Вначале следует поощрять ответственность сотрудников за выполнение задачи, а не за результат, поскольку цель состоит в том, чтобы переложить ответственность за принятие решений. Если их наказывать за неправильные решения, вы только приучите их возвращаться к вам за ответами. Вы тоже принимали неправильные решения в прошлом и так росли. Они будут принимать неправильные решения и именно так будут расти. Фаза делегирования может быть чрезвычайно сложной для предпринимателей, потому что мы можем делать все идеально (в своем воображении) и расстраиваться, когда подчиненные не справляются. Следует преодолеть подобный образ мыслей о совершенстве, если хотите, чтобы ваше дело успешно работало само по себе.
4. Планировать: это стадия, когда вы работаете над постоянно развивающимся видением вашей компании и движением бизнеса, чтобы поддерживать это видение. Бизнес автоматически ведет ежедневную работу. Вот это да! Вы даже можете взять четырехнедельный отпуск, и компания не пропустит ни одного удара. (Мы еще это обсудим.) Находясь в таком режиме, вы не только освободитесь от ежедневной рутины, но и испытаете наибольшую радость от работы. Ваша работа сводится к управлению бизнесом по цифрам и исправлению движения компании, когда дела идут не так, как должны. Именно тогда от вас больше не требуется выполнять работу: теперь вы контролируете ее (в той степени, в которой вы хотите) и делаете только то, что хотите. Это и есть хорошая жизнь, мои братья и сестры.
Я читаю ваши мысли. Знаю, это немного жутковато. Но вы моя родственная душа, и я уверен, что знаю ваши мысли: «Не могу перестать работать. Я единственный человек, который действительно знает, как делать X, Y и Z. Мои сотрудники замечательные и все такое, но они могут выполнять только свои задачи. Когда дело доходит до того, что делаю я, никто другой даже близко не может подойти. Я настолько целеустремлен. Я настолько хорош. Я единственный, кто когда-либо сможет сделать то, что я делаю. И когда все идет как по маслу, это все я, детка. Только я!»
Я прав? Думаю, да. Нетрудно прочитать ваши мысли, потому что, подозреваю, мы с вами не такие уж разные. Мне потребовались годы, чтобы перестать верить в собственную крутость, и, по правде говоря, я все еще борюсь с желанием «сделать все самостоятельно». За более чем двадцать лет предпринимательской деятельности «делать все» было тем, чего я ожидал от себя. Я был «серьезным» предпринимателем. Делал «все, что потребуется» для развития дела. И поскольку я преуспел, в значительной степени этот успех объясняется моей «неутомимой» трудовой этикой.
Даже когда у меня был штат из почти тридцати сотрудников, я все равно работал до полуночи, выполняя большую часть работы и контролируя остальную, потому что «никто никогда не сможет сделать то, что могу сделать только я». Хотелось, чтобы мои сотрудники «сделали шаг вперед» и «вели себя как хозяева». Но они этого не делали. Они просто докучали мне бесконечным потоком вопросов. Заметили все кавычки в этом абзаце? Это потому, что большинство моих представлений были, как я уже сказал, крутостью и полным бредом.
Даже когда у меня был штат из почти тридцати сотрудников, я все равно работал до полуночи, потому что «никто никогда не сможет сделать то, что могу сделать только я».
Как бизнес-лидер заявляю: лучше всего тратить время на планирование работы, а не на ее выполнение. Что я имею в виду под «планированием работы»? Давайте воспользуемся футбольной аналогией. (Вперед, Hokies[13]!) Это история о владельце команды, тренере и игроках. Игроки обязаны принимать решения за доли секунды на поле, тренер разрабатывает план игры и отдает распоряжения, а владелец команды создает ее.
Владелец излагает свое видение проекта, выбирает тренера (тренеров) для управления, а затем наблюдает издалека, как команда воплощает план игры в жизнь. Сторонний наблюдатель может не понять. Кажется, что это просто богатый старик, который ест мини-сосиски в застекленной витрине. Но на самом деле происходит гораздо больше, чем вы можете видеть. Владелец постоянно оптимизирует каждый элемент франшизы: команду, сделки со спонсорами, продажи мест и апселлы, маркетинг, бюджет и т. д.
Как бизнес-лидер заявляю: лучше всего тратить время на планирование работы, а не на ее выполнение.
Вы думаете на несколько шагов вперед, точно архитектор. Вы стратег. Оцениваете возможности и риски. Является ли каждый шаг правильным? Конечно, нет. Но вы оцениваете результаты своих действий и вносите соответствующие коррективы в последующие шаги. И чтобы стать «архитектором» своей компании, вы должны выйти на поле и подняться в апартаменты. Только избегайте этих мини-сосисок. От них никогда не бывает ничего хорошего.
Каждый предприниматель начинает в качестве исполнителя, потому что исполнение – это именно то, в чем мы хороши. Проблема возникает, когда вы застреваете на этой фазе и все дела отвлекают вас от более масштабного видения, как строить бизнес. Вы уже знакомы с проектной работой. Это то, что вам нравилось в начале: создание видения вашей компании и обдумывание больших, смелых стратегических шагов, которые можно сделать.
Таким образом, это работа, знакомая вам из первых рук. Вам под силу эффективно направлять движение бизнеса. Когда вы проводите большую часть своего рабочего времени в режиме планирования, компания достигает абсолютной эффективности и потенциала масштабирования. Как создатель бизнеса, вы отдаете делу все свои лучшие качества – свой гений, с которого все началось. Вы также отстраняетесь от повседневных операций, чтобы ваше дело могло работать без вас, а значит, и расти без вас. Цель – задать вектор развития бизнеса, направить его в сторону роста, а затем принимать стратегические решения, чтобы исправить, изменить и/или улучшить ситуацию, если динамика ухудшится.
Даже когда мы осознаем ценность «планирования», большинство из нас все равно посвящает слишком много часов «исполнению». Это относится не только к предпринимателю-одиночке, который еще ничего не делегировал, но и к руководителям команд из пяти, пятидесяти или пятисот человек. Владельцы, менеджеры и руководители высшего звена могут застрять в «делании» не меньше, чем любой предприниматель-одиночка.
Исследование, проведенное в 2009 году Институтом биологической кибернетики имени Макса Планка в Тюбингене (Германия), подтвердило, что люди, пытающиеся найти дорогу в лесу или пустыне без ориентиров (и без солнца в качестве маяка), обычно ходят по кругу. Испытуемые ходили по кругу длиной до шестидесяти шести футов, думая при этом, что идут прямо. Это все равно что надеть повязку на глаза и попытаться пройти по футбольному полю коротким путем – от одной боковой линии до другой – и так и не дойти до конца. Исследователи пришли к выводу, что в отсутствие четких маркеров расстояния и направления человек вносит непрерывный поток микрокорректировок в то, что ему кажется прямым, но эти корректировки смещены в одну сторону больше, чем в другую. Постоянно меняющееся представление о том, что такое прямая, заставляет нас ходить по кругу. Мы кружим и кружим, в конечном итоге погибая, хотя могли бы легко выбраться из зарослей, просто идя прямо.
Эту тенденцию можно преодолеть, если у вас есть четкий ориентир, компас или GPS. Четкий и далекий ориентир позволяет нам постоянно пересматривать направление и идти прямо. Даже когда возникает препятствие, его можно избежать, обойти или убежать от него, а затем снова увидеть ориентир, позволяющий скорректировать курс.
Почему я говорю об этом? Потому что бизнес, который не уделяет время на определение направления движения, нахождение способов, как добраться до пункта назначения, ориентиров, которые укажут самый прямой путь, обречен вечно бродить по кругу. Борьба за то, чтобы выбраться из ловушки на выживание, ведется постоянно. Владелец бизнеса и его команда трудятся месяц за месяцем, год за годом, надеясь продвинуться вперед, но, не имея четкого чувства направления, они удивляются и расстраиваются, когда продолжают кружить на одном и том же месте.
Став «архитектором» своего бизнеса, вы должны определить, к чему движется ваша компания, определить вехи, которые означают прогресс, снабдить себя и свою команду инструментами (например приборной панелью, которая действует как GPS для бизнеса) и разработать стратегии, чтобы сделать путь безопаснее, проще, быстрее и эффективнее (как строительство моста через реку).
Пытаться построить бизнес, просто делая и не планируя, – все равно что идти по густому лесу с завязанными глазами.
Бизнес может добиться выдающегося прогресса только при наличии соответствующего планирования. Что возможно в том случае, если вы уделите время этому важнейшему начинанию. Время определить, какова Большая Красивая Амбициозная Благородная Цель вашей компании. Время подумать, какое влияние вы намерены оказать на своих клиентов. Время разработать правильную стратегию для достижения влияния. И время понять, какие показатели вы будете использовать для оценки прогресса компании и вашей команды. Это цель вашего бизнеса и видение его развития.
Что самое страшное в хождении по кругу? Мы не верим в то, что делаем, даже когда видим доказательства. В исследовании, проведенном немецкой исследовательской группой, участников высадили посреди леса в Германии, а другую группу – в пустыне Сахара. К ним прикрепили устройства GPS-слежения и дали простые инструкции: идти прямо в течение нескольких часов. Когда было видно солнце или луну, люди придерживались определенного прямого курса. Но в пасмурный день или в безлунную ночь они сразу же возвращались к петляющему маршруту. Хуже того, рельеф местности еще больше усложнял путь, создавая туннельный эффект. Люди не могут идти прямо без ориентиров, а возникающие препятствия часто заставляли группу снова идти в совершенно новом направлении.