[3]) и к самой жизни.
Дизайн – это всё, и всё – это дизайн.
Правильный дизайн – это в последнюю очередь упаковка. В первую – идея, «душа» чего бы то ни было.
Дизайн – это не просто «сделайте нам красиво» (кстати, Маяковский сказал).
Неверно направлять его только на визуальный канал. Да, он самый важный, но еще есть вкус, обоняние, слух, осязание. Дизайну есть место и тут. Кстати, не забудьте чувство юмора. Когда покупатели улыбаются или, еще лучше, смеются, они проще расстаются с деньгами. Улыбайте, позитивьте дизайном (когда это уместно).
«Я художник, я так вижу» не лучший питч дизайнера (кстати, это слова Томаса Гейнсборо). Если он, конечно, не Тёма Лебедев, Карим Рашид или тот же Томас Гейнсборо.
Вчера все конкурировали ценами и ассортиментом, сегодня – качеством и сервисом. Завтра – за дизайном и впечатлениями. Кстати, часто дизайн и есть впечатления.
Совет: если в компании есть штатный дизайнер или кто-то из дизайнеров работает с вами на аутосорсе, спросите у них «У наших продуктов / нашего бизнеса достаточно хороший аффорданс?» Респект от дизайнеров и больший фронт работы вам обеспечен.
Исследование LBS (London Business School): «1 %, вложенный в дизайн, увеличивает прибыль на 3 %». Верю безоговорочно!
Фразу «продающий дизайн» надо понимать так: для начала дизайн не мешает продажам, а потом их повышает.
Все мы немного дизайнеры. Поэтому понять и знать основы графического дизайна будет нелишним (кстати, это просто). Мир – как минимум свой микромир – точно захочется сделать красивее.
Мы должны любить, ценить и уважать работу хороших дизайнеров – они делают окружающий нас мир лучше и красивее, из всех своих профессиональных сил.
Антоним дизайна – фигня. Не привлекает внимание, не пользуется спросом, не продается. Неудача.
Дизайньте!
6. Добрососедство
90 % россиян живут в многоквартирных домах – каждый, думаю, хотел бы, чтобы соседи соблюдали правила приличия. Но начинать надо с себя.
Все хотят жить «как в Европе», но ведут себя совсем не по-европейски.
Простая улыбка и фразы «доброе утро / день / вечер» сделают день вашего соседа, да и ваш.
Правила хороших манер стоит использовать не только для взаимодействия с начальником и коллегами – они отлично сработают и в общении с соседями.
Питомцы. У воспитанных хозяев – воспитанные питомцы. Убирайте за ними, следите, чтобы они вели себя тихо.
Дети. Дети – счастье, но когда они воспитанные и тихие (плач маленького ребенка – форс-мажор). Объясните детям основные правила: тишина, чистота, уважение. Показывайте пример.
Тишина. По закону нельзя шуметь с 11 вечера до 7 утра. Но лучше не шуметь вообще. Хотите громкой музыки – используйте наушники. Будут у вас праздник и гости – предупредите соседей.
Просите соседей соблюдать режим тишины. Просто поговорите с ними. Это, как правило, помогает.
Курение. Бросайте курить. Это вредно, опасно (курение – причина пожаров) и раздражает некурящих (окурки, мусор, дым).
Молодежи, которая шумит, матерится или бросает мусор (окурки, бутылки), я делаю спокойным тоном замечание, прошу не шуметь, не кидать окурки, не оставлять грязь после себя. Работает в 90 % случаев.
Если что – всегда есть полиция и участковый (сохраните его телефон на всякий случай).
Мусор. Не мусорьте сами. Подберите валяющийся мелкий мусор (бумажка, стаканчик из-под кофе) – я это делаю всегда.
Говорят, что чисто там, где не сорят.
Там, где убирают быстро, тоже не грязно.
Не молчите о крупном мусоре (чего только не выносят из квартир и выкладывают на лестничные проходы неадекватные люди) – позвоните в УК (управляющую компанию).
Я прошу вынести крупногабаритный мусор нашего дворника и даю ему небольшие «чаевые».
Почитайте в интернете про «теорию разбитых окон». Грязь и разруха быстро притягивают разруху и грязь, и теория быстро становится практикой.
Машина. Парковаться надо не так, чтобы было удобно тебе, а так, чтобы было комфортно другим – мамам с колясками, другим автовладельцам.
Не газуем и не шумим под окнами соседей.
Дом – это не только квартира. Это площадка, лифт, входная зона, придомовая территория – и везде стоит вести себя как приличный человек.
Бомжи. Тяжелый случай. Я понимаю ситуацию этих несчастных людей, но не хочу, чтобы они пугали мою семью и разводили антисанитарию. Я твердо прошу их выйти из подъезда. Они слушаются. Я нарвался на агрессию только один раз – но их коса нашла на мой камень.
Многие мечтают о собственном доме, где будут чистота, уют и порядок. Так начинайте тренироваться на своем многоквартирном доме. И соседей приучайте.
Не молчите. Показывайте пример. Так и заживем!
А когда вы сможете переехать за город – в свой дом или таунхаус, изменится мало. Хорошим соседом нужно быть и там.
7. Доведение дел до конца
Начать могут многие, а вот доводить дела до конца получается не у каждого. Мой бывший шеф (американец) любил говаривать: If do follow-up, you are a hero («Если ты доводишь дела до конца, ты герой»). Слово «фолоап» в отличие от слова «факап» у нас не прижилось, а они так связаны… Нет фолоапа – есть факап.
Что делать, чтобы не останавливаться и довести дело до конца? Важный вопрос. Думаю, не больше 20 % людей, начиная что-то значимое, дойдут до своей цели. Даже утром зубы почистить могут не все, что уж говорить о написании книги, диссертации, похудении, кубиках пресса или освоении новой специальности?
Почему мы не доходим до финиша? Причины разные: лень, прокрастинация, отсутствие силы воли, неорганизованность, недостаток мотивации… Причин много, их важно знать (не зная врага, не победишь), но главный вопрос – что делать, чтобы довести дело до конца?
Чтобы поднять шансы в деле доведения дел до конца, рекомендую следующее.
Цель. А вам точно нужно достигать поставленной цели? Ответ «не очень» сильно демотивирует. Цель нужно проверить по критериям AE SMART (амбициозная, экологичная (согласована с близкими), конкретная, измеримая, достижимая, нужная вам, установлено время ее достижения).
Шаг за шагом. Установите промежуточные этапы (например, подводите итоги работы над вашим проектом каждую неделю или месяц), установите промежуточные мотивашки и демотивашки.
Четкий план. Нет плана – не будет результата. Точка.
Визуализировать цель. С глаз долой – из сердца вон. Как, впрочем, и из списка первоочередных дел.
Фокус. Максимальная концентрация. Однозадачность. Говорим «нет» тем и тому, кто и что нас отвлекает.
Спор. Поспорьте с кем-то, что вы это сделаете. Меня это мотивирует. Не люблю проигрывать.
Приз! Установите для себя большую, значимую морковку на финише. Например, вы купите себе новый смартфон, если сделаете это дело. Как и в споре, поднимайте ставки – так, чтобы хотелось выиграть.
Самоанализ. Подумайте, почему не получалось раньше? Поймите причины (лень, не интересно, некогда, не зажигает…) – проработайте их. Понимание причины – треть дела.
Поддержка. Создайте свою группу поддержки – друзья, муж / жена, коллеги, начальник, коуч. Чем больше, дружнее и сердечнее поддержка, тем выше шансы финишировать.
Время. Научитесь основам тайм-менеджмента (расписание, списки, приоритеты…). Разберитесь с тайм-киллерами (похитителями вашего времени). Меньше киллеров – выше шансы уцелеть.
Рррррр! Будьте на пике энергии! Пусть у вас горит в руках, спорится и делается. Найдите свои «заряжатели» и «разряжатели». Применяйте при необходимости первые, минимизируйте вторые.
Ускорения. Применяйте в работе спурты и интервальную технику «помодоро».
Помните: дорогу осилит идущий. Но гораздо больше шансов на осилить будет у идущего правильно – к правильной цели.
8. Жаловаться
Ябед с детства не любят, но жизнь – сложная штука и не идеальная, поэтому в ней всегда есть место жалобам. Однако лучше, если вы будете жаловаться на других людей и компании правильно.
Выключайте режим инкогнито: назовите свои реальные имя, фамилию и точные (перепроверьте их правильность!) контакты для связи (телефон, электронная почта или ваш ник в соцсетях).
Обращение должно идти через официальные каналы: сайт, кол-центр, книга жалоб и предложений, корпоративные соцсети. Личные страницы топов / учредителей лучше использовать, когда вышеперечисленные каналы не сработали.
Определитесь с целью. Вы жалуетесь, чтобы что?.. Вам нужно поскандалить, получить от других сочувствие, выгоду, решить свою проблему и помочь компании стать лучше (это точно «золотая» жалоба!)?
И тут работает правило «критикуя, предлагай». Обязательно напишите, каким вы видите решение возникшей проблемы.
Когда жалуешься – всегда на взводе и на эмоциях. Но постарайтесь сохранять «спокойствие, только спокойствие». Напишите жалобу – и подождите отправлять. Выдохните. Перечитайте. Перепишите.
Даже жалоба может быть стильной: пишите коротко, используйте официальный язык, не допускайте ошибок. И меньше эмоций, негатива, наезда.
В конце жалобы нужно обозначить четкие требования и ваш настрой: «надеюсь на скорое мирное решение возникшей ситуации… ваше содействие в решении этой ситуации… в противном случае я, к сожалению, буду вынужден…».
Нужны факты: суть проблемы, место, время, имена и должности сотрудников компании, с которыми вы общались. Это поможет ответственным за работу с жалобами быстрее и лучше решить вашу проблему и в будущем не повторять ошибки.