на удивление слабым. Для фирмы твое присутствие на работе подобно камешку в ведре воды. Конечно, от его наличия общий уровень воды немного поднимется. Ты выполняешь свои обязанности. Ты вносишь свой вклад. Но если убрать из ведра камешек и посмотреть на поверхность воды, вряд ли кто-то сможет увидеть разницу.
Я не пытаюсь тебя унизить. Нам всем нужно чувствовать, что наш вклад что-то значит. И это действительно так. Но мы настолько привыкаем смотреть на все сквозь призму собственной личности, что забываем о наличии вокруг других личностей. Все окружающие тебя сотрудники компании — разумные и автономные существа, намертво сцепленные со своими личностями и смотрящие на свою работу исключительно с точки зрения своего «я». Подумай вот о чем: если завтра ты уволишься, это произведет (в среднем) примерно такой же эффект, как увольнение любого из твоих коллег.
Однажды мне довелось работать с одним из наиболее производительных директоров по информационным технологиям одной из самых влиятельных фирм в мире. Он и его команда (частью которой был я) получали все награды и задавали в фирме все стандарты в области информационных технологий. Очевидно, этот парень нашел рецепт магического эликсира, который распылял в бесплатные закуски, подававшиеся на организуемых им Y2K-вечеринках.
Один из наиболее действенных советов, которые я услышал от этого директора, — и он повторял его снова и снова — звучал так: ты никогда не должен чувствовать себя слишком комфортно. Он рассказывал, что каждый день после пробуждения намеренно и недвусмысленно напоминал себе, что может в любой момент лишиться своего высокого поста. Это может случиться даже сегодня.
Его сотрудники смотрели с недоверием. Нет. Сегодня этого не произойдет. Все идет так хорошо. Все работает на вас.
Но это была его точка зрения. Такое качество, как скромность, вырабатывают не для того, чтобы претендовать на большую духовность. Оно позволяет давать более четкую оценку своим действиям. Наш директор по информационным технологиям учил, что чем более ты успешен, тем выше вероятность сделать роковую ошибку. Когда все работает на тебя, ты начинаешь намного реже сомневаться в своих суждениях. Если используемый подход всегда срабатывал, вряд ли ты будешь искать новые лучшие подходы. Ты становишься самонадеянным, что ведет к появлению областей, в которых ты не разбираешься. Чем более незаменимым ты себя считаешь, тем менее незаменимым ты становишься (и тем меньше людей хотят с тобой работать).
Чувство незаменимости является плохим симптомом, особенно у разработчика программного обеспечения. Заменить нельзя только того, кто справляется со своей работой особым, недоступным другим способом. Хотя мы все хотели бы претендовать на гениальность, крайне немногие разработчики настолько уникальны, что их и в самом деле нельзя заменить.
Помни о том, как ослепляет собственный успех.
Я слышал, как программисты полушутя говорили, что создать «гарантированное рабочее место» можно, просто написав трудный в сопровождении код. Мне доводилось даже встречать тех, кто предпринимал подобные попытки. И каждый раз эти люди становились мишенями для других. Разумеется, в фирме боялись их увольнять. Но в конечном счете страх — это худшее, что может возникнуть в подобном случае. Пытаясь стать незаменимым при помощи оборонительных маневров, человек вызывал враждебные чувства у своего работодателя (и коллег), а существовать в подобной атмосфере становится затруднительно.
Логика подсказывает, что, пытаясь стать незаменимым, нужно строить дружеские рабочие отношения. Заменить можно любого. Те из нас, кто в состоянии это признать и начать работать с учетом этого факта, начинают выделяться из остальной массы и неосознанно повышают свои шансы. Кроме того, раз ты заменим, ничто не мешает тебе искать новую более выгодную работу.
1. Составь список написанного или поддерживаемого тобой кода и всех выполняемых заданий. Отметь все аспекты, в которых группа полностью от тебя зависит. Возможно, ты единственный, кто полностью понимает процесс развертывания своего приложения. Или существуют фрагменты кода, понять которые остальным членам группы особенно сложно.
Помести все эти позиции в список текущих дел. Задокументируй, автоматизируй или перепроектируй каждый фрагмент кода или задание таким образом, чтобы их легко мог понять любой член группы. Когда все дела из списка будут завершены, ознакомь с документацией группу и ее руководителя. Убедись, что доступ к этим документам есть у всех членов группы.
Периодически повторяй это упражнение.
Совет 27Возлюби поддержку
Несколько лет назад мне пришлось с нуля создавать центр разработки программного обеспечения на 250 человек. Мы начали с пустого здания, имея задачу нанять весь персонал и полностью организовать рабочий процесс. При этом мы столкнулись с совершенно неожиданными трудностями. Все хотели создавать новые системы, но никто не горел желанием заниматься поддержкой старых. Мы рассчитывали сформировать новую креативную среду, поэтому с самого начала было важно понять приоритеты новых сотрудников.
Созидание нравится всем. Мы расцениваем это как возможность оставить свой след. Ощутить причастность. Выразить себя в своем творении. Кроме того, существует мнение, что проектные работы являются наиболее заметными в глазах руководства. Ведь славу и признание получают те, кто создает новое, не так ли? О том, насколько распространена такая позиция, я знал от программистов, с которыми сотрудничал ранее. Но столкнувшись с парой сотен разработчиков, предоставленных нам кадровой службой, я обнаружил совершенно неожиданные крайние проявления такого подхода.
Разработчики программного обеспечения являются, как правило, творческими, свободолюбивыми людьми, но при этом программистский «социум» демонстрирует удивительную кастовость. Программисты хотят быть проектировщиками, которые, в свою очередь, мечтают быть архитекторами, и т. д. Работа по техническому сопровождению не позволяет ни проявить себя, ни даже похвастаться конкретной высокой должностью (как, например, архитектор) перед родителями или бывшими сокурсниками.
Итак, мотивирующими факторами у нас являются способность проявить творческий потенциал и обязанности, выполнение которых потенциально ведет к повышению в должности. Забавно то, что работа над проектом тоже далеко не всегда предоставляет подобные возможности.
Работы по техническому сопровождению, как правило, тесно связаны со старыми, плохо функционирующими системами и надоедливыми конечными пользователями. Так как считается, что в таких случаях программное обеспечение уже существует, отдел информационных технологий сосредоточивается на удешевлении сопровождения системы и ищет максимально дешевые способы поддержания ее работоспособности.
Обычно это означает выделение крайне незначительных ресурсов на надзор за этими системами и отсутствие финансирования на обновление оборудования.
В то же время хорошая работа — это работа, которая начинается с прекрасного, чистого, совершенно нового листа. В хорошо работающей компании каждый проект способствует заработку или экономии денег, поэтому обычно на их внедрение выделяются достаточные фонды (хотя случаи бывают разные). При этом отсутствует минное поле старого кода, по которому программисту приходится ходить на цыпочках, а значит, «корректно» разрабатывать новые подсистемы можно с куда меньшим числом помех, чем было бы в уже существующей системе. Короче говоря, внедрение новых проектов происходит в куда более благоприятных условиях.
Допустим, что я даю тебе тысячу долларов и прошу принести чашку кофе. Меня сильно расстроит, если ты вернешься с меньшей суммой и без кофе. Не вызовет у меня восторга и ситуация, когда ты принесешь мне прекрасный кофе, но через два часа. С другой стороны, если я не дам тебе денег и попрошу принести кофе, то достаточно высоко оценю выполнение моей просьбы, но пойму, если ты этого не сделаешь. Работа над проектом соответствует первому сценарию. Работа по технической поддержке — второму.
Когда стандартных ограничений — устаревшего кода или недостатка финансирования — нет, руководство и заказчики с полным правом ожидают от нас большего. Предполагается, что любой новый проект положительно скажется на деятельности фирмы. Если так не происходит, это означает, что ты не справился с задачей. Так как фирмы рассчитывают на увеличение доходов, зачастую они строго контролируют, что будет создаваться, каким образом и в какие сроки. И внезапно вместо полигона для творчества мы оказываемся в центре военной операции — каждое наше движение регламентируется сверху.
В режиме сопровождения надеются лишь на бесперебойную работу программного обеспечения при максимально низких затратах. Никто не ожидает от группы технической поддержки эффектных свершений. Пока все идет хорошо, клиенты воздерживаются от вмешательств в повседневное управление работой технических специалистов. Исправляй ошибки, делай небольшие доработки, о которых тебя попросили, и обеспечивай бесперебойную работу системы. Вот и все твои обязанности.
А как быть, если ошибка приводит к необходимости модернизации подсистемы приложения? Но то же самое относится к исправлению ошибок, не так ли? Проект может оказаться старым и допотопным, а вся система заполненной разбитыми окнами.[15] Это возможность испытать твои навыки переделки. Насколько элегантной можно сделать эту систему? Насколько быстрее можно будет исправить или улучшить этот раздел в следующий раз после выполненной сейчас переделки?
Отдел технической поддержки также может стать местом свободы и творчества.
Пока ты обеспечиваешь работоспособность системы и достаточно быстро реагируешь на запросы пользователей, служба поддержки является местом свободы и творчества. Ты одновременно руководитель проекта, архитектор, дизайнер, кодер и тестировщик. Можно сколько угодно проявлять свои творческие способности, самостоятельно отвечая за все видимые успехи и неудачи.