ездите куда-то достаточно часто. Затем пойдет удобство, комфорт, связанный с подогревом сидений, и пр. Но если какой-то из дополнительных критериев отсутствует, то и ладно.
Когда мы занимаемся продажами, нам важно выявить эту иерархию критериев у клиента, потому что наше предложение нужно строить именно на ней. И тогда понятно, что те критерии, которые высокоценимы, удовлетворять нужно в первую очередь. Это четкая, понятная схема продаж. Эти критерии могут лежать в разных случаях на разных логических уровнях. При выборе партнера для совместной жизни мы тоже обращаем внимание на критерии – какие у него навыки, как он выглядит, как себя ведет, и на его модель мира обращаем внимание – во что он верит, а во что – нет.
Так что же мы обозначаем как ценности, раз это находится где-то там, наверху, во главе этой пирамиды, и влияет на нас? Почему они находятся именно наверху? Как именно они на нас влияют?
А влияют они на нас потому, что являются базовыми мотиваторами. Мы называем их терминальными ценностями. Этот термин встречается в интернете, но его определение является некорректным, поскольку в нем снова все перемешано: и базовые потребности, и высокоценимые критерии, и некоторые ценности. А должен быть какой-то понятный, функциональный список. Все НЛП построено на критериальном описании. Мы пришли к четкому мнению, что есть способ выявления этих ценностей. Более того, Дилтс тоже об этом говорил, используя вопрос «ради чего?».
– Ради чего ты ходишь на работу?
– Я деньги там получаю.
– Деньги – это, конечно, важный критерий. Ради чего ты эти деньги зарабатываешь?
– Ну как, мне хотелось бы, чтобы моя семья жила в нормальных условиях, чтобы я мог покупать ребенку и жене красивую одежду, чтобы мы ездили в отпуск…
Понятно, у этого человека работа завязана на ценности «семья». Если мы зададим вопрос «А ради чего тебе для семьи все это делать?», логические ответы, то есть те, которые основаны на критериях, исчезнут и уступят место чувствам. Поэтому нам понравилось название «терминальные ценности». Они являются конечной целью всего, что мы делаем. Дальше начинаются глубинные переживания, которые не описываются словами.
Если порасспрашивать разных людей о том, чем они занимаются, делая акцент на вопросе «Ради чего ты это делаешь?», то рано или поздно мы упремся в какую-то ценность. Результатом нашей работы в этой области стала система ценностей, состоящая из девяти позиций. Они иерархичны. Более важным уделяется больше времени и внимания, конкретных действий. Человек, для которого самой важной ценностью является самореализация, будет прилагать много усилий, чтобы проявить себя. Если имеется в виду рабочий контекст, он будет самым усердным сотрудником, что позволит ему получить заслуженный результат. Деньги могут являться не самоцелью, а следствием того, что человек получает удовольствие от своей работы, ведь оно подстегивает его эффективно вести проекты, делать клиентов довольными, приумножать прибыль компании.
Самореализация может быть и в хобби. Вы можете собирать пазлы и, собирая следующий пазл с еще бо́льшим количеством элементов, в конце испытать удовлетворение, потому что вы поставили более амбициозную цель и добились результата. Самореализация в спорте, например, также может иметь разные конечные цели. Это может быть привлекательная внешняя форма, или выносливость, или поддержание здоровья и жизненного тонуса. Только вы знаете, с какой ценностью связан у вас поход в фитнес-клуб.
Стоит также отметить, что ценности не статичны, они могут меняться, и важные ценности через какое-то время могут стать менее важными.
Итак, рассмотрим эти девять ценностей.
1. Свобода. Желание ни от кого не зависеть, ни перед кем не отчитываться, не спрашивать, можно ли сделать это или то, не зависеть от чужого мнения, принимать решения самостоятельно. Чаще всего мы наблюдаем актуализацию этой ценности у подростков. Но это не означает, что только для них она является важной. Мы не привязываемся к возрасту. В данном случае пример обусловлен статистикой.
2. Дружба. Если вы проводите много времени с друзьями, это означает, что ценность «дружба» для вас актуальна. Было время, когда вы виделись ежедневно. Сейчас вы с кем-то видитесь чаще, с кем-то редко, потому что у всех своя жизнь, возможно, вы уже живете в разных странах, но поддерживаете общение в электронном виде.
3. Саморазвитие. При актуализации этой ценности хочется поглощать информацию. Мы начинаем познавать, изучая все, что вызывает интерес: эзотерику, программирование, НЛП, устройство автомобилей. Впитываем все, что нам интересно, не понимая, все ли нам из этого нужно. Но нам здорово, классно. Если спросить участников наших тренингов, для чего они пришли, зачем им это, они ответят: «Вдруг пригодится, просто интересно, вы ничего бесполезного не даете, на всякий случай можно пройти».
4. Самореализация. Это о достижении целей в конкретной области. Часто бывает так, что самореализация становится важнее саморазвития – учился-учился, познавал, работал подмастерьем, а теперь ощущаешь себя человеком, который готов вкладывать усилия в реальные дела. В таком случае саморазвитие сужается до конкретных областей, где вы самореализуетесь. Если вы занимаетесь управлением персоналом, вам интересно развиваться в области управления персоналом. А посмотреть, как собирают мотоциклы, вы можете только иногда, для развлечения. Хотя с таким же успехом можно и кино посмотреть, получить удовольствие. Ну а если уж вы смотрите что-то полезное, то это обязательно будут какие-нибудь ролики с новыми подходами к управлению персоналом.
5. Общение. Если эта ценность актуальна, то вы находитесь в компании людей, и не все из них ваши друзья. Это потребность быть в контакте с другими. Ценность «общение» актуальна не для всех. Вы изучаете НЛП, манипулируете людьми, но не факт, что вам нравится общаться.
6. Семья. Есть ценность «любовь». Это про чувства, но в таком случае не обязательно хочется долгосрочных отношений. Бывает так, что дети вырастают и пары сообщают, что разъезжаются. У кого-то появляется новый объект симпатии, может создаться новая пара. Потому что акцент именно на чувствах. Здесь уже нет ответственности. А семья – это про ответственность. Иногда она может быть тяжелой ношей, например, нет прямого удовольствия в том, что помогаешь ребенку разобраться со школьным предметом. Но это часть тебя. Забота, желание сделать что-то хорошее, полезное, нужное, порадовать, вместе куда-то поехать отдохнуть.
7. Физическое здоровье. Если ценность актуальна, человек заботится о своем здоровье. Иногда бывает, что самочувствие становится важным только в каком-то возрасте. Так или иначе, человек с такой ценностью рассуждает следующим образом: «Лучше пойду в зал, потягаю штангу». Или вот напряженный день, побегал 40 минут – и у тебя совершенно другое ощущение. И к выбору еды такой человек начинает подходить совсем иначе.
8. Психическое здоровье. Для человека важна не только его физическая форма, но и ментальное состояние. Например, те же упражнения в зале могут быть своеобразной медитацией, помогающей сохранять душевное равновесие.
9. Комфорт. Это когда есть стремление создавать вокруг себя благоприятные условия. Речь идет не только об удобной кровати. Это в целом про отсутствие суеты, плавность, размеренность, минимизацию рисков. Удобный график, позволяющий попутешествовать, отдохнуть, периодически делать процедуры, массажи. А если самореализация – это активная ценность, то какой тут комфорт, какой сон, нужно доделать проект, клиенты ждут.
Понимание ценностей ставит многое на свои места. Если у человека реактивная депрессия, а не клиническая, то она чаще всего связана с тем, что не реализуется какая-то важная актуальная ценность. Здесь нужно задаться вопросом: может быть, вы завышаете критерий для реализации этой ценности? Например, у вас в семье все в порядке, потому что вы живете в квартире, хоть и съемной, у вас есть еда. Пусть не всегда разнообразная, но ведь у кого-то вообще нет еды. Люди могут начитаться об «успешном успехе» и считать, что у них многого нет, и концентрироваться исключительно на этом. Человек не считает себя успешным – и грустит, занимается самоедством. Если ценности сменились, наступает кризис. Самый яркий пример – кризис среднего возраста. Человек начинает задаваться вопросом, на что тратил последние пять или десять лет. Прекратите об этом думать. Тогда вам нужно было другое, потому что самая важная ценность у вас была другая.